Termini e Condizioni

1. Avvisi importanti

La consegna dipende dalla rete del destinatario. Consegniamo Ricariche e Pacchetti accreditando il numero di cellulare del destinatario tramite il relativo operatore di rete mobile locale. Non abbiamo alcun controllo sulla rete di tale operatore: tempi di consegna, contenuto esatto dei pacchetti e periodi di validità sono stabiliti dall'operatore, non da noi.

La disponibilità dei prodotti può variare in base all'operatore e al paese e può cambiare senza preavviso per circostanze che esulano dal nostro controllo (ad esempio, la fine di una promozione o una modifica alla rete da parte dell'operatore).

Sei responsabile dell'inserimento corretto del numero di cellulare del destinatario e della selezione dell'operatore/paese corretto. Una Ricarica o un Pacchetto consegnati a un numero errato a causa di informazioni fornite da te generalmente non possono essere annullati una volta effettuata la consegna.

Il contenuto del Pacchetto, il periodo di validità ed eventuali limitazioni d'uso (ad esempio, solo dati o solo uso locale) sono stabiliti dall'operatore mobile ricevente e descritti, al meglio delle nostre conoscenze, nella pagina del prodotto al momento dell'acquisto.

2. Definizioni

"Ricarica": un credito di traffico o di saldo applicato a un numero di cellulare specifico su una rete supportata.

"Pacchetto": un pacchetto definito di dati, minuti voce e/o SMS applicato a un numero di cellulare specifico per un periodo di validità stabilito, come descritto nella pagina del prodotto.

"Codice promozionale": un codice, offerto a nostra discrezione, che offre uno sconto, un credito o un altro vantaggio per l'acquisto di una Ricarica o di un Pacchetto, soggetto a eventuali termini aggiuntivi specificati al momento dell'emissione.

"Numero del destinatario": il numero di cellulare da te indicato per ricevere una Ricarica o un Pacchetto.

"Operatore": l'operatore di rete mobile che serve il Numero del destinatario.

"Periodo di validità": il periodo durante il quale un Pacchetto (o, se applicabile, un credito di Ricarica non utilizzato) può essere utilizzato, come stabilito dall'Operatore e indicato nella pagina del prodotto.

"Fornitore a monte": gli operatori di rete mobile, i fornitori di servizi di pagamento e i fornitori di piattaforme di ricarica da cui dipendiamo per la consegna di Ricariche e Pacchetti.

"Tu": l'acquirente e/o l'utente dei Servizi.

3. Chi siamo

CODIXERA LIMITED

Sede legale: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Regno Unito, IP28 7DE

Numero di registrazione: 15712597

Email di assistenza: [email protected]

4. Cosa offriamo

4.1 Vendiamo online Ricariche di traffico telefonico e Pacchetti dati/voce/SMS e li consegniamo digitalmente accreditando il Numero del destinatario, in genere entro pochi minuti da un ordine andato a buon fine, anche se la consegna può occasionalmente richiedere più tempo (vedi Sezione 6).

4.2 Siamo la tua controparte contrattuale per i Servizi. La consegna effettiva di traffico, dati, minuti o SMS al Numero del destinatario avviene tramite Fornitori a monte, ovvero l'Operatore competente e i nostri partner delle piattaforme di ricarica.

4.3 I dettagli mostrati nella pagina prodotto e al momento del checkout — Operatore, Paese, importo della Ricarica o contenuto del Bundle, prezzo, Periodo di Validità ed eventuali restrizioni d'uso — fanno parte del contratto tra noi.

5. Idoneità e le tue responsabilità

5.1 Per utilizzare i Servizi devi avere almeno 18 anni, o l'età legale prevista nel tuo Paese di residenza.

5.2 Sei responsabile di:

• inserire il Numero del Destinatario corretto, incluso il prefisso internazionale corretto;
• selezionare l'Operatore corretto per il Numero del Destinatario, qualora questo non venga rilevato automaticamente;
• assicurarti che il Numero del Destinatario sia attivo e in grado di ricevere la Ricarica o il Bundle al momento dell'acquisto;
• verificare eventuali restrizioni specifiche dell'Operatore indicate nella pagina prodotto prima dell'acquisto.

