1. 重要事項

配達は受信者のネットワークに依存します。当社は、該当する現地モバイルネットワーク事業者を通じて受信者の携帯電話番号にチャージすることで、チャージおよびバンドルを提供します。当社は当該事業者のネットワークを管理しておらず、配達時間、バンドルの正確な内容、有効期間は当社ではなく事業者が定めるものです。

商品の提供状況は事業者や国によって異なり、事業者によるプロモーションの終了やネットワークの変更など、当社の管理が及ばない事情により予告なく変更される場合があります。

受信者の携帯電話番号を正しく入力し、正しい事業者・国を選択する責任はお客様にあります。お客様が提供した情報の誤りにより誤った番号にチャージまたはバンドルが配達された場合、配達後の取消は原則としてできません。

バンドルの内容、有効期間、および利用制限(データ専用や国内利用限定など)は受信側のモバイル事業者が定めるものであり、購入時点で当社が把握する限りにおいて商品ページに記載されています。

2. 定義

「チャージ」とは: 対応ネットワーク上の指定された携帯電話番号に適用される通話料または残高のクレジットを指します。

「バンドル」とは: 商品ページに記載の設定有効期間中、指定された携帯電話番号に適用されるデータ、通話分数、および/またはSMSの定額パッケージを指します。

「プロモコード」とは: 当社の裁量により提供される、チャージまたはバンドルの購入に対する割引、クレジット、その他の特典を付与するコードであり、発行時に定められる追加条件が適用される場合があります。

「受信者番号」とは: チャージまたはバンドルの受信のためにお客様が指定する携帯電話番号を指します。

「事業者」とは: 受信者番号にサービスを提供するモバイルネットワーク事業者を指します。

「有効期間」とは: 事業者が定め商品ページに記載された、バンドル(該当する場合は未使用のチャージ残高)を利用できる期間を指します。

「アップストリームプロバイダー」とは: チャージおよびバンドルの提供にあたり当社が依拠するモバイルネットワーク事業者、決済処理業者、およびチャージ/リチャージプラットフォームプロバイダーを指します。

「お客様」とは: 本サービスの購入者および/または利用者を指します。

3. 当社について

CODIXERA LIMITED

登記上の所在地: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

会社番号: 15712597

サポートメール: [email protected]

4. 提供内容

4.1 当社は携帯通話料チャージおよびデータ/音声/SMSバンドルをオンラインで販売し、受信者番号へのチャージという形でデジタル配信します。通常、注文成立後数分以内に配達されますが、配達に時間を要する場合もあります(第6条参照)。

4.2 当社は本サービスに関するお客様の契約相手方です。通話料、データ、通話分数、SMSの受信者番号への実際の配達は、該当する事業者および当社のリチャージ/チャージプラットフォームパートナーであるアップストリームプロバイダーを通じて行われます。

4.3 商品ページおよびチェックアウト時に表示される事業者、国、チャージ金額またはバンドル内容、価格、有効期間、および利用制限に関する詳細は、当社との契約の一部を構成します。

5. 利用資格とお客様の責任

5.1 本サービスをご利用いただくには、18歳以上、またはお住まいの地域における成年年齢に達している必要があります。

5.2 お客様には以下の責任があります:

• 国番号を含む正しい受信者番号を入力すること。
• 自動検出されない場合、受信者番号に対応する正しい事業者を選択すること。
• 購入時点で受信者番号が有効であり、チャージまたはバンドルを受信できる状態にあることを確認すること。
• 購入前に商品ページに表示される事業者固有の制限を確認すること。

5.3 当社が書面で明示的に許可した場合を除き、商業規模での転売目的で本サービスを利用してはなりません。

5.4 チャージ、バンドル、その他の追加サービスを購入するために十分な残高を維持する責任はお客様にあります。当社は不正利用の防止および法的義務の遵守のため、最小・最大チャージ金額を設定し、セキュリティチェックを実施する場合があります。

6. 注文、配達、タイミング

6.1 注文と確認。 決済が成立すると、当社は注文を処理し、受信者番号へのチャージまたはバンドルの配達を試みます。お客様には注文確認メールが送信されます。

6.2 配達時間。 ほとんどのチャージおよびバンドルは数分以内に配達されますが、事業者の処理時間、ネットワーク状況、確認手続きにより、まれに最大24時間程度お時間をいただく場合があります。

6.3 配達の失敗または遅延。 受信者番号が無効、非アクティブ、または事業者により拒否されるなどの理由でチャージまたはバンドルを配達できない場合、当社はお客様にご連絡のうえ、第12条に従い、適宜、返金または訂正情報での再試行のいずれかをご案内します。

6.4 受信者番号の正確性。 当社はお客様が提供した受信者番号に対して厳密に配達を行います。お客様が提供した誤った番号に対してチャージまたはバンドルが正常に配達された場合、当社はこれを取り消すことができません。

7. バンドルの内容、有効期間、公正利用

7.1 内容と有効期間。 バンドルに含まれるデータ、通話分数、および/またはSMS、ならびにその有効期間は事業者が定めるものであり、購入時点で当社が把握する限りにおいて商品ページに記載されています。事業者は自社のバンドル条件を随時変更する場合があります。

7.2 未使用分の扱い。 未使用のデータ、通話分数、SMS、またはチャージ残高は、事業者独自の条件に従い、該当する有効期間の終了時に失効します。当社は事業者の失効ルールを管理または延長するものではありません。

7.3 利用制限。 一部のバンドルは、商品ページに記載のとおり、データ専用利用、国内利用、または特定サービスに限定される場合があり、これらの制限を超える利用には事業者の標準料金が適用されます。

7.4 禁止事項。 本サービスを違法行為、迷惑行為、詐欺行為、または事業者もしくは決済のセキュリティ管理を回避する目的で利用してはなりません。

7.5 公正利用/不正利用の防止。 当社が合理的に不正利用、乱用、またはセキュリティリスクを疑う場合(アップストリームプロバイダーから求められる場合を含む)、注文の処理を停止、制限、または拒否することがあります。

8. ネットワークの可用性とサービス品質

8.1 ネットワーク性能の保証なし。 当社はチャージ、バンドル、通話、データ、SMSを伝送するモバイルネットワークを運営していません。実際のネットワークカバレッジ、速度、品質は該当する事業者が決定するものであり、当社の管理が及ぶものではありません。

8.2 障害およびメンテナンス。 事業者側のシステム障害やメンテナンスにより、配達が一時的に遅延または利用できなくなる場合があります。当社は影響を受けた注文を完了させるよう合理的な努力を行い、それが不可能な場合には返金いたします。

9. 地域的制限と法令遵守

9.1 一部の国や事業者は、携帯電話番号やチャージに独自の登録、本人確認(KYC)、利用制限を適用しています。受信者番号が現地の規則の下でチャージまたはバンドルを受信できる資格を有していることを確認する責任はお客様にあります。

9.2 現地の制限により正常な配達ができなかった場合、法律で義務付けられている場合、または当社が裁量により返金が適切と判断した場合を除き、返金の対象とならないことがあります。

10. 価格、税金、お支払い

10.1 通貨と税金。 価格はチェックアウト時に表示され、特に明記のない限り原則としてユーロ建てです。VATを含む適用税がある場合は、必要に応じて表示されます。

10.2 残高モデル。 当社との間で残高を維持する場合、お客様はチェックアウト時に利用可能な決済方法で入金し、チャージおよびバンドルの購入代金はその残高から差し引かれます。

10.3 現金化は不可。 当社が保有する残高は銀行口座ではなく、利息も発生せず、適用法で義務付けられている場合を除き、引き出し、現金化、他のユーザーへの譲渡はできません。

10.4 課金の承認 お客様は、これらの利用規約に基づき発生する金額について、当社および当社の決済処理業者が選択された支払い方法に課金することを承認するものとします。

