الشروط و الأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") عملية شرائك واستخدامك لخدمات شحن رصيد الهاتف المحمول وباقات البيانات/المكالمات/الرسائل النصية ("عمليات الشحن" و"الباقات") المقدَّمة من شركة CODIXERA LIMITED ("نحن"، "لنا") والخدمات ذات الصلة ("الخدمات") عبر موقع mobilerings.net ("الموقع الإلكتروني"). بإتمامك عملية الشراء أو تعبئة رصيد الشحن أو استخدامك للخدمات بأي شكل آخر، فإنك توافق على هذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

1. إشعارات مهمة

يعتمد التسليم على شبكة المستلم. نقوم بتسليم عمليات الشحن والباقات عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم هاتف المستلم من خلال مشغل الشبكة المحلي المعني. نحن لا نتحكم في شبكة ذلك المشغل، وتُحدَّد أوقات التسليم ومحتوى الباقة الدقيق وفترات الصلاحية من قِبل المشغل وليس من قِبلنا.

قد يختلف توفر المنتجات حسب المشغل والدولة، ويمكن أن يتغير دون إشعار مسبق نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال، إنهاء أحد المشغلين لعرض ترويجي أو تغييره لشبكته).

أنت المسؤول عن إدخال رقم هاتف المستلم الصحيح واختيار المشغل/الدولة الصحيحين. بشكل عام، لا يمكن عكس عملية شحن أو باقة تم تسليمها إلى رقم غير صحيح نتيجة معلومات قدّمتها أنت بعد إتمام التسليم.

يحدد مشغل الشبكة المستلمة محتوى الباقة وفترة صلاحيتها وأي قيود على استخدامها (مثل الاقتصار على البيانات فقط أو الاستخدام المحلي فقط)، ويتم وصفها، بحسب علمنا، في صفحة المنتج وقت الشراء.

2. التعريفات

"Top-Up": a credit of airtime or balance applied to a specified mobile number on a supported network.

"Bundle": a defined package of data, voice minutes and/or SMS applied to a specified mobile number for a set validity period, as described on the product page.

"Promo Code": a code, offered at our discretion, that provides a discount, credit, or other benefit toward the purchase of a Top-Up or Bundle, subject to any additional terms specified at the time of issuance.

"Recipient Number": the mobile number you specify to receive a Top-Up or Bundle.

"Operator": the mobile network operator serving the Recipient Number.

"Validity Period": the period during which a Bundle (or, where applicable, unused Top-Up credit) can be used, as set by the Operator and stated on the product page.

"Upstream Provider": the mobile network operators, payment processors, and top-up/recharge platform providers we rely on to deliver Top-Ups and Bundles.

"You": the purchaser and/or user of the Services.

3. من نحن

CODIXERA LIMITED

المكتب المسجل: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Operational address: Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, United Kingdom

رقم تسجيل الشركة: 15712597

Support email: [email protected]

4. ما الذي نقدمه

4.1 نقوم ببيع عمليات شحن رصيد الهاتف المحمول وباقات البيانات/المكالمات/الرسائل النصية عبر الإنترنت، ونسلّمها رقميًا عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم المستلم، وذلك عادةً خلال دقائق من نجاح الطلب، رغم أن التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول (انظر القسم 6).

4.2 نحن الطرف المتعاقد معك بشأن الخدمات. أما التسليم الفعلي لرصيد الاتصال أو البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية إلى رقم المستلم فيتم عبر مزودي الخدمة الأساسيين، وهما المشغل المعني وشركاؤنا في منصات الشحن.

4.3 تُشكّل التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج وعند إتمام الشراء — المشغل والدولة ومبلغ الشحن أو محتوى الباقة والسعر وفترة الصلاحية وأي قيود على الاستخدام — جزءًا من العقد المُبرم بيننا.

5. الأهلية ومسؤولياتك

5.1 يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد القانوني في بلد إقامتك، لاستخدام الخدمات.

