1. Vigtige oplysninger

Levering afhænger af modtagerens netværk. Vi leverer Optankninger og Pakker ved at kreditere modtagerens mobilnummer via den relevante lokale mobiloperatør. Vi har ikke kontrol over den pågældende operatørs netværk, og leveringstider, det præcise pakkeindhold og gyldighedsperioder fastsættes af operatøren, ikke af os.

Produktudvalget kan variere fra operatør til operatør og fra land til land og kan ændres uden varsel som følge af forhold uden for vores kontrol (f.eks. hvis en operatør afslutter en kampagne eller ændrer sit netværk).

Du er ansvarlig for at indtaste det korrekte modtagernummer og vælge den korrekte operatør/det korrekte land. En Optankning eller Pakke, der leveres til et forkert nummer som følge af oplysninger, du har afgivet, kan som udgangspunkt ikke fortrydes, når den først er leveret.

Pakkeindhold, gyldighedsperiode og eventuelle brugsbegrænsninger (f.eks. kun data eller kun lokal brug) fastsættes af den modtagende mobiloperatør og beskrives efter bedste overbevisning på produktsiden på købstidspunktet.

2. Definitioner

"Optankning": en kreditering af taletid eller saldo på et angivet mobilnummer hos et understøttet netværk.

"Pakke": en defineret pakke bestående af data, taleminutter og/eller sms, der tilføjes et angivet mobilnummer for en fastsat gyldighedsperiode, som beskrevet på produktsiden.

"Kampagnekode": en kode, som vi efter eget skøn stiller til rådighed, og som giver rabat, kredit eller anden fordel ved køb af en Optankning eller Pakke, med forbehold for eventuelle yderligere vilkår angivet på udstedelsestidspunktet.

"Modtagernummer": det mobilnummer, du angiver til at modtage en Optankning eller Pakke.

"Operatør": den mobiloperatør, der betjener Modtagernummeret.

"Gyldighedsperiode": den periode, hvor en Pakke (eller, hvor relevant, ubrugt Optankningskredit) kan anvendes, som fastsat af Operatøren og angivet på produktsiden.

"Underleverandør": de mobiloperatører, betalingsudbydere og udbydere af optanknings-/genopladningsplatforme, vi benytter til at levere Optankninger og Pakker.

"Du": køberen og/eller brugeren af Tjenesterne.

3. Hvem vi er

CODIXERA LIMITED

Registreret adresse: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

CVR-/virksomhedsnummer: 15712597

Support-e-mail: [email protected]

4. Hvad vi tilbyder

4.1 Vi sælger mobile taleoptankninger og data-/tale-/sms-pakker online og leverer dem digitalt ved at kreditere Modtagernummeret, som regel inden for få minutter efter en gennemført ordre, men leveringen kan i visse tilfælde tage længere tid (se afsnit 6).

4.2 Vi er din kontraktpart for Tjenesterne. Den faktiske levering af taletid, data, minutter eller sms til Modtagernummeret sker via Underleverandører, nærmere bestemt den relevante Operatør og vores partnere inden for optankings-/genopladningsplatforme.

4.3 Oplysningerne, der vises på produktsiden og ved checkout — Operatør, land, optankningsbeløb eller pakkeindhold, pris, Gyldighedsperiode og eventuelle brugsbegrænsninger — udgør en del af aftalen mellem os.

5. Berettigelse og dit ansvar

5.1 Du skal være mindst 18 år gammel, eller have opnået myndighedsalder i dit bopælsland, for at bruge Tjenesterne.

5.2 Du er ansvarlig for:

• at indtaste det korrekte Modtagernummer, herunder den korrekte landekode
• at vælge den korrekte Operatør for Modtagernummeret, hvis dette ikke registreres automatisk
• at sikre, at Modtagernummeret er aktivt og kan modtage Optankningen eller Pakken på købstidspunktet
• at kontrollere eventuelle operatørspecifikke begrænsninger, der vises på produktsiden, inden købet

5.3 Medmindre vi udtrykkeligt har givet skriftlig tilladelse hertil, må du ikke bruge Tjenesterne til videresalg i kommerciel skala.

5.4 Du er ansvarlig for at have tilstrækkelig saldo til at købe Optankninger, Pakker og eventuelle yderligere Tjenester. Vi kan fastsætte minimums- og maksimumsbeløb for optankning samt foretage sikkerhedstjek for at forebygge svindel og overholde vores juridiske forpligtelser.

6. Bestilling, levering og tidsramme

6.1 Bestilling og bekræftelse. Når betalingen er gennemført, behandler vi din ordre og forsøger at levere Optankningen eller Pakken til Modtagernummeret. Du vil modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail.

