Livraison Politique
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
1. Ce que nous livrons
MobileTopUP livre du crédit de recharge mobile prépayé directement sur la carte SIM de destination que vous indiquez. La livraison est électronique — il n'y a aucun envoi physique et aucun frais de port n'est facturé.
2. Délai de livraison standard
La grande majorité des recharges sont créditées sur la SIM du destinataire dans les 5 à 60 secondes suivant un paiement réussi. La charge de l'opérateur local, les fenêtres de maintenance des opérateurs et le routage international peuvent parfois allonger le délai de livraison de quelques minutes.
3. Confirmation de livraison
Chaque commande finalisée renvoie un code de référence de l'opérateur, que nous affichons sur la page de confirmation et envoyons par email à l'acheteur. Lorsque l'opérateur de destination fournit un accusé de réception par SMS sur son réseau, le destinataire le voit directement sur son téléphone.
4. Commandes retardées ou non livrées
Si une recharge n'est pas créditée dans les 30 minutes, nous la considérons comme retardée. Nos systèmes remettent automatiquement la transaction en file d'attente auprès de l'opérateur ; si cette nouvelle tentative échoue également, la commande est marquée comme non livrée et un remboursement intégral est déclenché sans aucune action requise de votre part.
5. Numéro erroné saisi par l'acheteur
Si vous avez saisi un numéro de téléphone erroné et que le paiement a déjà été transmis à l'opérateur, la recharge ne peut pas toujours être récupérée. Contactez le support dans les 24 heures : la récupération se fait au mieux et dépend de la politique de réversion de l'opérateur de destination.
6. Cartes SIM inéligibles ou bloquées
Certaines cartes SIM prépayées ne peuvent pas recevoir de recharges (désactivées, expirées, converties en forfait postpayé, réservées à l'itinérance ou bloquées par l'opérateur). Si l'opérateur rejette la recharge, nous remboursons intégralement et envoyons par email le motif renvoyé par l'opérateur.
7. Couverture par pays et par opérateur
La couverture dans plus de 47 pays est mise à jour en continu. Si un opérateur est temporairement indisponible, il apparaît grisé au moment du paiement et aucune commande ne peut être passée. Nous n'acceptons jamais de paiement pour un itinéraire que nous ne pouvons pas livrer.
8. Heure limite de livraison et maintenance
Certains opérateurs imposent des fenêtres de maintenance nocturnes selon leur fuseau horaire local. Pendant ces fenêtres, les commandes sont acceptées et mises en file d'attente, puis livrées dès que l'opérateur reprend son activité. Le délai de livraison estimé est affiché au moment du paiement lorsqu'une fenêtre de maintenance est active.
9. Preuve de livraison en cas de litige
En cas de rétrofacturation ou de litige, nous conservons la référence de transaction de l'opérateur, l'horodatage et le code de statut pendant au moins 18 mois. Ces éléments sont fournis aux réseaux de cartes bancaires et aux prestataires de paiement sur demande.
10. Support
Si un problème de livraison n'est pas résolu automatiquement, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré et de clôturer les dossiers de livraison sous 72 heures.