5.2 أنت مسؤول عن:

• إدخال رقم المستلم الصحيح، بما في ذلك رمز الدولة الصحيح؛
• اختيار المشغل الصحيح لرقم المستلم، في الحالات التي لا يتم فيها اكتشافه تلقائيًا؛
• التأكد من أن رقم المستلم نشط وقادر على استلام عملية الشحن أو الباقة وقت الشراء؛
• الاطلاع على أي قيود خاصة بالمشغل موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.

5.3 ما لم نسمح بذلك صراحةً وكتابيًا، يجب ألا تستخدم الخدمات لإعادة البيع على نطاق تجاري.

5.4 You are responsible for providing a valid payment method. The available Top-Up and Bundle amounts for each Operator are shown on the product page. The total price shown at checkout is the amount charged, no additional card fee or surcharge is applied. We may apply security checks to prevent fraud.

6. الطلب والتسليم والتوقيت

6.1 الطلب والتأكيد. بمجرد نجاح عملية الدفع، نقوم بمعالجة طلبك ومحاولة تسليم عملية الشحن أو الباقة إلى رقم المستلم. ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.

6.2 وقت التسليم. يتم تسليم معظم عمليات الشحن والباقات خلال دقائق قليلة، إلا أن التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول — وقد يصل في حالات نادرة إلى 24 ساعة — بسبب أوقات معالجة المشغل أو ظروف الشبكة أو فحوصات التحقق.

6.3 Failed or delayed delivery. If a Top-Up or Bundle cannot be delivered, for example because the Recipient Number is invalid, inactive or rejected by the Operator, we will notify you and, where we are responsible or the order cannot be delivered, refund it to your original payment method under Section 12, or offer you the option to retry with corrected details.

6.4 دقة رقم المستلم. نقوم بالتسليم حصرًا إلى رقم المستلم الذي تقدمه. ولا يمكننا عكس عملية شحن أو باقة تم تسليمها بنجاح إلى رقم غير صحيح قدّمته أنت.

7. مزايا الباقات وصلاحيتها والاستخدام العادل

7.1 المحتوى والصلاحية. يحدد المشغل البيانات و/أو دقائق المكالمات و/أو الرسائل النصية المضمّنة في الباقة، وكذلك فترة صلاحيتها، ويتم وصفها في صفحة المنتج بحسب علمنا وقت الشراء. قد يقوم المشغلون بتغيير شروط باقاتهم الخاصة من وقت لآخر.

7.2 الرصيد غير المستخدم. تنتهي صلاحية البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية أو رصيد الشحن غير المستخدم في نهاية فترة الصلاحية المعمول بها وفقًا لشروط المشغل الخاصة؛ ولا نملك التحكم في قواعد انتهاء الصلاحية الخاصة بالمشغل أو تمديدها.

7.3 قيود الاستخدام. قد تكون بعض الباقات مقتصرة على استخدام البيانات فقط أو الاستخدام المحلي أو خدمات محددة، كما هو موضح في صفحة المنتج؛ ويخضع الاستخدام خارج هذه القيود لأسعار المشغل القياسية.

7.4 الاستخدام المحظور. يجب ألا تستخدم الخدمات في أي نشاط غير قانوني أو رسائل مزعجة أو احتيال أو محاولات للتحايل على ضوابط أمان المشغل أو الدفع.

7.5 الاستخدام العادل / منع إساءة الاستخدام. يجوز لنا تعليق الطلبات أو تقييدها أو رفض معالجتها إذا كان لدينا شك معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطر أمني، بما في ذلك عند مطالبة أحد مزودي الخدمة الأساسيين بذلك.

8. توفر الشبكة وجودة الخدمة

8.1 عدم ضمان أداء الشبكة. نحن لا نُشغّل شبكات الهاتف المحمول التي تنقل عمليات الشحن أو الباقات أو المكالمات أو البيانات أو الرسائل النصية. تُحدَّد التغطية الفعلية للشبكة وسرعتها وجودتها من قِبل المشغل المعني، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.

