Levering Politik

Sidst opdateret: 1. juni 2026

1. Hvad vi leverer

MobileTopUP leverer forudbetalt taletid direkte til det SIM-kort, du angiver som modtager. Leveringen er elektronisk — der sendes ingen fysisk forsendelse, og der opkræves ikke noget fragtgebyr.

2. Standard leveringstid

Langt de fleste optankninger krediteres modtagerens SIM-kort inden for 5 til 60 sekunder efter en gennemført betaling. Belastning hos den lokale operatør, planlagt vedligeholdelse hos udbyderen og routing på tværs af landegrænser kan i enkelte tilfælde forlænge leveringen med et par minutter.

3. Bekræftelse af levering

Hver gennemført ordre returnerer en referencekode fra operatøren, som vi viser på kvitteringssiden og sender pr. e-mail til køberen. Hvis den modtagende operatør sender en sms-kvittering på sit net, ser modtageren den direkte på telefonen.

4. Forsinkede eller ikke-leverede ordrer

Hvis en optankning ikke er krediteret inden for 30 minutter, betragter vi den som forsinket. Vores systemer sætter automatisk transaktionen i kø igen hos operatøren; hvis dette forsøg også fejler, markeres ordren som ikke leveret, og der udløses automatisk en fuld refundering uden nogen handling fra din side.

5. Forkert nummer indtastet af køberen

Hvis du har indtastet et forkert telefonnummer, og betalingen allerede er sendt til operatøren, kan optankningen ikke altid tilbageføres. Kontakt support inden for 24 timer: en eventuel tilbageførsel sker efter bedste evne og afhænger af den modtagende operatørs politik for annullering.

6. Ikke-berettigede eller spærrede SIM-kort

Nogle forudbetalte SIM-kort kan ikke modtage optankninger (deaktiveret, udløbet, konverteret til abonnement, kun til roaming, eller spærret af operatøren). Hvis operatøren afviser optankningen, refunderer vi hele beløbet og sender en e-mail med den årsag, operatøren har oplyst.

7. Dækning af lande og operatører

Dækningen på tværs af 47+ lande opdateres løbende. Hvis en operatør midlertidigt ikke er tilgængelig, er den grået ud ved kassen, og der kan ikke afgives nogen ordre. Vi accepterer aldrig en betaling for en rute, vi ikke kan levere til.

8. Leveringsfrist og vedligeholdelse

Nogle operatører har natlige vedligeholdelsesvinduer i deres lokale tidszone. I disse perioder bliver ordrer accepteret og sat i kø og herefter leveret, så snart operatøren genoptager driften. Den forventede leveringstid vises ved kassen, når et vedligeholdelsesvindue er aktivt.

9. Dokumentation for levering ved tvister

Ved tilbageførsler eller tvister opbevarer vi operatørens transaktionsreference, tidsstempel og statuskode i mindst 18 måneder. Denne dokumentation stilles til rådighed for kortnetværk og betalingsformidlere efter anmodning.

10. Support

Hvis et leveringsproblem ikke løses automatisk, bedes du kontakte [email protected] med dit ordre-ID. Vi tilstræber at svare inden for én arbejdsdag og at afslutte leveringssager inden for 72 timer.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. CVR-nummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannien

CODIXERA LIMITED. CVR-nummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannien

Levering