1. Tärkeät huomautukset

Toimitus riippuu vastaanottajan verkosta. Toimitamme Lataukset ja Paketit hyvittämällä vastaanottajan matkapuhelinnumeron asianomaisen paikallisen matkapuhelinoperaattorin kautta. Emme hallitse kyseisen operaattorin verkkoa, ja toimitusajat, tarkka pakettisisältö ja voimassaoloajat määrittää operaattori, emme me.

Tuotteiden saatavuus voi vaihdella operaattorin ja maan mukaan, ja se voi muuttua ilman ennakkoilmoitusta hallintamme ulkopuolisista syistä (esimerkiksi operaattorin lopettaessa kampanjan tai muuttaessa verkkoaan).

Olet vastuussa oikean vastaanottajan matkapuhelinnumeron syöttämisestä ja oikean operaattorin/maan valitsemisesta. Antamiesi tietojen perusteella väärään numeroon toimitettua Latausta tai Pakettia ei yleensä voida peruuttaa toimituksen jälkeen.

Pakettisisällön, voimassaoloajan ja mahdolliset käyttörajoitukset (esimerkiksi vain data tai vain paikallinen käyttö) määrittää vastaanottava matkapuhelinoperaattori, ja ne kuvataan parhaan tietomme mukaan tuotesivulla ostohetkellä.

2. Määritelmät

"Lataus": puheaikaa tai saldoa lisäävä hyvitys, joka kohdistetaan tiettyyn matkapuhelinnumeroon tuetussa verkossa.

"Paketti": tuotesivulla kuvattu, tiettyyn matkapuhelinnumeroon tiettynä voimassaoloaikana kohdistettu määritelty data-, puheminuutti- ja/tai tekstiviestipaketti.

"Alennuskoodi": harkintamme mukaan tarjottava koodi, joka antaa alennuksen, hyvityksen tai muun edun Latauksen tai Paketin ostoon, ehtoihin, jotka on määritetty koodin myöntämishetkellä.

"Vastaanottajan numero": matkapuhelinnumero, jonka ilmoitat Latauksen tai Paketin vastaanottajaksi.

"Operaattori": Vastaanottajan numeroa palveleva matkapuhelinoperaattori.

"Voimassaoloaika": ajanjakso, jonka aikana Pakettia (tai soveltuvin osin käyttämätöntä Lataussaldoa) voidaan käyttää, Operaattorin määrittämänä ja tuotesivulla ilmoitettuna.

"Alihankkijaverkosto": matkapuhelinoperaattorit, maksunvälittäjät ja lataus-/saldonlisäysalustojen tarjoajat, joiden varaan tukeudumme Latausten ja Pakettien toimittamisessa.

"Sinä": Palveluiden ostaja ja/tai käyttäjä.

3. Keitä olemme

CODIXERA LIMITED

Rekisteröity toimipaikka: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Iso-Britannia, IP28 7DE

Yrityksen rekisterinumero: 15712597

Tuen sähköposti: [email protected]

4. Mitä tarjoamme

4.1 Myymme mobiilipuheaikalatauksia ja data-/puhe-/tekstiviestipaketteja verkossa ja toimitamme ne digitaalisesti hyvittämällä Vastaanottajan numeron, tyypillisesti muutamassa minuutissa onnistuneesta tilauksesta, vaikka toimitus voi joskus kestää pidempään (katso kohta 6).

4.2 Olemme sopimuskumppanisi Palveluissa. Puheajan, datan, minuuttien tai tekstiviestien varsinainen toimitus Vastaanottajan numeroon tapahtuu Alihankkijaverkoston kautta, eli asianomaisen Operaattorin ja lataus-/saldonlisäysalustakumppaneidemme välityksellä.

4.3 Tuotesivulla ja kassalla näytetyt tiedot — Operaattori, maa, Latauksen määrä tai Paketin sisältö, hinta, Voimassaoloaika ja mahdolliset käyttörajoitukset — muodostavat osan välisemme sopimuksesta.

5. Kelpoisuus ja vastuusi

5.1 Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai asuinmaasi täysi-ikäisyysraja saavuttanut käyttääksesi Palveluita.

5.2 Olet vastuussa:

• oikean Vastaanottajan numeron, mukaan lukien oikean maatunnuksen, syöttämisestä;
• oikean Operaattorin valitsemisesta Vastaanottajan numerolle, jos sitä ei tunnisteta automaattisesti;
• sen varmistamisesta, että Vastaanottajan numero on aktiivinen ja pystyy vastaanottamaan Latauksen tai Paketin ostohetkellä;
• tuotesivulla näytettyjen operaattorikohtaisten rajoitusten tarkistamisesta ennen ostoa.

