الخصوصية السياسة

1. جهة التحكم في البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:

اسم الشركة: CODIXERA LIMITED

رقم التسجيل: 15712597

العنوان: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن من يحدد كيفية معالجة بياناتك الشخصية ولماذا، ونتحمل مسؤولية حمايتها. تواصل معنا في حال وجود أي استفسار بشأن كيفية التعامل مع بياناتك.

2. طرق جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية من خلال:

• الجمع المباشر: البيانات التي تقدمها عند إنشاء حساب أو التواصل معنا أو استخدام خدمات شحن الرصيد والباقات.
• الجمع الآلي: البيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة.
• مصادر خارجية: البيانات الواردة من مزودي الخدمات أو الجهات التنظيمية أو المصادر المتاحة للعامة.

3. فئات البيانات الشخصية التي نعالجها

قد نقوم بجمع ومعالجة فئات البيانات الشخصية التالية:

• معلومات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان.
• معلومات الحساب: معرّف الملف الشخصي، كلمة المرور، الإعدادات.
• بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، مستندات إثبات الهوية، عند اللزوم لأغراض التحقق.
• البيانات القانونية: المعلومات اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية (مكافحة غسل الأموال، معرفة العميل)، عند الاقتضاء.
• بيانات المعاملات: سجل طلبات شحن الرصيد والباقات، رقم هاتف المستلم، معلومات الفوترة.
• معلومات الدفع: تتم معالجة عمليات الدفع من قِبل مزود خدمة الدفع المعتمد لدينا، FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. نحن لا نقوم بجمع أو معالجة أو تخزين بيانات بطاقتك المصرفية أو أي معلومات مالية حساسة أخرى. يتم جمع بيانات الدفع ومعالجتها مباشرة عبر بوابة الدفع وفقًا لمعايير PCI-DSS.
• سجلات التواصل: رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات وسجلات المكالمات مع فريق الدعم لدينا.
• بيانات التسويق: تفضيلاتك بشأن الرسائل التسويقية والاستبيانات.
• البيانات التقنية: معلومات الجهاز، عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط، إحصاءات الاستخدام.
• معلومات دعم العملاء: تفاصيل الاستفسارات والتفاعلات مع الدعم.

4. البيانات الإلزامية والاختيارية

بعض البيانات ضرورية لتمكيننا من تقديم خدمات شحن الرصيد والباقات (مثل رقم هاتف المستلم وبيانات الدفع)؛ بينما تُعد بيانات أخرى اختيارية ويمكن إدارتها من خلال إعدادات حسابك أو متصفحك.

5. الأسس القانونية للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

إدارة الحساب: لإنشاء وإدارة حساب المستخدم الخاص بك حتى تتمكن من الوصول إلى خدماتنا واستخدامها. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

تقديم الخدمات: لتزويدك بخدمات شحن الرصيد والباقات التي تطلبها، بكفاءة وبما يتماشى مع احتياجاتك. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

التحقق من الهوية: للتأكد من هويتك وتأمين حسابك، والحماية من الاحتيال والوصول غير المصرح به. (الأساس القانوني: الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال، ومكافحة تمويل الإرهاب، ومعرفة العميل، والمتطلبات ذات الصلة عند الاقتضاء. (الأساس القانوني: الامتثال لالتزام قانوني، أداء مهمة عامة.)

تنفيذ الطلبات: لمعالجة وإتمام طلبات شحن الرصيد أو الباقات، بما في ذلك معالجة الدفع وتسليم الشحن إلى رقم هاتف المستلم. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

إدارة المعاملات: لإدارة ودعم المعاملات، وضمان دقتها وأمانها وامتثالها للمعايير المعمول بها. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، المصالح المشروعة.)

إدارة المخاطر: لتقييم مخاطر الأعمال ومراقبتها وإدارتها، لضمان استمرار سير خدماتنا بسلاسة. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

التواصل مع العملاء: للتواصل معك بشأن حسابك، وتقديم الدعم، والرد على استفساراتك. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، المصالح المشروعة.)

التسويق: لإرسال رسائل تسويقية ومحتوى مخصص، عند حصولنا على موافقتك. (الأساس القانوني: الموافقة، المصالح المشروعة.)

منع الاحتيال: لاكتشاف الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى ومنعها والتصدي لها، حماية لخدماتنا وبياناتك. (الأساس القانوني: الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

الأمان: لحماية أنظمتنا وبياناتنا من الوصول غير المصرح به، والحفاظ على سلامتها وسريتها. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

الدعم الفني: لتشخيص المشكلات التقنية وحلها والحفاظ على موثوقية خدماتنا. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

تحسين الخدمة: لتطوير خدماتنا وتحسينها استنادًا إلى الملاحظات وأنماط الاستخدام. (الأساس القانوني: المصالح المشروعة.)

تسوية النزاعات: لإدارة وتسوية المطالبات أو النزاعات القانونية، وحماية مصالحنا القانونية والوفاء بالتزاماتنا القانونية. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

6. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات يساعدوننا في تقديم خدماتنا — على سبيل المثال، معالجو المدفوعات وشركاء منصات شحن رصيد الهاتف المحمول. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. تتم أي مشاركة للبيانات وفقًا للمتطلبات القانونية وبالضمانات المناسبة.

7. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل بياناتك خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لأغراض المعالجة. وفي هذه الحالة، نتخذ التدابير المناسبة لحمايتها، بما في ذلك استخدام البنود التعاقدية القياسية أو آليات قانونية معتمدة أخرى.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والتنظيمية والمحاسبية وإعداد التقارير. وبمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

يُحتفظ ببيانات الحساب والهوية (الاسم، بيانات التواصل، تاريخ الميلاد، مستندات إثبات الهوية) طوال مدة علاقتك بالحساب، بالإضافة إلى 5 سنوات من تاريخ إغلاق الحساب، للوفاء بالتزامات حفظ السجلات الخاصة بمكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل. ويتم حذفها أو إخفاء هويتها بعد هذه المدة، ما لم يتطلب القانون أو تحقيق جارٍ مدة أطول.

يُحتفظ بأرقام هواتف المستلمين لمدة 5 سنوات من تاريخ المعاملة ذات الصلة، ضمن سجلات معاملاتنا لأغراض مكافحة غسل الأموال وتسوية النزاعات، ويتم إخفاء هويتها بعد ذلك.

يُحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات (سجل شحن الرصيد/الباقات، معلومات الفوترة) لمدة 5 سنوات من تاريخ المعاملة للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والمتعلقة بمكافحة غسل الأموال. وتبقى تفاصيل الطلبات المكتملة مرئية ومتاحة ضمن حسابك كعميل لمدة شهر واحد من تاريخ الإتمام؛ وبعد هذه الفترة، تُؤرشف ولا تظهر بعد ذلك في واجهة الحساب، رغم استمرار الاحتفاظ بها في سجلاتنا الداخلية للمدد المذكورة أعلاه.

يُحتفظ بسجلات التواصل والدعم (رسائل البريد الإلكتروني، المحادثات، سجلات المكالمات مع فريق الدعم) لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر تفاعل، لأغراض ضمان الجودة ومعالجة النزاعات والشكاوى، ويتم حذفها بعد ذلك ما لم تكن مرتبطة بنزاع أو مطالبة قانونية قائمة.

يُحتفظ بسجلات منع الاحتيال والمخاطر (الإشارات التحذيرية، ملاحظات التحقيقات، نتائج الفحص) لمدة 5 سنوات من تاريخ إنشاء السجل، أو لمدة أطول إذا اقتضى ذلك تحقيق جارٍ أو طلب من جهة مختصة، وذلك للوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ومنع الاحتيال.

يُحتفظ ببيانات التسويق (التفضيلات، سجلات الموافقة) إلى أن تسحب موافقتك أو تعترض على التسويق، أو بعد مرور سنتين من عدم النشاط، أيهما أسبق. وعند سحب الموافقة، نحذف بيانات التسويق الأساسية لكننا قد نحتفظ بسجل لعملية السحب نفسها عند الحاجة لإثبات الامتثال.

يُحتفظ بالبيانات التقنية (معلومات الجهاز، عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط، إحصاءات الاستخدام) لمدة 12 شهرًا من تاريخ الجمع، ما لم تُحدَّد مدة أقصر في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، وبعدها تُحذف أو تُخفى هويتها تلقائيًا.

يُحتفظ بالنسخ الاحتياطية التي تحتوي على بيانات شخصية لمدة إضافية قدرها 90 يومًا تتجاوز فترة الاحتفاظ المطبقة على البيانات الأصلية، وذلك لأغراض التعافي من الكوارث فقط، ثم تُحذف أو يُعاد الكتابة عليها بشكل آمن.

في حال تعذّر علينا حذف البيانات فورًا (على سبيل المثال، لأنها محفوظة ضمن أرشيفات النسخ الاحتياطي)، نقوم بعزلها بشكل آمن عن أي معالجة أخرى إلى أن يصبح الحذف ممكنًا.

في حال إغلاق حسابك، سيتم حذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها وفقًا للمدد المحددة أعلاه، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول للامتثال لالتزام قانوني، أو تسوية نزاع، أو إنفاذ اتفاقياتنا.

9. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية قوية لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير، والتخزين الآمن، وضوابط الوصول، وعمليات تقييم أمني منتظمة. كما نتعاون مع مزودين موثوقين يلتزمون بمعايير أمان عالية.

10. حقوقك المتعلقة ببياناتك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتك، وفقًا للاستثناءات القانونية.
• الحق في تقييد المعالجة: الحد من كيفية معالجة بياناتك.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض تسويقية.
• الحق في نقل البيانات: طلب بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية ونقلها إلى خدمة أخرى.
• الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات، عند الاقتضاء.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

11. اتخاذ القرارات الآلي والتنميط

نحن لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي أو التنميط الذي يُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في الأهمية عليك.

12. الشكاوى

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يُرجى التواصل معنا مباشرة. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى لدى السلطة الرقابية المختصة. في إنجلترا وويلز، هذه الجهة هي مكتب مفوض المعلومات (ICO).

بيانات التواصل:

مكتب مفوض المعلومات (ICO)

الموقع الإلكتروني: ico.org.uk/global/contact-us/

آلية تقديم شكاوى حماية البيانات: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

الهاتف: 1113 123 0303+

13. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا الخاصة بمعالجة البيانات أو في القوانين المعمول بها. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني، وسنُبلغكم بأي تحديثات جوهرية. نشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

14. بيانات القُصّر

لا تستهدف خدماتنا الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. ولا نقوم عن علم بجمع بيانات القُصّر. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا مثل هذه البيانات عن غير قصد، فسنتخذ خطوات فورية لحذفها.

15. تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا الخاصة بالبيانات، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected].