Obchodní podmínky

1. Důležitá upozornění

Doručení závisí na síti příjemce. Dobití a Balíčky doručujeme připsáním kreditu na mobilní číslo příjemce prostřednictvím příslušného místního mobilního operátora. Síť tohoto operátora nemáme pod kontrolou a dobu doručení, přesný obsah balíčku a dobu platnosti stanovuje operátor, nikoli my.

Dostupnost produktů se může lišit podle operátora a země a může se bez upozornění změnit z důvodů, které nemůžeme ovlivnit (například pokud operátor ukončí akci nebo změní svou síť).

Za zadání správného mobilního čísla příjemce a výběr správného operátora/země odpovídáte vy. Dobití nebo Balíček doručený na nesprávné číslo v důsledku vámi zadaných údajů zpravidla po doručení nelze vrátit.

Obsah balíčku, dobu platnosti a případná omezení použití (například pouze data nebo pouze místní použití) stanovuje přijímající mobilní operátor a podle našich nejlepších znalostí jsou popsány na stránce produktu v době nákupu.

2. Definice

„Dobití“: kredit na volání nebo zůstatek připsaný na určené mobilní číslo v podporované síti.

„Balíček“: definovaný soubor dat, hlasových minut a/nebo SMS přiřazený k určenému mobilnímu číslu na stanovenou dobu platnosti, jak je popsáno na stránce produktu.

„Promo kód“: kód nabízený dle našeho uvážení, který poskytuje slevu, kredit nebo jinou výhodu při nákupu Dobití nebo Balíčku, a to za podmínek uvedených v okamžiku jeho vydání.

„Číslo příjemce“: mobilní číslo, které uvedete pro přijetí Dobití nebo Balíčku.

„Operátor“: mobilní operátor obsluhující Číslo příjemce.

„Doba platnosti“: období, během kterého lze Balíček (případně, je-li to relevantní, nevyužitý kredit z Dobití) použít, jak je stanoveno Operátorem a uvedeno na stránce produktu.

„Dodavatelský partner“: mobilní operátoři, poskytovatelé platebních služeb a poskytovatelé platforem pro dobíjení kreditu, na které se spoléháme při doručování Dobití a Balíčků.

„Vy“: kupující a/nebo uživatel Služeb.

3. Kdo jsme

CODIXERA LIMITED

Sídlo: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Spojené království, IP28 7DE

Registrační číslo společnosti: 15712597

E-mail podpory: [email protected]

4. Co poskytujeme

4.1 Prodáváme online mobilní Dobití kreditu a datové/hlasové/SMS Balíčky a doručujeme je digitálně připsáním na Číslo příjemce, obvykle během několika minut od úspěšného objednání, i když doručení může v ojedinělých případech trvat déle (viz oddíl 6).

4.2 Jsme vaší smluvní protistranou pro Služby. Samotné doručení kreditu, dat, minut nebo SMS na Číslo příjemce zajišťují Dodavatelští partneři, konkrétně příslušný Operátor a naši partneři pro platformy dobíjení kreditu.

4.3 Údaje uvedené na stránce produktu a při placení – Operátor, země, výše dobití nebo obsah balíčku, cena, doba platnosti a případná omezení použití – jsou součástí smlouvy mezi námi.

5. Způsobilost a vaše odpovědnost

5.1 Aby bylo možné Služby využívat, musí vám být alespoň 18 let, případně věk zletilosti platný ve vaší zemi.

5.2 Odpovídáte za:

• zadání správného čísla příjemce včetně správné předvolby země;
• výběr správného operátora pro číslo příjemce, pokud není detekován automaticky;
• zajištění toho, že číslo příjemce je aktivní a schopné přijmout dobití nebo balíček v okamžiku nákupu;
• kontrolu případných omezení specifických pro daného operátora uvedených na stránce produktu před nákupem.

5.3 Pokud vám to písemně výslovně nepovolíme, nesmíte Služby využívat k dalšímu prodeji v komerčním měřítku.

5.4 Odpovídáte za udržování dostatečného zůstatku pro nákup dobití, balíčků a dalších Služeb. Můžeme stanovit minimální a maximální výši dobití a provádět bezpečnostní kontroly za účelem prevence podvodů a dodržování našich zákonných povinností.

6. Objednávka, doručení a časový rámec

6.1 Objednávka a potvrzení. Jakmile je platba úspěšně provedena, zpracujeme vaši objednávku a pokusíme se doručit dobití nebo balíček na číslo příjemce. Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem.

6.2 Doba doručení. Většina dobití a balíčků je doručena během několika minut, doručení však může výjimečně trvat déle – ve vzácných případech až 24 hodin – v důsledku doby zpracování u operátora, stavu sítě nebo ověřovacích kontrol.

6.3 Neúspěšné nebo opožděné doručení. Pokud nelze dobití nebo balíček doručit – například proto, že je číslo příjemce neplatné, neaktivní nebo jej operátor odmítl – budeme vás informovat a v odůvodněných případech nabídneme vrácení peněz nebo možnost opakovat objednávku s opravenými údaji v souladu s bodem 12.

6.4 Přesnost čísla příjemce. Doručujeme výhradně na číslo příjemce, které nám poskytnete. Nejsme schopni zvrátit dobití nebo balíček, který byl úspěšně doručen na nesprávné číslo zadané vámi.

7. Vlastnosti balíčků, platnost a přiměřené používání

7.1 Obsah a platnost. Data, hlasové minuty a/nebo SMS obsažené v balíčku a jeho doba platnosti jsou stanoveny operátorem a popsány na stránce produktu podle našich nejlepších znalostí v okamžiku nákupu. Operátoři mohou čas od času měnit vlastní podmínky balíčků.

7.2 Nevyužitý objem. Nevyužitá data, minuty, SMS nebo kredit z dobití propadají na konci příslušné doby platnosti v souladu s vlastními podmínkami operátora; pravidla propadnutí platnosti u operátora neovlivňujeme ani neprodlužujeme.

7.3 Omezení použití. Některé balíčky mohou být omezeny pouze na využití dat, místní použití nebo konkrétní služby, jak je uvedeno na stránce produktu; použití mimo tato omezení podléhá standardním sazbám operátora.

7.4 Zakázané použití. Nesmíte Služby využívat k nezákonné činnosti, spamu, podvodům ani k pokusům obejít bezpečnostní kontroly operátora nebo platebního systému.

7.5 Přiměřené používání / prevence zneužití. Můžeme pozastavit, omezit nebo odmítnout zpracování objednávek, pokud důvodně podezíráme podvod, zneužití nebo bezpečnostní riziko, a to i pokud je to vyžadováno ze strany dodavatele vyšší úrovně (Upstream Provider).

8. Dostupnost sítě a kvalita služeb

8.1 Žádná záruka výkonu sítě. Neprovozujeme mobilní sítě, přes které probíhá dobití, balíčky, hovory, data nebo SMS. Skutečné pokrytí sítě, rychlost a kvalita jsou určovány příslušným operátorem a jsou mimo naši kontrolu.

8.2 Výpadky a údržba. Doručení může být výjimečně zpožděno nebo dočasně nedostupné z důvodu výpadků systému operátora nebo údržby. Vynaložíme přiměřené úsilí k dokončení dotčených objednávek, případně, pokud to nebude možné, k jejich vrácení.

9. Místní omezení a soulad s předpisy

9.1 Některé země nebo operátoři uplatňují na mobilní čísla a dobití vlastní pravidla registrace, KYC nebo omezení používání. Odpovídáte za zajištění, že číslo příjemce je podle místních pravidel způsobilé k přijetí dobití nebo balíčku.

9.2 Pokud místní omezení znemožní úspěšné doručení, nemusí to zakládat nárok na vrácení peněz, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud podle vlastního uvážení neurčíme, že je vrácení peněz namístě.

10. Ceny, daně a platby

10.1 Měna a daně. Ceny jsou zobrazeny při placení, obvykle v EUR, není-li uvedeno jinak. Příslušné daně, včetně DPH, budou zobrazeny tam, kde to vyžadují předpisy.

10.2 Model zůstatku. Pokud si u nás vedete zůstatek, doplňujete jej pomocí platebních metod dostupných při placení; nákupy dobití a balíčků se poté odečítají z tohoto zůstatku.

10.3 Bez výběru hotovosti. Jakýkoli zůstatek vedený u nás není bankovním účtem, neúročí se a nelze jej vybrat, směnit za hotovost ani převést na jiného uživatele, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy.

10.4 Oprávnění k platbě. Opravňujete nás a naše zpracovatele plateb k účtování zvolené platební metody za částky splatné podle těchto podmínek.

10.5 Změny cen. Ceny za dobití, balíčky a další Služby můžeme kdykoli změnit; změny se nedotknou již dokončených nákupů.

10.6 Chyby. Pokud dojde z naší strany k chybě v cenách nebo účtování, můžeme ji opravit a v odůvodněných případech vrátit nebo znovu naúčtovat správnou částku v souladu s platnými právními předpisy.

10.7 Promo kódy. Čas od času můžeme nabízet propagační kódy poskytující slevu, kredit nebo jinou výhodu („promo kódy“). Promo kódy podléhají veškerým dalším podmínkám uvedeným v okamžiku jejich vydání, mohou být omezeny na jedno použití na uživatele nebo účet, jsou nepřenosné, nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je kombinovat s jinými nabídkami, není-li výslovně uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit, zrušit nebo odmítnout uznat jakýkoli promo kód, a to i v případě, že důvodně podezíráme podvod, zneužití nebo porušení těchto podmínek.

10A. Auto Top-Up a opakované platby

10A.1 Co je Auto Top-Up. Auto Top-Up je volitelná funkce, která vám umožňuje předem nás zmocnit k automatickému zúčtování z vámi zvoleného platebního prostředku a k připsání dobití nebo balíčku na číslo příjemce, a to opakovaně nebo v okamžiku, kdy váš zůstatek klesne pod vámi zvolenou hranici, aniž byste museli pokaždé zadávat novou objednávku.

10A.2 Nastavení Auto Top-Up. Při aktivaci funkce Auto Top-Up vám před jejím spuštěním zobrazíme následující údaje, které musíte výslovně potvrdit: číslo příjemce, částku dobití nebo balíčku, spouštěcí podmínku (opakovaný harmonogram nebo hranice zůstatku), platební prostředek, ze kterého bude částka stržena, a cenu platnou v okamžiku každé platby.

10A.3 Opakované platby. Aktivací funkce Auto Top-Up nás zmocňujete k zúčtování z vámi zvoleného platebního prostředku pokaždé, když je splněna spouštěcí podmínka, bez dalšího potvrzení z vaší strany u každé jednotlivé platby. O každé provedené platbě vás budeme informovat e-mailem.

10A.4 Změny cen. Změní-li se cena zvoleného dobití nebo balíčku, oznámíme vám to s předstihem před další plánovanou platbou, vyžaduje-li to zákon, a vy můžete funkci Auto Top-Up zrušit dříve, než nová cena nabude účinnosti.

10A.5 Neúspěšné platby. Selže-li plánovaná platba (například z důvodu nedostatku prostředků nebo expirované karty), budeme vás informovat a můžeme platbu zopakovat nebo funkci Auto Top-Up pozastavit, dokud neaktualizujete svůj platební prostředek.

10A.6 Zrušení. Auto Top-Up můžete kdykoli bezplatně zrušit v nastavení účtu nebo napsáním na [email protected]. Zrušení nabývá účinnosti okamžitě pro budoucí platby; nedotýká se dobití ani balíčku doručeného před zrušením.

10A.7 Naše právo zrušit službu. Vaše nastavení Auto Top-Up můžeme kdykoli pozastavit nebo zrušit, mimo jiné v případě důvodného podezření na podvod, opakovaných neúspěšných plateb nebo porušení těchto podmínek, a náležitě vás o tom vyrozumíme.

10A.8 Vracení peněz. Každá platba v rámci Auto Top-Up je považována za samostatnou objednávku a vztahují se na ni ustanovení o vracení peněz uvedená v článku 12 (Vracení peněz a řešení potíží).