6.2 Leveringstid. De fleste Optankninger og Pakker leveres inden for få minutter, men levering kan i sjældne tilfælde tage længere tid — i sjældne tilfælde op til 24 timer — på grund af operatørens behandlingstid, netværksforhold eller verifikationstjek.

6.3 Mislykket eller forsinket levering. Hvis en Optankning eller Pakke ikke kan leveres — f.eks. fordi Modtagernummeret er ugyldigt, inaktivt eller afvist af Operatøren — vil vi underrette dig og, hvor det er relevant, tilbyde refundering eller mulighed for at forsøge igen med korrigerede oplysninger, i overensstemmelse med afsnit 12.

6.4 Korrekthed af modtagernummer. Vi leverer udelukkende til det Modtagernummer, du har angivet. Vi er ikke i stand til at fortryde en Optankning eller Pakke, der er blevet leveret korrekt til et forkert nummer, som du har oplyst.

7. Pakkefunktioner, gyldighed og rimelig brug

7.1 Indhold og gyldighed. De data, taleminutter og/eller sms'er, der er inkluderet i en Pakke, samt dens Gyldighedsperiode, fastsættes af Operatøren og beskrives på produktsiden efter bedste overbevisning på købstidspunktet. Operatører kan fra tid til anden ændre deres egne pakkevilkår.

7.2 Ubrugt saldo. Ubrugte data, minutter, sms'er eller optankningskredit udløber ved udgangen af den gældende Gyldighedsperiode i overensstemmelse med Operatørens egne vilkår; vi har hverken kontrol over eller mulighed for at forlænge en Operatørs udløbsregler.

7.3 Brugsbegrænsninger. Nogle Pakker kan være begrænset til kun data, kun lokal brug eller bestemte tjenester, som angivet på produktsiden; brug ud over disse begrænsninger er underlagt Operatørens standardtakster.

7.4 Forbudt brug. Du må ikke bruge Tjenesterne til ulovlige aktiviteter, spam, svindel eller forsøg på at omgå Operatørens eller betalingsudbyderens sikkerhedsforanstaltninger.

7.5 Rimelig brug / forebyggelse af misbrug. Vi kan suspendere, begrænse eller afvise at behandle ordrer, hvor vi med rimelighed mistænker svindel, misbrug eller en sikkerhedsrisiko, herunder hvor det kræves af en Underleverandør.

8. Netværkstilgængelighed og servicekvalitet

8.1 Ingen garanti for netværksydelse. Vi driver ikke de mobilnetværk, der formidler Optankninger, Pakker, opkald, data eller sms. Den faktiske netværksdækning, hastighed og kvalitet fastsættes af den relevante Operatør og ligger uden for vores kontrol.

8.2 Driftsforstyrrelser og vedligeholdelse. Levering kan i visse tilfælde blive forsinket eller midlertidigt utilgængelig som følge af driftsforstyrrelser eller vedligeholdelse hos Operatøren. Vi vil gøre en rimelig indsats for at gennemføre berørte ordrer eller, hvor dette ikke er muligt, refundere dem.

9. Lokale begrænsninger og overholdelse

9.1 Visse lande eller Operatører anvender egne regler for registrering, KYC eller brugsbegrænsninger for mobilnumre og optankninger. Du er ansvarlig for at sikre, at Modtagernummeret er berettiget til at modtage Optankningen eller Pakken i henhold til lokale regler.

9.2 Hvis lokale begrænsninger forhindrer vellykket levering, giver dette ikke nødvendigvis ret til refundering, medmindre loven kræver det, eller medmindre vi efter eget skøn vurderer, at en refundering er passende.

10. Priser, skatter og betaling

10.1 Valuta og skatter. Priser vises ved checkout, generelt i EUR, medmindre andet er angivet. Gældende skatter, herunder moms, vil blive vist, hvor det kræves.

10.2 Saldomodel. Hvis du har en saldo hos os, indbetaler du til den via de betalingsmetoder, der er tilgængelige ved checkout; køb af Optankninger og Pakker trækkes derefter fra denne saldo.

10.3 Ingen udbetaling. Enhver saldo, du har hos os, er ikke en bankkonto, forrentes ikke og kan hverken hæves, indløses til kontanter eller overføres til en anden bruger, medmindre gældende lov kræver det.

10.4 Bemyndigelse til opkrævning. Du bemyndiger os og vores betalingsudbydere til at opkræve det valgte betalingsmiddel for de beløb, der skyldes i henhold til disse Vilkår.

10.5 Prisændringer. Vi kan til enhver tid ændre priserne på Optankninger, Pakker og yderligere Tjenester; ændringer påvirker ikke køb, der allerede er gennemført.

