1. جهة التحكم في البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:

اسم الشركة: CODIXERA LIMITED

رقم التسجيل: 15712597

العنوان: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن من نحدد كيفية ولماذا تتم معالجة بياناتك الشخصية، ونتحمل مسؤولية حمايتها. تواصل معنا في حال وجود أي استفسار بخصوص كيفية التعامل مع بياناتك.

2. طرق جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية من خلال:

• الجمع المباشر: البيانات التي تقدمها عند إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدمات الشحن والباقات لدينا.
• الجمع الآلي: البيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المشابهة.
• مصادر من طرف ثالث: البيانات الواردة من مزودي الخدمات، أو الجهات التنظيمية، أو المصادر المتاحة للعموم.

3. فئات البيانات الشخصية التي نعالجها

قد نقوم بجمع ومعالجة فئات البيانات الشخصية التالية:

• معلومات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان.
• معلومات الحساب: معرّف الملف الشخصي، كلمة المرور، الإعدادات.
• بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، وثائق إثبات الهوية، عند الحاجة إليها لأغراض التحقق.
• البيانات القانونية: المعلومات اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية (مكافحة غسل الأموال، اعرف عميلك)، عند الاقتضاء.
• بيانات المعاملات: سجل طلبات الشحن والباقات، رقم هاتف المستلم، معلومات الفوترة.
• معلومات الدفع: تتم معالجة المدفوعات من قِبل معالج الدفع المعتمد لدينا، FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. نحن لا نقوم بجمع أو معالجة أو تخزين بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك أو أي معلومات مالية حساسة أخرى. يتم جمع بيانات الدفع ومعالجتها مباشرة من قِبل بوابة الدفع وفقًا لمعايير PCI-DSS.
• سجلات التواصل: رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات وسجلات المكالمات مع فريق الدعم لدينا.
• بيانات التسويق: تفضيلاتك بشأن الرسائل التسويقية والاستطلاعات.
• البيانات التقنية: معلومات الجهاز، عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط، إحصاءات الاستخدام.
• معلومات دعم العملاء: تفاصيل الاستفسارات والتفاعلات مع الدعم.

4. البيانات الإلزامية والاختيارية

بعض البيانات ضرورية لتمكيننا من تقديم خدمات الشحن والباقات (مثل رقم هاتف المستلم وتفاصيل الدفع)؛ بينما بيانات أخرى اختيارية ويمكن إدارتها من خلال إعدادات حسابك أو متصفحك.

5. الأسس القانونية للمعالجة

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

إدارة الحساب: لإعداد وإدارة حساب المستخدم الخاص بك حتى تتمكن من الوصول إلى خدماتنا واستخدامها. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

تقديم الخدمات: لتقديم خدمات الشحن والباقات التي تطلبها، بكفاءة وبما يتماشى مع احتياجاتك. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

التحقق من الهوية: لتأكيد هويتك وتأمين حسابك، وحمايته من الاحتيال والوصول غير المصرح به. (الأساس القانوني: الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال (AML)، ومكافحة تمويل الإرهاب (CFT)، ومتطلبات اعرف عميلك (KYC) وما يتصل بها عند الاقتضاء. (الأساس القانوني: الامتثال لالتزام قانوني، أداء مهمة عامة.)

إتمام الطلبات: لمعالجة وإتمام طلبات الشحن أو الباقات الخاصة بك، بما في ذلك معالجة الدفع وتسليم الشحنة إلى رقم هاتف المستلم. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

إدارة المعاملات: لإدارة ودعم المعاملات، وضمان دقتها وأمانها وامتثالها للمعايير المعمول بها. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، المصالح المشروعة.)

إدارة المخاطر: لتقييم ومراقبة وإدارة مخاطر الأعمال، بما يضمن استمرار سير خدماتنا بسلاسة. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

التواصل مع العملاء: للتواصل معك بشأن حسابك، وتقديم الدعم، والرد على استفساراتك. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، المصالح المشروعة.)

التسويق: لإرسال الرسائل التسويقية والمحتوى المخصص، عندما تكون قد منحت موافقتك على ذلك. (الأساس القانوني: الموافقة، المصالح المشروعة.)

منع الاحتيال: لاكتشاف ومنع والتصدي للاحتيال وغيره من الأنشطة غير المشروعة، بما يحمي خدماتنا وبياناتك على حد سواء. (الأساس القانوني: الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

الأمان: لحماية أنظمتنا وبياناتنا من الوصول غير المصرح به، والحفاظ على سلامتها وسريتها. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

الدعم الفني: لتشخيص المشكلات التقنية وحلها والحفاظ على موثوقية خدماتنا. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد.)

تحسين الخدمة: لتطوير وتحسين خدماتنا استنادًا إلى الملاحظات وأنماط الاستخدام. (الأساس القانوني: المصالح المشروعة.)

تسوية المنازعات: لإدارة وتسوية المطالبات أو المنازعات القانونية، وحماية مصالحنا القانونية والوفاء بالتزاماتنا القانونية. (الأساس القانوني: تنفيذ العقد، الامتثال لالتزام قانوني، المصالح المشروعة.)

6. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا — على سبيل المثال، معالجو الدفع وشركاء منصات شحن وتعبئة رصيد الهاتف المحمول. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. تتم أي عملية مشاركة وفقًا للمتطلبات القانونية والضمانات المناسبة.

7. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل بياناتك إلى خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لأغراض المعالجة. وفي هذه الحالة، نتخذ التدابير المناسبة لحمايتها، بما في ذلك استخدام البنود التعاقدية القياسية أو غيرها من الآليات القانونية المعتمدة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. يجوز، على سبيل المثال، الاحتفاظ بالبيانات المرتبطة بالتزامات قانونية لمدة تصل إلى خمس سنوات، أو لمدة أطول إذا اقتضى القانون ذلك.

9. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية قوية لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير، والتخزين الآمن، وضوابط الوصول، والتقييمات الأمنية الدورية. كما نتعاون مع مزودين موثوقين يلتزمون بمعايير أمان عالية.

10. حقوقك كصاحب بيانات

لك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتك، وفقًا للاستثناءات القانونية.
• الحق في تقييد المعالجة: الحد من طريقة معالجة بياناتك.
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق.
• الحق في نقل البيانات: طلب بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا ونقلها إلى خدمة أخرى.
• الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات، عند الاقتضاء.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

11. اتخاذ القرارات الآلي والتنميط

لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي أو التنميط الذي يُحدث آثارًا قانونية أو ذات تأثير مماثل عليك.

12. الشكاوى

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا مباشرة. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة. في إنجلترا وويلز، هذه الجهة هي مكتب مفوض المعلومات (ICO).

بيانات التواصل:

مكتب مفوض المعلومات (ICO)

الموقع الإلكتروني: ico.org.uk/global/contact-us/

آلية تقديم شكاوى حماية البيانات: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

هاتف: 1113 123 0303+

13. التحديثات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس أي تغييرات في ممارسات معالجة البيانات لدينا أو في القوانين المعمول بها. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني، وسنبلغك بأي تحديثات جوهرية. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

14. بيانات القُصَّر

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 18 عامًا. لا نقوم عن قصد بجمع بيانات من القُصَّر. وإذا علمنا أننا جمعنا مثل هذه البيانات عن غير قصد، فسنتخذ خطوات فورية لحذفها.

15. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، يرجى التواصل معنا على [email protected].