配送 ポリシー
最終更新日：2026年6月1日
1. 配送内容について
MobileTopUPは、指定された宛先SIMに対してプリペイド通話料をチャージします。配送は電子的に行われるため、物理的な発送はなく、送料も発生しません。
2. 標準配送時間
大半のチャージは、決済完了から5〜60秒以内に受取人のSIMへ反映されます。現地通信事業者の負荷、キャリアのメンテナンス時間帯、国際間ルーティングの影響により、数分程度お時間をいただく場合があります。
3. 配送完了の確認
注文が完了すると、必ず通信事業者の参照コードが発行され、完了画面に表示されるほか、購入者宛にメールでお送りします。宛先の通信事業者がSMS受信通知に対応している場合、受取人はそのまま端末上で確認できます。
4. 配送遅延・未達の注文
30分以内にチャージが反映されない場合、遅延として扱います。システムが自動的に通信事業者へ再送信を行い、再試行も失敗した場合は未達注文として処理され、お客様側の操作を必要とせず全額返金いたします。
5. 購入者による番号入力ミス
電話番号を誤って入力し、すでに通信事業者へ決済情報が送信されている場合、チャージを取り消せないことがあります。24時間以内にサポートまでご連絡ください。復旧は宛先通信事業者の取消ポリシーに応じたベストエフォート対応となります。
6. 対象外・利用停止中のSIM
一部のプリペイドSIM（利用停止、期限切れ、ポストペイドへの変更、ローミング専用、または通信事業者による利用制限があるもの）はチャージを受け取れません。通信事業者がチャージを拒否した場合、全額返金のうえ、拒否理由をメールでお知らせします。
7. 対応国・対応通信事業者について
47か国以上の対応状況は随時更新しています。通信事業者が一時的に利用できない場合、決済画面ではグレー表示となり、注文はできません。配送できないルートに対して決済をお受けすることはありません。
8. 配送締め切りとメンテナンスについて
一部の通信事業者では、現地時間の夜間にメンテナンス時間帯を設けています。この時間帯中も注文の受付・キューへの登録は可能で、通信事業者の再開後すみやかに配送されます。メンテナンス中は、決済画面にて予想配送時間が表示されます。
9. 異議申し立て時の配送証明
チャージバックや異議申し立てに備え、通信事業者の取引参照番号、タイムスタンプ、ステータスコードを最低18か月間保管しています。カードネットワークや決済代行会社からの求めに応じて、これらの証跡を提供いたします。
10. サポート
配送に関する問題が自動的に解決しない場合は、注文IDを添えて[email protected]までご連絡ください。1営業日以内のご返信を目標とし、配送関連のお問い合わせは72時間以内の解決を目指しています。