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Facturación, reembolsos y política de contracargos
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Precio y moneda
El precio final de cada recarga —incluida nuestra comisión de servicio y los impuestos aplicables— se muestra en el proceso de pago antes de confirmar la compra. El cargo se realiza en la moneda indicada en el resumen del pedido. Si tu tarjeta está emitida en una moneda distinta, tu banco aplicará su propio tipo de cambio.
2. Métodos de pago aceptados
Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay. La disponibilidad de cada método depende de tu país y de tu dispositivo. Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS de nivel 1; nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el CVV.
3. Autorización frente a cobro efectivo
Al realizar un pedido, el emisor de tu tarjeta puede mostrar una retención de autorización temporal. Si el pedido falla antes de que la recarga se entregue, la autorización se libera automáticamente, normalmente en pocos días hábiles, según tu banco.
4. Recibos y facturas
Se envía un recibo de pago por correo electrónico por cada pedido completado. Si necesitas una factura formal con datos de IVA o de empresa, responde al recibo con la información requerida y emitiremos la factura en un plazo de dos días hábiles.
5. Reembolsos por recargas fallidas
Si una recarga no puede entregarse a la SIM de destino, reembolsamos el importe completo —incluida la comisión de servicio— al método de pago original. No necesitas hacer nada: el reembolso se activa automáticamente en cuanto el operador confirma el estado de fallo definitivo.
6. Plazos de reembolso
Por nuestra parte, emitimos los reembolsos en un plazo de 24 horas tras confirmarse el fallo. Los fondos suelen aparecer en las tarjetas en un plazo de 5 a 10 días hábiles y en los monederos electrónicos en 1 a 3 días hábiles. A partir de ese momento, el plazo depende del emisor de tu tarjeta.
7. Número u operador equivocado
Las recargas enviadas a un número válido pero incorrecto no siempre se pueden revertir. Si detectas el error de inmediato, contacta con soporte dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. La recuperación se intenta de buena fe y depende del operador de destino; si el operador rechaza la reversión, no se puede emitir ningún reembolso, ya que el valor ya fue entregado.
8. Casos no reembolsables
No se admiten reembolsos cuando la recarga se abona correctamente en la SIM que indicaste, cuando el operador informa que la recarga ya se ha consumido, o cuando la reclamación se presenta más de 90 días después de la fecha de la transacción.
9. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, ponte en contacto con [email protected]: la mayoría de las disputas se resuelven en un día hábil, y un reembolso directo llega más rápido que una reversión iniciada por el banco. Si abres un contracargo por una recarga ya entregada, presentamos ante la red de tarjetas la prueba de entrega del operador (código de referencia, marca de tiempo y estado).
10. Prevención del fraude
Los pedidos que muestren patrones compatibles con fraude con tarjeta, uso indebido de códigos promocionales o evasión de sanciones podrán cancelarse y reembolsarse íntegramente al método de pago original. Un comportamiento de alto riesgo reiterado puede derivar en el bloqueo permanente de la credencial de pago en toda nuestra plataforma.
11. Conversión de moneda por parte de tu banco
Si tu tarjeta está emitida en una moneda distinta a la que usaste para pagar, el importe del reembolso que recibas puede diferir del importe que se te cobró, ya que tu banco aplica su propio tipo de cambio en ambas direcciones. Esta diferencia escapa a nuestro control.
12. Soporte y escalado
Consultas de facturación: [email protected]. Incluye el ID de tu pedido y, en caso de disputas, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Los casos no resueltos pueden escalarse al emisor de tu tarjeta o, cuando corresponda, a la autoridad local de protección al consumidor de tu país de residencia.
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