Facturación, reembolsos y política de contracargos

2. Cómo funcionan la facturación y tu saldo

Puedes comprar una recarga o un paquete directamente para un número de destinatario específico, o abonar saldo con nosotros, que luego se utiliza para pagar las recargas y paquetes a medida que los solicitas, incluso mediante la recarga automática (consulta la sección 4).

Cuando abonas saldo, el importe que pagas se carga al método de pago seleccionado y se acredita en el saldo de tu cuenta de inmediato tras un pago exitoso, expresado en EUR (o en la moneda en la que hayas pagado, cuando corresponda). Tu saldo se muestra en el área de tu cuenta y se reduce según el precio de cada recarga o paquete en el momento en que se solicita.

Tu saldo no es una cuenta bancaria, no genera intereses, no se puede retirar ni canjear por dinero en efectivo, y no se puede transferir a otro usuario o cuenta, salvo que la legislación aplicable lo exija. Solo puede utilizarse para comprar recargas y paquetes a través de mobilerings.net.

3. Saldo tras el cierre de la cuenta

Si tu cuenta se cierra —ya sea por ti o por nosotros de acuerdo con nuestros Términos y condiciones—, el saldo restante se trata de la siguiente manera:

• si el cierre se debe a un incumplimiento por su parte de nuestras Condiciones generales, el saldo restante podrá perderse, con sujeción a la legislación aplicable;
• si el cierre se produce por cualquier otro motivo, podrás solicitar que te reembolsemos el saldo restante no utilizado a tu método de pago original, sujeto a las verificaciones de identidad y de pago descritas en la sección 5;
• las solicitudes de reembolso de saldo tras el cierre de la cuenta deben presentarse dentro de los 90 días posteriores al cierre; transcurrido este plazo, podremos considerar que el saldo restante se ha perdido, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

4. Recarga automática, cancelación y reembolsos

4.1 Pedidos individuales. Una vez que una recarga o un paquete se ha entregado correctamente al número de destinatario, ese pedido es definitivo y, por lo general, no reembolsable, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestro criterio, que corresponde un reembolso —por ejemplo, en caso de falta de entrega, un fallo de entrega causado por nosotros o por un proveedor ascendente (Upstream Provider), o un cargo incorrecto. Los detalles completos de los escenarios que dan y no dan derecho a reembolso se indican en la sección 12 de nuestros Términos y condiciones.

4.2 Recarga automática. Si has activado la recarga automática, cada cargo recurrente o activado por umbral se trata como un pedido individual y está sujeto a las mismas reglas de reembolso que en el punto 4.1. Puedes cancelar la recarga automática en cualquier momento, sin coste alguno, desde la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros; consulta la sección 10A (Recarga automática y pagos recurrentes) de nuestros Términos y condiciones para más detalles. Cancelar la recarga automática no afecta a una recarga o paquete ya entregado antes de la cancelación.

4.3 Saldo no utilizado. Los fondos de tu saldo que aún no se hayan gastado en una recarga o un paquete permanecen disponibles y no caducan, salvo que podamos aplicar un período de inactividad de 90 días, tras el cual te contactaremos antes de que se vea afectado cualquier fondo, de acuerdo con la legislación aplicable. El saldo no utilizado no es reembolsable, salvo en los casos descritos en la sección 3 (cierre de cuenta) o cuando la ley lo exija.

4.4 Problemas técnicos. Si un problema técnico impide la entrega de una recarga o un paquete a pesar de que el cargo se haya realizado con éxito, acreditaremos el importe correspondiente de nuevo en tu saldo o, si lo prefieres y es razonablemente viable, te lo reembolsaremos a tu método de pago original.

5. Soporte de facturación

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre un cargo en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros antes de dar cualquier otro paso, como iniciar un contracargo. La mayoría de los problemas de facturación, incluida una recarga que falta, un cargo no reconocido o una consulta sobre la recarga automática, pueden identificarse y resolverse rápidamente mediante comunicación directa con nuestro equipo.

Para plantear una consulta de facturación, escríbenos a [email protected] e incluye la siguiente información:

• la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de MobileRings;
• la fecha y hora aproximadas de la compra;
• el importe cobrado y la moneda;
• el número de destinatario y el operador/país correspondiente (si procede);
• una captura de pantalla o copia de la confirmación de pago o de la línea del extracto bancario donde figure el cargo;
• una captura de pantalla del saldo de tu cuenta de MobileRings (si procede).

Proporcionar información completa nos permite investigar y responder a tu consulta con la mayor eficacia posible.

6. Plazo de respuesta (SLA)

Nuestro objetivo es confirmar la recepción de todas las consultas de facturación y contracargos en un plazo de 2 días hábiles, y llegar a una resolución o decisión en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos toda la información necesaria de tu parte (sección 5).

7. Contracargos

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros siguiendo el proceso indicado en la sección 5 antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, ya que suele ser la forma más rápida de resolver un problema de facturación. Si se inicia un contracargo por un cargo que fue debidamente autorizado y para el cual la recarga o el paquete correspondiente se entregó correctamente, o para el cual ya hemos ofrecido una solución conforme a esta política, nos reservamos el derecho de impugnar el contracargo y de suspender o restringir tu cuenta mientras se revisa el asunto.