Villkor och bestämmelser

1. Viktig information

Leverans är beroende av mottagarens nätverk. Vi levererar Påfyllningar och Paket genom att sätta in belopp på mottagarens mobilnummer via den lokala mobiloperatören i fråga. Vi kontrollerar inte den operatörens nätverk, och leveranstider, exakt paketinnehåll och giltighetstider bestäms av operatören, inte av oss.

Produkttillgängligheten kan variera beroende på operatör och land, och kan ändras utan förvarning på grund av omständigheter utanför vår kontroll (till exempel om en operatör avslutar en kampanj eller ändrar sitt nätverk).

Du ansvarar för att ange rätt mottagarnummer och välja rätt operatör/land. En Påfyllning eller ett Paket som levererats till ett felaktigt nummer på grund av uppgifter du lämnat kan i regel inte återkallas när det väl har levererats.

Paketinnehåll, giltighetstid och eventuella användningsbegränsningar (till exempel endast data eller endast lokal användning) fastställs av den mottagande mobiloperatören och beskrivs, efter bästa förmåga, på produktsidan vid köptillfället.

2. Definitioner

”Påfyllning”: ett tillgodohavande av samtalstid eller saldo som appliceras på ett angivet mobilnummer i ett nätverk som stöds.

”Paket”: ett fastställt paket med data, samtalsminuter och/eller SMS som appliceras på ett angivet mobilnummer under en fastställd giltighetstid, enligt beskrivningen på produktsidan.

”Kampanjkod”: en kod som vi efter eget gottfinnande erbjuder och som ger rabatt, tillgodohavande eller annan förmån vid köp av en Påfyllning eller ett Paket, med förbehåll för eventuella ytterligare villkor som anges vid utfärdandet.

”Mottagarnummer”: det mobilnummer du anger för att ta emot en Påfyllning eller ett Paket.

”Operatör”: den mobiloperatör som betjänar Mottagarnumret.

”Giltighetstid”: den period under vilken ett Paket (eller, i förekommande fall, ett outnyttjat Påfyllningstillgodohavande) kan användas, enligt vad som fastställts av Operatören och angetts på produktsidan.

”Underleverantör”: de mobiloperatörer, betalningsförmedlare och leverantörer av påfyllningsplattformar som vi förlitar oss på för att leverera Påfyllningar och Paket.

”Du”: köparen och/eller användaren av Tjänsterna.

3. Vilka vi är

CODIXERA LIMITED

Registrerat kontor: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannien, IP28 7DE

Organisationsnummer: 15712597

E-post för support: [email protected]

4. Vad vi erbjuder

4.1 Vi säljer mobila samtalstidspåfyllningar och data-/röst-/SMS-paket online och levererar dem digitalt genom att sätta in belopp på Mottagarnumret, vanligtvis inom några minuter efter en genomförd beställning, även om leveransen ibland kan ta längre tid (se avsnitt 6).

4.2 Vi är din avtalspart för Tjänsterna. Den faktiska leveransen av samtalstid, data, minuter eller SMS till Mottagarnumret utförs av Underleverantörer, det vill säga den relevanta Operatören och våra partners för påfyllningsplattformar.

4.3 Uppgifterna som visas på produktsidan och i kassan – operatör, land, påfyllningsbelopp eller paketinnehåll, pris, giltighetstid och eventuella användningsbegränsningar – utgör en del av avtalet mellan oss.

5. Behörighet och ditt ansvar

5.1 Du måste vara minst 18 år, eller ha uppnått myndighetsålder där du bor, för att använda Tjänsterna.

5.2 Du ansvarar för att:

• ange rätt Mottagarnummer, inklusive korrekt landskod;
• välja rätt Operatör för Mottagarnumret, om detta inte identifieras automatiskt;
• säkerställa att Mottagarnumret är aktivt och kan ta emot Påfyllningen eller Paketet vid köptillfället;
• kontrollera eventuella operatörsspecifika begränsningar som visas på produktsidan innan köp.

