1. ملاحظات مهمة

يعتمد التسليم على شبكة المستلم. نقوم بتسليم عمليات الشحن والباقات عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم الهاتف المحمول للمستلم من خلال مشغل الشبكة المحلي المعني. لا نتحكم في شبكة ذلك المشغل، وتُحدَّد أوقات التسليم ومحتوى الباقة الدقيق وفترات الصلاحية من قبل المشغل، وليس من قِبلنا.

قد يختلف توفر المنتجات باختلاف المشغل والدولة، وقد يتغير دون إشعار مسبق نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل إنهاء المشغل لعرض ترويجي أو تغييره لشبكته).

أنت مسؤول عن إدخال رقم هاتف المستلم الصحيح واختيار المشغل/الدولة الصحيحة. عملية الشحن أو الباقة التي يتم تسليمها إلى رقم غير صحيح نتيجة معلومات قدّمتها أنت لا يمكن عكسها عادةً بعد تسليمها.

يحدد مشغل الشبكة المستقبِلة محتوى الباقة وفترة صلاحيتها وأي قيود على استخدامها (مثل الاقتصار على البيانات فقط أو الاستخدام المحلي فقط)، ويتم وصفها، بحسب علمنا، في صفحة المنتج وقت الشراء.

2. التعريفات

"الشحن": إضافة رصيد أو مبلغ إلى رقم هاتف محمول محدد على شبكة مدعومة.

"الباقة": حزمة محددة من البيانات و/أو دقائق المكالمات و/أو الرسائل النصية تُضاف إلى رقم هاتف محمول محدد لفترة صلاحية معينة، كما هو موضح في صفحة المنتج.

"الرمز الترويجي": رمز نقدّمه وفق تقديرنا الخاص، يمنح خصمًا أو رصيدًا أو أي ميزة أخرى عند شراء عملية شحن أو باقة، ويخضع لأي شروط إضافية محددة وقت إصداره.

"رقم المستلم": رقم الهاتف المحمول الذي تحدده لتلقي عملية الشحن أو الباقة.

"مشغل الشبكة": مشغل شبكة الهاتف المحمول الذي يخدم رقم المستلم.

"فترة الصلاحية": الفترة التي يمكن خلالها استخدام الباقة (أو رصيد الشحن غير المستخدم، عند الاقتضاء)، كما يحددها مشغل الشبكة ويوضحها في صفحة المنتج.

"مزوّد الخدمة الأساسي": مشغلو شبكات الهاتف المحمول ومزودو خدمات الدفع ومنصات الشحن وإعادة التعبئة الذين نعتمد عليهم لتسليم عمليات الشحن والباقات.

"أنت": المشتري و/أو مستخدم الخدمات.

3. من نحن

CODIXERA LIMITED

المكتب المسجل: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

رقم الشركة: 15712597

البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]

4. ما الذي نقدمه

4.1 نبيع عمليات شحن رصيد الهاتف المحمول وباقات البيانات/المكالمات/الرسائل النصية عبر الإنترنت، ونسلّمها إلكترونيًا بإضافة الرصيد إلى رقم المستلم، عادةً خلال دقائق من نجاح الطلب، وإن كان التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول (انظر القسم 6).

4.2 نحن الطرف المتعاقد معك بشأن الخدمات. أما التسليم الفعلي للرصيد أو البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية إلى رقم المستلم فيتم عبر مزودي الخدمة الأساسيين، أي مشغل الشبكة المعني وشركاء منصات إعادة التعبئة والشحن الخاصة بنا.

4.3 تشكّل التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب — المشغل، والدولة، ومبلغ الشحن أو محتوى الباقة، والسعر، وفترة الصلاحية، وأي قيود على الاستخدام — جزءًا من العقد المبرم بيننا.

5. الأهلية ومسؤولياتك

5.1 يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد القانوني في بلد إقامتك، لاستخدام الخدمات.

