Rozliczenia, zwroty i polityka obciążeń zwrotnych

2. Jak działają rozliczenia i Twoje saldo

Możesz kupić Doładowanie lub Pakiet bezpośrednio dla konkretnego Numeru odbiorcy albo zasilić u nas saldo, z którego następnie opłacane są Doładowania i Pakiety w momencie ich zamawiania, w tym za pośrednictwem Auto Top-Up (zob. punkt 4).

Gdy zasilasz saldo, zapłacona kwota jest pobierana z wybranej przez Ciebie metody płatności i po udanej płatności niezwłocznie zapisywana na saldzie Twojego konta, w EUR (lub w walucie, w której dokonano płatności, jeśli ma to zastosowanie). Saldo jest widoczne w panelu Twojego konta i pomniejszane o cenę każdego Doładowania lub Pakietu w chwili złożenia zamówienia.

Twoje saldo nie jest rachunkiem bankowym, nie jest oprocentowane, nie może zostać wypłacone ani wymienione na gotówkę i nie może zostać przeniesione na innego użytkownika lub inne konto, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące prawo. Może być wykorzystane wyłącznie do zakupu Doładowań i Pakietów za pośrednictwem mobilerings.net.

3. Saldo po zamknięciu konta

Jeżeli Twoje konto zostanie zamknięte — przez Ciebie albo przez nas zgodnie z naszym Regulaminem — pozostałe saldo jest traktowane w następujący sposób:

• jeżeli zamknięcie wynika z naruszenia przez Ciebie naszego Regulaminu, pozostałe saldo może przepaść, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa;
• jeżeli zamknięcie następuje z jakiegokolwiek innego powodu, możesz wystąpić o zwrot pozostałego, niewykorzystanego salda na pierwotną metodę płatności, po weryfikacji tożsamości i płatności opisanej w punkcie 5;
• wnioski o zwrot salda po zamknięciu konta należy złożyć w terminie 90 dni od zamknięcia; po upływie tego okresu możemy uznać pozostałe saldo za przepadłe, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Auto Top-Up, anulowanie i zwroty

4.1 Pojedyncze zamówienia. Po pomyślnym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer odbiorcy zamówienie jest ostateczne i co do zasady bezzwrotne, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub sytuacji, w których według własnego uznania uznamy zwrot za zasadny — na przykład w razie braku dostarczenia, niepowodzenia dostarczenia z winy naszej lub dostawcy nadrzędnego albo błędnego obciążenia. Pełny opis sytuacji objętych i nieobjętych zwrotem znajduje się w punkcie 12 naszego Regulaminu.

4.2 Auto Top-Up. Jeżeli włączyłeś Auto Top-Up, każde obciążenie cykliczne lub wywołane progiem salda traktowane jest jako odrębne zamówienie i podlega tym samym zasadom zwrotów co w punkcie 4.1. Auto Top-Up możesz anulować w dowolnym momencie, bezpłatnie, w ustawieniach konta lub kontaktując się z nami — pełne informacje znajdziesz w punkcie 10A (Auto Top-Up i płatności cykliczne) naszego Regulaminu. Anulowanie Auto Top-Up nie ma wpływu na Doładowanie lub Pakiet dostarczone przed anulowaniem.

4.3 Niewykorzystane saldo. Środki na Twoim saldzie, które nie zostały jeszcze wydane na Doładowanie lub Pakiet, pozostają dostępne i nie wygasają, z tym że możemy zastosować okres uśpienia lub bezczynności wynoszący 90 dni, po upływie którego skontaktujemy się z Tobą, zanim środki zostaną objęte jakimikolwiek działaniami, zgodnie z obowiązującym prawem. Niewykorzystane saldo nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków opisanych w punkcie 3 (zamknięcie konta) lub wymaganych przez prawo.

4.4 Problemy techniczne. Jeżeli problem techniczny uniemożliwi dostarczenie Doładowania lub Pakietu mimo udanego obciążenia, zwrócimy odpowiednią kwotę na Twoje saldo lub — jeśli tak wolisz i jest to racjonalnie wykonalne — na pierwotną metodę płatności.

5. Wsparcie w sprawach płatności

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące obciążenia na Twoim koncie, skontaktuj się z nami, zanim podejmiesz dalsze kroki, takie jak zainicjowanie obciążenia zwrotnego. Większość problemów z płatnościami, w tym brakujące Doładowanie, nierozpoznane obciążenie lub pytanie dotyczące Auto Top-Up, można szybko zidentyfikować i rozwiązać w bezpośrednim kontakcie z naszym zespołem.

Aby zgłosić zapytanie dotyczące płatności, napisz do nas na adres [email protected] i podaj następujące informacje:

• adres e-mail powiązany z Twoim kontem MobileRings;
• przybliżoną datę i godzinę zakupu;
• obciążoną kwotę i walutę;
• Numer odbiorcy oraz operatora/kraj, których dotyczy sprawa (jeśli ma to zastosowanie);
• zrzut ekranu lub kopię potwierdzenia płatności albo pozycji z wyciągu bankowego obrazującej obciążenie;
• zrzut ekranu salda Twojego konta MobileRings (jeśli ma to znaczenie).

Podanie kompletnych informacji pozwala nam zbadać sprawę i odpowiedzieć na Twoje zapytanie możliwie najsprawniej.

6. Czas odpowiedzi (SLA)

Dążymy do potwierdzenia otrzymania wszystkich zapytań dotyczących płatności i obciążeń zwrotnych w ciągu 2 dni roboczych od ich wpływu oraz do rozstrzygnięcia sprawy w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania od Ciebie wszystkich wymaganych informacji (punkt 5).

7. Obciążenia zwrotne

Zachęcamy do kontaktu z nami w trybie opisanym w punkcie 5, zanim zainicjujesz obciążenie zwrotne w swoim banku lub u wydawcy karty, ponieważ zwykle jest to najszybszy sposób rozwiązania problemu z płatnością. Jeżeli obciążenie zwrotne zostanie zainicjowane w odniesieniu do płatności prawidłowo autoryzowanej, dla której odpowiednie Doładowanie lub Pakiet zostały skutecznie dostarczone, albo dla której zapewniliśmy już rozwiązanie zgodnie z niniejszą Polityką, zastrzegamy sobie prawo do zakwestionowania obciążenia zwrotnego oraz do zawieszenia lub ograniczenia Twojego konta na czas rozpatrywania sprawy.