1. Důležitá upozornění

Doručení závisí na síti příjemce. Dobití a Balíčky doručujeme připsáním kreditu na mobilní číslo příjemce prostřednictvím příslušného místního mobilního operátora. Síť tohoto operátora nemáme pod kontrolou a doba doručení, přesný obsah balíčku i doba platnosti jsou stanoveny operátorem, nikoli námi.

Dostupnost produktů se může lišit podle operátora a země a může se bez upozornění změnit v důsledku okolností mimo naši kontrolu (například pokud operátor ukončí akční nabídku nebo změní svou síť).

Odpovídáte za zadání správného mobilního čísla příjemce a výběr správného operátora/země. Dobití nebo Balíček doručené na nesprávné číslo v důsledku vámi zadaných údajů obvykle nelze po doručení vrátit zpět.

Obsah balíčku, doba platnosti a případná omezení použití (например pouze data nebo pouze místní použití) jsou stanoveny přijímajícím mobilním operátorem a podle našich nejlepších znalostí popsány na stránce produktu v době nákupu.

2. Definice

„Dobití“: připsání kreditu nebo zůstatku na zadané mobilní číslo v podporované síti.

„Balíček“: definovaný balík dat, hlasových minut a/nebo SMS aplikovaný na zadané mobilní číslo po stanovenou dobu platnosti, jak je popsáno na stránce produktu.

„Promo kód“: kód nabízený dle našeho uvážení, který poskytuje slevu, kredit nebo jinou výhodu při nákupu Dobití nebo Balíčku, s výhradou dalších podmínek uvedených v době jeho vydání.

„Číslo příjemce“: mobilní číslo, které zadáte pro přijetí Dobití nebo Balíčku.

„Operátor“: mobilní operátor obsluhující Číslo příjemce.

„Doba platnosti“: období, během kterého lze Balíček (nebo případně nevyužitý kredit z Dobití) použít, stanovené Operátorem a uvedené na stránce produktu.

„Poskytovatel vyšší úrovně“: mobilní operátoři, poskytovatelé platebních služeb a platformy pro dobíjení, na které se spoléháme při doručování Dobití a Balíčků.

„Vy“: kupující a/nebo uživatel Služeb.

3. Kdo jsme

CODIXERA LIMITED

Sídlo společnosti: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Spojené království, IP28 7DE

Identifikační číslo společnosti: 15712597

E-mail podpory: [email protected]

4. Co nabízíme

4.1 Prodáváme online dobíjení mobilního kreditu a datové/hlasové/SMS Balíčky a doručujeme je digitálně připsáním na Číslo příjemce, obvykle během několika minut od úspěšné objednávky, ačkoli doručení může výjimečně trvat déle (viz oddíl 6).

4.2 Jsme vaší smluvní protistranou pro Služby. Skutečné doručení kreditu, dat, minut nebo SMS na Číslo příjemce zajišťují Poskytovatelé vyšší úrovně, konkrétně příslušný Operátor a naši partneři provozující platformu pro dobíjení.

4.3 Údaje uvedené na stránce produktu a při pokladně — Operátor, země, výše Dobití nebo obsah Balíčku, cena, Doba platnosti a případná omezení použití — jsou součástí smlouvy mezi námi.

5. Způsobilost a vaše odpovědnost

5.1 Pro používání Služeb musíte mít alespoň 18 let nebo dosáhnout zletilosti podle práva země, kde žijete.

5.2 Odpovídáte za:

• zadání správného Čísla příjemce, včetně správné předvolby země;
• výběr správného Operátora pro Číslo příjemce, pokud není rozpoznán automaticky;
• zajištění toho, že Číslo příjemce je aktivní a schopné přijmout Dobití nebo Balíček v okamžiku nákupu;
• kontrolu případných omezení specifických pro daného operátora uvedených na stránce produktu před nákupem.

5.3 Pokud vám to výslovně písemně nepovolíme, nesmíte Služby používat k dalšímu prodeji v komerčním měřítku.

5.4 Odpovídáte za udržování dostatečného zůstatku pro nákup Dobití, Balíčků a dalších Služeb. Můžeme stanovit minimální a maximální výše Dobití a uplatňovat bezpečnostní kontroly za účelem prevence podvodů a splnění našich zákonných povinností.

6. Objednávka, doručení a časový rámec

6.1 Objednávka a potvrzení. Jakmile je platba úspěšná, zpracujeme vaši objednávku a pokusíme se doručit Dobití nebo Balíček na Číslo příjemce. Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem.