5.3 Salvo espressa autorizzazione scritta da parte nostra, non puoi utilizzare i Servizi per la rivendita su scala commerciale.

5.4 Sei responsabile di mantenere un saldo sufficiente per acquistare Ricariche, Bundle ed eventuali Servizi aggiuntivi. Possiamo stabilire importi minimi e massimi di Ricarica e applicare controlli di sicurezza per prevenire le frodi e rispettare i nostri obblighi legali.

6. Ordine, Consegna e Tempistiche

6.1 Ordine e conferma. Una volta completato il pagamento, elaboriamo il tuo ordine e procediamo alla consegna della Ricarica o del Bundle al Numero del Destinatario. Riceverai una conferma d'ordine via email.

6.2 Tempi di consegna. La maggior parte delle Ricariche e dei Bundle viene consegnata entro pochi minuti, sebbene la consegna possa occasionalmente richiedere più tempo — in rari casi fino a 24 ore — a causa dei tempi di elaborazione dell'Operatore, delle condizioni di rete o dei controlli di verifica.

6.3 Consegna non riuscita o ritardata. Se una Ricarica o un Bundle non può essere consegnato — ad esempio perché il Numero del Destinatario non è valido, non è attivo o viene rifiutato dall'Operatore — ti informeremo e, se opportuno, ti offriremo un rimborso o la possibilità di ripetere l'operazione con i dati corretti, in conformità con la Sezione 12.

6.4 Correttezza del numero del destinatario. Effettuiamo la consegna esclusivamente al Numero del Destinatario da te fornito. Non siamo in grado di annullare una Ricarica o un Bundle consegnati correttamente a un numero errato indicato da te.

7. Caratteristiche dei Bundle, Validità e Uso Corretto

7.1 Contenuto e validità. I dati, i minuti voce e/o gli SMS inclusi in un Bundle, e il relativo Periodo di Validità, sono stabiliti dall'Operatore e descritti nella pagina prodotto sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto. Gli Operatori possono modificare di volta in volta le condizioni dei propri bundle.

7.2 Credito non utilizzato. I dati, i minuti, gli SMS o il credito di Ricarica non utilizzati scadono al termine del relativo Periodo di Validità, secondo le condizioni proprie dell'Operatore; non abbiamo alcun controllo sulle regole di scadenza dell'Operatore né possiamo prorogarle.

7.3 Restrizioni d'uso. Alcuni Bundle possono essere limitati all'uso esclusivo dei dati, all'uso locale o a servizi specifici, come indicato nella pagina prodotto; l'uso al di fuori di tali restrizioni è soggetto alle tariffe standard dell'Operatore.

7.4 Uso vietato. Non puoi utilizzare i Servizi per attività illecite, spam, frodi o tentativi di aggirare i controlli di sicurezza dell'Operatore o dei sistemi di pagamento.

7.5 Uso corretto / prevenzione degli abusi. Possiamo sospendere, limitare o rifiutarci di elaborare ordini qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi o rischi per la sicurezza, anche su richiesta di un Fornitore a Monte.

8. Disponibilità della Rete e Qualità del Servizio

8.1 Nessuna garanzia sulle prestazioni di rete. Non gestiamo le reti mobili che veicolano Ricariche, Bundle, chiamate, dati o SMS. La copertura, la velocità e la qualità effettive della rete sono determinate dal relativo Operatore e non sono sotto il nostro controllo.

8.2 Interruzioni e manutenzione. La consegna può occasionalmente subire ritardi o essere temporaneamente non disponibile a causa di interruzioni o interventi di manutenzione sui sistemi dell'Operatore. Faremo quanto ragionevolmente possibile per completare gli ordini interessati o, qualora ciò non fosse possibile, per rimborsarli.

9. Restrizioni Locali e Conformità

9.1 Alcuni Paesi o Operatori applicano proprie regole di registrazione, procedure KYC o restrizioni d'uso ai numeri mobili e alle ricariche. Sei responsabile di assicurarti che il Numero del Destinatario sia idoneo a ricevere la Ricarica o il Bundle secondo le normative locali.

9.2 Se le restrizioni locali impediscono la corretta consegna, ciò potrebbe non dare diritto a rimborso, salvo quanto previsto dalla legge o salvo nostra valutazione discrezionale che un rimborso sia comunque opportuno.