5.3 Om vi inte uttryckligen har gett skriftligt tillstånd får du inte använda Tjänsterna för återförsäljning i kommersiell skala.

5.4 Du ansvarar för att upprätthålla tillräckligt saldo för att köpa Påfyllningar, Paket och eventuella tilläggstjänster. Vi kan fastställa minimi- och maximibelopp för påfyllningar samt tillämpa säkerhetskontroller för att förhindra bedrägeri och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

6. Beställning, leverans och tidsramar

6.1 Beställning och bekräftelse. När betalningen har genomförts behandlar vi din beställning och försöker leverera Påfyllningen eller Paketet till Mottagarnumret. Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post.

6.2 Leveranstid. De flesta Påfyllningar och Paket levereras inom några minuter, men leveransen kan ibland ta längre tid – i sällsynta fall upp till 24 timmar – på grund av operatörens handläggningstider, nätverksförhållanden eller verifieringskontroller.

6.3 Utebliven eller försenad leverans. Om en Påfyllning eller ett Paket inte kan levereras – till exempel om Mottagarnumret är ogiltigt, inaktivt eller avvisas av Operatören – meddelar vi dig och erbjuder, där det är lämpligt, återbetalning eller möjlighet att försöka igen med korrigerade uppgifter, i enlighet med avsnitt 12.

6.4 Korrekt mottagarnummer. Vi levererar uteslutande till det Mottagarnummer du anger. Vi kan inte återkalla en Påfyllning eller ett Paket som har levererats till ett felaktigt nummer som du har angett.

7. Paketfunktioner, giltighet och skälig användning

7.1 Innehåll och giltighet. Den data, de samtalsminuter och/eller de SMS som ingår i ett Paket, samt dess Giltighetstid, fastställs av Operatören och beskrivs på produktsidan efter bästa förmåga vid köptillfället. Operatörer kan från tid till annan ändra sina egna paketvillkor.

7.2 Outnyttjad kvot. Outnyttjad data, minuter, SMS eller påfyllningstillgodohavande upphör att gälla vid slutet av den tillämpliga Giltighetstiden i enlighet med Operatörens egna villkor; vi varken kontrollerar eller förlänger en Operatörs regler för giltighetstid.

7.3 Användningsbegränsningar. Vissa Paket kan vara begränsade till enbart data, lokal användning eller specifika tjänster, enligt vad som anges på produktsidan; användning utanför dessa begränsningar debiteras enligt Operatörens standardtaxa.

7.4 Otillåten användning. Du får inte använda Tjänsterna för olaglig verksamhet, skräppost, bedrägeri eller försök att kringgå Operatörens eller betalningssystemets säkerhetskontroller.

7.5 Skälig användning/förebyggande av missbruk. Vi kan stänga av, begränsa eller avböja att behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller en säkerhetsrisk, inklusive när detta krävs av en Underleverantör.

8. Nätverkstillgänglighet och tjänstekvalitet

8.1 Ingen garanti för nätverksprestanda. Vi driver inte de mobilnätverk som förmedlar Påfyllningar, Paket, samtal, data eller SMS. Den faktiska nätverkstäckningen, hastigheten och kvaliteten bestäms av den aktuella Operatören och ligger utanför vår kontroll.

8.2 Driftstörningar och underhåll. Leveransen kan ibland försenas eller tillfälligt vara otillgänglig på grund av driftstörningar eller underhåll hos Operatörens system. Vi vidtar rimliga åtgärder för att slutföra berörda beställningar eller, om detta inte är möjligt, för att återbetala dem.

9. Lokala begränsningar och regelefterlevnad

9.1 Vissa länder eller Operatörer tillämpar egna regler för registrering, kundkännedom (KYC) eller användningsbegränsningar för mobilnummer och påfyllningar. Du ansvarar för att säkerställa att Mottagarnumret är berättigat att ta emot Påfyllningen eller Paketet enligt lokala regler.

9.2 Om lokala begränsningar förhindrar en lyckad leverans kan detta inte alltid berättiga till återbetalning, såvida det inte krävs enligt lag eller vi efter eget gottfinnande bedömer att återbetalning är lämplig.