6.2 Doba doručení. Většina Dobití a Balíčků je doručena během několika minut, doručení však může výjimečně trvat déle — ve vzácných případech až 24 hodin — v důsledku doby zpracování u operátora, stavu sítě nebo ověřovacích kontrol.

6.3 Neúspěšné nebo opožděné doručení. Pokud nelze Dobití nebo Balíček doručit — například proto, že je Číslo příjemce neplatné, neaktivní nebo jej Operátor odmítne — budeme vás informovat a v případě potřeby nabídneme vrácení peněz nebo možnost opakovat pokus s opravenými údaji, v souladu s oddílem 12.

6.4 Přesnost čísla příjemce. Doručujeme výhradně na Číslo příjemce, které jste zadali. Nejsme schopni vrátit zpět Dobití nebo Balíček, který byl úspěšně doručen na nesprávné číslo, jež jste zadali vy.

7. Vlastnosti balíčku, platnost a spravedlivé používání

7.1 Obsah a platnost. Data, hlasové minuty a/nebo SMS obsažené v Balíčku a jeho Doba platnosti jsou stanoveny Operátorem a podle našich nejlepších znalostí popsány na stránce produktu v době nákupu. Operátoři mohou svoje podmínky balíčků čas od času měnit.

7.2 Nevyužitý limit. Nevyužitá data, minuty, SMS nebo kredit z Dobití propadají na konci příslušné Doby platnosti v souladu s vlastními podmínkami Operátora; pravidla propadnutí platnosti stanovená Operátorem nemáme pod kontrolou ani je nemůžeme prodloužit.

7.3 Omezení použití. Některé Balíčky mohou být omezeny pouze na datové připojení, místní použití nebo konkrétní služby, jak je uvedeno na stránce produktu; použití nad rámec těchto omezení podléhá standardním sazbám Operátora.

7.4 Zakázané použití. Služby nesmíte používat k protiprávní činnosti, spamu, podvodům ani pokusům o obcházení bezpečnostních kontrol Operátora nebo platebních systémů.

7.5 Spravedlivé používání / prevence zneužití. Můžeme pozastavit, omezit nebo odmítnout zpracování objednávek, pokud důvodně podezíráme podvod, zneužití nebo bezpečnostní riziko, včetně případů, kdy to vyžaduje Poskytovatel vyšší úrovně.

8. Dostupnost sítě a kvalita služeb

8.1 Žádná záruka výkonu sítě. Neprovozujeme mobilní sítě, které přenášejí Dobití, Balíčky, hovory, data nebo SMS. Skutečné pokrytí sítě, rychlost a kvalita jsou určovány příslušným Operátorem a jsou mimo naši kontrolu.

8.2 Výpadky a údržba. Doručení může být příležitostně opožděno nebo dočasně nedostupné v důsledku výpadků systému Operátora nebo údržby. Vynaložíme přiměřené úsilí k dokončení dotčených objednávek, nebo pokud to není možné, k jejich vrácení.

9. Místní omezení a soulad s předpisy

9.1 Některé země nebo Operátoři uplatňují na mobilní čísla a dobíjení vlastní registrační, KYC nebo jiná omezení použití. Odpovídáte za zajištění toho, že Číslo příjemce je podle místních pravidel způsobilé k přijetí Dobití nebo Balíčku.

9.2 Pokud místní omezení znemožní úspěšné doručení, nemusí to zakládat nárok na vrácení peněz, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud podle vlastního uvážení nerozhodneme, že je vrácení peněz namístě.

10. Ceny, daně a platby

10.1 Měna a daně. Ceny jsou zobrazeny při pokladně, obvykle v EUR, není-li uvedeno jinak. Příslušné daně, včetně DPH, budou zobrazeny tam, kde to je vyžadováno.

10.2 Model zůstatku. Pokud u nás vedete zůstatek, dobíjíte jej pomocí platebních metod dostupných při pokladně; nákupy Dobití a Balíčků jsou poté odečteny z tohoto zůstatku.

10.3 Nelze vyplatit v hotovosti. Jakýkoli zůstatek vedený u nás není bankovním účtem, neúročí se a nelze jej vybrat, směnit za hotovost ani převést na jiného uživatele, s výjimkou případů vyžadovaných platným právem.

10.4 Oprávnění k platbě. Opravňujete nás a naše platební zpracovatele k účtování dlužných částek dle těchto Podmínek na vámi zvolený platební prostředek.

10.5 Změny cen. Ceny dobíjení, balíčků a dalších služeb můžeme kdykoli změnit; změny se nedotknou již dokončených nákupů.