10. Prezzi, Tasse e Pagamenti

10.1 Valuta e tasse. I prezzi sono indicati al momento del checkout, generalmente in EUR salvo diversa indicazione. Le tasse applicabili, inclusa l'IVA, saranno mostrate ove previsto.

10.2 Modello a saldo. Qualora tu mantenga un saldo presso di noi, potrai ricaricarlo utilizzando i metodi di pagamento disponibili al checkout; gli acquisti di Ricariche e Bundle verranno quindi detratti da tale saldo.

10.3 Nessuna conversione in contanti. Il saldo detenuto presso di noi non costituisce un conto bancario, non produce interessi e non può essere prelevato, convertito in contanti o trasferito a un altro utente, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

10.4 Autorizzazione all'addebito. Autorizzi noi e i nostri fornitori di servizi di pagamento ad addebitare sul metodo di pagamento da te selezionato gli importi dovuti ai sensi dei presenti Termini.

10.5 Variazioni di prezzo. Possiamo modificare in qualsiasi momento i prezzi di Ricariche, Bundle e Servizi aggiuntivi; tali modifiche non avranno effetto sugli acquisti già completati.

10.6 Errori. In caso di errori di prezzo o di addebito, potremo correggerli e, se opportuno, rimborsare o riaddebitare l'importo corretto in conformità con la legge applicabile.

10.7 Codici promozionali. Di tanto in tanto potremmo offrire codici promozionali che danno diritto a uno sconto, un credito o un altro vantaggio ("Codici Promozionali"). I Codici Promozionali sono soggetti alle eventuali condizioni aggiuntive specificate al momento dell'emissione, possono essere limitati a un solo utilizzo per utente o account, non sono trasferibili, non hanno valore in contanti e non possono essere combinati con altre offerte salvo espressa indicazione contraria. Ci riserviamo il diritto di modificare, annullare o rifiutare di riconoscere un Codice Promozionale in qualsiasi momento, anche qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi o violazioni dei presenti Termini.

10A. Auto Top-Up e pagamenti ricorrenti

10A.1 Che cos'è Auto Top-Up. Auto Top-Up è una funzione facoltativa che ti consente di autorizzarci in anticipo ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento selezionato e ad applicare una Ricarica o un Bundle a un Numero del Destinatario su base ricorrente oppure quando il tuo saldo scende al di sotto di una soglia da te scelta, senza che tu debba effettuare ogni volta un nuovo ordine.

10A.2 Attivazione di Auto Top-Up. Quando attivi Auto Top-Up, prima dell'attivazione ti vengono mostrati e devi confermare espressamente i seguenti elementi: il Numero del Destinatario, l'importo della Ricarica o del Bundle, la condizione di attivazione (periodicità o soglia di saldo), il metodo di pagamento da addebitare e il prezzo applicabile al momento di ciascun addebito.

10A.3 Addebiti ricorrenti. Attivando Auto Top-Up ci autorizzi ad addebitare il metodo di pagamento selezionato ogni volta che la condizione di attivazione si verifica, senza un'ulteriore conferma da parte tua per ciascun singolo addebito. Ti invieremo una e-mail a ogni addebito effettuato.

10A.4 Variazioni di prezzo. Se il prezzo della Ricarica o del Bundle selezionato cambia, te ne daremo comunicazione prima del successivo addebito programmato ove richiesto dalla legge, e potrai disdire Auto Top-Up prima che il nuovo prezzo abbia effetto.

10A.5 Pagamenti non riusciti. Se un addebito programmato non va a buon fine (ad esempio per fondi insufficienti o carta scaduta), te lo comunicheremo e potremo ritentare l'addebito o sospendere Auto Top-Up finché non aggiorni il tuo metodo di pagamento.

10A.6 Disdetta. Puoi disdire Auto Top-Up in qualsiasi momento e senza costi dalle impostazioni del tuo account o scrivendo a [email protected]. La disdetta ha effetto immediato sugli addebiti futuri; non incide su una Ricarica o un Bundle già consegnato prima della disdetta.

10A.7 Nostro diritto di disdetta. Possiamo sospendere o annullare la tua disposizione di Auto Top-Up in qualsiasi momento, anche qualora sospettiamo ragionevolmente una frode, ripetuti mancati pagamenti o una violazione dei presenti Termini, dandotene comunicazione.

