利用 規約

1. 重要事項

配信は受信者のネットワークに依存します。当社は、該当する現地モバイルネットワークオペレーターを通じて受信者の携帯電話番号にチャージを行うことで、トップアップおよびバンドルを提供します。当社は当該オペレーターのネットワークを管理しておらず、配信時間、バンドルの正確な内容、有効期間はオペレーターが定めるものであり、当社が定めるものではありません。

商品の提供状況はオペレーターおよび国によって異なる場合があり、オペレーターによるプロモーションの終了やネットワークの変更など、当社の管理が及ばない事情により予告なく変更されることがあります。

お客様は、正しい受信者の携帯電話番号を入力し、正しいオペレーター/国を選択する責任を負います。お客様が提供した情報により誤った番号にトップアップまたはバンドルが配信された場合、配信後は原則として取り消すことができません。

バンドルの内容、有効期間、および利用制限(データ専用または現地利用限定など)は、受信側のモバイルオペレーターが定めるものであり、購入時点で当社が把握する限り、商品ページに記載されています。

2. 定義

「トップアップ」: 対応ネットワーク上の指定された携帯電話番号に適用される、通話料または残高のチャージを指します。

「バンドル」: 商品ページに記載された内容に従い、指定された携帯電話番号に対して、定められた有効期間内で適用されるデータ、音声通話分数、および/またはSMSの定額パッケージを指します。

「プロモコード」: 当社の裁量により提供されるコードで、トップアップまたはバンドルの購入に対して割引、クレジット、またはその他の特典を付与するものです。発行時に指定される追加条件が適用される場合があります。

「受信者番号」: トップアップまたはバンドルの受信先としてお客様が指定する携帯電話番号を指します。

「オペレーター」: 受信者番号を提供するモバイルネットワークオペレーターを指します。

「有効期間」: オペレーターが定め、商品ページに記載された、バンドル(該当する場合は未使用のトップアップ残高を含む)を利用できる期間を指します。

「アップストリームプロバイダー」: 当社がトップアップおよびバンドルの配信のために利用する、モバイルネットワークオペレーター、決済処理業者、およびチャージ/リチャージプラットフォームのプロバイダーを指します。

「お客様」: 本サービスの購入者および/または利用者を指します。

3. 運営会社について

CODIXERA LIMITED

登記上の事務所所在地:Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

会社番号:15712597

サポートメール: [email protected]

4. 提供するサービスについて

4.1 当社は、モバイル通話料のトップアップおよびデータ/音声/SMSバンドルをオンラインで販売し、受信者番号へのチャージという形でデジタル配信しています。通常、ご注文の完了から数分以内にお届けしますが、配信に時間を要する場合もあります(第6項をご参照ください)。

4.2 当社は本サービスにおけるお客様の契約上の相手方です。受信者番号への通話料、データ、通話分数、またはSMSの実際の配信は、アップストリームプロバイダー、すなわち該当するオペレーターおよび当社のチャージ/リチャージプラットフォームパートナーを通じて行われます。

4.3 商品ページおよびお支払い手続き画面に表示される情報(通信事業者、対象国、チャージ金額またはバンドルの内容、価格、有効期間、利用制限など)は、当社との契約の一部を構成します。

5. 利用資格およびお客様の責任

5.1 本サービスをご利用いただくには、18歳以上、またはお住まいの地域における成人年齢に達している必要があります。

5.2 お客様には以下の責任があります。

• 国番号を含め、受信者番号を正しく入力すること
• 受信者番号に対応する通信事業者が自動検出されない場合、正しい通信事業者を選択すること
• 購入時点で受信者番号が有効であり、チャージまたはバンドルを受信できる状態にあることを確認すること
• 購入前に商品ページに表示されている通信事業者固有の利用制限を確認すること

5.3 当社が書面で明示的に許可した場合を除き、本サービスを商業規模での再販に利用することはできません。

5.4 チャージ、バンドルおよびその他の追加サービスを購入するために十分な残高を維持する責任はお客様にあります。当社は、不正利用の防止および法的義務の遵守のため、チャージ金額の上限・下限を設定し、セキュリティチェックを実施する場合があります。

6. 注文、配送および所要時間

6.1 注文と確認 お支払いが完了すると、当社は注文の処理を行い、受信者番号宛てにチャージまたはバンドルの配信を試みます。ご注文確認はメールにてお送りします。

6.2 配送時間 ほとんどのチャージおよびバンドルは数分以内に配信されますが、通信事業者側の処理時間、ネットワーク状況、または確認作業により、配信に時間がかかる場合があります(まれに最大24時間程度)。

