EN
Vybrat jazyk
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
EN
Vybrat jazyk
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
Doručení používání cookies
Naposledy aktualizováno: 1. června 2026
1. Co doručujeme
MobileTopUP doručuje předplacený mobilní kredit přímo na cílovou SIM kartu, kterou zadáte. Doručení probíhá elektronicky – nejde o žádnou fyzickou zásilku a neúčtujeme žádné poštovné.
2. Standardní doba doručení
Naprostá většina dobití je připsána na SIM kartu příjemce do 5 až 60 sekund od úspěšné platby. Vytížení místního operátora, plánovaná údržba sítě nebo přeshraniční směrování mohou dobu doručení výjimečně prodloužit na několik minut.
3. Potvrzení doručení
Ke každé dokončené objednávce vrátíme referenční kód operátora, který zobrazíme na stránce s potvrzením a zašleme e-mailem kupujícímu. Pokud cílový operátor v dané síti poskytuje potvrzovací SMS, uvidí ji příjemce přímo v telefonu.
4. Zpožděné nebo nedoručené objednávky
Pokud kredit není připsán do 30 minut, považujeme objednávku za zpožděnou. Náš systém transakci automaticky znovu zařadí do fronty u operátora; pokud selže i opakovaný pokus, je objednávka označena jako nedoručená a bez nutnosti jakéhokoli kroku z vaší strany se automaticky spustí vrácení celé částky.
5. Kupující zadal špatné číslo
Pokud jste zadali chybné telefonní číslo a platba již byla odeslána operátorovi, kredit nelze vždy získat zpět. Kontaktujte podporu do 24 hodin: obnovení prostředků není zaručeno a závisí na možnostech storna u cílového operátora.
6. Nezpůsobilé nebo zablokované SIM karty
Některé předplacené SIM karty nemohou kredit přijmout (deaktivované, s prošlou platností, převedené na tarif, pouze pro roaming nebo zablokované operátorem). Pokud operátor dobití odmítne, vrátíme celou částku a e-mailem zašleme důvod uvedený operátorem.
7. Pokrytí zemí a operátorů
Pokrytí ve více než 47 zemích se průběžně aktualizuje. Pokud je operátor dočasně nedostupný, je při pokladně zobrazen šedě a objednávku u něj nelze zadat. Nikdy nepřijímáme platbu za trasu, kterou nedokážeme doručit.
8. Uzávěrka doručení a údržba
Někteří operátoři mají v místním časovém pásmu noční okna pro údržbu sítě. Během těchto oken jsou objednávky přijímány a zařazeny do fronty a doručeny, jakmile operátor obnoví provoz. Pokud je aktivní okno údržby, je předpokládaný čas doručení zobrazen při pokladně.
9. Doklad o doručení pro reklamace
Pro účely chargebacků nebo sporů uchováváme referenční číslo transakce, časové razítko a stavový kód od operátora po dobu nejméně 18 měsíců. Tyto podklady na vyžádání poskytujeme kartovým asociacím a platebním zpracovatelům.
10. Podpora
Pokud se problém s doručením nevyřeší automaticky, kontaktujte [email protected] a uveďte ID vaší objednávky. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne a vyřešit případy doručení do 72 hodin.
© 2026 MobileTopUP. Všechna práva vyhrazena.
Dobíjení mobilního kreditu pro cestovatele, rodiny i firmy po celém světě.