8.2 الأعطال والصيانة. قد يتأخر التسليم أو يصبح غير متاح مؤقتًا في بعض الأحيان بسبب أعطال في أنظمة المشغل أو أعمال صيانة. سنبذل جهودًا معقولة لإتمام الطلبات المتأثرة، أو استرداد قيمتها إذا تعذر ذلك.

9. القيود المحلية والامتثال

9.1 تطبّق بعض الدول أو المشغلين متطلبات تسجيل خاصة بهم أو إجراءات التحقق من الهوية (KYC) أو قيودًا على استخدام أرقام الهواتف وعمليات الشحن. أنت مسؤول عن التأكد من أن رقم المستلم مؤهل لاستلام عملية الشحن أو الباقة وفقًا للقواعد المحلية.

9.2 If local restrictions prevent delivery, the order is treated as undelivered and refunded under Section 12.3. Restrictions affecting use after successful delivery are not eligible for refund (Section 12.4), except where required by law.

10. الأسعار والضرائب والدفع

10.1 العملة والضرائب. تُعرض الأسعار عند إتمام الشراء، وعادةً باليورو ما لم يُذكر خلاف ذلك. سيتم عرض الضرائب المعمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، عند الاقتضاء.

10.2 No stored balance. We do not offer a stored balance or wallet. You pay for each order, or for an Auto Top-Up plan, by card at checkout.

10.3 Authorisation to charge. You authorise us and our payment processors to charge your selected payment method for the amounts due under these Terms.

10.4 Pricing changes. We may change prices for Top-Ups, Bundles and additional Services at any time; changes will not affect purchases already completed.

10.5 Errors. If we make a pricing or charging error, we may correct it and, where appropriate, refund or re-charge the correct amount in accordance with applicable law.

10.6 Promo codes. From time to time, we may offer promotional codes that provide a discount, credit, or other benefit ("Promo Codes"). Promo Codes are subject to any additional terms specified at the time of issuance, may be limited to a single use per user or account, are non-transferable, have no cash value, and may not be combined with other offers unless expressly stated. We reserve the right to modify, cancel, or refuse to honor any Promo Code at any time, including where we reasonably suspect fraud, abuse, or a breach of these Terms.

10A. Auto Top-Up Plans

10A.1 What Auto Top-Up is. Auto Top-Up is an optional prepaid plan under which we deliver a Top-Up or Bundle to a Recipient Number on a schedule you choose (for example weekly or monthly), for a plan length you choose of up to 12 months, in return for a single payment of the total price made at checkout. Auto Top-Up does not fund a stored balance.
10A.2 Setting up a plan. Before you pay, you will be shown, and must expressly confirm: the Recipient Number; the Top-Up or Bundle; the schedule and the dates of the first and last delivery; the number of instalments; the total price you are paying now; the payment method; that the plan does not renew automatically and how to cancel and obtain a refund of undelivered instalments.
10A.3 Payment. You authorise one payment of the total price, authenticated with 3-D Secure. No further charges are made for the plan. We will email you to confirm the plan and a notice for each instalment delivered.
10A.4 Price. The total price shown at checkout is fixed for the plan you have paid for.
10A.5 Failed instalments. If an instalment cannot be delivered (for example, the Recipient Number is inactive), we will notify you and may retry; if it cannot be delivered, we will refund that instalment to your original payment method.
10A.6 Cancellation. You may cancel at any time, free of charge, through your account settings or by contacting [email protected]. Cancellation takes effect immediately for future instalments; the price of instalments not yet delivered will be refunded to your original payment method within 5 business days. Instalments already delivered are final.
10A.7 Our right to cancel. We may suspend or cancel a plan where we reasonably suspect fraud or a breach of these Terms, or where an Operator can no longer be supplied. We will notify you and refund the price of undelivered instalments, except where we are required by law to withhold them.
10A.8 Refunds. Delivered instalments are subject to Section 12.2; undelivered instalments are refunded as set out in this Section.

