Faturamento, Reembolsos e Política de Estorno

Última atualização: 1 de junho de 2026

1. Preços e moeda

O preço final de cada recarga — incluindo nossa taxa de serviço e quaisquer impostos aplicáveis — é exibido no checkout antes da confirmação do pagamento. A cobrança é feita na moeda exibida no resumo do pedido. Se o seu cartão for emitido em outra moeda, o seu banco aplicará sua própria taxa de conversão.

2. Métodos de pagamento aceitos

Aceitamos Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay. A disponibilidade de cada método depende do seu país e dispositivo. Todos os pagamentos são processados por provedores certificados PCI-DSS Nível 1; nunca vemos ou armazenamos o número completo do seu cartão nem o CVV.

3. Autorização vs. captura

Ao fazer um pedido, a operadora do seu cartão pode exibir uma retenção de autorização temporária. Se o pedido falhar antes da entrega da recarga, a autorização é liberada automaticamente — normalmente em poucos dias úteis, dependendo do seu banco.

4. Recibos e notas fiscais

Um recibo de pagamento é enviado por e-mail para cada pedido concluído. Caso precise de uma nota fiscal formal com CNPJ/identificador fiscal, responda ao recibo com os dados necessários e emitiremos a nota fiscal em até dois dias úteis.

5. Reembolsos por recargas com falha

Se uma recarga não puder ser entregue ao SIM de destino, reembolsamos o valor integral — incluindo a taxa de serviço — na forma de pagamento original. Nenhuma ação do cliente é necessária; o reembolso é acionado automaticamente assim que a operadora retorna um status final de falha.

6. Prazo de reembolso

Os reembolsos são emitidos de nossa parte em até 24 horas após a confirmação da falha. Os valores costumam aparecer em cartões em 5 a 10 dias úteis e em carteiras digitais em 1 a 3 dias úteis. O prazo além desse ponto é controlado pela sua operadora de cartão.

7. Número ou operadora incorretos

Recargas enviadas para um número válido, mas incorreto, nem sempre podem ser revertidas. Se você perceber o erro imediatamente, entre em contato com o suporte em até 24 horas após a transação. A recuperação é feita em regime de melhor esforço e depende da operadora de destino; quando a operadora recusa a reversão, nenhum reembolso pode ser emitido, pois o valor já foi entregue.

8. Casos não reembolsáveis

Reembolsos não estão disponíveis quando uma recarga é creditada com sucesso no SIM que você especificou, quando a operadora informa que a recarga foi consumida, ou quando uma reclamação é enviada mais de 90 dias após a data da transação.

9. Estornos e contestações

Antes de abrir um estorno com o seu banco, entre em contato com [email protected] — a maioria das contestações é resolvida em até um dia útil, e um reembolso direto chega até você mais rápido do que uma reversão iniciada pelo banco. Se você abrir um estorno para uma recarga já entregue, apresentamos à operadora de cartão a comprovação de entrega (código de referência, data/hora e status).

10. Prevenção de fraudes

Pedidos que apresentem padrões condizentes com fraude de cartão, uso indevido de código promocional ou evasão de sanções podem ser cancelados e totalmente reembolsados na forma de pagamento original. Comportamentos de alto risco repetidos podem resultar no bloqueio permanente da credencial de pagamento em toda a nossa plataforma.

11. Conversão de moeda pelo seu banco

Se o seu cartão for emitido em uma moeda diferente da usada no pagamento, o valor do reembolso recebido pode diferir do valor cobrado, pois o seu banco aplica sua própria taxa de conversão em ambas as direções. Essa diferença está fora do nosso controle.

12. Suporte e escalonamento

Dúvidas sobre faturamento: [email protected]. Inclua o ID do seu pedido e, em casos de contestação, os quatro últimos dígitos do cartão. Casos não resolvidos podem ser escalados para a operadora do seu cartão ou, quando aplicável, para o órgão local de defesa do consumidor do seu país de residência.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Número de empresa: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Reino Unido

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