Leverans Policy
Senast uppdaterad: 1 juni 2026
1. Vad vi levererar
MobileTopUP levererar förbetald mobiltid direkt till det SIM-kort du anger. Leveransen är elektronisk — ingen fysisk frakt sker och ingen fraktavgift tas ut.
2. Standardleveranstid
Den stora majoriteten av påfyllningar krediteras mottagarens SIM-kort inom 5 till 60 sekunder efter en godkänd betalning. Belastning hos den lokala operatören, underhållsfönster hos operatören och gränsöverskridande routing kan ibland förlänga leveranstiden till några minuter.
3. Leveransbekräftelse
Varje slutförd beställning genererar en operatörsreferenskod, som visas på bekräftelsesidan och skickas via e-post till köparen. Om destinationsoperatören skickar en SMS-avisering i sitt nät ser mottagaren den direkt på telefonen.
4. Försenade eller ej levererade beställningar
Om en påfyllning inte krediterats inom 30 minuter betraktar vi den som försenad. Våra system köar automatiskt om transaktionen hos operatören. Misslyckas även det nya försöket markeras beställningen som ej levererad och en full återbetalning görs automatiskt, utan att du behöver göra något.
5. Fel nummer angivet av köparen
Om du har angett fel telefonnummer och betalningen redan skickats till operatören kan påfyllningen inte alltid återfås. Kontakta supporten inom 24 timmar: återvinning görs efter bästa förmåga och beror på destinationsoperatörens policy för återbetalning.
6. SIM-kort som inte är berättigade eller är spärrade
Vissa förbetalda SIM-kort kan inte ta emot påfyllningar (avaktiverade, utgångna, konverterade till efterbetalning, endast för roaming, eller spärrade av operatören). Om operatören avvisar påfyllningen återbetalar vi hela beloppet och skickar via e-post orsaken som operatören angett.
7. Länder och operatörstäckning
Täckningen i 47+ länder uppdateras kontinuerligt. Om en operatör tillfälligt är otillgänglig visas den nedtonad i kassan och ingen beställning kan då läggas. Vi tar aldrig emot betalning för en rutt vi inte kan leverera.
8. Sista tid för leverans och underhåll
Vissa operatörer har nattliga underhållsfönster i sin lokala tidszon. Under dessa fönster accepteras och köas beställningar, och levereras så snart operatören är igång igen. Den förväntade leveranstiden visas i kassan när ett underhållsfönster är aktivt.
9. Bevis på leverans vid tvister
Vid återkrav eller tvister sparar vi operatörens transaktionsreferens, tidsstämpel och statuskod i minst 18 månader. Detta underlag lämnas till kortnätverk och betalningsleverantörer på begäran.
10. Support
Om ett leveransproblem inte löses automatiskt, kontakta [email protected] med ditt ordernummer. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag och lösa leveransärenden inom 72 timmar.