6.3 配信の失敗または遅延 受信者番号が無効・非アクティブである、または通信事業者により拒否されるなどの理由でチャージまたはバンドルを配信できない場合、当社はお客様にご連絡のうえ、第12条に従い、適宜、返金または情報を修正しての再試行をご案内します。

6.4 受信者番号の正確性 当社はお客様よりご提供いただいた受信者番号宛てにのみ配信を行います。お客様が誤ってご提供された番号に正常に配信が完了したチャージまたはバンドルについて、当社が取り消すことはできません。

7. バンドルの内容、有効期間および公正利用

7.1 内容と有効期間 バンドルに含まれるデータ通信量、通話時間、SMS、およびその有効期間は通信事業者が設定するものであり、購入時点で当社が把握している範囲で商品ページに記載しています。通信事業者は独自のバンドル条件を随時変更する場合があります。

7.2 未使用分の取り扱い 未使用のデータ、通話時間、SMS、またはチャージ残高は、通信事業者独自の規約に従い、該当する有効期間の終了時点で失効します。当社は通信事業者の失効ルールを管理・延長することはできません。

7.3 利用制限 バンドルによっては、商品ページに記載のとおり、データ通信専用、国内利用限定、または特定サービス限定となる場合があります。これらの制限を超えた利用については、通信事業者の通常料金が適用されます。

7.4 禁止行為 本サービスを、違法行為、迷惑行為、詐欺行為、または通信事業者もしくは決済のセキュリティ管理を回避する目的で利用することはできません。

7.5 公正利用/不正利用の防止 当社が不正利用、悪用、またはセキュリティ上のリスクを合理的に疑う場合、あるいは上流プロバイダーから求められた場合、注文の処理を一時停止、制限、または拒否することがあります。

8. ネットワークの利用可能性およびサービス品質

8.1 ネットワーク性能の非保証 当社は、チャージ、バンドル、通話、データ通信、SMSを提供する移動体通信網を運営しているわけではありません。実際の通信エリア、通信速度、品質は各通信事業者によって決まるものであり、当社の管理が及ぶものではありません。

8.2 障害およびメンテナンス 通信事業者側のシステム障害やメンテナンスにより、配信が一時的に遅延または停止する場合があります。当社は影響を受けた注文を完了させるよう合理的な努力を行い、それが不可能な場合には返金にて対応します。

9. 地域ごとの制限および法令遵守

9.1 一部の国または通信事業者は、携帯電話番号やチャージに対して独自の登録要件、本人確認(KYC)要件、または利用制限を課しています。受信者番号が現地の規則に基づきチャージまたはバンドルを受信できる状態にあることを確認する責任はお客様にあります。

9.2 現地の制限により配信が正常に完了しなかった場合、法律で義務付けられている場合、または当社が独自の判断で返金が適切と判断した場合を除き、返金の対象とならないことがあります。

10. 価格、税金および支払い

10.1 通貨と税金 価格は特に明記がない限り、通常はユーロ(EUR)建てでお支払い手続き画面に表示されます。付加価値税(VAT)を含む該当する税金は、必要に応じて表示されます。

10.2 残高モデル 当社に残高を保有される場合、お支払い手続き画面で利用可能な決済手段によりチャージを行っていただき、チャージおよびバンドルの購入代金はその残高から差し引かれます。

10.3 現金化不可 当社が保有する残高は銀行口座ではなく、利息が発生することもなく、適用法令で義務付けられている場合を除き、引き出し、現金への交換、または他のユーザーへの譲渡はできません。

10.4 課金の許可 お客様は、本規約に基づき発生する金額について、当社および当社の決済代行業者が選択された決済手段に課金することを許可するものとします。

10.5 価格の変更 当社は、チャージ、バンドル、および追加サービスの価格をいつでも変更できるものとします。ただし、すでに完了した購入には影響しません。

10.6 誤り 価格または課金に誤りがあった場合、当社はこれを修正し、適用法令に従い、必要に応じて返金または正しい金額の再請求を行うことがあります。

10.7 プロモーションコード 当社は随時、割引、クレジット、またはその他の特典を提供するプロモーションコード(以下「プロモコード」)を発行することがあります。プロモコードは発行時に定める追加条件の適用を受け、1ユーザーまたは1アカウントにつき1回限りの利用に制限される場合があり、譲渡不可で、現金としての価値を持たず、明示的に定められている場合を除き他の特典との併用はできません。当社は、不正利用、悪用、または本規約違反を合理的に疑う場合を含め、いつでもプロモコードを変更、取り消し、または無効とする権利を留保します。

