التوصيل السياسة
آخر تحديث: 1 يونيو 2026
1. ما الذي نقوم بتوصيله
توفر MobileTopUP رصيد الاتصال المدفوع مسبقًا مباشرةً إلى شريحة SIM الوجهة التي تحددها. التوصيل إلكتروني بالكامل — لا يوجد شحن مادي، ولا تُفرض أي رسوم شحن.
2. مدة التوصيل المعتادة
تُضاف الغالبية العظمى من عمليات الشحن إلى رصيد شريحة SIM الخاصة بالمستلم خلال 5 إلى 60 ثانية من نجاح عملية الدفع. قد يؤدي ازدحام شبكة المشغل المحلي أو فترات الصيانة أو التوجيه عبر الحدود إلى تأخير التوصيل بضع دقائق أحيانًا.
3. تأكيد التوصيل
يصدر عن كل طلب مكتمل رمز مرجعي من المشغل، نعرضه في صفحة نجاح العملية ونرسله بالبريد الإلكتروني إلى المشتري. وإذا كان المشغل الوجهة يوفر إيصالًا عبر رسالة نصية على شبكته، فسيراه المستلم مباشرةً على هاتفه.
4. الطلبات المتأخرة أو غير المُسلَّمة
إذا لم تتم إضافة الرصيد خلال 30 دقيقة، نعتبر الطلب متأخرًا. تعيد أنظمتنا تلقائيًا إرسال المعاملة إلى المشغل؛ وإذا فشلت المحاولة الثانية أيضًا، يُصنَّف الطلب على أنه غير مُسلَّم ويُسترد المبلغ بالكامل تلقائيًا دون أي إجراء مطلوب منك.
5. إدخال المشتري رقمًا خاطئًا
إذا أدخلت رقم هاتف خاطئًا وتم إرسال الدفعة بالفعل إلى المشغل، فقد لا يكون بالإمكان استرداد قيمة الشحن دائمًا. تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة: تتم محاولة الاسترداد على أفضل وجه ممكن وتعتمد على سياسة الاسترجاع لدى المشغل الوجهة.
6. شرائح SIM غير المؤهلة أو المحظورة
بعض شرائح SIM المدفوعة مسبقًا لا يمكنها استقبال الشحن (معطّلة، منتهية الصلاحية، مُحوَّلة إلى فوترة لاحقة، مخصصة للتجوال فقط، أو محظورة من قِبل المشغل). إذا رفض المشغل عملية الشحن، نقوم برد كامل المبلغ ونرسل السبب الذي أعاده المشغل عبر البريد الإلكتروني.
7. تغطية الدول والمشغلين
تُحدَّث التغطية عبر أكثر من 47 دولة باستمرار. إذا كان أحد المشغلين غير متاح مؤقتًا، يظهر باللون الرمادي عند إتمام الطلب ولا يمكن تقديم أي طلب له. لا نقبل أبدًا أي دفعة لمسار لا يمكننا التوصيل إليه.
8. مواعيد انتهاء التوصيل والصيانة
تفرض بعض شركات التشغيل فترات صيانة ليلية بتوقيتها المحلي. خلال هذه الفترات، تُقبل الطلبات وتوضع في قائمة الانتظار، ثم تُسلَّم بمجرد استئناف عمل المشغل. يُعرض وقت التوصيل المتوقع عند إتمام الطلب في حال وجود فترة صيانة نشطة.
9. إثبات التوصيل في حالات النزاع
في حالات استرداد المبالغ أو النزاعات، نحتفظ بالرقم المرجعي للمعاملة الصادر عن المشغل، والطابع الزمني، ورمز الحالة لمدة 18 شهرًا على الأقل. يُقدَّم هذا الدليل إلى شبكات البطاقات ومعالجات الدفع عند الطلب.
10. الدعم
إذا لم تُحل مشكلة التوصيل تلقائيًا، تواصل مع [email protected] مع ذكر رقم طلبك. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد وإغلاق حالات التوصيل خلال 72 ساعة.