Toimitus Käytäntö
Päivitetty viimeksi: 1. kesäkuuta 2026
1. Mitä toimitamme
MobileTopUP lataa prepaid-puheaikaa suoraan ilmoittamallesi kohde-SIM-kortille. Toimitus tapahtuu sähköisesti — fyysistä lähetystä ei ole, eikä toimituskuluja veloiteta.
2. Tavallinen toimitusaika
Valtaosa latauksista näkyy vastaanottajan SIM-kortilla 5–60 sekunnin kuluessa onnistuneesta maksusta. Paikallisen operaattorin kuormitus, huoltokatkot ja rajat ylittävä reititys voivat toisinaan pidentää toimitusaikaa muutamaan minuuttiin.
3. Toimitusvahvistus
Jokainen suoritettu tilaus palauttaa operaattorin viitekoodin, jonka näytämme onnistumissivulla ja lähetämme ostajalle sähköpostitse. Jos kohdeoperaattori tarjoaa verkossaan tekstiviestikuittauksen, vastaanottaja näkee sen suoraan puhelimessaan.
4. Viivästyneet tai toimittamattomat tilaukset
Jos lataus ei näy 30 minuutin kuluessa, pidämme sitä viivästyneenä. Järjestelmämme asettaa tapahtuman automaattisesti uudelleen jonoon operaattorille; jos uusintayrityskin epäonnistuu, tilaus merkitään toimittamattomaksi ja koko summa palautetaan automaattisesti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.
5. Ostaja on syöttänyt väärän numeron
Jos syötit väärän puhelinnumeron ja maksu on jo lähetetty operaattorille, latausta ei aina voida palauttaa. Ota yhteyttä asiakastukeen 24 tunnin kuluessa: palautus tehdään parhaan kykymme mukaan ja riippuu kohdeoperaattorin peruutuskäytännöstä.
6. Kelvottomat tai estetyt SIM-kortit
Jotkin prepaid-SIM-kortit eivät voi vastaanottaa latauksia (poistettu käytöstä, vanhentunut, muunnettu jälkikäteislaskutukseen, vain roaming-käyttöön tarkoitettu tai operaattorin estämä). Jos operaattori hylkää latauksen, palautamme summan kokonaisuudessaan ja lähetämme sähköpostitse operaattorin ilmoittaman syyn.
7. Maa- ja operaattorikattavuus
Kattavuutta yli 47 maassa päivitetään jatkuvasti. Jos operaattori on tilapäisesti pois käytöstä, se näkyy harmaana kassalla, eikä tilausta voi tehdä. Emme koskaan hyväksy maksua reitille, jolle emme voi toimittaa.
8. Toimituksen katkaisuajat ja huoltokatkot
Joillakin operaattoreilla on öisin huoltokatkoja omassa aikavyöhykkeessään. Näiden katkojen aikana tilaukset hyväksytään ja asetetaan jonoon, minkä jälkeen ne toimitetaan heti, kun operaattori on taas käytettävissä. Arvioitu toimitusaika näytetään kassalla, kun huoltokatko on käynnissä.
9. Toimitustodiste kiistatilanteita varten
Maksun palautusten tai kiistatilanteiden varalta säilytämme operaattorin tapahtumaviitteen, aikaleiman ja tilakoodin vähintään 18 kuukauden ajan. Tämä näyttö toimitetaan korttiverkostoille ja maksunvälittäjille pyynnöstä.
10. Tuki
Jos toimitusongelma ei ratkea automaattisesti, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi. Pyrimme vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa ja ratkaisemaan toimitustapaukset 72 tunnin sisällä.