11. إلغاء المستهلك (المملكة المتحدة) والإقرار بالمحتوى الرقمي

11.1 Top-Ups and Bundles are digital content/services delivered electronically. If you are a consumer in the UK, you ordinarily have a statutory right to cancel within 14 days; if you are a consumer in the EEA, you ordinarily have a right of withdrawal within 14 days. By ticking the box at checkout, you request immediate delivery and acknowledge that, once the Top-Up or Bundle has been delivered, you lose your right to cancel or withdraw, to the extent permitted by law. For an Auto Top-Up plan, this applies to each instalment once it has been delivered; you may cancel the plan and receive a refund of undelivered instalments as set out in Section 10A.
11.2 We obtain your express request and acknowledgement at checkout. If you do not give it, we cannot complete your order.

12. الاسترداد وحل المشكلات

12.1 General. Top-Ups and Bundles are digital and typically delivered within minutes. Refunds are assessed under this Section, subject to applicable law.
12.2 After delivery. Once a Top-Up or Bundle has been successfully delivered to the Recipient Number, it is final and non-refundable, except where required by law or where we determine that a refund is appropriate (for example, an incorrect charge or a fraud-prevention outcome).
12.3 Eligible scenarios: (a) we fail to deliver and cannot remedy this promptly; (b) delivery fails due to our fault or that of an Upstream Provider; (c) an incorrect or duplicate charge occurred; (d) you cancel an Auto Top-Up plan and instalments have not yet been delivered (Section 10A.6).
12.4 Non-eligible scenarios, after delivery: (a) the Recipient Number was entered incorrectly by you; (b) the wrong Operator, country or Bundle was purchased where the correct information was clearly displayed; (c) the Bundle allowance was not used before the Operator’s Validity Period ended; (d) local restrictions on the Operator’s side prevented use after successful delivery.
12.5 How to request support or a refund. Please contact [email protected] with your order number and the email used at purchase, the Recipient Number and Operator/country, and a description of the issue and, where relevant, supporting screenshots.
12.6 Refund method and timing. Refunds are made to your original payment method within 5 business days of approval; funds normally appear within 5–10 business days depending on your card issuer. Where a refund to the original payment method is not possible (for example, the card has been closed or a chargeback is already open for the same payment), we will refund by bank transfer after verifying your details.
12.7 Your statutory rights. Nothing in these Terms affects rights that cannot be limited by law, including consumer rights in your country of residence.

13. الإيقاف والإنهاء

13.1 يجوز لنا إيقاف معالجة الطلبات أو رفضها إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال أو استخدام محظور أو خطر أمني، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو من أحد مزودي الخدمة الأعلى.

13.2 If your access is suspended or terminated, any Top-Up or Bundle already delivered is final, and the price of any undelivered Auto Top-Up instalments is refunded as set out in Section 10A, except where we are required by law to withhold it.

14. الملكية الفكرية

موقعنا الإلكتروني وعلاماتنا التجارية ومحتوانا مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. تُمنح لك حق محدود وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات لأغراضك الشخصية وفقًا لهذه الشروط.

15. الخصوصية وحماية البيانات

15.1 نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15.2 لأغراض معالجة الطلبات وتسليمها، قد نقوم نحن و/أو مزودو الخدمة الأعلى بمعالجة معرّفات تقنية وتعاملية، مثل رقم المستلم والمشغّل وحالة الطلب/التسليم.

15.3 إذا اشتريت شحن رصيد أو باقة لشخص آخر، فإنك تقرّ بأن لديك الحق في تقديم رقم هاتفه المحمول لهذا الغرض.

16. المسؤولية

16.1 لا شيء في هذه الشروط يحد من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي.