5.2 أنت مسؤول عن:

• إدخال رقم المستلم الصحيح، بما في ذلك رمز الدولة الصحيح؛
• اختيار مشغل الشبكة الصحيح لرقم المستلم، في حال عدم اكتشافه تلقائيًا؛
• التأكد من أن رقم المستلم نشط وقادر على استقبال عملية الشحن أو الباقة وقت الشراء؛
• الاطلاع على أي قيود خاصة بالمشغل موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.

5.3 ما لم نسمح بذلك صراحةً وكتابيًا، لا يجوز لك استخدام الخدمات لإعادة البيع على نطاق تجاري.

5.4 أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد كافٍ لشراء عمليات الشحن والباقات وأي خدمات إضافية. يجوز لنا تحديد حدّ أدنى وأقصى لمبالغ الشحن وتطبيق فحوصات أمنية لمنع الاحتيال والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

6. الطلب والتسليم والتوقيت

6.1 الطلب والتأكيد. بمجرد نجاح عملية الدفع، نقوم بمعالجة طلبك ومحاولة تسليم عملية الشحن أو الباقة إلى رقم المستلم. ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.

6.2 وقت التسليم. يتم تسليم معظم عمليات الشحن والباقات خلال دقائق قليلة، وإن كان التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول — وقد يصل في حالات نادرة إلى 24 ساعة — بسبب أوقات معالجة المشغل أو ظروف الشبكة أو عمليات التحقق.

6.3 فشل التسليم أو تأخره. إذا تعذّر تسليم عملية شحن أو باقة — على سبيل المثال بسبب أن رقم المستلم غير صحيح أو غير نشط أو مرفوض من قبل المشغل — سنقوم بإبلاغك، وسنعرض عليك، عند الاقتضاء، استرداد المبلغ أو خيار إعادة المحاولة ببيانات مصححة، وفقًا للقسم 12.

6.4 دقة رقم المستلم. نقوم بالتسليم حصريًا إلى رقم المستلم الذي تقدمه. لا يمكننا عكس عملية شحن أو باقة تم تسليمها بنجاح إلى رقم غير صحيح قدمته أنت.

7. مزايا الباقات وصلاحيتها والاستخدام العادل

7.1 المحتوى والصلاحية. يحدد مشغل الشبكة محتوى الباقة من بيانات و/أو دقائق مكالمات و/أو رسائل نصية، وفترة صلاحيتها، ويتم وصفها في صفحة المنتج بحسب علمنا وقت الشراء. قد يغيّر المشغلون شروط باقاتهم الخاصة من وقت لآخر.

7.2 الرصيد غير المستخدم. تنتهي صلاحية البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية أو رصيد الشحن غير المستخدم في نهاية فترة الصلاحية المعمول بها وفقًا لشروط المشغل الخاصة به؛ ولا نتحكم في قواعد انتهاء الصلاحية لدى المشغل أو نمددها.

7.3 قيود الاستخدام. قد تكون بعض الباقات مقتصرة على استخدام البيانات فقط، أو الاستخدام المحلي فقط، أو خدمات محددة، كما هو موضح في صفحة المنتج؛ ويخضع الاستخدام خارج هذه القيود للأسعار القياسية لدى المشغل.

7.4 الاستخدام المحظور. لا يجوز لك استخدام الخدمات في أي نشاط غير قانوني، أو إرسال رسائل مزعجة، أو الاحتيال، أو محاولة الالتفاف على ضوابط الأمان الخاصة بالمشغل أو الدفع.

7.5 الاستخدام العادل / منع إساءة الاستخدام. يجوز لنا تعليق الطلبات أو تقييدها أو رفض معالجتها متى اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطر أمني، بما في ذلك عندما يقتضي ذلك أحد مزودي الخدمة الأساسيين.