10.6 Fejl. Hvis vi laver en pris- eller opkrævningsfejl, kan vi rette den og, hvor det er relevant, refundere eller genopkræve det korrekte beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10.7 Kampagnekoder. Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagnekoder, der giver rabat, kredit eller en anden fordel ("Kampagnekoder"). Kampagnekoder er underlagt eventuelle yderligere vilkår angivet på udstedelsestidspunktet, kan være begrænset til én anvendelse pr. bruger eller konto, kan ikke overdrages, har ingen kontantværdi og kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ændre, annullere eller nægte at honorere en Kampagnekode, herunder hvis vi med rimelighed mistænker svig, misbrug eller overtrædelse af disse Vilkår.

11. Fortrydelsesret for forbrugere (UK) og anerkendelse af digitalt indhold

11.1 Optankninger og Pakker er digitalt indhold/tjenester, der leveres elektronisk. Hvis du er forbruger i Storbritannien, har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage; du anerkender dog, at når en Optankning eller Pakke er blevet leveret til Modtagernummeret, mistes din ret til at fortryde denne ordre i det omfang, loven tillader det.

11.2 Hvor det kræves, indhenter vi dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse heraf ved kassen.

12. Refusioner og fejlfinding

12.1 Generel tilgang. Da Optankninger og Pakker er digitale og typisk leveres inden for få minutter, er refusioner begrænsede og vurderes fra sag til sag, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

12.2 Ingen refusion efter succesfuld levering. Når en Optankning eller Pakke er blevet leveret til Modtagernummeret, kan den generelt ikke refunderes, medmindre loven kræver det, eller vi efter eget skøn vurderer, at en refusion er passende — for eksempel ved en fejlagtig opkrævning eller som følge af svigforebyggelse.

12.3 Typiske tilfælde, hvor refusion kan komme på tale:

• vi undlader at levere og kan ikke afhjælpe dette hurtigt;
• leveringen mislykkes på grund af vores fejl eller en Upstream-udbyders fejl;
• der er sket en fejlagtig opkrævning.

12.4 Typiske tilfælde, hvor refusion ikke kommer på tale:

• Modtagernummeret blev indtastet forkert af dig;
• den forkerte Operatør, det forkerte land eller den forkerte Pakke blev købt, når de korrekte oplysninger var tydeligt vist;
• Pakkens dataforbrug blev ikke brugt, inden Operatørens Gyldighedsperiode udløb;
• lokale begrænsninger hos Operatøren forhindrede brug efter succesfuld levering.

12.5 Sådan anmoder du om support/refusion. Kontakt venligst support med: dit ordrenummer og den e-mail, der blev brugt ved købet; Modtagernummeret og Operatør/land; en beskrivelse af problemet og, hvor det er relevant, understøttende skærmbilleder.

13. Suspendering og opsigelse

13.1 Vi kan suspendere eller afvise at behandle ordrer, hvis vi med rimelighed mistænker svig, forbudt brug eller en sikkerhedsrisiko, eller hvis vi er forpligtet til det ved lov eller af en Upstream-udbyder.

13.2 Hvis din adgang suspenderes eller opsiges på grund af din overtrædelse af disse Vilkår, kan en eventuel resterende saldo bortfalde, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

14. Immaterielle rettigheder

Vores Website, varemærker og indhold ejes af os eller er licenseret til os. Du får en begrænset, ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesterne til din egen personlige brug i overensstemmelse med disse Vilkår.

15. Privatliv og databeskyttelse

15.1 Vi behandler personoplysninger i henhold til vores Privatlivspolitik.

15.2 Til ordrebehandling og levering kan vi og/eller Upstream-udbydere behandle tekniske identifikatorer og transaktionsidentifikatorer, såsom Modtagernummeret, Operatøren og ordre-/leveringsstatus.

15.3 Hvis du køber en Optankning eller Pakke til en anden person, bekræfter du, at du har ret til at oplyse deres mobilnummer til dette formål.

16. Ansvar

16.1 Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, der ikke kan begrænses ved lov, herunder for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, eller for svig eller svigagtig vildledning.

16.2 Med forbehold for punkt 16.1 er vi ikke ansvarlige for:

• indirekte tab eller følgeskader;
• tab af fortjeneste, indtægter, forretning eller goodwill;
• problemer forårsaget af et forkert Modtagernummer eller en forkert Operatør valgt af dig;
• netværksudfald hos tredjeparter, problemer hos Operatøren eller forhold uden for vores rimelige kontrol.

16.3 I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar i forbindelse med en enkelt ordre begrænset til det beløb, du betalte for den ordre.

