1. Viktig information

Leveransen beror på mottagarens nätverk. Vi levererar Top-ups och Paket genom att kreditera mottagarens mobilnummer via den aktuella lokala mobiloperatören. Vi styr inte över operatörens nätverk, och leveranstider, exakt paketinnehåll och giltighetstider bestäms av operatören, inte av oss.

Produkttillgängligheten kan variera mellan operatörer och länder och kan ändras utan förvarning på grund av omständigheter utanför vår kontroll (till exempel att en operatör avslutar en kampanj eller ändrar sitt nätverk).

Du ansvarar för att ange rätt mottagarnummer och välja rätt operatör/land. En Top-up eller ett Paket som levererats till fel nummer på grund av uppgifter du lämnat kan i regel inte återkallas när det väl har levererats.

Paketinnehåll, giltighetstid och eventuella användningsbegränsningar (till exempel endast data eller endast lokal användning) fastställs av den mottagande mobiloperatören och beskrivs, enligt vår bästa kännedom, på produktsidan vid köptillfället.

2. Definitioner

"Top-up": en kreditering av samtalstid eller saldo till ett angivet mobilnummer på ett stödt nätverk.

"Paket": ett definierat paket med data, samtalsminuter och/eller SMS som tillämpas på ett angivet mobilnummer under en fastställd giltighetstid, enligt beskrivningen på produktsidan.

"Kampanjkod": en kod, som vi erbjuder efter eget gottfinnande, som ger rabatt, kredit eller annan förmån vid köp av en Top-up eller ett Paket, med förbehåll för eventuella ytterligare villkor som anges vid utfärdandet.

"Mottagarnummer": det mobilnummer du anger för att ta emot en Top-up eller ett Paket.

"Operatör": den mobiloperatör som betjänar Mottagarnumret.

"Giltighetstid": den period under vilken ett Paket (eller, i förekommande fall, outnyttjad Top-up-kredit) kan användas, enligt vad Operatören fastställer och som anges på produktsidan.

"Uppströmsleverantör": de mobiloperatörer, betalningsleverantörer och leverantörer av topup-/påfyllningsplattformar som vi förlitar oss på för att leverera Top-ups och Paket.

"Du": köparen och/eller användaren av Tjänsterna.

3. Vilka vi är

CODIXERA LIMITED

Registrerat kontor: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannien, IP28 7DE

Organisationsnummer: 15712597

Support-e-post: [email protected]

4. Vad vi tillhandahåller

4.1 Vi säljer mobila samtalstids-Top-ups och data-/röst-/SMS-Paket online och levererar dem digitalt genom att kreditera Mottagarnumret, vanligtvis inom några minuter efter en godkänd beställning, även om leveransen ibland kan ta längre tid (se avsnitt 6).

4.2 Vi är din avtalspart för Tjänsterna. Den faktiska leveransen av samtalstid, data, minuter eller SMS till Mottagarnumret sker via Uppströmsleverantörer, det vill säga den aktuella Operatören och våra partner för påfyllnings-/topup-plattformar.

4.3 Uppgifterna som visas på produktsidan och i kassan – Operatör, land, Top-up-belopp eller Paketinnehåll, pris, Giltighetstid och eventuella användningsbegränsningar – utgör en del av avtalet mellan oss.

5. Behörighet och ditt ansvar

5.1 Du måste vara minst 18 år, eller ha uppnått myndighetsålder där du bor, för att använda Tjänsterna.

5.2 Du ansvarar för att:

• ange rätt Mottagarnummer, inklusive rätt landskod,
• välja rätt Operatör för Mottagarnumret, om detta inte identifieras automatiskt,
• säkerställa att Mottagarnumret är aktivt och kan ta emot Top-upen eller Paketet vid köptillfället,
• kontrollera eventuella operatörsspecifika begränsningar som visas på produktsidan innan köp.

5.3 Om vi inte uttryckligen har gett skriftligt tillstånd får du inte använda Tjänsterna för återförsäljning i kommersiell skala.

5.4 Du ansvarar för att ha tillräckligt saldo för att köpa Top-ups, Paket och eventuella ytterligare Tjänster. Vi kan fastställa minimi- och maximibelopp för Top-ups samt genomföra säkerhetskontroller för att förhindra bedrägeri och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

6. Beställning, leverans och tidsangivelser

6.1 Beställning och bekräftelse. När betalningen har genomförts behandlar vi din beställning och försöker leverera Top-upen eller Paketet till Mottagarnumret. Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post.