10A. Auto Top-Up および継続課金

10A.1 Auto Top-Up とは。Auto Top-Up は任意の機能で、これを利用すると、毎回新たにご注文いただくことなく、選択された支払方法への自動課金と、受取番号へのトップアップまたはバンドルの適用を、継続的に、または残高がお客様の設定したしきい値を下回った時点で行うよう、当社にあらかじめ承認を与えることができます。

10A.2 Auto Top-Up の設定。Auto Top-Up を有効にする際は、有効化の前に次の内容が表示され、お客様の明示的な確認が必要となります。受取番号、トップアップまたはバンドルの金額、実行条件（継続のスケジュールまたは残高のしきい値）、課金される支払方法、および各課金の時点で適用される価格です。

10A.3 継続的な課金。Auto Top-Up を有効にすることにより、お客様は、実行条件が満たされるたびに、個々の課金についてあらためて確認を求めることなく、選択された支払方法へ課金することを当社に承認するものとします。課金が行われるたびに、当社はメールでお客様へ通知します。

10A.4 価格の変更。選択されたトップアップまたはバンドルの価格が変更される場合、法令で求められるときは、次回の予定課金の前にお客様へ通知し、お客様は新価格の適用前に Auto Top-Up を解約することができます。

10A.5 決済の失敗。予定された課金が失敗した場合（例えば残高不足やカードの有効期限切れによる場合）、当社はお客様へ通知し、課金を再試行するか、お客様が支払方法を更新されるまで Auto Top-Up を停止することがあります。

10A.6 解約。Auto Top-Up は、アカウント設定からまたは[email protected]へのご連絡により、いつでも無料で解約できます。解約は今後の課金について直ちに効力を生じますが、解約前にすでに提供されたトップアップまたはバンドルには影響しません。

10A.7 当社の解約権。当社は、不正、繰り返される決済の失敗または本規約の違反を合理的に疑う場合を含め、いつでもお客様の Auto Top-Up の設定を停止または解約することができ、その旨をお客様へ通知します。

10A.8 返金。Auto Top-Up による各課金は個別のご注文として取り扱われ、第12条（返金およびトラブルシューティング）の返金規定が適用されます。

11. 消費者によるキャンセル(英国)およびデジタルコンテンツに関する確認事項

11.1 チャージおよびバンドルは、電子的に配信されるデジタルコンテンツ/サービスです。お客様が英国の消費者である場合、通常、14日以内であれば法定のキャンセル権を有することがありますが、チャージまたはバンドルが受信者番号に正常に配信された時点で、法律で認められる範囲において、当該注文をキャンセルする権利は失われることをご了承ください。

11.2 必要な場合、当社はお支払い手続き画面においてお客様の明示的な同意および本件についてのご了承を取得します。

12. 返金およびトラブルシューティング

12.1 基本方針 チャージおよびバンドルはデジタル商品であり、通常は数分以内に配信されるため、返金の対応範囲は限定的であり、適用法令に従い、個別の状況に応じて判断されます。

12.2 配信完了後の返金不可 チャージまたはバンドルが受信者番号に正常に配信された後は、原則として返金の対象とはなりません。ただし、法律で義務付けられている場合、または当社が独自の判断で返金が適切と判断した場合(誤課金や不正防止対応の結果である場合など)はこの限りではありません。

12.3 返金対象となりうる主な事例

• 配信に失敗し、迅速に是正できない場合
• 当社または上流プロバイダーの過失により配信に失敗した場合
• 誤った金額が請求された場合

12.4 返金対象とならない主な事例

• お客様が受信者番号を誤って入力した場合
• 正しい情報が明確に表示されていたにもかかわらず、誤った通信事業者、国、またはバンドルを購入した場合
• 通信事業者が定める有効期間内にバンドルの利用分を使い切らなかった場合
• 配信完了後、通信事業者側の地域制限により利用できなかった場合

12.5 サポート/返金のご依頼方法 サポートまでご連絡の際は、ご注文番号と購入時に使用したメールアドレス、受信者番号および通信事業者/対象国、問題の内容、必要に応じて参考となるスクリーンショットをお送りください。

13. 利用停止および契約解除

13.1 当社は、不正利用、禁止行為、またはセキュリティ上のリスクを合理的に疑う場合、あるいは法律または上流プロバイダーにより求められる場合、注文の処理を一時停止または拒否することがあります。

13.2 本規約への違反によりお客様のアクセスが停止または解除された場合、適用法令の範囲内で、残存する残高が失効することがあります。

14. 知的財産権

当社ウェブサイト、商標、およびコンテンツは、当社が所有するか、当社にライセンスされたものです。お客様には、本規約に従い、個人的な利用の範囲で本サービスを利用できる限定的かつ譲渡不可の権利が付与されます。