10. Priser, skatter och betalning

10.1 Valuta och skatter. Priserna visas i kassan, vanligtvis i EUR om inget annat anges. Tillämpliga skatter, inklusive moms, visas där så krävs.

10.2 Saldomodell. Om du har ett saldo hos oss fyller du på det med de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan; köp av Påfyllningar och Paket dras sedan från det saldot.

10.3 Ingen kontantuttag. Ett saldo hos oss är inte ett bankkonto, ger ingen ränta och kan inte tas ut, lösas in mot kontanter eller överföras till en annan användare, förutom när tillämplig lag kräver det.

10.4 Godkännande av debitering. Du godkänner att vi och våra betalningsförmedlare debiterar din valda betalningsmetod för de belopp som ska betalas enligt dessa Villkor.

10.5 Prisändringar. Vi kan när som helst ändra priserna för Påfyllningar, Paket och tilläggstjänster; ändringar påverkar inte redan genomförda köp.

10.6 Fel. Om vi gör ett pris- eller debiteringsfel kan vi rätta till det och, där så är lämpligt, återbetala eller debitera det korrekta beloppet i enlighet med tillämplig lag.

10.7 Kampanjkoder. Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjkoder som ger rabatt, tillgodohavande eller annan förmån (”Kampanjkoder”). Kampanjkoder omfattas av eventuella ytterligare villkor som anges vid utfärdandet, kan vara begränsade till en användning per användare eller konto, är inte överlåtbara, har inget kontantvärde och får inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, annullera eller vägra att godkänna en Kampanjkod, inklusive när vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa Villkor.

10A. Automatisk påfyllning och återkommande betalningar

10A.1 Vad Automatisk påfyllning innebär. Automatisk påfyllning är en valfri funktion som gör att du i förväg kan godkänna att vi automatiskt debiterar din valda betalningsmetod och applicerar en Påfyllning eller ett Paket på ett Mottagarnummer återkommande eller när ditt saldo understiger en gräns du har valt, utan att du behöver lägga en ny beställning varje gång.

10A.2 Konfigurera Automatisk påfyllning. När du aktiverar Automatisk påfyllning visas följande information, som du uttryckligen måste bekräfta innan aktivering: Mottagarnumret, beloppet för Påfyllningen eller Paketet, utlösningsvillkoret (återkommande schema eller saldogräns), den betalningsmetod som ska debiteras samt det pris som gäller vid varje debiteringstillfälle.

10A.3 Återkommande debiteringar. Genom att aktivera Automatisk påfyllning godkänner du att vi debiterar din valda betalningsmetod varje gång utlösningsvillkoret uppfylls, utan att ytterligare bekräftelse krävs från dig för varje enskild debitering. Vi meddelar dig via e-post varje gång en debitering görs.

10A.4 Prisändringar. Om priset för den valda Påfyllningen eller Paketet ändras meddelar vi dig i förväg om nästa schemalagda debitering när lagen kräver det, och du kan avbryta Automatisk påfyllning innan det nya priset börjar gälla.

10A.5 Misslyckade betalningar. Om en schemalagd debitering misslyckas (till exempel på grund av otillräckliga medel eller ett utgånget kort) meddelar vi dig och kan försöka debitera igen eller pausa Automatisk påfyllning tills du uppdaterar din betalningsmetod.

10A.6 Avbryta. Du kan när som helst avbryta Automatisk påfyllning kostnadsfritt via dina kontoinställningar eller genom att kontakta [email protected]. Avbrytandet träder i kraft omedelbart för framtida debiteringar; det påverkar inte en Påfyllning eller ett Paket som redan levererats innan avbrytandet.

10A.7 Vår rätt att avbryta. Vi kan när som helst pausa eller avbryta din Automatiska påfyllning, inklusive när vi rimligen misstänker bedrägeri, upprepade misslyckade betalningar eller brott mot dessa Villkor, och kommer att meddela dig om detta.

10A.8 Återbetalningar. Varje debitering för Automatisk påfyllning behandlas som en enskild beställning och omfattas av bestämmelserna om återbetalning i avsnitt 12 (Återbetalningar och felsökning).

