MobileTopUP.
EN

التوصيل

سياسة التوصيل — شحن رصيد الهاتف من MobileTopUP
MobileTopUP.الرئيسيةكيفية الشحنمن نحنالمدونةالأسئلة الشائعةاتصل بنا
EN

اختر اللغة

  • ENEnglish
  • DEDeutsch
  • FRFrançais
  • NLNederlands
  • ESEspañol
  • ITItaliano
  • PTPortuguês
  • PLPolski
  • CSČeština
  • SVSvenska
  • NONorsk
  • DADansk
  • FISuomi
  • JA日本語
  • KO한국어
  • ARالعربية
الشؤون القانونية

التوصيل الارتباط

آخر تحديث: 1 يونيو 2026

1. ما الذي نقوم بتوصيله

توفر MobileTopUP رصيد اتصال مسبق الدفع يُشحن مباشرةً إلى شريحة SIM المستهدفة التي تحددها. التوصيل إلكتروني بالكامل — لا يوجد شحن مادي، ولا تُفرض أي رسوم شحن.

2. مدة التوصيل المعتادة

تُضاف الغالبية العظمى من عمليات الشحن إلى رصيد شريحة SIM الخاصة بالمستلم خلال مدة تتراوح بين 5 و60 ثانية من إتمام الدفع بنجاح. قد يؤدي ازدحام شبكة المشغل المحلي أو فترات الصيانة أو التوجيه عبر الحدود أحيانًا إلى تأخير التوصيل بضع دقائق.

3. تأكيد التوصيل

يتم إصدار رمز مرجعي من المشغل لكل طلب مكتمل، ونعرضه في صفحة إتمام الطلب ونرسله بالبريد الإلكتروني إلى المشتري. وفي حال قدّم المشغل المستهدف إشعارًا عبر رسالة SMS على شبكته، يظهر هذا الإشعار مباشرةً على هاتف المستلم.

4. الطلبات المتأخرة أو غير المسلَّمة

إذا لم يُشحن الرصيد خلال 30 دقيقة، نعتبر الطلب متأخرًا. تقوم أنظمتنا تلقائيًا بإعادة إرسال العملية إلى المشغل؛ وإذا فشلت المحاولة الثانية أيضًا، يُصنَّف الطلب على أنه غير مُسلَّم ويتم رد كامل المبلغ دون الحاجة إلى أي إجراء من جانبك.

5. إدخال المشتري لرقم خاطئ

إذا أدخلت رقم هاتف خاطئ وتم بالفعل إرسال الدفعة إلى المشغل، فقد لا يكون بالإمكان استرداد قيمة الشحن دائمًا. تواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة: الاسترداد يتم على أساس بذل أفضل جهد ممكن ويعتمد على سياسة الإلغاء المعتمدة لدى المشغل المستهدف.

6. شرائح SIM غير المؤهلة أو المحظورة

بعض شرائح SIM مسبقة الدفع لا يمكنها استقبال عمليات الشحن (كأن تكون معطّلة أو منتهية الصلاحية أو محوّلة إلى فوترة لاحقة أو مخصصة للتجوال فقط أو محظورة من قِبل المشغل). في حال رفض المشغل عملية الشحن، نقوم برد كامل المبلغ ونرسل بريدًا إلكترونيًا يوضح السبب الذي أفاد به المشغل.

7. تغطية الدول والمشغلين

يتم تحديث التغطية التي تشمل أكثر من 47 دولة بشكل مستمر. إذا كان أحد المشغلين غير متاح مؤقتًا، يظهر باللون الرمادي عند إتمام الطلب ولا يمكن تقديم أي طلب بشأنه. نحن لا نقبل أبدًا دفعة مقابل مسار لا يمكننا التوصيل إليه.

8. مواعيد التوقف والصيانة

تفرض بعض شركات التشغيل فترات صيانة ليلية وفق توقيتها المحلي. خلال هذه الفترات، تُقبل الطلبات وتوضع في قائمة الانتظار، ثم يتم تسليمها فور استئناف عمل المشغل. يظهر وقت التوصيل المتوقع عند إتمام الطلب في حال كانت هناك فترة صيانة سارية.

9. إثبات التوصيل عند النزاعات

في حالات استرداد المدفوعات أو النزاعات، نحتفظ بالرقم المرجعي للعملية لدى المشغل والطابع الزمني ورمز الحالة لمدة 18 شهرًا على الأقل. تُقدَّم هذه الأدلة إلى شبكات البطاقات ومزودي خدمات الدفع عند الطلب.

10. الدعم

إذا لم يتم حل مشكلة التوصيل تلقائيًا، تواصل مع [email protected] مع ذكر رقم طلبك. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد وإغلاق حالات التوصيل خلال 72 ساعة.

© 2026 MobileTopUP. جميع الحقوق محفوظة.

شحن رصيد الهاتف المحمول للمسافرين والعائلات والشركات حول العالم.