6.2 Leveranstid. De flesta Top-ups och Paket levereras inom några minuter, men leveransen kan ibland ta längre tid – i sällsynta fall upp till 24 timmar – på grund av operatörens handläggningstider, nätverksförhållanden eller verifieringskontroller.

6.3 Misslyckad eller försenad leverans. Om en Top-up eller ett Paket inte kan levereras – till exempel för att Mottagarnumret är ogiltigt, inaktivt eller avvisas av Operatören – meddelar vi dig och erbjuder, där så är lämpligt, en återbetalning eller möjlighet att försöka igen med korrigerade uppgifter, i enlighet med avsnitt 12.

6.4 Korrekt mottagarnummer. Vi levererar uteslutande till det Mottagarnummer du anger. Vi kan inte återkalla en Top-up eller ett Paket som har levererats till ett felaktigt nummer som du har angett.

7. Paketfunktioner, giltighet och skälig användning

7.1 Innehåll och giltighet. Den data, de samtalsminuter och/eller det SMS som ingår i ett Paket, samt dess Giltighetstid, fastställs av Operatören och beskrivs på produktsidan enligt vår bästa kännedom vid köptillfället. Operatörer kan då och då ändra sina egna paketvillkor.

7.2 Outnyttjad kvot. Outnyttjad data, minuter, SMS eller Top-up-kredit upphör att gälla vid slutet av den tillämpliga Giltighetstiden i enlighet med Operatörens egna villkor; vi varken styr över eller förlänger en Operatörs utgångsregler.

7.3 Användningsbegränsningar. Vissa Paket kan vara begränsade till enbart datanvändning, lokal användning eller specifika tjänster, enligt vad som anges på produktsidan. Användning utanför dessa begränsningar debiteras enligt Operatörens ordinarie taxor.

7.4 Otillåten användning. Du får inte använda Tjänsterna för olaglig verksamhet, spam, bedrägeri eller försök att kringgå Operatörens eller betalningssystemets säkerhetskontroller.

7.5 Skälig användning/förebyggande av missbruk. Vi kan pausa, begränsa eller vägra behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller en säkerhetsrisk, inklusive när detta krävs av en Uppströmsleverantör.

8. Nättillgänglighet och tjänstekvalitet

8.1 Ingen garanti för nätverksprestanda. Vi driver inte de mobilnät som förmedlar Top-ups, Paket, samtal, data eller SMS. Faktisk nätverkstäckning, hastighet och kvalitet bestäms av den aktuella Operatören och ligger utanför vår kontroll.

8.2 Driftavbrott och underhåll. Leveransen kan ibland försenas eller tillfälligt vara otillgänglig på grund av driftavbrott eller underhåll hos Operatören. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att slutföra berörda beställningar eller, om detta inte är möjligt, återbetala dem.

9. Lokala begränsningar och regelefterlevnad

9.1 Vissa länder eller Operatörer tillämpar egna registrerings-, KYC- eller användningsbegränsningar för mobilnummer och topupar. Du ansvarar för att säkerställa att Mottagarnumret är berättigat att ta emot Top-upen eller Paketet enligt lokala regler.

9.2 Om lokala begränsningar förhindrar en lyckad leverans kan detta eventuellt inte berättiga till återbetalning, såvida detta inte krävs enligt lag eller om vi efter eget gottfinnande bedömer att en återbetalning är lämplig.

10. Priser, skatter och betalning

10.1 Valuta och skatter. Priser visas i kassan, i regel i EUR om inget annat anges. Tillämpliga skatter, inklusive moms, visas där så krävs.

10.2 Saldomodell. Om du har ett saldo hos oss fyller du på det med de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan. Köp av Top-ups och Paket dras sedan från detta saldo.

10.3 Ingen utbetalning i kontanter. Eventuellt tillgodohavande hos oss är inte ett bankkonto, ger inte ränta och kan inte tas ut, lösas in mot kontanter eller överföras till en annan användare, förutom där tillämplig lag kräver det.

10.4 Auktorisation för debitering. Du auktoriserar oss och våra betalningsleverantörer att debitera ditt valda betalningssätt för de belopp som är förfallna enligt dessa villkor.