10A.8 Rimborsi. Ogni addebito di Auto Top-Up è trattato come un ordine singolo ed è soggetto alle disposizioni sui rimborsi della Sezione 12 (Rimborsi e risoluzione dei problemi).

11. Diritto di Recesso del Consumatore (Regno Unito) e Presa d'Atto sui Contenuti Digitali

11.1 Le Ricariche e i Bundle sono contenuti/servizi digitali forniti per via elettronica. Se sei un consumatore nel Regno Unito, hai normalmente diritto di recesso entro 14 giorni; tuttavia, prendi atto che, una volta che una Ricarica o un Bundle è stato consegnato correttamente al Numero del Destinatario, il diritto di recesso relativo a quell'ordine decade nella misura consentita dalla legge.

11.2 Ove richiesto, otterremo il tuo consenso espresso e la tua presa d'atto in tal senso al momento del checkout.

12. Rimborsi e Risoluzione dei Problemi

12.1 Approccio generale. Poiché le Ricariche e i Bundle sono contenuti digitali e vengono generalmente consegnati entro pochi minuti, i rimborsi sono limitati e vengono valutati caso per caso, in conformità con la legge applicabile.

12.2 Nessun rimborso dopo la consegna avvenuta con successo. Una volta che una Ricarica o un Bundle è stato consegnato correttamente al Numero del Destinatario, l'ordine è generalmente non rimborsabile, salvo quanto previsto dalla legge o salvo nostra valutazione discrezionale che un rimborso sia opportuno — ad esempio in caso di addebito errato o di esito di una procedura antifrode.

12.3 Casi tipici in cui è previsto il rimborso:

• non riusciamo a effettuare la consegna e non possiamo porvi rimedio tempestivamente;
• la consegna fallisce per colpa nostra o di un Fornitore a Monte;
• si è verificato un addebito errato.

12.4 Casi tipici in cui il rimborso non è previsto:

• il Numero del Destinatario è stato inserito in modo errato da te;
• è stato acquistato l'Operatore, il Paese o il Bundle sbagliato, sebbene le informazioni corrette fossero chiaramente indicate;
• il credito del Bundle non è stato utilizzato prima della scadenza del Periodo di Validità stabilito dall'Operatore;
• restrizioni locali applicate dall'Operatore hanno impedito l'utilizzo dopo una consegna avvenuta con successo.

12.5 Come richiedere assistenza/rimborso. Contatta l'assistenza fornendo: il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto; il Numero del Destinatario e l'Operatore/Paese; una descrizione del problema e, ove pertinente, screenshot a supporto.

13. Sospensione e Cessazione

13.1 Possiamo sospendere o rifiutarci di elaborare ordini qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, usi vietati o rischi per la sicurezza, oppure qualora ciò sia richiesto dalla legge o da un Fornitore a Monte.

13.2 Se il tuo accesso viene sospeso o cessato a causa di una violazione dei presenti Termini, l'eventuale saldo residuo potrà essere perso, in conformità con la legge applicabile.

14. Proprietà Intellettuale

Il nostro Sito Web, i marchi e i contenuti sono di nostra proprietà o concessi in licenza a noi. Ti viene concesso un diritto limitato e non trasferibile di utilizzare i Servizi per uso personale, in conformità con i presenti Termini.

15. Privacy e Protezione dei Dati

15.1 Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

15.2 Per l'elaborazione e la consegna degli ordini, noi e/o i Fornitori a Monte potremmo trattare identificativi tecnici e di transazione, come il Numero del Destinatario, l'Operatore e lo stato dell'ordine/consegna.

15.3 Se acquisti una Ricarica o un Pacchetto per un'altra persona, confermi di avere il diritto di fornire il suo numero di cellulare per questo scopo.

16. Responsabilità

16.1 Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, inclusa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per frode o dichiarazioni fraudolente.

16.2 Fatto salvo quanto previsto dalla Clausola 16.1, non siamo responsabili per:

• perdite indirette o consequenziali;
• perdita di profitti, ricavi, attività commerciale o avviamento;
• problemi causati da un Numero del Destinatario o un Operatore errati selezionati da te;
• interruzioni di rete di terze parti, problemi dell'Operatore o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

16.3 Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale relativa a un singolo ordine è limitata all'importo pagato per tale ordine.

17. Esclusione di garanzie

17.1 Adottiamo misure ragionevoli per garantire l'accuratezza e l'affidabilità dei Servizi, ma un software complesso non è mai del tutto privo di difetti, errori o bug. Non forniamo alcuna garanzia che i Servizi saranno privi di tempi di inattività, perdita di dati, ritardi o problemi simili. Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere l'accesso ai Servizi, o a qualsiasi loro parte, in qualsiasi momento; nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per tali modifiche. In casi eccezionali e limitati, i Servizi potrebbero non essere disponibili a causa di guasti umani, digitali, meccanici, di telecomunicazione, software o di altro tipo, la cui tempistica e durata non possiamo prevedere né controllare.

I SERVIZI E IL SITO WEB SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E CON TUTTI I DIFETTI. NON RILASCIAMO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA RIGUARDO ALLA COMPLETEZZA, ACCURATEZZA, ADEGUATEZZA, IDONEITÀ, FUNZIONALITÀ, DISPONIBILITÀ O FUNZIONAMENTO DEI SERVIZI O DEL SITO WEB. TI ASSUMI TUTTI I RISCHI E LA RESPONSABILITÀ DELL'UTILIZZO DEI SERVIZI E DEL SITO WEB. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, DECLINIAMO OGNI GARANZIA DI QUALSIASI TIPO, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DI GARANZIE IMPLICITE, PERTANTO ALCUNE DELLE ESCLUSIONI SOPRA INDICATE POTREBBERO NON APPLICARSI A TE, E POTRESTI AVERE ALTRI DIRITTI CHE VARIANO IN BASE ALLA GIURISDIZIONE.

18. Modifiche ai Servizi e ai Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini e/o la nostra offerta di prodotti di volta in volta. I Termini in vigore al momento dell'acquisto si applicano a tale acquisto. Le modifiche sostanziali che influiscono sugli ordini attivi saranno apportate solo ove necessario o consentito dalla legge.

19. Reclami

Se desideri sollevare una preoccupazione, un reclamo o una controversia riguardo al nostro Sito Web o ai Servizi, contattaci prima di tutto in modo da poter indagare e risolvere la questione direttamente.

Puoi inviare un reclamo scrivendo a [email protected] con oggetto "Reclamo", includendo il tuo nome completo, il numero d'ordine (se applicabile) e una descrizione del problema.

Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 5 Giorni Lavorativi e cercheremo di fornire una risposta o una soluzione completa entro 15 Giorni Lavorativi. Se fosse necessario più tempo, te lo comunicheremo spiegando il motivo del ritardo.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come descritto nella Sezione 20 (Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie).

20. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi di Inghilterra e Galles, ed eventuali controversie saranno soggette a tali leggi. Nulla nei presenti Termini priva i consumatori della protezione garantita dalle norme imperative del paese in cui risiedono.

Se risiedi nello SEE o in Svizzera, la piattaforma di risoluzione delle controversie online all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu può essere utilizzata per risolvere le controversie tra noi e te derivanti dai presenti Termini.

I consumatori nel Regno Unito possono ricorrere alla Risoluzione Alternativa delle Controversie tramite CEDR (cedr.com/consumer). Collaboreremo in buona fede con qualsiasi procedura ADR ammissibile.

21. Disposizioni varie

Separabilità: se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini risulta invalida, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.

Cessione: possiamo cedere il presente accordo a un'altra parte in qualsiasi momento, a condizione che ciò non pregiudichi i tuoi diritti previsti dallo stesso. Avrai bisogno della nostra autorizzazione prima di cedere l'accordo, e la parte a cui viene ceduto dovrà superare i nostri controlli standard.

Intero accordo: i presenti Termini, insieme alla descrizione del prodotto pertinente e alle politiche richiamate, costituiscono l'intero accordo tra le parti.

Lingua principale: I presenti Termini possono essere resi disponibili in più lingue per tua comodità. In caso di discrepanza, ambiguità o conflitto tra le diverse versioni linguistiche, la versione Inglese prevarrà e sarà il testo autorevole.