10.6 Chyby. Pokud dojde z naší strany k chybě v cenách nebo účtování, můžeme ji opravit a případně vrátit nebo doúčtovat správnou částku v souladu s platnými právními předpisy.

10.7 Promo kódy. Čas od času můžeme nabízet promo kódy poskytující slevu, kredit nebo jinou výhodu („promo kódy“). Na promo kódy se vztahují veškeré dodatečné podmínky uvedené v okamžiku jejich vydání, jejich použití může být omezeno na jedno použití na uživatele nebo účet, jsou nepřenosné, nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je kombinovat s jinými nabídkami, pokud není výslovně uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo kdykoli promo kód změnit, zrušit nebo odmítnout jeho uplatnění, mimo jiné v případě, že máme důvodné podezření na podvod, zneužití nebo porušení těchto Podmínek.

11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy (Spojené království) a potvrzení o digitálním obsahu

11.1 Dobíjení a balíčky představují digitální obsah/služby dodávané elektronicky. Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království, máte zpravidla zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; berete však na vědomí, že jakmile je dobíjení nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, právo na odstoupení od dané objednávky zaniká v rozsahu povoleném zákonem.

11.2 Tam, kde je to vyžadováno, si od vás vyžádáme výslovný souhlas a potvrzení této skutečnosti při dokončování objednávky.

12. Vrácení peněz a řešení problémů

12.1 Obecný přístup. Vzhledem k tomu, že dobíjení a balíčky jsou digitální a obvykle doručovány během několika minut, je vracení peněz omezené a posuzuje se individuálně, v souladu s platnými právními předpisy.

12.2 Žádné vrácení peněz po úspěšném doručení. Jakmile je dobíjení nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, není zpravidla nárok na vrácení peněz, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo pokud podle vlastního uvážení vyhodnotíme, že je vrácení peněz na místě – například při nesprávném účtování nebo v důsledku opatření proti podvodům.

12.3 Typické případy, kdy nárok vzniká:

• nedojde k doručení a nelze to bezodkladně napravit;
• doručení selže naší vinou nebo vinou dodavatele služeb (Upstream Provider);
• došlo k nesprávnému účtování.

12.4 Typické případy, kdy nárok nevzniká:

• číslo příjemce jste zadali nesprávně;
• byl zakoupen nesprávný operátor, země nebo balíček, přestože správné informace byly jasně zobrazeny;
• nevyčerpaný objem balíčku propadl po skončení doby platnosti (Validity Period) u operátora;
• místní omezení na straně operátora znemožnila použití i po úspěšném doručení.

12.5 Jak požádat o podporu / vrácení peněz. Kontaktujte prosím podporu a uveďte: číslo své objednávky a e-mail použitý při nákupu; číslo příjemce a operátora/zemi; popis problému a případně podpůrné snímky obrazovky.

13. Pozastavení a ukončení

13.1 Objednávky můžeme pozastavit nebo odmítnout zpracovat, pokud máme důvodné podezření na podvod, zakázané použití nebo bezpečnostní riziko, případně pokud nám to ukládá zákon nebo dodavatel služeb (Upstream Provider).

13.2 Pokud je váš přístup pozastaven nebo ukončen z důvodu porušení těchto Podmínek z vaší strany, může jakýkoli zbývající zůstatek propadnout, v souladu s platnými právními předpisy.

14. Duševní vlastnictví

Naše webové stránky, ochranné známky a obsah jsou v našem vlastnictví nebo k nim máme licenci. Získáváte omezené, nepřenosné právo používat Služby pro vlastní osobní potřebu v souladu s těmito Podmínkami.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

15.2 Za účelem zpracování a doručení objednávky můžeme my a/nebo dodavatelé služeb (Upstream Providers) zpracovávat technické a transakční identifikátory, jako je číslo příjemce, operátor a stav objednávky/doručení.

15.3 Pokud nakupujete dobíjení nebo balíček pro jinou osobu, potvrzujete, že máte oprávnění poskytnout její mobilní číslo pro tento účel.

16. Odpovědnost

16.1 Nic v těchto Podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí nebo za podvod či podvodné uvedení v omyl.

16.2 S výhradou ustanovení 16.1 neodpovídáme za:

• nepřímé nebo následné škody;
• ušlý zisk, výnosy, obchodní příležitosti nebo dobré jméno;
• problémy způsobené nesprávným číslem příjemce nebo operátorem zvoleným vámi;
• výpadky sítí třetích stran, problémy na straně operátora nebo události mimo naši přiměřenou kontrolu.

16.3 V rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost týkající se jakékoli jednotlivé objednávky omezena na částku, kterou jste za danou objednávku zaplatili.