11. Odstoupení spotřebitele (Spojené království) a potvrzení o digitálním obsahu

11.1 Dobití a balíčky představují digitální obsah/služby dodávané elektronicky. Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království, máte obvykle zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; berete však na vědomí, že jakmile je dobití nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, právo odstoupit od dané objednávky zaniká v rozsahu povoleném zákonem.

11.2 Tam, kde je to vyžadováno, si od vás vyžádáme výslovný souhlas a potvrzení této skutečnosti při placení.

12. Vrácení peněz a řešení problémů

12.1 Obecný přístup. Vzhledem k tomu, že dobití a balíčky jsou digitální a obvykle doručeny během několika minut, je vracení peněz omezené a posuzuje se individuálně, v souladu s platnými právními předpisy.

12.2 Bez vrácení peněz po úspěšném doručení. Jakmile je dobití nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, je zpravidla nevratný, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo pokud podle vlastního uvážení určíme, že je vrácení peněz namístě – například u nesprávně naúčtované částky nebo v důsledku opatření proti podvodům.

12.3 Typické oprávněné případy:

• nepodaří se nám doručit a tento problém nelze rychle napravit;
• doručení selže naší vinou nebo vinou dodavatele vyšší úrovně (Upstream Provider);
• došlo k nesprávnému účtování.

12.4 Typické neoprávněné případy:

• číslo příjemce jste zadali nesprávně;
• byl zakoupen nesprávný operátor, země nebo balíček, přestože byly správné údaje jasně zobrazeny;
• objem balíčku nebyl vyčerpán před koncem doby platnosti stanovené operátorem;
• místní omezení na straně operátora znemožnila použití po úspěšném doručení.

12.5 Jak požádat o podporu / vrácení peněz. Kontaktujte prosím podporu s uvedením: čísla vaší objednávky a e-mailu použitého při nákupu; čísla příjemce a operátora/země; popisu problému a případně doprovodných snímků obrazovky.

13. Pozastavení a ukončení

13.1 Objednávky můžeme pozastavit nebo odmítnout zpracovat, pokud důvodně podezíráme podvod, zakázané použití nebo bezpečnostní riziko, případně pokud nám to ukládá zákon nebo dodavatel vyšší úrovně (Upstream Provider).

13.2 Pokud je váš přístup pozastaven nebo ukončen z důvodu porušení těchto podmínek z vaší strany, může být případný zbývající zůstatek propadnut v souladu s platnými právními předpisy.

14. Duševní vlastnictví

Naše webové stránky, ochranné známky a obsah jsou v našem vlastnictví nebo jsou nám licencovány. Získáváte omezené, nepřenosné právo využívat Služby pro vlastní osobní potřebu v souladu s těmito podmínkami.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

15.2 Za účelem zpracování a doručení objednávky můžeme my a/nebo dodavatelé vyšší úrovně (Upstream Providers) zpracovávat technické a transakční identifikátory, jako je číslo příjemce, operátor a stav objednávky/doručení.

15.3 Pokud kupujete dobití nebo balíček pro jinou osobu, potvrzujete, že máte právo poskytnout její telefonní číslo pro tento účel.

16. Odpovědnost

16.1 Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona omezit, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí nebo za podvod či podvodné uvedení v omyl.

16.2 S výhradou článku 16.1 neneseme odpovědnost za:

• nepřímé nebo následné škody;
• ušlý zisk, ztrátu příjmů, obchodních příležitostí nebo dobrého jména;
• problémy způsobené nesprávně zadaným číslem příjemce nebo operátorem, kterého jste zvolili;
• výpadky sítí třetích stran, problémy na straně operátora nebo okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

16.3 V rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za jakoukoli jednotlivou objednávku omezena na částku, kterou jste za danou objednávku zaplatili.

17. Vyloučení záruk

17.1 Podnikáme přiměřené kroky k zajištění přesnosti a spolehlivosti služeb, avšak složitý software nikdy není zcela bez vad, chyb či nedostatků. Neposkytujeme žádnou záruku, že služby budou bez výpadků, ztráty dat, zpoždění nebo podobných problémů. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit přístup ke službám nebo jejich části; v rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za provedení takových změn. Ve výjimečných a omezených případech mohou být služby nedostupné z důvodu lidského, digitálního, mechanického, telekomunikačního, softwarového nebo jiného selhání, jehož načasování a dobu trvání nemůžeme předvídat ani ovlivnit.