10.5 Prisändringar. Vi kan när som helst ändra priser för Top-ups, Bundles och andra tjänster; ändringar påverkar inte köp som redan har slutförts.

10.6 Fel. Om vi gör ett pris- eller debiteringsfel kan vi korrigera det och, där det är lämpligt, återbetala eller debitera rätt belopp i enlighet med tillämplig lag.

10.7 Kampanjkoder. Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjkoder som ger rabatt, tillgodohavande eller annan förmån ("Kampanjkoder"). Kampanjkoder omfattas av eventuella tilläggsvillkor som anges vid utfärdandet, kan vara begränsade till en användning per användare eller konto, är ej överlåtbara, saknar kontantvärde och får inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, annullera eller vägra att godkänna en Kampanjkod, inklusive om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa villkor.

11. Ångerrätt för konsumenter (Storbritannien) och bekräftelse gällande digitalt innehåll

11.1 Top-ups och Bundles är digitalt innehåll/digitala tjänster som levereras elektroniskt. Om du är konsument i Storbritannien har du normalt en lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar. Du bekräftar dock att när ett Top-up eller en Bundle har levererats till Mottagarnumret upphör din rätt att ångra den beställningen, i den utsträckning lagen tillåter.

11.2 Där det krävs kommer vi att inhämta ditt uttryckliga samtycke och bekräftelse av detta i kassan.

12. Återbetalningar och felsökning

12.1 Allmänt tillvägagångssätt. Eftersom Top-ups och Bundles är digitala och vanligtvis levereras inom några minuter är återbetalningar begränsade och bedöms från fall till fall, i enlighet med tillämplig lag.

12.2 Ingen återbetalning efter lyckad leverans. När ett Top-up eller en Bundle har levererats till Mottagarnumret är det i allmänhet inte återbetalningsbart, förutom där lagen kräver det eller där vi, efter eget gottfinnande, bedömer att en återbetalning är lämplig — till exempel vid en felaktig debitering eller ett utfall kopplat till bedrägeriförebyggande åtgärder.

12.3 Typiska scenarier som kan berättiga till återbetalning:

• vi misslyckas med leveransen och inte snabbt kan åtgärda detta,
• leveransen misslyckas på grund av vårt eller en Upstream Providers fel,
• en felaktig debitering har skett.

12.4 Typiska scenarier som inte berättigar till återbetalning:

• du har angett Mottagarnumret felaktigt,
• fel operatör, land eller Bundle köptes trots att korrekt information visades tydligt,
• Bundlens tillgängliga mängd inte utnyttjades innan operatörens giltighetsperiod löpte ut,
• lokala begränsningar hos operatören förhindrade användning efter lyckad leverans.

12.5 Så begär du support/återbetalning. Kontakta supporten med följande information: ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, Mottagarnumret samt operatör/land, en beskrivning av problemet och, där det är relevant, skärmdumpar som styrker ärendet.

13. Avstängning och uppsägning

13.1 Vi kan stänga av eller vägra att behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, otillåten användning eller en säkerhetsrisk, eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller enligt en Upstream Provider.

13.2 Om din åtkomst stängs av eller avslutas på grund av att du brutit mot dessa villkor kan eventuellt kvarvarande tillgodohavande gå förlorat, i enlighet med tillämplig lag.

14. Immateriella rättigheter

Vår webbplats, våra varumärken och vårt innehåll ägs av oss eller är licensierade till oss. Du får en begränsad, icke överlåtbar rätt att använda tjänsterna för eget personligt bruk i enlighet med dessa villkor.

15. Integritet och dataskydd

15.1 Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

15.2 För orderhantering och leverans kan vi och/eller Upstream Providers behandla tekniska identifierare och transaktionsidentifierare, såsom Mottagarnumret, operatören samt order-/leveransstatus.

15.3 Om du köper ett Top-up eller en Bundle åt någon annan bekräftar du att du har rätt att uppge dennes mobilnummer för detta ändamål.

16. Ansvar

16.1 Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag, inklusive för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller för bedrägeri eller vilseledande genom oriktiga uppgifter.

16.2 Med förbehåll för punkt 16.1 ansvarar vi inte för:

• indirekta skador eller följdskador,
• utebliven vinst, intäkt, affärsmöjlighet eller goodwill,
• problem orsakade av att du angett fel Mottagarnummer eller valt fel operatör,
• driftavbrott i tredje parts nätverk, problem hos operatören eller händelser utanför vår rimliga kontroll.

