Doručení Zásady
Naposledy aktualizováno: 1. června 2026
1. Co doručujeme
MobileTopUP doručuje kredit na předplacenou SIM kartu přímo na vámi zadané číslo. Doručení probíhá elektronicky – nejedná se o fyzické zásilky a neúčtujeme žádné poštovné.
2. Standardní doba doručení
Naprostá většina dobití je připsána na SIM kartu příjemce do 5 až 60 sekund od úspěšné platby. Vytížení místního operátora, servisní okna operátora a přeshraniční směrování mohou výjimečně prodloužit dobu doručení až na několik minut.
3. Potvrzení o doručení
Ke každé dokončené objednávce vygenerujeme referenční kód operátora, který zobrazíme na potvrzovací stránce a zašleme e-mailem kupujícímu. Pokud cílový operátor poskytuje SMS potvrzení ve své síti, uvidí ho příjemce přímo v telefonu.
4. Opožděné nebo nedoručené objednávky
Pokud kredit není připsán do 30 minut, považujeme dobití za opožděné. Náš systém automaticky zařadí transakci u operátora znovu do fronty; pokud se nezdaří ani opakovaný pokus, objednávka se označí jako nedoručená a bez jakéhokoli zásahu z vaší strany se automaticky vrátí celá platba.
5. Kupující zadal chybné číslo
Pokud jste zadali chybné telefonní číslo a platba už byla odeslána operátorovi, nemusí být vždy možné dobití vrátit zpět. Do 24 hodin kontaktujte podporu: vrácení řešíme na maximální úsilí a záleží na tom, jaká je storno politika cílového operátora.
6. Nezpůsobilé nebo zablokované SIM karty
Některé předplacené SIM karty nemohou dobití přijmout (jsou deaktivované, prošlé, převedené na tarif, určené pouze pro roaming nebo zablokované operátorem). Pokud operátor dobití odmítne, vrátíme vám celou částku a e-mailem vás informujeme o důvodu, který nám operátor sdělil.
7. Pokrytí zemí a operátorů
Pokrytí ve více než 47 zemích průběžně aktualizujeme. Pokud je operátor dočasně nedostupný, je u pokladny zobrazen šedě a objednávku pro něj nelze vytvořit. Nikdy nepřijmeme platbu za trasu, kterou nedokážeme doručit.
8. Uzávěrka doručení a údržba
Někteří operátoři mají v rámci svého místního časového pásma noční servisní okna. V těchto obdobích jsou objednávky přijímány a zařazovány do fronty a doručeny, jakmile operátor obnoví provoz. Pokud právě probíhá servisní okno, zobrazí se předpokládaná doba doručení u pokladny.
9. Doklad o doručení pro reklamace
Pro účely chargebacků nebo reklamací uchováváme referenční číslo transakce operátora, časové razítko a stavový kód po dobu nejméně 18 měsíců. Tyto podklady na vyžádání poskytujeme kartovým asociacím a poskytovatelům platebních služeb.
10. Podpora
Pokud se problém s doručením nevyřeší automaticky, kontaktujte podporu na [email protected] a uveďte ID objednávky. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne a vyřešit případy doručení do 72 hodin.