17. Ansvarsfraskrivelse for garantier

17.1 Vi tager rimelige forholdsregler for at sikre nøjagtigheden og pålideligheden af Tjenesterne, men kompleks software er aldrig helt fri for mangler, fejl eller bugs. Vi giver ingen garanti for, at Tjenesterne vil være fri for nedetid, datatab, forsinkelse eller lignende problemer. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ændre, suspendere eller opsige adgangen til Tjenesterne, eller dele heraf; i det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for at foretage sådanne ændringer. I sjældne og begrænsede tilfælde kan Tjenesterne være utilgængelige på grund af menneskelige, digitale, mekaniske, telekommunikationsmæssige, software- eller andre fejl, hvis tidspunkt og varighed vi ikke kan forudsige eller kontrollere.

TJENESTERNE OG WEBSITET LEVERES "SOM DE ER" OG MED ALLE FEJL. VI GIVER INGEN GARANTI ELLER FREMSTILLING VEDRØRENDE FULDSTÆNDIGHEDEN, NØJAGTIGHEDEN, TILSTRÆKKELIGHEDEN, EGNETHEDEN, FUNKTIONALITETEN, TILGÆNGELIGHEDEN ELLER DRIFTEN AF TJENESTERNE ELLER WEBSITET. DU PÅTAGER DIG AL RISIKO OG ALT ANSVAR FOR DIN BRUG AF TJENESTERNE OG WEBSITET. I DET FULDE OMFANG LOVEN TILLADER DET, FRASKRIVER VI OS ALLE GARANTIER AF ENHVER ART, UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER DE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE. NOGLE JURISDIKTIONER TILLADER IKKE UDELUKKELSE AF UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, SÅ NOGLE AF OVENSTÅENDE UNDTAGELSER GÆLDER MULIGVIS IKKE FOR DIG, OG DU KAN HAVE ANDRE RETTIGHEDER, DER VARIERER AFHÆNGIGT AF JURISDIKTION.

18. Ændringer af Tjenester og Vilkår

Vi kan fra tid til anden opdatere disse Vilkår og/eller vores produktudbud. De Vilkår, der er gældende på købstidspunktet, gælder for det pågældende køb. Væsentlige ændringer, der påvirker aktive ordrer, foretages kun, hvor det er nødvendigt eller tilladt ved lov.

19. Klager

Hvis du ønsker at rejse en bekymring, klage eller tvist vedrørende vores Website eller Tjenester, bedes du først kontakte os, så vi kan undersøge og løse sagen direkte.

Du kan indsende en klage ved at sende en e-mail til [email protected] med emnelinjen "Klage", inklusive dit fulde navn, ordrenummer (hvis relevant) og en beskrivelse af problemet.

Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 5 hverdage og tilstræber at give et fuldstændigt svar eller en løsning inden for 15 hverdage. Hvis der kræves mere tid, giver vi dig besked og forklarer årsagen til forsinkelsen.

Hvis du fortsat er utilfreds med vores endelige svar, kan du gøre brug af alternativ tvistbilæggelse (ADR) som beskrevet i afsnit 20 (Lovvalg og tvistbilæggelse).

20. Lovvalg og tvistbilæggelse

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil være underlagt denne lovgivning. Intet i disse Vilkår fratager dig den beskyttelse, som ufravigelige retsregler i det land, hvor du bor, giver forbrugere.

Hvis du bor i EØS eller Schweiz, kan platformen for online tvistbilæggelse på consumer-redress.ec.europa.eu bruges til at løse tvister mellem os og dig, der opstår i forbindelse med disse Vilkår.

Forbrugere i Storbritannien kan søge Alternativ Tvistbilæggelse gennem CEDR (cedr.com/consumer). Vi vil samarbejde i god tro med enhver kvalificeret ADR-proces.

21. Diverse

Ugyldighed: hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig, fortsætter de øvrige bestemmelser med at gælde.

Overdragelse: vi kan til enhver tid overdrage denne aftale til en anden part, forudsat at dette ikke påvirker dine rettigheder i henhold til den negativt. Du skal have vores tilladelse, før du overdrager aftalen, og den part, du overdrager den til, skal bestå vores standardkontroller.

Hele aftalen: disse Vilkår udgør sammen med den relevante produktbeskrivelse og de nævnte politikker hele aftalen mellem os.

Primært sprog: Disse Vilkår kan af hensyn til din bekvemmelighed være tilgængelige på flere sprog. I tilfælde af uoverensstemmelse, tvetydighed eller konflikt mellem de forskellige sprogversioner, er det English -versionen, der gælder, og som er den autoritative tekst.