16.3 I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar för en enskild beställning begränsat till det belopp du betalade för den beställningen.

17. Friskrivning från garantier

17.1 Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att tjänsterna är korrekta och tillförlitliga, men komplex mjukvara är aldrig helt fri från brister, fel eller buggar. Vi lämnar ingen garanti för att tjänsterna kommer att vara fria från driftstopp, dataförlust, förseningar eller liknande problem. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, stänga av eller avsluta åtkomsten till tjänsterna, eller delar av dem; i den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för att göra sådana ändringar. I undantagsfall och i begränsad omfattning kan tjänsterna vara otillgängliga på grund av mänskliga, digitala, mekaniska, telekommunikations-, mjukvaru- eller andra fel, vars tidpunkt och varaktighet vi varken kan förutse eller kontrollera.

TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN TILLHANDAHÅLLS "I BEFINTLIGT SKICK" OCH MED ALLA EVENTUELLA BRISTER. VI LÄMNAR INGA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER AVSEENDE FULLSTÄNDIGHET, RIKTIGHET, TILLRÄCKLIGHET, LÄMPLIGHET, FUNKTIONALITET, TILLGÄNGLIGHET ELLER DRIFT AV TJÄNSTERNA ELLER WEBBPLATSEN. DU ANSVARAR SJÄLV FÖR ALL RISK OCH ALLT ANSVAR SOM RÖR DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN MEDGER FRISKRIVER VI OSS FRÅN ALLA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. VISSA JURISDIKTIONER TILLÅTER INTE UNDANTAG FRÅN UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER, VARFÖR VISSA AV OVANSTÅENDE UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER DIG, OCH DU KAN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ JURISDIKTION.

18. Ändringar av tjänster och villkor

Vi kan från tid till annan uppdatera dessa villkor och/eller vårt produktutbud. De villkor som gäller vid köptillfället tillämpas på det köpet. Väsentliga ändringar som påverkar aktiva beställningar görs endast när det är nödvändigt eller tillåtet enligt lag.

19. Klagomål

Om du vill framföra ett bekymmer, klagomål eller en tvist gällande vår webbplats eller våra tjänster, kontakta oss först så att vi kan utreda och lösa ärendet direkt.

Du kan lämna in ett klagomål genom att skicka e-post till [email protected] med ämnesraden "Klagomål", och ange ditt fullständiga namn, ordernummer (i förekommande fall) samt en beskrivning av problemet.

Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 5 arbetsdagar och strävar efter att ge ett fullständigt svar eller en lösning inom 15 arbetsdagar. Om mer tid krävs meddelar vi dig och förklarar orsaken till förseningen.

Om du fortfarande inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du gå vidare med alternativ tvistlösning (ADR) enligt beskrivningen i avsnitt 20 (Tillämplig lag och tvistlösning).

20. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av lagarna i England och Wales, och eventuella tvister omfattas av dessa lagar. Inget i dessa villkor fråntar dig det skydd som tillkommer konsumenter enligt tvingande lagregler i det land där du är bosatt.

Om du är bosatt inom EES eller i Schweiz kan plattformen för tvistlösning online på consumer-redress.ec.europa.eu användas för att lösa tvister mellan oss och dig som uppstår med anledning av dessa villkor.

Konsumenter i Storbritannien kan söka alternativ tvistlösning genom CEDR (cedr.com/consumer). Vi kommer att samarbeta i god tro med alla tillämpliga ADR-processer.

21. Övrigt

Ogiltighet av enskilda bestämmelser: om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig fortsätter övriga bestämmelser att gälla.

Överlåtelse: vi kan när som helst överlåta detta avtal till en annan part, förutsatt att detta inte inverkar negativt på dina rättigheter enligt avtalet. Du behöver vårt tillstånd innan du överlåter avtalet, och den part du överlåter det till måste godkännas enligt våra standardkontroller.

Hela avtalet: dessa villkor, tillsammans med relevant produktbeskrivning och hänvisade policyer, utgör hela avtalet mellan oss.

Huvudspråk: Dessa villkor kan finnas tillgängliga på flera språk för din bekvämlighet. Vid eventuella avvikelser, oklarheter eller motstridigheter mellan de olika språkversionerna ska English -versionen gälla och utgöra den auktoritativa texten.