11. Konsumentens ångerrätt (Storbritannien) och godkännande av digitalt innehåll

11.1 Påfyllningar och Paket utgör digitalt innehåll/digitala tjänster som levereras elektroniskt. Om du är konsument i Storbritannien har du normalt en lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar; du bekräftar dock att din rätt att ångra en beställning går förlorad, i den utsträckning lagen tillåter, så snart en Påfyllning eller ett Paket har levererats till Mottagarnumret.

11.2 Där så krävs inhämtar vi ditt uttryckliga samtycke och godkännande av detta i kassan.

12. Återbetalningar och felsökning

12.1 Allmänt tillvägagångssätt. Eftersom Påfyllningar och Paket är digitala och vanligtvis levereras inom några minuter är återbetalningar begränsade och bedöms från fall till fall, med förbehåll för tillämplig lag.

12.2 Ingen återbetalning efter lyckad leverans. När en Påfyllning eller ett Paket har levererats till Mottagarnumret är den i regel inte återbetalningsbar, förutom när lagen kräver det eller vi efter eget gottfinnande bedömer att en återbetalning är lämplig – till exempel vid en felaktig debitering eller ett utfall kopplat till bedrägeriförebyggande åtgärder.

12.3 Typiska scenarier som kan berättiga till återbetalning:

• vi misslyckas med leveransen och inte kan åtgärda detta omgående;
• leveransen misslyckas på grund av vårt fel eller ett fel hos en Upstream-leverantör;
• en felaktig debitering har skett.

12.4 Typiska fall som inte berättigar till ersättning:

• mottagarnumret angavs felaktigt av dig;
• fel operatör, land eller paket köptes trots att korrekt information tydligt visades;
• paketets datamängd/minuter användes inte innan operatörens giltighetstid löpte ut;
• lokala begränsningar hos operatören förhindrade användning efter en lyckad leverans.

12.5 Så begär du support/återbetalning. Kontakta supporten med: ditt ordernummer och den e-postadress du angav vid köpet; mottagarnumret och operatör/land; en beskrivning av problemet och, där det är relevant, skärmdumpar som styrker det.

13. Avstängning och uppsägning

13.1 Vi kan stänga av eller neka att behandla beställningar om vi har rimlig anledning att misstänka bedrägeri, otillåten användning eller en säkerhetsrisk, eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller enligt en Upstream-leverantör.

13.2 Om din åtkomst stängs av eller sägs upp på grund av att du brutit mot dessa villkor kan eventuellt återstående saldo gå förlorat, i den mån gällande lag tillåter det.

14. Immateriella rättigheter

Vår webbplats, våra varumärken och vårt innehåll ägs av eller är licensierade till oss. Du får en begränsad, icke överlåtbar rätt att använda tjänsterna för eget personligt bruk i enlighet med dessa villkor.

15. Integritet och dataskydd

15.1 Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

15.2 För orderhantering och leverans kan vi och/eller Upstream-leverantörer behandla tekniska identifierare och transaktionsidentifierare, såsom mottagarnumret, operatören och order-/leveransstatus.

15.3 Om du köper en påfyllning eller ett paket åt någon annan bekräftar du att du har rätt att uppge dennes mobilnummer för detta ändamål.

16. Ansvar

16.1 Inget i dessa villkor begränsar ansvar som enligt lag inte kan begränsas, inklusive för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller för bedrägeri eller bedräglig vilseledning.

16.2 Med förbehåll för punkt 16.1 ansvarar vi inte för:

• indirekta skador eller följdskador;
• utebliven vinst, intäkt, affärsmöjlighet eller goodwill;
• problem som orsakats av ett felaktigt mottagarnummer eller en felaktigt vald operatör från din sida;
• avbrott i tredjepartsnät, problem hos operatören eller händelser utanför vår rimliga kontroll.

16.3 I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar för en enskild order begränsat till det belopp du betalade för den ordern.

