Levering Politik
Senest opdateret: 1. juni 2026
1. Hvad vi leverer
MobileTopUP leverer forudbetalt taletid direkte til den modtager-SIM, du angiver. Leveringen sker elektronisk — der sendes ingen fysisk forsendelse, og der opkræves intet leveringsgebyr.
2. Standard leveringstid
Langt de fleste optankninger krediteres modtagerens SIM-kort inden for 5 til 60 sekunder efter en gennemført betaling. Lokal belastning hos operatøren, planlagt vedligeholdelse og routing på tværs af landegrænser kan i visse tilfælde forlænge leveringstiden til nogle få minutter.
3. Bekræftelse af levering
Ved hver gennemført ordre modtager du en referencekode fra operatøren, som vises på kvitteringssiden og sendes til køberen pr. e-mail. Hvis modtagerens operatør sender en SMS-kvittering på deres net, ser modtageren den direkte på telefonen.
4. Forsinkede eller ikke-leverede ordrer
Hvis en optankning ikke er krediteret inden for 30 minutter, betragter vi den som forsinket. Vores systemer sætter automatisk transaktionen i kø igen hos operatøren; hvis det nye forsøg også mislykkes, markeres ordren som ikke leveret, og der udløses en fuld refundering, uden at du behøver foretage dig noget.
5. Forkert nummer indtastet af køberen
Hvis du har indtastet et forkert telefonnummer, og betalingen allerede er sendt til operatøren, kan optankningen ikke altid genskabes. Kontakt support inden for 24 timer: en eventuel tilbageførsel sker efter bedste evne og afhænger af modtagerens operatørs politik for tilbageførsler.
6. Ikke-berettigede eller spærrede SIM-kort
Nogle forudbetalte SIM-kort kan ikke modtage optankninger (deaktiveret, udløbet, konverteret til abonnement, kun roaming eller spærret af operatøren). Hvis operatøren afviser optankningen, refunderer vi det fulde beløb og sender årsagen fra operatøren pr. e-mail.
7. Land- og operatørdækning
Dækningen på tværs af 47+ lande opdateres løbende. Hvis en operatør midlertidigt er utilgængelig, vises den nedtonet ved kassen, og der kan ikke afgives en ordre. Vi accepterer aldrig en betaling til en rute, vi ikke kan levere til.
8. Leveringsfrist og vedligeholdelse
Nogle operatører har natlige vedligeholdelsesvinduer i deres lokale tidszone. I disse perioder bliver ordrer accepteret og sat i kø, hvorefter de leveres, så snart operatøren er tilbage i drift. Den forventede leveringstid vises ved kassen, når et vedligeholdelsesvindue er aktivt.
9. Leveringsbevis ved tvister
Ved tilbageførsler eller tvister opbevarer vi operatørens transaktionsreference, tidsstempel og statuskode i mindst 18 måneder. Denne dokumentation stilles til rådighed for kortnetværk og betalingsudbydere efter anmodning.
10. Support
Hvis et leveringsproblem ikke løses automatisk, bedes du kontakte [email protected] med dit ordre-ID. Vi bestræber os på at svare inden for én arbejdsdag og lukke leveringssager inden for 72 timer.