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Facturation, remboursements et politique de rétrofacturation
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
1. Tarification et devise
Le prix final de chaque recharge — frais de service et taxes applicables inclus — s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez la transaction. Le montant est débité dans la devise indiquée sur le récapitulatif de commande. Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque applique son propre taux de conversion.
2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. La disponibilité de chaque moyen de paiement dépend de votre pays et de votre appareil. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS niveau 1 ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet ni votre code CVV.
3. Autorisation et débit effectif
Lorsque vous passez une commande, l'émetteur de votre carte peut afficher une autorisation temporaire. Si la commande échoue avant la livraison de la recharge, cette autorisation est libérée automatiquement — généralement sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.
4. Reçus et factures
Un reçu de paiement est envoyé par e-mail pour chaque commande finalisée. Si vous avez besoin d'une facture officielle mentionnant un numéro de TVA ou une raison sociale, répondez au reçu en indiquant les informations nécessaires ; nous vous enverrons une facture sous deux jours ouvrés.
5. Remboursements en cas d'échec de recharge
Si une recharge ne peut pas être livrée sur la carte SIM de destination, nous remboursons l'intégralité du montant — frais de service inclus — sur le moyen de paiement d'origine. Aucune démarche n'est requise de votre part : le remboursement est déclenché automatiquement dès que l'opérateur renvoie un statut d'échec définitif.
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont émis de notre côté dans les 24 heures suivant la confirmation d'un échec. Les fonds apparaissent généralement sur les cartes sous 5 à 10 jours ouvrés, et sur les portefeuilles électroniques sous 1 à 3 jours ouvrés. Au-delà, le délai dépend de votre établissement bancaire.
7. Numéro ou opérateur erroné
Une recharge envoyée à un numéro valide mais erroné ne peut pas toujours être annulée. Si vous constatez l'erreur immédiatement, contactez le support dans les 24 heures suivant la transaction. La récupération se fait au mieux et dépend de l'opérateur de destination ; si celui-ci refuse l'annulation, aucun remboursement ne peut être accordé puisque la valeur a bien été livrée.
8. Cas non remboursables
Aucun remboursement n'est possible lorsque la recharge a bien été créditée sur la carte SIM indiquée, lorsque l'opérateur signale que la recharge a été consommée, ou lorsqu'une réclamation est déposée plus de 90 jours après la date de la transaction.
9. Rétrofacturations et litiges
Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque, veuillez contacter [email protected] — la plupart des litiges sont résolus en un jour ouvré, et un remboursement direct vous parvient plus rapidement qu'une rétrofacturation bancaire. Si vous ouvrez une rétrofacturation pour une recharge effectivement livrée, nous transmettons au réseau de la carte la preuve de livraison fournie par l'opérateur (code de référence, horodatage et statut).
10. Prévention de la fraude
Les commandes présentant des schémas évoquant une fraude à la carte bancaire, un abus de code promo ou un contournement de sanctions peuvent être annulées et intégralement remboursées sur le moyen de paiement d'origine. Un comportement à risque répété peut entraîner le blocage définitif du moyen de paiement sur l'ensemble de notre plateforme.
11. Conversion de devise par votre banque
Si votre carte est émise dans une devise différente de celle utilisée lors du paiement, le montant du remboursement que vous recevez peut différer du montant débité, car votre banque applique son propre taux de conversion dans les deux sens. Cet écart échappe à notre contrôle.
12. Assistance et escalade
Questions relatives à la facturation : [email protected]. Merci d'indiquer votre numéro de commande et, en cas de litige, les quatre derniers chiffres de votre carte. Les cas non résolus peuvent être portés devant l'émetteur de votre carte ou, le cas échéant, devant l'autorité locale de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
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