8. توفر الشبكة وجودة الخدمة

8.1 لا ضمان لأداء الشبكة. نحن لا نشغّل شبكات الهاتف المحمول التي تنقل عمليات الشحن والباقات والمكالمات والبيانات والرسائل النصية. تُحدَّد التغطية الفعلية للشبكة وسرعتها وجودتها من قبل المشغل المعني، وهي خارج نطاق سيطرتنا.

8.2 الانقطاعات والصيانة. قد يتأخر التسليم أحيانًا أو يصبح غير متاح مؤقتًا بسبب انقطاعات في أنظمة المشغل أو أعمال صيانة. سنبذل جهودًا معقولة لإتمام الطلبات المتأثرة، أو استرداد قيمتها إن تعذر ذلك.

9. القيود المحلية والامتثال

9.1 تفرض بعض الدول أو المشغلين قيودًا خاصة بالتسجيل أو التحقق من الهوية (KYC) أو الاستخدام على أرقام الهاتف وعمليات الشحن. أنت مسؤول عن التأكد من أهلية رقم المستلم لتلقي عملية الشحن أو الباقة بموجب القواعد المحلية.

9.2 إذا حالت القيود المحلية دون نجاح التسليم، فقد لا يستحق ذلك استردادًا للمبلغ ما لم يقتضِ القانون ذلك، أو ما لم نقرر، وفق تقديرنا الخاص، أن الاسترداد مناسب.

10. الأسعار والضرائب والدفع

10.1 العملة والضرائب. تُعرض الأسعار عند إتمام الطلب، وعادةً باليورو ما لم يُذكر خلاف ذلك. ستُعرض الضرائب المعمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، حيثما يقتضي الأمر ذلك.

10.2 نموذج الرصيد. في حال احتفاظك برصيد لدينا، فإنك تقوم بتعبئته باستخدام طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب؛ ثم تُخصم مشتريات عمليات الشحن والباقات من ذلك الرصيد.

10.3 عدم إمكانية سحب النقد. أي رصيد محتفظ به لديك معنا ليس حسابًا مصرفيًا، ولا يُدرّ فائدة، ولا يمكن سحبه أو استبداله نقدًا أو تحويله إلى مستخدم آخر، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.

10.4 التفويض بالخصم. أنت تفوّضنا نحن ومزوّدي خدمات الدفع لدينا بخصم المبلغ المستحق بموجب هذه الشروط من وسيلة الدفع التي اخترتها.

10.5 تغييرات الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعار باقات الشحن والحزم والخدمات الإضافية في أي وقت؛ ولن تؤثر هذه التغييرات على عمليات الشراء المكتملة بالفعل.

10.6 الأخطاء. إذا ارتكبنا خطأً في التسعير أو الخصم، يجوز لنا تصحيحه، وعند الاقتضاء، رد المبلغ أو إعادة خصم المبلغ الصحيح وفقًا للقانون المعمول به.

10.7 الرموز الترويجية. قد نقدّم من وقت لآخر رموزًا ترويجية توفّر خصمًا أو رصيدًا أو أي ميزة أخرى ("الرموز الترويجية"). تخضع الرموز الترويجية لأي شروط إضافية محددة وقت إصدارها، وقد تكون مقتصرة على استخدام واحد لكل مستخدم أو حساب، وهي غير قابلة للتحويل، وليس لها قيمة نقدية، ولا يجوز الجمع بينها وبين عروض أخرى ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً. نحتفظ بالحق في تعديل أي رمز ترويجي أو إلغائه أو رفض قبوله في أي وقت، بما في ذلك في حال اشتباهنا بشكل معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.

11. حق الإلغاء للمستهلك (المملكة المتحدة) والإقرار بالمحتوى الرقمي

11.1 باقات الشحن والحزم هي محتوى/خدمات رقمية تُسلَّم إلكترونيًا. إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فقد يكون لك عادةً حق قانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا؛ إلا أنك تُقرّ بأنه بمجرد تسليم باقة الشحن أو الحزمة بنجاح إلى رقم المستلم، يسقط حقك في إلغاء ذلك الطلب إلى الحد الذي يسمح به القانون.