SLUŽBY A WEBOVÉ STRÁNKY JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A SE VŠEMI VADAMI. NEPOSKYTUJEME ŽÁDNÉ PROHLÁŠENÍ ANI ZÁRUKU OHLEDNĚ ÚPLNOSTI, PŘESNOSTI, PŘIMĚŘENOSTI, VHODNOSTI, FUNKČNOSTI, DOSTUPNOSTI NEBO PROVOZU SLUŽEB ČI WEBOVÝCH STRÁNEK. VEŠKERÉ RIZIKO A ODPOVĚDNOST ZA POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB A WEBOVÝCH STRÁNEK NESETE VY. V NEJŠIRŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM SE ZŘÍKÁME VŠECH ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNÝCH I MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH, VČETNĚ MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL A NEPORUŠOVÁNÍ PRÁV. NĚKTERÉ JURISDIKCE NEUMOŽŇUJÍ VYLOUČENÍ MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK, TAKŽE SE NA VÁS NĚKTERÁ Z VÝŠE UVEDENÝCH VYLOUČENÍ NEMUSÍ VZTAHOVAT A MŮŽETE MÍT DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE V JEDNOTLIVÝCH JURISDIKCÍCH LIŠÍ.

18. Změny služeb a podmínek

Tyto podmínky a/nebo naši nabídku produktů můžeme čas od času aktualizovat. Pro danou objednávku platí podmínky účinné v okamžiku nákupu. Podstatné změny ovlivňující aktivní objednávky provedeme pouze tehdy, je-li to nezbytné nebo povolené zákonem.

19. Stížnosti

Pokud chcete vznést připomínku, stížnost nebo spor týkající se našich webových stránek či služeb, obraťte se nejprve na nás, abychom mohli záležitost prošetřit a vyřešit přímo.

Stížnost můžete podat e-mailem na adresu [email protected] s předmětem „Stížnost“, přičemž uveďte své celé jméno, číslo objednávky (pokud existuje) a popis problému.

Přijetí stížnosti potvrdíme do 5 pracovních dnů a budeme usilovat o poskytnutí úplné odpovědi či vyřešení do 15 pracovních dnů. Pokud budeme potřebovat více času, informujeme vás o tom a vysvětlíme důvod zpoždění.

Pokud s naší konečnou odpovědí nebudete spokojeni, můžete využít alternativní řešení sporů (ADR) popsané v části 20 (Rozhodné právo a řešení sporů).

20. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právem Anglie a Walesu a veškeré spory se budou řídit tímto právem. Nic v těchto podmínkách vás nezbavuje ochrany, kterou vám jako spotřebiteli poskytují kogentní právní normy země, v níž žijete.

Pokud máte bydliště v EHP nebo Švýcarsku, můžete k řešení sporů mezi námi a vámi vyplývajících z těchto podmínek využít platformu pro řešení sporů online na adrese consumer-redress.ec.europa.eu .

Spotřebitelé ve Spojeném království mohou využít alternativní řešení sporů prostřednictvím CEDR (cedr.com/consumer). Budeme v dobré víře spolupracovat s jakýmkoli způsobilým postupem ADR.

21. Různé

Oddělitelnost: pokud bude některé ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti.

Postoupení: tuto smlouvu můžeme kdykoli postoupit jiné straně, pokud tím nebudou nepříznivě dotčena vaše práva z ní vyplývající. K postoupení smlouvy budete potřebovat náš souhlas a strana, na kterou bude smlouva postoupena, musí projít našimi standardními kontrolami.

Úplnost smlouvy: tyto podmínky spolu s příslušným popisem produktu a odkazovanými zásadami tvoří úplnou dohodu mezi námi.

Primární jazyk: Tyto podmínky mohou být pro vaše pohodlí dostupné ve více jazycích. V případě jakéhokoli nesouladu, nejasnosti nebo rozporu mezi jednotlivými jazykovými verzemi je rozhodující a závazná verze v jazyce Angličtina .