16.2 مع مراعاة البند 16.1، لسنا مسؤولين عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية؛
• المشكلات الناتجة عن رقم مستلم أو مشغّل غير صحيح قمت باختياره؛
• انقطاعات الشبكات الخارجية أو مشكلات المشغّل أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

16.3 إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المتعلقة بأي طلب واحد على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

17. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

17.1 نتخذ خطوات معقولة لضمان دقة الخدمات وموثوقيتها، لكن البرمجيات المعقدة لا تخلو تمامًا من العيوب أو الأخطاء. لا نقدّم أي ضمان بأن الخدمات ستكون خالية من التوقف أو فقدان البيانات أو التأخير أو ما شابه ذلك. نحتفظ بالحق في تعديل الخدمات أو إيقافها أو إنهاء الوصول إليها، أو إلى أي جزء منها، في أي وقت؛ وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن إجراء هذه التغييرات. في حالات استثنائية ومحدودة، قد تكون الخدمات غير متاحة بسبب أعطال بشرية أو رقمية أو ميكانيكية أو في الاتصالات أو البرمجيات أو غيرها، لا يمكننا التنبؤ بتوقيتها أو مدتها أو السيطرة عليها.

تُقدَّم الخدمات والموقع الإلكتروني "كما هي" ومع كل ما فيها من عيوب. لا نقدم أي إقرار أو ضمان بشأن اكتمال الخدمات أو الموقع أو دقتهما أو ملاءمتهما أو وظائفهما أو توفرهما أو تشغيلهما. أنت تتحمل كامل المخاطرة والمسؤولية عن استخدامك للخدمات والموقع الإلكتروني. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لا تسمح بعض الأنظمة القضائية باستبعاد الضمانات الضمنية، لذا قد لا تنطبق عليك بعض الاستثناءات المذكورة أعلاه، وقد يكون لديك حقوق أخرى تختلف باختلاف الاختصاص القضائي.

18. التغييرات على الخدمات والشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط و/أو عروض منتجاتنا من وقت لآخر. تُطبَّق الشروط السارية وقت الشراء على تلك العملية. لن تُجرى التغييرات الجوهرية التي تؤثر على الطلبات النشطة إلا عند الضرورة أو عند السماح بذلك بموجب القانون.

19. الشكاوى

إذا رغبت في إثارة أي قلق أو شكوى أو نزاع بشأن موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من التحقيق في الأمر وحله مباشرة.

You can submit a complaint by emailing [email protected] with the subject line "Complaint", including your full name, order number (if applicable), and a description of the issue.

We will acknowledge your complaint within 2 business days and aim to provide a full response or resolution within 10 business days of receiving all the information we need from you. If more time is required, we will notify you and explain the reason for the delay.

إذا ظللت غير راضٍ عن ردنا النهائي، يمكنك اللجوء إلى آلية بديلة لتسوية النزاعات (ADR) كما هو موضح في القسم 20 (القانون الحاكم وتسوية النزاعات).

20. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، وستخضع أي نزاعات لتلك القوانين. لا شيء في هذه الشروط يحرمك من الحماية التي تكفلها للمستهلكين القواعد القانونية الإلزامية في الدولة التي تقيم فيها.

If you reside in the EEA or Switzerland, you may contact your national consumer protection authority or the European Consumer Centre in your country. You may also bring a claim before the courts of your country of residence in accordance with the mandatory consumer law of that country.

If we cannot resolve your complaint, we will tell you whether we agree to use an alternative dispute resolution provider and, if so, which one.

21. أحكام متفرقة

قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير صالح، تظل بقية البنود سارية المفعول.

التنازل: يجوز لنا التنازل عن هذه الاتفاقية لطرف آخر في أي وقت، شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوقك بموجبها. ستحتاج إلى إذننا قبل التنازل عن الاتفاقية، وسيحتاج الطرف الذي تتنازل له إلى اجتياز فحوصاتنا المعتادة.

الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، إلى جانب وصف المنتج ذي الصلة والسياسات المشار إليها، الاتفاقية الكاملة بيننا.

اللغة الأساسية: قد تتوفر هذه الشروط بلغات متعددة لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي تباين أو غموض أو تعارض بين النسخ المختلفة، تكون النسخة الإنجليزية هي السائدة والمعتمدة رسميًا.