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配送について ポリシー
最終更新日:2026年6月1日
1. お届けする内容
MobileTopUPは、指定いただいた宛先SIMに対してプリペイド携帯電話のチャージ(通話料)を直接お届けします。配送は電子的に行われるため、物理的な発送はなく、送料も一切かかりません。
2. 標準的な配送時間
大半のチャージは、決済完了から5〜60秒以内に受取人のSIMへ反映されます。現地キャリアの負荷状況、通信事業者のメンテナンス時間帯、国際間のルーティングなどにより、まれに反映まで数分かかる場合があります。
3. 配送確認について
ご注文が完了すると、必ずキャリアの参照コードが発行され、完了画面に表示されるとともに購入者様宛にメールでお送りします。宛先の通信事業者がネットワーク上でSMS受信通知を提供している場合、受取人はそれを直接携帯電話で確認できます。
4. 配送遅延・未着の注文について
チャージが30分以内に反映されない場合、遅延とみなします。当社のシステムが自動的に取引を通信事業者へ再送信し、それでも失敗した場合は「未着」として処理され、お客様側での手続き不要で全額返金が自動的に実行されます。
5. 購入者様による電話番号の入力ミス
電話番号の入力を誤り、すでに決済が通信事業者へ送信されている場合、チャージを取り戻せないことがあります。24時間以内にサポートまでご連絡ください。回収できるかどうかはベストエフォート対応となり、宛先の通信事業者の取り消しポリシーに左右されます。
6. 対象外・利用停止中のSIMについて
一部のプリペイドSIM(利用停止済み、有効期限切れ、ポストペイドへの変更済み、ローミング専用、または通信事業者によりブロックされているもの)はチャージを受け取れません。通信事業者がチャージを拒否した場合、全額返金のうえ、通信事業者から返された理由をメールでお知らせします。
7. 対応国・対応通信事業者について
47カ国以上の対応状況は随時更新されています。特定の通信事業者が一時的に利用できない場合、決済画面ではグレーアウト表示となり、注文自体を行うことができません。お届けできないルートに対して決済をお受けすることは一切ございません。
8. 配送締め切りとメンテナンスについて
一部の通信事業者では、現地時間の夜間にメンテナンス時間帯を設けています。この時間帯中もご注文自体は受け付けてキューに入れられ、通信事業者の稼働再開後すみやかに配送されます。メンテナンス時間帯が適用されている場合、決済画面で予想配送時間が表示されます。
9. 配送証明(紛争対応時)について
チャージバックや紛争が発生した場合に備え、通信事業者の取引参照番号、タイムスタンプ、ステータスコードを最低18カ月間保持します。この証跡は、要請に応じてカードネットワークや決済処理会社に提供されます。
10. サポートについて
配送に関する問題が自動的に解決されない場合は、注文IDを添えて[email protected]までご連絡ください。1営業日以内の返信を目標とし、配送関連のお問い合わせは72時間以内の解決を目指しています。
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