الفوترة والاسترداد وسياسة طلبات عكس المدفوعات

2. كيفية عمل الفوترة والرصيد

يمكنك شراء باقة شحن أو رصيد مباشرةً لرقم مستفيد محدد، أو تعبئة رصيد لدينا يُستخدم بعد ذلك لدفع قيمة باقات الشحن عند طلبها، بما في ذلك عبر إعادة الشحن التلقائي (راجع القسم 4).

عند تعبئة رصيدك، يُخصم المبلغ الذي تدفعه من وسيلة الدفع التي اخترتها، ويُضاف إلى رصيد حسابك فور نجاح عملية الدفع، محسوبًا باليورو (أو بالعملة التي دفعت بها، حسب الحالة). يظهر رصيدك في صفحة حسابك، ويُخصم منه سعر كل باقة شحن عند طلبها.

رصيدك ليس حسابًا مصرفيًا، ولا يُنتج فوائد، ولا يمكن سحبه أو استبداله نقدًا، ولا يمكن تحويله إلى مستخدم أو حساب آخر، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به. ولا يمكن استخدامه إلا لشراء باقات الشحن عبر mobilerings.net.

3. الرصيد بعد إغلاق الحساب

في حال إغلاق حسابك — سواء من قبلك أو من قبلنا وفقًا لـالشروط والأحكام الخاصة بنا — فإن أي رصيد متبقٍّ يُعامَل على النحو التالي:

• إذا كان الإغلاق ناتجًا عن مخالفتك للشروط والأحكام الخاصة بنا، فقد يسقط أي رصيد متبقٍ، وذلك مع مراعاة القانون المعمول به؛
• إذا كان الإغلاق لأي سبب آخر، يمكنك طلب استرداد أي رصيد متبقٍّ غير مستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية، رهنًا بإجراءات التحقق من الهوية والدفع الموضحة في القسم 5؛
• يجب تقديم طلبات استرداد الرصيد بعد إغلاق الحساب في غضون 90 يومًا من تاريخ الإغلاق؛ وبعد انقضاء هذه المدة، يجوز لنا اعتبار أي رصيد متبقٍّ مصادَرًا، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

4. إعادة الشحن التلقائي والإلغاء والاسترداد

4.1 الطلبات الفردية. بمجرد تسليم باقة الشحن بنجاح إلى رقم المستفيد، يُعدّ الطلب نهائيًا وغير قابل للاسترداد بشكل عام، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو التي نقرر فيها، وفق تقديرنا، أن الاسترداد مناسب — على سبيل المثال، في حال عدم التسليم، أو فشل التسليم بسببنا أو بسبب مزوّد خدمة تابع لجهة أعلى، أو في حال وجود خطأ في المبلغ المخصوم. وترد التفاصيل الكاملة للحالات المؤهلة وغير المؤهلة في القسم 12 من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

4.2 إعادة الشحن التلقائي. إذا كنت قد فعّلت خاصية إعادة الشحن التلقائي، فإن كل عملية خصم متكررة أو مرتبطة بحد أدنى تُعامَل كطلب فردي وتخضع لقواعد الاسترداد ذاتها المذكورة في البند 4.1. ويمكنك إلغاء إعادة الشحن التلقائي في أي وقت، دون رسوم، من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل معنا — راجع القسم 10A (إعادة الشحن التلقائي والمدفوعات المتكررة) من الشروط والأحكام الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة. ولا يؤثر إلغاء إعادة الشحن التلقائي على أي باقة شحن تم تسليمها بالفعل قبل الإلغاء.

4.3 الرصيد غير المستخدم. تظل الأموال الموجودة في رصيدك والتي لم تُستخدم بعد لشراء باقة شحن متاحة للاستخدام ولا تنتهي صلاحيتها، إلا أنه يجوز لنا تطبيق فترة خمول أو عدم نشاط مدتها 90 يومًا، وسنتواصل معك قبل التأثير على أي أموال، وفقًا للقانون المعمول به. والرصيد غير المستخدم غير قابل للاسترداد إلا وفقًا لما هو موضح في القسم 3 (إغلاق الحساب) أو في الحالات التي يقتضيها القانون.

4.4 المشكلات الفنية. إذا حالت مشكلة فنية دون تسليم باقة الشحن رغم نجاح عملية الخصم، فسنقوم بإعادة المبلغ المقابل إلى رصيدك، أو، إذا كنت تفضل ذلك وكان ممكنًا عمليًا، نعيده إلى وسيلة الدفع الأصلية.

5. دعم الفوترة

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن مبلغ مخصوم من حسابك، يرجى التواصل معنا قبل اتخاذ أي خطوات أخرى، مثل تقديم طلب عكس دفع. ويمكن التعرّف على معظم مشكلات الفوترة وحلها بسرعة عبر التواصل المباشر مع فريقنا، بما في ذلك باقة شحن مفقودة، أو مبلغ مخصوم غير معروف، أو استفسار حول إعادة الشحن التلقائي.

لتقديم استفسار متعلق بالفوترة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع إرفاق المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على MobileRings؛
• التاريخ والوقت التقريبيان لعملية الشراء؛
• المبلغ المخصوم والعملة المستخدمة؛
• رقم المستفيد والمشغّل/الدولة المعنيّين (إن وُجد)؛
• لقطة شاشة أو نسخة من تأكيد الدفع أو كشف الحساب البنكي يُظهر المبلغ المخصوم؛
• لقطة شاشة لرصيد حسابك على MobileRings (إن كان ذا صلة).

توفير معلومات كاملة يساعدنا على التحقيق في استفسارك والرد عليه بأسرع وقت ممكن.

6. مدة الاستجابة (اتفاقية مستوى الخدمة)

نسعى إلى الرد على جميع استفسارات الفوترة وطلبات عكس الدفع خلال يومي عمل من استلامها، والتوصل إلى حل أو قرار خلال 10 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة منك (القسم 5).

7. طلبات عكس الدفع

ننصحك بالتواصل معنا عبر الإجراء الموضح في القسم 5 قبل تقديم طلب عكس دفع لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة، إذ يُعدّ ذلك عادةً الطريقة الأسرع لحل أي إشكال متعلق بالفوترة. وفي حال تقديم طلب عكس دفع لمبلغ تم تفويضه بشكل صحيح وتم تسليم باقة الشحن المقابلة له بنجاح، أو قدّمنا بالفعل حلًا له وفقًا لهذه السياسة، فإننا نحتفظ بالحق في الاعتراض على طلب عكس الدفع وتعليق حسابك أو تقييده أثناء مراجعة الأمر.