10.5 価格の変更 当社は、トップアップ、バンドルおよび追加サービスの価格をいつでも変更できます。変更は、すでに完了した購入には影響しません。

10.6 エラー 当社が価格または課金に誤りを生じさせた場合、当社はこれを訂正し、適用法に従って必要に応じて返金または正しい金額の再請求を行うことがあります。

10.7 プロモコード 当社は随時、割引、クレジットその他の特典を提供するプロモーションコード(「プロモコード」)を提供することがあります。プロモコードは発行時に指定される追加条件の対象となり、1ユーザーまたは1アカウントにつき1回の利用に限定される場合があり、譲渡不可で、現金価値を持たず、明示的に記載がない限り他の特典と併用できません。当社は、不正、悪用、または本規約違反が合理的に疑われる場合を含め、いつでもプロモコードを変更、取り消し、または適用を拒否する権利を留保します。

11. 消費者による解約(英国)およびデジタルコンテンツに関する確認事項

11.1 トップアップおよびバンドルは、電子的に配信されるデジタルコンテンツ・サービスです。お客様が英国の消費者である場合、通常は14日以内に解約する法定の権利を有することがありますが、トップアップまたはバンドルが受取人番号に正常に配信された時点で、法律で認められる範囲において当該注文を解約する権利は失われることをご了承いただきます。

11.2 必要な場合、当社はチェックアウト時にこの点についてお客様の明示的な同意および確認を取得します。

12. 返金およびトラブルシューティング

12.1 基本的な考え方 トップアップおよびバンドルはデジタルであり、通常数分以内に配信されるため、返金は限定的であり、適用法に従いケースバイケースで判断されます。

12.2 配信完了後の返金不可 トップアップまたはバンドルが受取人番号に正常に配信された後は、法律で義務付けられている場合、または当社が裁量により返金が妥当と判断した場合(例:誤課金や不正防止上の対応など)を除き、原則として返金の対象とはなりません。

12.3 一般的に対象となるケース:

• 配信が行われず、かつ速やかに是正できない場合
• 当社またはアップストリームプロバイダーの過失により配信が失敗した場合
• 誤った金額が請求された場合

12.4 一般的に対象とならないケース:

• 受取人番号の入力をお客様が誤った場合
• 正しい情報が明確に表示されていたにもかかわらず、誤ったオペレーター、国、またはバンドルを購入した場合
• オペレーターの有効期間が終了するまでにバンドルの容量を使用しなかった場合
• 配信成功後にオペレーター側の現地の制限により利用できなかった場合

12.5 サポート・返金のリクエスト方法 サポートまでご連絡の際は、注文番号と購入時に使用したメールアドレス、受取人番号とオペレーター・国、問題の内容、および該当する場合はスクリーンショットなどの証拠をお知らせください。

13. 利用停止および契約終了

13.1 当社は、不正、禁止された利用、またはセキュリティ上のリスクが合理的に疑われる場合、あるいは法律またはアップストリームプロバイダーにより求められる場合、注文の処理を停止または拒否することがあります。

13.2 お客様の本規約違反によりアクセスが停止または終了された場合、適用法に従い、残っている残高が失効することがあります。

14. 知的財産

当社のウェブサイト、商標およびコンテンツは、当社が所有するか、当社にライセンスされたものです。お客様は、本規約に従いご自身の個人的な利用のためにサービスを利用できる限定的かつ譲渡不可能な権利を付与されます。

15. プライバシーおよびデータ保護

15.1 当社は、当社のプライバシーポリシーに基づき個人データを処理します。

15.2 注文処理および配信のため、当社および/またはアップストリームプロバイダーは、受取人番号、オペレーター、注文・配信状況などの技術情報および取引識別情報を処理することがあります。

15.3 他の方へのトップアップまたはバンドルを購入する場合、お客様はこの目的のために当該人物の携帯電話番号を提供する権利を有することを確認するものとします。

16. 責任

16.1 本規約のいかなる条項も、過失による死亡または人身傷害、または詐欺もしくは詐欺的な不実表示に関する責任など、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

16.2 第16.1条に従い、当社は以下について責任を負いません:

• 間接的または結果的な損失
• 利益、収益、事業、またはのれんの喪失
• お客様が選択した受取人番号またはオペレーターの誤りに起因する問題
• 第三者のネットワーク障害、オペレーターの問題、または当社の合理的な支配の及ばない事象

16.3 法律で認められる範囲において、個々の注文に関連する当社の総責任は、当該注文に対してお客様が支払った金額を上限とします。

17. 保証の免責

17.1 当社はサービスの正確性および信頼性を確保するため合理的な対応を行いますが、複雑なソフトウェアが不具合、誤り、バグから完全に無縁であることはありません。当社は、サービスがダウンタイム、データ損失、遅延、その他類似の問題から完全に免れることを保証するものではありません。当社は、サービスまたはその一部へのアクセスをいつでも変更、停止、または終了する権利を留保し、法律で認められる範囲において、そのような変更を行ったことについて責任を負いません。例外的かつ限定的な場合、人的、デジタル、機械的、通信、ソフトウェアその他の障害により、サービスが利用できなくなることがあり、その発生時期および期間を当社が予測または制御することはできません。

本サービスおよびウェブサイトは「現状有姿(AS IS)」で、すべての欠陥を含めて提供されます。当社は、サービスまたはウェブサイトの完全性、正確性、妥当性、適合性、機能性、可用性、または稼働状況について、いかなる表明または保証も行いません。お客様は、サービスおよびウェブサイトの利用に伴うすべてのリスクおよび責任を負うものとします。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、商品性、特定目的への適合性、および権利非侵害の黙示の保証を含む、明示または黙示を問わずあらゆる種類の保証を否認します。一部の法域では黙示の保証の除外が認められていないため、上記の除外の一部が適用されない場合があり、その場合、お客様は法域により異なるその他の権利を有することがあります。

18. サービスおよび規約の変更

当社は、本規約および/または当社の商品提供内容を随時更新することがあります。購入時点で有効な規約が、その購入に適用されます。進行中の注文に影響を与える重大な変更は、必要な場合または法律で認められる場合にのみ行われます。

19. 苦情

当社のウェブサイトまたはサービスに関する懸念、苦情、または紛争を提起したい場合は、まず当社にご連絡いただき、直接調査・解決できるようにしてください。

苦情は以下の宛先にメールでご提出いただけます [email protected] 件名を「Complaint」とし、お客様の氏名、注文番号(該当する場合)、および問題の内容を記載してください。

当社は5営業日以内に苦情の受領を確認し、15営業日以内に完全な回答または解決の提供を目指します。さらに時間が必要な場合は、その旨および遅延理由をお客様にお知らせします。

当社の最終的な回答にご満足いただけない場合、第20条(準拠法および紛争解決)に記載の代替的紛争解決(ADR)をご利用いただけます。

20. 準拠法および紛争解決

本規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠し、いかなる紛争もそれらの法律に従うものとします。本規約のいかなる条項も、お客様が居住する国の強行法規により消費者に与えられる保護を奪うものではありません。

お客様がEEAまたはスイスにお住まいの場合、以下のオンライン紛争解決プラットフォームをご利用いただけます consumer-redress.ec.europa.eu は、本規約に起因する当社とお客様との間の紛争解決に利用できます。

英国の消費者は、CEDR(cedr.com/consumer)を通じて代替的紛争解決を求めることができます。当社は、対象となるADRプロセスに誠実に協力します。

21. その他の規定

分離可能性: 本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効に適用されます。

譲渡: 当社は、お客様の権利に不利な影響を与えない限り、いつでも本契約を他の当事者に譲渡することができます。お客様が本契約を譲渡する場合は当社の許可が必要であり、譲渡先の当事者は当社の標準的な審査に合格する必要があります。

完全合意: 本規約は、関連する商品説明および参照されるポリシーとともに、当社とお客様との間の完全な合意を構成します。

基準言語: 本規約は、お客様の便宜のため複数の言語で提供される場合があります。異なる言語版の間で相違、あいまいさ、または矛盾が生じた場合は、 English 版が優先し、正式なテキストとなるものとします。