15. プライバシーおよびデータ保護

15.1 当社は、当社のプライバシーポリシーに基づき個人データを処理します。

15.2 注文処理および配送のため、当社および/または上流プロバイダーは、受信者番号、通信事業者、注文/配送状況などの技術識別子および取引識別子を処理することがあります。

15.3 他人のためにトップアップまたはバンドルを購入する場合、その目的で当該人物の携帯電話番号を提供する権利をお客様が有していることを確認するものとします。

16. 責任制限

16.1 本規約のいかなる内容も、過失による死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的な不実表示など、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

16.2 第16.1条に従い、当社は以下について責任を負いません。

• 間接的または結果的な損害
• 利益、収益、事業機会、またはのれんの損失
• お客様が選択した受取人番号またはオペレーターの誤りに起因する問題
• 第三者のネットワーク障害、オペレーターの問題、または当社の合理的な支配が及ばない事象

16.3 法律で認められる範囲において、単一の注文に関する当社の総責任は、その注文に対してお客様が支払った金額を上限とします。

17. 保証の否認

17.1 当社はサービスの正確性と信頼性を確保するために合理的な措置を講じていますが、複雑なソフトウェアが欠陥やエラー、不具合から完全に免れることはありません。当社は、サービスがダウンタイム、データ損失、遅延、その他類似の問題から完全に無縁であることを保証しません。当社は、いつでもサービスまたはその一部へのアクセスを変更、停止、または終了する権利を留保します。法律で認められる範囲において、当社はこのような変更を行ったことについて責任を負いません。例外的かつ限定的な場合、人為的、デジタル、機械的、通信、ソフトウェア、その他の障害により、サービスが利用できなくなることがあり、その時期や期間を当社が予測または制御することはできません。

サービスおよびウェブサイトは「現状有姿」および「すべての瑕疵を含む」形で提供されます。当社は、サービスまたはウェブサイトの完全性、正確性、妥当性、適合性、機能性、可用性、または運用について、一切の表明または保証を行いません。お客様は、サービスおよびウェブサイトの利用に関するすべてのリスクと責任を負うものとします。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、商品性、特定目的への適合性、非侵害性の黙示の保証を含む、明示または黙示を問わずあらゆる種類の保証を否認します。一部の法域では黙示の保証の除外が認められていないため、上記の除外の一部が適用されない場合があり、法域によって異なるその他の権利をお客様が有する場合があります。

18. サービスおよび規約の変更

当社は本規約および/または提供する商品内容を随時更新することがあります。購入時点で有効な規約が、その購入に適用されます。進行中の注文に影響を与える重要な変更は、必要な場合または法律で許可されている場合にのみ行われます。

19. 苦情

当社のウェブサイトまたはサービスに関する懸念、苦情、または紛争を提起したい場合は、まず当社にご連絡いただき、直接調査・解決させていただければ幸いです。

苦情は以下の宛先にメールでお送りいただけます [email protected] 件名を「苦情」とし、お客様の氏名、注文番号(該当する場合)、および問題の詳細を記載してください。

当社は5営業日以内に苦情の受領を確認し、15営業日以内に全面的な回答または解決策の提供を目指します。さらに時間が必要な場合は、その旨と理由をお客様にご連絡いたします。

当社の最終回答にご満足いただけない場合、第20条(準拠法および紛争解決)に記載された裁判外紛争解決(ADR)手続きをご利用いただけます。

20. 準拠法および紛争解決

本規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠し、いかなる紛争もこれらの法律の適用を受けるものとします。本規約のいかなる内容も、お客様が居住する国の消費者保護に関する強行法規による保護を排除するものではありません。

EEAまたはスイスにお住まいの場合、以下のオンライン紛争解決プラットフォームをご利用いただけます consumer-redress.ec.europa.eu は、本規約に起因する当社とお客様との間の紛争解決に利用できます。

英国の消費者は、CEDR(cedr.com/consumer)を通じて裁判外紛争解決を求めることができます。当社は、対象となるADR手続きに誠実に協力いたします。

21. その他

分離可能性: 本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効に適用されます。

譲渡: 当社は、お客様の権利に不利な影響を与えない限り、いつでも本契約を他者に譲渡することができます。お客様が本契約を譲渡する場合には当社の許可が必要であり、譲渡先は当社の標準的な審査を通過する必要があります。

完全合意: 本規約は、関連する商品説明および参照されるポリシーとともに、当社とお客様との間の完全な合意を構成します。

正式言語: 本規約は、お客様の便宜のため複数の言語で提供される場合があります。異なる言語版の間に相違、あいまいさ、または矛盾が生じた場合、 English 版が優先し、正文となるものとします。