17. Friskrivning från garantier

17.1 Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa tjänsternas korrekthet och tillförlitlighet, men komplex programvara är aldrig helt fri från defekter, fel eller buggar. Vi lämnar ingen garanti för att tjänsterna kommer att vara fria från driftstopp, dataförlust, förseningar eller liknande problem. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, stänga av eller avsluta åtkomsten till tjänsterna, eller delar av dem; i den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för sådana ändringar. I undantagsfall och i begränsad omfattning kan tjänsterna vara otillgängliga på grund av mänskliga, digitala, mekaniska, tele-, programvaru- eller andra fel, vars tidpunkt och varaktighet vi varken kan förutse eller kontrollera.

TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN TILLHANDAHÅLLS "I BEFINTLIGT SKICK" OCH MED ALLA EVENTUELLA FEL. VI LÄMNAR INGA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER GÄLLANDE TJÄNSTERNAS ELLER WEBBPLATSENS FULLSTÄNDIGHET, KORREKTHET, ÄNDAMÅLSENLIGHET, LÄMPLIGHET, FUNKTIONALITET, TILLGÄNGLIGHET ELLER DRIFT. DU BÄR SJÄLV ALL RISK OCH ALLT ANSVAR FÖR DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN MEDGER FRISKRIVER VI OSS FRÅN ALLA SLAGS GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. VISSA JURISDIKTIONER TILLÅTER INTE UTESLUTANDE AV UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER, VARFÖR VISSA AV OVANSTÅENDE UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER DIG, OCH DU KAN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ JURISDIKTION.

18. Ändringar av tjänster och villkor

Vi kan från tid till annan uppdatera dessa villkor och/eller vårt produktutbud. De villkor som gäller vid köptillfället är de som tillämpas på det köpet. Väsentliga ändringar som påverkar aktiva beställningar görs endast när det är nödvändigt eller tillåtet enligt lag.

19. Klagomål

Om du vill framföra en synpunkt, ett klagomål eller en tvist gällande vår webbplats eller våra tjänster, kontakta oss först så att vi kan utreda och lösa frågan direkt.

Du kan lämna in ett klagomål genom att skicka e-post till [email protected] med ämnesraden "Klagomål", inklusive ditt fullständiga namn, ordernummer (om tillämpligt) och en beskrivning av problemet.

Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 5 bankdagar och strävar efter att ge ett fullständigt svar eller en lösning inom 15 bankdagar. Om mer tid krävs meddelar vi dig och förklarar orsaken till förseningen.

Om du fortfarande inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du gå vidare med alternativ tvistlösning (ADR) enligt beskrivningen i avsnitt 20 (Tillämplig lag och tvistlösning).

20. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor styrs av lagarna i England och Wales, och eventuella tvister omfattas av dessa lagar. Inget i dessa villkor fråntar dig det skydd som konsumenter ges enligt tvingande lagregler i det land där du bor.

Om du är bosatt inom EES eller Schweiz kan plattformen för tvistlösning online på consumer-redress.ec.europa.eu användas för att lösa tvister mellan oss och dig som uppstår ur dessa villkor.

Brittiska konsumenter kan söka alternativ tvistlösning genom CEDR (cedr.com/consumer). Vi samarbetar i god tro med varje relevant ADR-process.

21. Övrigt

Ogiltighet av enskilda villkor: om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig fortsätter de återstående bestämmelserna att gälla.

Överlåtelse: vi kan överlåta detta avtal till en annan part när som helst, förutsatt att det inte påverkar dina rättigheter enligt avtalet negativt. Du behöver vårt tillstånd innan du överlåter avtalet, och den part du överlåter det till måste godkännas enligt våra standardkontroller.

Fullständigt avtal: dessa villkor, tillsammans med relevant produktbeskrivning och hänvisade policyer, utgör hela avtalet mellan oss.

Huvudspråk: Dessa villkor kan för din bekvämlighet finnas tillgängliga på flera språk. Vid eventuella avvikelser, oklarheter eller konflikter mellan de olika språkversionerna ska den engelska versionen gälla och vara den auktoritativa texten.