Fatturazione, rimborsi e politica di storno

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026

1. Prezzi e valuta

Il prezzo finale di ogni ricarica — comprensivo della nostra commissione di servizio ed eventuali imposte applicabili — viene mostrato al momento del pagamento, prima che tu confermi. L'addebito avviene nella valuta indicata nel riepilogo dell'ordine. Se la tua carta è emessa in una valuta diversa, la tua banca applica il proprio tasso di conversione.

2. Metodi di pagamento accettati

Accettiamo Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay. La disponibilità di un metodo specifico dipende dal tuo paese e dal dispositivo. Tutti i pagamenti sono elaborati da fornitori certificati PCI-DSS Livello 1; non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta o il CVV.

3. Autorizzazione vs addebito effettivo

Quando effettui un ordine, l'emittente della tua carta potrebbe mostrare un blocco temporaneo di autorizzazione. Se l'ordine non va a buon fine prima che la ricarica venga erogata, l'autorizzazione viene rilasciata automaticamente — generalmente entro pochi giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

4. Ricevute e fatture

Per ogni ordine completato viene inviata via email una ricevuta di pagamento. Se hai bisogno di una fattura formale con partita IVA o dati aziendali, rispondi alla ricevuta indicando i dati richiesti ed emetteremo la fattura entro due giorni lavorativi.

5. Rimborsi per ricariche non riuscite

Se una ricarica non può essere accreditata sulla SIM di destinazione, rimborsiamo l'intero importo — commissione di servizio inclusa — sul metodo di pagamento originale. Non è richiesta alcuna azione da parte tua; il rimborso viene attivato automaticamente non appena l'operatore restituisce uno stato di esito negativo definitivo.

6. Tempistiche di rimborso

I rimborsi vengono emessi da parte nostra entro 24 ore dalla conferma dell'esito negativo. I fondi compaiono generalmente sulle carte entro 5-10 giorni lavorativi e sui wallet entro 1-3 giorni lavorativi. Oltre questo termine, le tempistiche dipendono dal tuo istituto emittente.

7. Numero o operatore errato

Le ricariche inviate a un numero valido ma errato non sempre possono essere annullate. Se ti accorgi subito dell'errore, contatta l'assistenza entro 24 ore dalla transazione. Il recupero avviene con impegno best-effort e dipende dall'operatore di destinazione; quando l'operatore rifiuta lo storno, non può essere emesso alcun rimborso poiché il valore è stato erogato.

8. Casi non rimborsabili

Il rimborso non è disponibile quando una ricarica viene accreditata correttamente sulla SIM da te indicata, quando l'operatore segnala la ricarica come consumata, oppure quando un reclamo viene presentato oltre 90 giorni dopo la data della transazione.

9. Storni e contestazioni

Prima di aprire uno storno con la tua banca, contatta [email protected] — la maggior parte delle contestazioni viene risolta entro un giorno lavorativo, e un rimborso diretto ti raggiunge più velocemente di uno storno avviato dalla banca. Se apri uno storno per una ricarica già erogata, forniamo al circuito della carta la prova di consegna fornita dall'operatore (codice di riferimento, timestamp e stato).

10. Prevenzione delle frodi

Gli ordini che presentano pattern riconducibili a frode con carta, abuso di codici promozionali o elusione di sanzioni possono essere annullati e rimborsati integralmente sul metodo di pagamento originale. Comportamenti ripetuti ad alto rischio possono comportare il blocco permanente della credenziale di pagamento sulla nostra piattaforma.

11. Conversione valutaria da parte della tua banca

Se la tua carta è emessa in una valuta diversa da quella con cui hai pagato, l'importo del rimborso che ricevi potrebbe differire dall'importo addebitato, poiché la tua banca applica il proprio tasso di conversione in entrambe le direzioni. Questa differenza non dipende da noi.

12. Assistenza ed escalation

Domande sulla fatturazione: [email protected]. Ti preghiamo di includere l'ID del tuo ordine e, in caso di contestazioni, le ultime quattro cifre della carta. I casi irrisolti possono essere sottoposti al tuo istituto emittente o, se applicabile, all'autorità locale per la tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

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