11.2 عند الاقتضاء، سنحصل على موافقتك الصريحة وإقرارك بذلك عند إتمام الشراء.

12. المبالغ المستردة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

12.1 النهج العام. نظرًا لأن باقات الشحن والحزم رقمية وتُسلَّم عادةً خلال دقائق، فإن المبالغ المستردة محدودة وتُقيَّم على أساس كل حالة على حدة، وفقًا للقانون المعمول به.

12.2 لا استرداد بعد التسليم الناجح. بمجرد تسليم باقة الشحن أو الحزمة بنجاح إلى رقم المستلم، فإنها تكون غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو عندما نقرر، وفق تقديرنا الخاص، أن الاسترداد مناسب — على سبيل المثال، في حال حدوث خصم خاطئ أو نتيجة مرتبطة بمنع الاحتيال.

12.3 السيناريوهات النموذجية المؤهلة للاسترداد:

• فشلنا في التسليم ولم نتمكن من معالجة ذلك على الفور؛
• فشل التسليم بسبب خطأ منا أو من أحد مزوّدي الخدمة الأساسيين؛
• حدوث خصم خاطئ.

12.4 السيناريوهات النموذجية غير المؤهلة للاسترداد:

• إدخالك رقم المستلم بشكل غير صحيح؛
• شراء المشغّل أو الدولة أو الحزمة الخاطئة رغم عرض المعلومات الصحيحة بوضوح؛
• عدم استخدام رصيد الحزمة قبل انتهاء فترة صلاحية المشغّل؛
• قيود محلية من جانب المشغّل حالت دون الاستخدام بعد التسليم الناجح.

12.5 كيفية طلب الدعم/الاسترداد. يُرجى التواصل مع الدعم مرفقًا: رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛ رقم المستلم والمشغّل/الدولة؛ وصف للمشكلة، وعند الاقتضاء، لقطات شاشة داعمة.

13. التعليق والإنهاء

13.1 يجوز لنا تعليق أو رفض معالجة الطلبات إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال أو استخدام محظور أو خطر أمني، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو أحد مزوّدي الخدمة الأساسيين.

13.2 في حال تعليق وصولك أو إنهائه بسبب مخالفتك لهذه الشروط، قد يُصادَر أي رصيد متبقٍ، وفقًا للقانون المعمول به.

14. الملكية الفكرية

موقعنا الإلكتروني وعلاماتنا التجارية ومحتوانا مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. تحصل على حق محدود وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات لاستخدامك الشخصي وفقًا لهذه الشروط.

15. الخصوصية وحماية البيانات

15.1 نعالج البيانات الشخصية بموجب سياسة الخصوصية لدينا.

15.2 لأغراض معالجة الطلبات وتسليمها، قد نقوم نحن و/أو مزوّدو الخدمة الأساسيون بمعالجة معرّفات تقنية ومعاملاتية، مثل رقم المستلم والمشغّل وحالة الطلب/التسليم.

15.3 إذا اشتريت باقة شحن أو حزمة لشخص آخر، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم رقم هاتفه المحمول لهذا الغرض.

16. المسؤولية

16.1 لا شيء في هذه الشروط يحد من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

16.2 مع مراعاة البند 16.1، لسنا مسؤولين عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛
• فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية؛
• المشكلات الناجمة عن رقم مستلم أو مشغّل غير صحيح تم اختياره من قبلك؛
• انقطاعات شبكات الأطراف الثالثة، أو مشكلات المشغّل، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

16.3 إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المتعلقة بأي طلب واحد على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

17. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

17.1 نتخذ خطوات معقولة لضمان دقة الخدمات وموثوقيتها، لكن البرمجيات المعقدة لا تخلو أبدًا تمامًا من العيوب أو الأخطاء أو الثغرات. لا نقدّم أي ضمان بأن الخدمات ستكون خالية من فترات التوقف أو فقدان البيانات أو التأخير أو ما شابه ذلك من مشكلات. نحتفظ بالحق في تعديل الوصول إلى الخدمات أو تعليقه أو إنهاؤه، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت؛ وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن إجراء مثل هذه التغييرات. في حالات استثنائية ومحدودة، قد تكون الخدمات غير متاحة بسبب أعطال بشرية أو رقمية أو ميكانيكية أو في الاتصالات أو البرمجيات أو غيرها، لا يمكننا التنبؤ بتوقيتها أو مدتها أو التحكم فيهما.

