Privacy Informativa

1. Titolare del trattamento

Il soggetto responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è:

Ragione sociale: CODIXERA LIMITED

Numero di registrazione: 15712597

Indirizzo: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Regno Unito, IP28 7DE

Email: [email protected]

Determiniamo le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati personali e siamo responsabili della loro protezione. Contattaci per qualsiasi domanda sul trattamento dei tuoi dati.

2. Modalità di raccolta dei dati

Raccogliamo i dati personali attraverso:

• Raccolta diretta: dati che fornisci al momento della creazione di un account, quando ci contatti o quando utilizzi i nostri servizi di ricarica e pacchetti.
• Raccolta automatizzata: dati raccolti tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili.
• Fonti di terze parti: dati ricevuti da fornitori di servizi, autorità di regolamentazione o fonti pubblicamente disponibili.

3. Categorie di dati personali trattati

Possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di contatto: nome, email, telefono, indirizzo.
• Dati dell'account: ID profilo, password, impostazioni.
• Dati identificativi: nome completo, data di nascita, documenti di identità, ove richiesti a fini di verifica.
• Dati legali: informazioni necessarie per adempiere agli obblighi di legge (AML, KYC), ove applicabili.
• Dati sulle transazioni: cronologia degli ordini di ricarica e pacchetti, numero di cellulare del destinatario, informazioni di fatturazione.
• Informazioni di pagamento: I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento autorizzato, FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. Non raccogliamo, trattiamo né conserviamo i dati della tua carta di pagamento o altre informazioni finanziarie sensibili. I dati di pagamento vengono raccolti ed elaborati direttamente dal gateway di pagamento nel rispetto degli standard PCI-DSS.
• Registri delle comunicazioni: email, chat e registrazioni delle chiamate con il nostro team di assistenza.
• Dati di marketing: le tue preferenze relative a comunicazioni di marketing e sondaggi.
• Dati tecnici: informazioni sul dispositivo, indirizzo IP, cookie, statistiche di utilizzo.
• Informazioni sull'assistenza clienti: dettagli su richieste e interazioni con il servizio di assistenza.

4. Dati obbligatori e facoltativi

Alcuni dati sono necessari per fornirti i nostri servizi di ricarica e pacchetti (ad esempio il numero di cellulare del destinatario e i dati di pagamento); altri dati sono facoltativi e possono essere gestiti tramite le impostazioni del tuo account o del browser.

5. Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

Gestione dell'account: Per creare e amministrare il tuo account utente, così da consentirti di accedere e utilizzare i nostri servizi. (Base giuridica: esecuzione di un contratto.)

Fornitura dei servizi: Per erogare i servizi di ricarica e pacchetti da te richiesti, in modo efficiente e in linea con le tue esigenze. (Base giuridica: esecuzione di un contratto.)

Verifica dell'identità: Per confermare la tua identità e proteggere il tuo account, prevenendo frodi e accessi non autorizzati. (Base giuridica: adempimento di un obbligo legale, legittimo interesse.)

Conformità normativa: Per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, incluse le normative antiriciclaggio (AML), di contrasto al finanziamento del terrorismo (CFT), di identificazione della clientela (KYC) e requisiti correlati, ove applicabili. (Base giuridica: adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito di interesse pubblico.)

Evasione degli ordini: Per elaborare e completare i tuoi ordini di ricarica o pacchetti, compresa la gestione del pagamento e l'invio della ricarica al numero di cellulare del destinatario. (Base giuridica: esecuzione di un contratto.)

Gestione delle transazioni: Per gestire e supportare le transazioni, garantendone l'accuratezza, la sicurezza e la conformità agli standard applicabili. (Base giuridica: esecuzione di un contratto, legittimo interesse.)

Gestione del rischio: Per valutare, monitorare e gestire il rischio aziendale, in modo che i nostri servizi continuino a funzionare correttamente. (Base giuridica: esecuzione di un contratto, adempimento di un obbligo legale, legittimo interesse.)

Comunicazione con i clienti: Per comunicare con te riguardo al tuo account, fornire assistenza e rispondere alle tue richieste. (Base giuridica: esecuzione di un contratto, legittimo interesse.)

Marketing: Per inviarti comunicazioni di marketing e contenuti personalizzati, laddove tu abbia prestato il tuo consenso. (Base giuridica: consenso, legittimo interesse.)

Prevenzione delle frodi: Per individuare, prevenire e contrastare frodi e altre attività illecite, tutelando sia i nostri servizi sia i tuoi dati. (Base giuridica: adempimento di un obbligo legale, legittimo interesse.)

Sicurezza: Per proteggere i nostri sistemi e i nostri dati da accessi non autorizzati, mantenendone l'integrità e la riservatezza. (Base giuridica: esecuzione di un contratto, adempimento di un obbligo legale, legittimo interesse.)

Supporto tecnico: Per diagnosticare e risolvere problemi tecnici e garantire l'affidabilità dei nostri servizi. (Base giuridica: esecuzione di un contratto.)

Miglioramento del servizio: Per sviluppare e migliorare i nostri servizi in base ai feedback e alle modalità di utilizzo. (Base giuridica: legittimo interesse.)

Risoluzione delle controversie: Per gestire e risolvere reclami o controversie legali, tutelando i nostri interessi legali e adempiendo ai nostri obblighi di legge. (Base giuridica: esecuzione di un contratto, adempimento di un obbligo legale, legittimo interesse.)

6. Condivisione dei dati

Potremmo condividere i tuoi dati con fornitori di servizi che ci aiutano a erogare i nostri servizi, ad esempio i processori di pagamento e i partner delle piattaforme di ricarica mobile. Non vendiamo i tuoi dati personali. Ogni condivisione avviene nel rispetto dei requisiti di legge e con adeguate misure di tutela.

7. Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati potrebbero essere trasferiti al di fuori del Regno Unito o dell'UE/SEE per essere trattati. In tal caso, adottiamo misure adeguate per proteggerli, incluso l'utilizzo di Clausole Contrattuali Standard o di altri meccanismi legali approvati.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto dei nostri obblighi legali, regolamentari, contabili e di rendicontazione. Alla scadenza del periodo di conservazione applicabile, i tuoi dati vengono cancellati in modo sicuro oppure anonimizzati.

I dati di account e di identità (nome, recapiti, data di nascita, documenti di identificazione) sono conservati per tutta la durata del rapporto di account e per ulteriori 5 anni dalla chiusura, al fine di adempiere ai nostri obblighi di conservazione in materia di AML/KYC. Trascorso tale periodo vengono cancellati o anonimizzati, salvo che la legge imponga un periodo più lungo o sia in corso un'indagine.

I numeri di cellulare dei destinatari sono conservati per 5 anni dalla data della relativa transazione, nell'ambito dei nostri registri delle transazioni per finalità antiriciclaggio e di risoluzione delle controversie, e successivamente anonimizzati.

I registri di ordini e transazioni (cronologia di Ricariche e Bundle, dati di fatturazione) sono conservati per 5 anni dalla data della transazione per adempiere agli obblighi contabili, fiscali e antiriciclaggio. Il dettaglio degli ordini completati resta visibile e accessibile nel tuo Account Cliente per 1 mese dal completamento; trascorso tale periodo viene archiviato e non è più mostrato nell'interfaccia dell'account, pur restando conservato nei nostri registri interni per i periodi sopra descritti.

I log di comunicazione e assistenza (e-mail, chat, registrazioni delle chiamate con il nostro team di assistenza) sono conservati per 3 anni dall'ultima interazione, per finalità di controllo qualità, gestione delle controversie e risoluzione dei reclami, e successivamente cancellati, salvo che siano collegati a una controversia aperta o a un'azione legale.

I registri di prevenzione delle frodi e di rischio (segnalazioni, note investigative, esiti degli screening) sono conservati per 5 anni dalla data di creazione del record, o più a lungo ove richiesto da un'indagine in corso o dalla richiesta di un'autorità competente, al fine di adempiere ai nostri obblighi in materia di AML/CFT e di prevenzione delle frodi.

I dati di marketing (preferenze, prove del consenso) sono conservati fino alla revoca del consenso o alla tua opposizione al marketing, oppure dopo 2 anni di inattività, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In caso di revoca del consenso cancelliamo i dati di marketing sottostanti, ma possiamo conservare traccia della revoca stessa ove necessario per dimostrare la conformità.

I dati tecnici (informazioni sul dispositivo, indirizzo IP, cookie, statistiche di utilizzo) sono conservati per 12 mesi dalla raccolta, salvo che nella nostra Cookie Policy sia indicato un periodo più breve, dopodiché vengono cancellati o anonimizzati automaticamente.

Le copie di backup contenenti dati personali sono conservate per ulteriori 90 giorni oltre il periodo di conservazione applicabile ai dati sottostanti, esclusivamente per finalità di disaster recovery, e vengono poi cancellate o sovrascritte in modo sicuro.

Qualora non fossimo in grado di cancellare immediatamente i dati (ad esempio perché si trovano in archivi di backup), li isoliamo in modo sicuro da ogni ulteriore trattamento finché la cancellazione non diventa possibile.

Se chiudi il tuo account, i tuoi dati personali saranno cancellati o anonimizzati nel rispetto dei periodi sopra indicati, salvo che siamo tenuti a conservarli più a lungo per adempiere a un obbligo di legge, risolvere una controversia o far valere i nostri accordi.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo solide misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati, tra cui crittografia, archiviazione sicura, controlli di accesso e valutazioni periodiche della sicurezza. Collaboriamo inoltre con fornitori affidabili che mantengono elevati standard di sicurezza.

10. I tuoi diritti in qualità di interessato

Hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

• Diritto di accesso: richiedere una copia dei dati che deteniamo su di te.
• Diritto di rettifica: correggere eventuali dati inesatti.
• Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati, salvo le eccezioni previste dalla legge.
• Diritto di limitazione del trattamento: limitare le modalità di trattamento dei tuoi dati.
• Diritto di opposizione: opporti al trattamento basato su legittimo interesse o effettuato per finalità di marketing.
• Diritto alla portabilità dei dati: richiedere i tuoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico e farli trasferire a un altro servizio.
• Diritto di revoca del consenso: revocare il consenso al trattamento dei dati, ove applicabile.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci. Potremmo doverti chiedere di verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta.

11. Processo decisionale automatizzato e profilazione

Non utilizziamo processi decisionali automatizzati o attività di profilazione che producano effetti giuridici o significativi analoghi nei tuoi confronti.

12. Reclami

Se hai dubbi su come trattiamo i tuoi dati, contattaci direttamente. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente. In Inghilterra e Galles, si tratta dell'Information Commissioner's Office (ICO).

Dati di contatto:

The Information Commissioner's Office (ICO)

Sito web: ico.org.uk/global/contact-us/

Meccanismo per reclami in materia di protezione dei dati: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

Tel: +0303 123 1113

13. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche alle nostre prassi di trattamento dei dati o alla normativa applicabile. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web e ti comunicheremo eventuali aggiornamenti significativi. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa Informativa.

14. Dati dei Minori

I nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati relativi a minori. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente tali dati, adotteremo tempestivamente le misure necessarie per eliminarli.

15. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o alle nostre pratiche in materia di dati, contattaci all'indirizzo [email protected].