17. Vyloučení záruk

17.1 Podnikáme přiměřené kroky k zajištění přesnosti a spolehlivosti Služeb, avšak složitý software nikdy není zcela bez vad, chyb nebo závad. Neposkytujeme žádnou záruku, že Služby budou bez výpadků, ztráty dat, zpoždění nebo obdobných problémů. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit přístup ke Službám nebo k jejich části; v rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za provedení takových změn. Ve výjimečných a omezených případech mohou být Služby nedostupné z důvodu lidského, digitálního, mechanického, telekomunikačního, softwarového či jiného selhání, jehož načasování ani dobu trvání nemůžeme předvídat ani ovlivnit.

SLUŽBY A WEBOVÉ STRÁNKY JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A SE VŠEMI VADAMI. NEPOSKYTUJEME ŽÁDNÉ PROHLÁŠENÍ ANI ZÁRUKU OHLEDNĚ ÚPLNOSTI, PŘESNOSTI, PŘIMĚŘENOSTI, VHODNOSTI, FUNKČNOSTI, DOSTUPNOSTI ANI PROVOZU SLUŽEB ČI WEBOVÝCH STRÁNEK. VEŠKERÉ RIZIKO A ODPOVĚDNOST ZA POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB A WEBOVÝCH STRÁNEK NESETE VY. V NEJŠIRŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM SE ZŘÍKÁME VŠECH ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNÝCH I PŘEDPOKLÁDANÝCH, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL A NEPORUŠOVÁNÍ PRÁV. NĚKTERÉ JURISDIKCE NEUMOŽŇUJÍ VYLOUČENÍ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK, TAKŽE SE NA VÁS NĚKTERÁ Z VÝŠE UVEDENÝCH VYLOUČENÍ NEMUSÍ VZTAHOVAT A MŮŽETE MÍT I DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE LIŠÍ PODLE JURISDIKCE.

18. Změny Služeb a Podmínek

Tyto Podmínky a/nebo naši nabídku produktů můžeme čas od času aktualizovat. Pro daný nákup platí Podmínky účinné v okamžiku jeho uskutečnění. Podstatné změny týkající se aktivních objednávek provedeme pouze tehdy, je-li to nezbytné nebo povolené zákonem.

19. Stížnosti

Pokud chcete vznést připomínku, stížnost nebo spor týkající se našich webových stránek či Služeb, obraťte se nejprve na nás, abychom mohli záležitost prošetřit a vyřešit přímo.

Stížnost můžete podat e-mailem na adresu [email protected] s předmětem „Stížnost“, s uvedením celého jména, čísla objednávky (je-li relevantní) a popisu problému.

Vaši stížnost potvrdíme do 5 pracovních dnů a budeme usilovat o poskytnutí úplné odpovědi nebo vyřešení do 15 pracovních dnů. Pokud bude potřeba více času, budeme vás o tom informovat a vysvětlíme důvod prodlevy.

Pokud s naší konečnou odpovědí nebudete spokojeni, můžete využít alternativní řešení sporů (ADR) popsané v oddíle 20 (Rozhodné právo a řešení sporů).

20. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právním řádem Anglie a Walesu a případné spory se řídí těmito právními předpisy. Nic v těchto Podmínkách vás nezbavuje ochrany poskytované spotřebitelům kogentními právními předpisy země, ve které žijete.

Pokud máte bydliště v EHP nebo Švýcarsku, lze k řešení sporů mezi námi a vámi vyplývajících z těchto Podmínek využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese consumer-redress.ec.europa.eu .

Spotřebitelé ve Spojeném království mohou využít alternativní řešení sporů prostřednictvím organizace CEDR (cedr.com/consumer). S jakýmkoli způsobilým procesem ADR budeme spolupracovat v dobré víře.

21. Různé

Oddělitelnost: pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti.

Postoupení: tuto smlouvu můžeme kdykoli postoupit jiné straně, pokud to nebude mít nepříznivý vliv na vaše práva z ní vyplývající. Před postoupením smlouvy budete potřebovat náš souhlas a strana, na kterou bude smlouva postoupena, bude muset projít našimi standardními kontrolami.

Úplnost smlouvy: tyto Podmínky spolu s příslušným popisem produktu a odkazovanými zásadami tvoří úplnou dohodu mezi námi.

Primární jazyk: Tyto Podmínky mohou být pro vaše pohodlí dostupné ve více jazycích. V případě jakéhokoli rozporu, nejasnosti nebo konfliktu mezi jednotlivými jazykovými verzemi má přednost verze v jazyce English a je závaznou verzí.