Livraison Politique

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

1. Ce que nous livrons

MobileTopUP livre du crédit de recharge mobile prépayé directement sur la carte SIM de destination que vous indiquez. La livraison est électronique : il n'y a aucun envoi physique et aucun frais de port n'est facturé.

2. Délai de livraison standard

La grande majorité des recharges sont créditées sur la SIM du destinataire entre 5 et 60 secondes après un paiement réussi. La charge du réseau local, les fenêtres de maintenance des opérateurs et le routage transfrontalier peuvent occasionnellement porter le délai de livraison à quelques minutes.

3. Confirmation de livraison

Chaque commande finalisée génère un code de référence opérateur, affiché sur la page de confirmation et envoyé par e-mail à l'acheteur. Lorsque l'opérateur de destination fournit un accusé de réception par SMS sur son réseau, le destinataire le voit directement sur son téléphone.

4. Commandes retardées ou non livrées

Si une recharge n'est pas créditée dans les 30 minutes, nous la considérons comme retardée. Nos systèmes remettent automatiquement la transaction en file d'attente auprès de l'opérateur ; si la nouvelle tentative échoue également, la commande est marquée comme non livrée et un remboursement intégral est déclenché sans aucune action requise de votre part.

5. Numéro erroné saisi par l'acheteur

Si vous avez saisi un numéro de téléphone erroné et que le paiement a déjà été envoyé à l'opérateur, la recharge ne peut pas toujours être récupérée. Contactez l'assistance dans les 24 heures : la récupération se fait au mieux et dépend de la politique d'annulation de l'opérateur de destination.

6. Cartes SIM inéligibles ou bloquées

Certaines cartes SIM prépayées ne peuvent pas recevoir de recharges (désactivées, expirées, converties en forfait postpayé, réservées à l'itinérance, ou bloquées par l'opérateur). Si l'opérateur rejette la recharge, nous procédons à un remboursement intégral et envoyons par e-mail le motif communiqué par l'opérateur.

7. Couverture par pays et opérateur

La couverture dans plus de 47 pays est mise à jour en continu. Si un opérateur est temporairement indisponible, il apparaît grisé au moment du paiement et aucune commande ne peut être passée. Nous n'acceptons jamais de paiement pour une destination que nous ne pouvons pas livrer.

8. Heures limites de livraison et maintenance

Certains opérateurs imposent des fenêtres de maintenance nocturnes selon leur fuseau horaire local. Pendant ces fenêtres, les commandes sont acceptées et mises en file d'attente, puis livrées dès que l'opérateur reprend son activité. Le délai de livraison estimé est affiché lors du paiement lorsqu'une fenêtre de maintenance est active.

9. Preuve de livraison pour les litiges

En cas de rétrofacturation ou de litige, nous conservons la référence de transaction de l'opérateur, l'horodatage et le code de statut pendant au moins 18 mois. Ces éléments sont fournis aux réseaux de cartes bancaires et aux prestataires de paiement sur demande.

10. Assistance

Si un problème de livraison n'est pas résolu automatiquement, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré et de clore les dossiers de livraison sous 72 heures.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Numéro de société : 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Royaume-Uni

CODIXERA LIMITED. Numéro de société : 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Royaume-Uni

Livraison