تُقدَّم الخدمات والموقع الإلكتروني "كما هي" ومع كل ما قد يشوبها من عيوب. لا نقدّم أي إقرار أو ضمان بشأن اكتمال الخدمات أو الموقع الإلكتروني أو دقتهما أو ملاءمتهما أو وظائفهما أو توفرهما أو تشغيلهما. أنت تتحمل كامل المخاطرة والمسؤولية عن استخدامك للخدمات والموقع الإلكتروني. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات أيًا كان نوعها، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لا تسمح بعض الولايات القضائية باستثناء الضمانات الضمنية، لذا قد لا تنطبق عليك بعض الاستثناءات المذكورة أعلاه، وقد يكون لك حقوق أخرى تختلف باختلاف الولاية القضائية.

18. التغييرات على الخدمات والشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط و/أو عروض منتجاتنا من وقت لآخر. تنطبق الشروط السارية وقت الشراء على تلك العملية. لن يتم إجراء تغييرات جوهرية تؤثر على الطلبات النشطة إلا عند الضرورة أو عندما يسمح بها القانون.

19. الشكاوى

إذا رغبت في إثارة مخاوف أو تقديم شكوى أو نزاع بشأن موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر وحله مباشرة.

يمكنك تقديم شكوى عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة "شكوى" في سطر الموضوع، وتضمين اسمك الكامل ورقم الطلب (إن وجد) ووصف للمشكلة.

سنُقر باستلام شكواك خلال 5 أيام عمل، ونهدف إلى تقديم رد كامل أو حل خلال 15 يوم عمل. وإذا استلزم الأمر وقتًا إضافيًا، فسنُبلغك ونوضح سبب التأخير.

إذا ظللت غير راضٍ عن ردنا النهائي، يمكنك اللجوء إلى آلية بديلة لتسوية النزاعات (ADR) على النحو الموضح في القسم 20 (القانون الحاكم وتسوية النزاعات).

20. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، وتُطبَّق تلك القوانين على أي نزاعات. لا شيء في هذه الشروط يحرمك من الحماية التي توفرها للمستهلكين القواعد القانونية الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا، يمكن استخدام منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت على consumer-redress.ec.europa.eu لتسوية النزاعات الناشئة بيننا وبينك عن هذه الشروط.

يمكن لمستهلكي المملكة المتحدة اللجوء إلى آلية بديلة لتسوية النزاعات عبر CEDR (cedr.com/consumer). سنتعاون بحسن نية مع أي إجراء تسوية بديل مؤهل.

21. أحكام متفرقة

القابلية للفصل: إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير صالح، تظل بقية البنود سارية المفعول.

التنازل: يجوز لنا التنازل عن هذه الاتفاقية لطرف آخر في أي وقت، شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوقك بموجبها. ستحتاج إلى إذننا قبل التنازل عن الاتفاقية، وسيحتاج الطرف الذي تتنازل له إلى اجتياز فحوصاتنا المعتادة.

الاتفاقية الكاملة: تشكّل هذه الشروط، إلى جانب وصف المنتج ذي الصلة والسياسات المُشار إليها، الاتفاقية الكاملة بيننا.

اللغة الأساسية: قد تتوفر هذه الشروط بلغات متعددة لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي تعارض أو غموض أو تضارب بين النسخ اللغوية المختلفة، فإن النسخة English هي التي تسود وتُعد النص المعتمد.