Fatturazione, Rimborsi e Norme sui Chargeback

2. Come funzionano la fatturazione e il tuo saldo

Puoi acquistare una Ricarica o un Bundle direttamente per uno specifico Numero del Destinatario, oppure alimentare un saldo presso di noi, che viene poi utilizzato per pagare Ricariche e Bundle man mano che li ordini, anche tramite Auto Top-Up (vedi la Sezione 4).

Quando alimenti il saldo, l'importo pagato viene addebitato sul metodo di pagamento selezionato e accreditato sul saldo del tuo account immediatamente dopo il buon esito del pagamento, denominato in EUR (o nella valuta con cui hai pagato, ove applicabile). Il saldo è visibile nell'area del tuo account e viene ridotto del prezzo di ogni Ricarica o Bundle al momento dell'ordine.

Il tuo saldo non è un conto bancario, non produce interessi, non può essere prelevato né convertito in denaro contante e non può essere trasferito a un altro utente o a un altro account, salvo ove richiesto dalla legge applicabile. Può essere utilizzato esclusivamente per acquistare Ricariche e Bundle tramite mobilerings.net.

3. Saldo dopo la chiusura dell'account

Se il tuo account viene chiuso — da te o da noi in conformità ai nostri Termini e Condizioni — l'eventuale saldo residuo è trattato come segue:

• se la chiusura deriva da una tua violazione dei nostri Termini e Condizioni, l'eventuale saldo residuo può essere perso, fatta salva la legge applicabile;
• se la chiusura avviene per qualsiasi altro motivo, puoi chiederci il rimborso dell'eventuale saldo residuo non utilizzato sul metodo di pagamento originario, fatte salve le verifiche di identità e di pagamento descritte nella Sezione 5;
• le richieste di rimborso del saldo successive alla chiusura dell'account devono essere presentate entro 90 giorni dalla chiusura; trascorso tale termine, possiamo considerare perso l'eventuale saldo residuo, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

4. Auto Top-Up, disdetta e rimborsi

4.1 Ordini singoli. Una volta che una Ricarica o un Bundle è stato consegnato correttamente al Numero del Destinatario, l'ordine è definitivo e di norma non rimborsabile, salvo ove richiesto dalla legge o qualora stabiliamo, a nostra discrezione, che un rimborso sia appropriato — ad esempio in caso di mancata consegna, di errore di consegna imputabile a noi o a un Fornitore a monte, o di addebito errato. Il dettaglio dei casi ammissibili e non ammissibili è indicato nella Sezione 12 dei nostri Termini e Condizioni.

4.2 Auto Top-Up. Se hai attivato Auto Top-Up, ogni addebito ricorrente o attivato da soglia è trattato come un ordine singolo ed è soggetto alle stesse regole di rimborso di cui al punto 4.1. Puoi disdire Auto Top-Up in qualsiasi momento e senza costi dalle impostazioni del tuo account o contattandoci — vedi la Sezione 10A (Auto Top-Up e pagamenti ricorrenti) dei nostri Termini e Condizioni per tutti i dettagli. La disdetta di Auto Top-Up non incide su una Ricarica o un Bundle già consegnato prima della disdetta.

4.3 Saldo non utilizzato. I fondi presenti sul tuo saldo che non sono ancora stati spesi per una Ricarica o un Bundle restano disponibili e non scadono, fermo restando che possiamo applicare un periodo di inattività o giacenza di 90 giorni, al termine del quale ti contatteremo prima che i fondi vengano interessati, nel rispetto della legge applicabile. Il saldo non utilizzato non è rimborsabile, salvo quanto descritto nella Sezione 3 (chiusura dell'account) o ove richiesto dalla legge.

4.4 Problemi tecnici. Se un problema tecnico impedisce la consegna di una Ricarica o di un Bundle nonostante l'addebito sia andato a buon fine, riaccrediteremo l'importo corrispondente sul tuo saldo oppure, se lo preferisci e se ragionevolmente possibile, lo rimborseremo sul metodo di pagamento originario.

5. Assistenza sulla fatturazione

Se hai domande o dubbi su un addebito sul tuo account, contattaci prima di intraprendere qualsiasi altra iniziativa, come l'avvio di uno storno. La maggior parte dei problemi di fatturazione, compresi una Ricarica mancante, un addebito non riconosciuto o una domanda su Auto Top-Up, può essere individuata e risolta rapidamente con un contatto diretto con il nostro team.

Per una richiesta relativa alla fatturazione, scrivici a [email protected] indicando le seguenti informazioni:

• l'indirizzo e-mail associato al tuo account MobileRings;
• la data e l'ora approssimative dell'acquisto;
• l'importo addebitato e la valuta;
• il Numero del Destinatario e l'operatore o il Paese interessati (se applicabile);
• uno screenshot o una copia della conferma di pagamento o della riga dell'estratto conto che riporta l'addebito;
• uno screenshot del saldo del tuo account MobileRings (se pertinente).

Fornire informazioni complete ci consente di esaminare la tua richiesta e di risponderti nel modo più efficiente possibile.

6. Tempi di risposta (SLA)

Ci impegniamo a confermare la ricezione di tutte le richieste relative alla fatturazione e agli storni entro 2 giorni lavorativi e a giungere a una soluzione o a una decisione entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie da parte tua (Sezione 5).

7. Storni (chargeback)

Ti invitiamo a contattarci seguendo la procedura della Sezione 5 prima di avviare uno storno presso la tua banca o l'emittente della carta, poiché di norma è il modo più rapido per risolvere un problema di fatturazione. Se viene avviato uno storno per un addebito regolarmente autorizzato e per il quale la relativa Ricarica o il relativo Bundle è stato consegnato correttamente, oppure per il quale abbiamo già fornito una soluzione conforme alla presente Informativa, ci riserviamo il diritto di contestare lo storno e di sospendere o limitare il tuo account durante l'esame della questione.