الفوترة والاسترداد و سياسة الاعتراض على الدفع

آخر تحديث: 1 يونيو 2026

1. الأسعار والعملة

يُعرض السعر النهائي لكل عملية شحن رصيد — بما يشمل رسوم الخدمة وأي ضرائب مطبّقة — عند إتمام الطلب وقبل تأكيد الدفع. يتم خصم المبلغ بالعملة الموضحة في ملخص الطلب. إذا كانت بطاقتك صادرة بعملة مختلفة، يطبّق بنكك سعر التحويل الخاص به.

2. طرق الدفع المقبولة

نقبل الدفع عبر Visa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay. تتوقف إتاحة كل وسيلة على بلدك وجهازك. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر مزوّدين معتمدين وفق معيار PCI-DSS المستوى الأول؛ ولا نطّلع أو نحتفظ إطلاقًا برقم بطاقتك الكامل أو رمز التحقق CVV.

3. التفويض مقابل التحصيل الفعلي

عند تقديم طلبك، قد يُظهر مُصدر بطاقتك حجزًا مؤقتًا للتفويض. وفي حال فشل الطلب قبل تسليم رصيد الشحن، يُفرج عن هذا التفويض تلقائيًا — عادةً خلال أيام عمل قليلة حسب سياسة بنكك.

4. الإيصالات والفواتير

يُرسل إيصال دفع عبر البريد الإلكتروني عن كل طلب مكتمل. وإذا احتجت إلى فاتورة رسمية تتضمن رقم ضريبة القيمة المضافة أو بيانات الشركة، فيمكنك الرد على الإيصال بالتفاصيل المطلوبة، وسنصدر لك الفاتورة خلال يومي عمل.

5. استرداد المبالغ عن عمليات الشحن الفاشلة

إذا تعذّر تسليم رصيد الشحن إلى شريحة SIM المستهدفة، نقوم برد كامل المبلغ — بما في ذلك رسوم الخدمة — إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يتطلب الأمر أي إجراء من طرفك، إذ يُفعَّل الاسترداد تلقائيًا بمجرد إعلان المشغّل عن حالة فشل نهائية.

6. توقيت الاسترداد

يُصدر الاسترداد من جانبنا خلال 24 ساعة من تأكيد حدوث الفشل. وعادةً ما تظهر الأموال في البطاقات خلال 5–10 أيام عمل، وفي المحافظ الإلكترونية خلال 1–3 أيام عمل. أما التوقيت بعد ذلك فيخضع لسياسة مُصدر بطاقتك.

7. الرقم الخاطئ أو المشغّل الخاطئ

لا يمكن دائمًا التراجع عن عمليات الشحن المرسلة إلى رقم صحيح لكنه غير مقصود. فإذا لاحظت الخطأ فورًا، تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من إتمام المعاملة. وتتم محاولة الاسترجاع على أفضل وجه ممكن وتتوقف على المشغّل المستقبِل؛ وفي حال رفض المشغّل عملية الاسترجاع، لا يمكن رد المبلغ لأن القيمة قد تم تسليمها فعليًا.

8. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتوفر الاسترداد عندما يُضاف رصيد الشحن بنجاح إلى شريحة SIM التي حددتها، أو عندما يفيد المشغّل باستهلاك الرصيد، أو عند تقديم المطالبة بعد مرور أكثر من 90 يومًا على تاريخ المعاملة.

9. الاعتراضات على الدفع (Chargebacks) والنزاعات

قبل فتح اعتراض على الدفع لدى بنكك، يُرجى التواصل أولًا مع [email protected] — إذ تُحل معظم النزاعات خلال يوم عمل واحد، والاسترداد المباشر يصلك أسرع من عملية استرجاع يبدؤها البنك. وإذا فتحت اعتراضًا على عملية شحن تم تسليمها فعلًا، سنقدّم إثبات التسليم الصادر عن المشغّل (رمز مرجعي وطابع زمني وحالة الطلب) إلى شبكة البطاقة.

10. الوقاية من الاحتيال

قد تُلغى الطلبات التي تُظهر أنماطًا تتوافق مع الاحتيال ببطاقات الدفع أو إساءة استخدام أكواد العروض أو محاولات التحايل على العقوبات، مع رد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يؤدي تكرار هذا السلوك عالي الخطورة إلى حظر دائم لوسيلة الدفع عبر منصتنا بالكامل.

11. تحويل العملة من جانب بنكك

إذا كانت بطاقتك صادرة بعملة غير العملة التي دفعت بها، فقد يختلف مبلغ الاسترداد الذي تستلمه عن المبلغ الذي خُصم منك، لأن بنكك يطبّق سعر التحويل الخاص به في الاتجاهين. وهذا الفارق خارج عن نطاق سيطرتنا.

12. الدعم والتصعيد

لأي استفسارات متعلقة بالفوترة: [email protected]. يُرجى إرفاق رقم طلبك، وفي حال النزاعات، آخر أربعة أرقام من بطاقتك. ويمكن تصعيد الحالات غير المحلولة إلى مُصدر بطاقتك أو، عند الاقتضاء، إلى جهة حماية المستهلك المحلية في بلد إقامتك.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. رقم الشركة: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, المملكة المتحدة

CODIXERA LIMITED. رقم الشركة: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, المملكة المتحدة

تسليم فوري
متوافق مع PCI
أكثر من 47 دولة

الخدمة

الشركة

الشؤون القانونية

شحن رصيد الهاتف المحمول للمسافرين والعائلات والشركات حول العالم.