5.3 Ellemme ole nimenomaisesti kirjallisesti sallineet toisin, et saa käyttää Palveluita kaupalliseen jälleenmyyntiin.

5.4 Olet vastuussa riittävän saldon ylläpitämisestä Latausten, Pakettien ja muiden lisäpalveluiden ostamiseksi. Voimme asettaa vähimmäis- ja enimmäislatausmääriä sekä soveltaa turvatarkastuksia petosten estämiseksi ja lakisääteisten velvoitteidemme noudattamiseksi.

6. Tilaus, toimitus ja ajoitus

6.1 Tilaus ja vahvistus. Kun maksu on onnistunut, käsittelemme tilauksesi ja yritämme toimittaa Latauksen tai Paketin Vastaanottajan numeroon. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.

6.2 Toimitusaika. Useimmat Lataukset ja Paketit toimitetaan muutamassa minuutissa, vaikka toimitus voi joskus kestää pidempään — harvinaisissa tapauksissa jopa 24 tuntia — Operaattorin käsittelyaikojen, verkon tilan tai varmistustarkastusten vuoksi.

6.3 Epäonnistunut tai viivästynyt toimitus. Jos Latausta tai Pakettia ei voida toimittaa — esimerkiksi koska Vastaanottajan numero on virheellinen, ei-aktiivinen tai Operaattori hylkää sen — ilmoitamme sinulle ja tarjoamme tarvittaessa hyvityksen tai mahdollisuuden yrittää uudelleen korjatuilla tiedoilla, kohdan 12 mukaisesti.

6.4 Vastaanottajan numeron oikeellisuus. Toimitamme tarkasti antamaasi Vastaanottajan numeroon. Emme voi peruuttaa Latausta tai Pakettia, joka on onnistuneesti toimitettu sinun ilmoittamaasi virheelliseen numeroon.

7. Pakettien ominaisuudet, voimassaolo ja kohtuullinen käyttö

7.1 Sisältö ja voimassaolo. Paketin sisältämän datan, puheminuuttien ja/tai tekstiviestien määrän sekä sen Voimassaoloajan määrittää Operaattori, ja ne kuvataan tuotesivulla parhaan tietomme mukaan ostohetkellä. Operaattorit voivat aika ajoin muuttaa omia pakettiehtojaan.

7.2 Käyttämätön saldo. Käyttämätön data, minuutit, tekstiviestit tai Lataussaldo vanhenevat sovellettavan Voimassaoloajan päättyessä Operaattorin omien ehtojen mukaisesti; emme hallitse tai pidennä Operaattorin vanhenemissääntöjä.

7.3 Käyttörajoitukset. Jotkin Paketit voivat olla rajattuja vain datakäyttöön, paikalliseen käyttöön tai tiettyihin palveluihin, kuten tuotesivulla ilmoitetaan; näiden rajoitusten ulkopuolinen käyttö veloitetaan Operaattorin normaalihinnan mukaan.

7.4 Kielletty käyttö. Et saa käyttää Palveluita laittomaan toimintaan, roskapostiin, petoksiin tai yrityksiin kiertää Operaattorin tai maksuturvallisuuden valvontatoimia.

7.5 Kohtuullinen käyttö / väärinkäytön esto. Voimme keskeyttää, rajoittaa tai kieltäytyä käsittelemästä tilauksia, jos epäilemme perustellusti petosta, väärinkäyttöä tai turvallisuusriskiä, mukaan lukien tilanteet, joissa Alihankkijaverkosto sitä edellyttää.

8. Verkon saatavuus ja palvelun laatu

8.1 Ei takuuta verkon suorituskyvystä. Emme ylläpidä matkapuhelinverkkoja, joiden kautta Lataukset, Paketit, puhelut, data tai tekstiviestit kulkevat. Todellisen verkon kattavuuden, nopeuden ja laadun määrittää asianomainen Operaattori, eikä se ole hallinnassamme.

8.2 Käyttökatkot ja huolto. Toimitus voi ajoittain viivästyä tai olla tilapäisesti mahdotonta Operaattorin järjestelmäkatkojen tai huoltotöiden vuoksi. Pyrimme kohtuullisin keinoin saattamaan vaikutuksen alaiset tilaukset loppuun tai, jos se ei ole mahdollista, hyvittämään ne.

9. Paikalliset rajoitukset ja vaatimustenmukaisuus

9.1 Tietyt maat tai Operaattorit soveltavat omia rekisteröinti-, tuntemistehtäviä koskevia (KYC) tai käyttörajoituksia matkapuhelinnumeroihin ja latauksiin. Olet vastuussa sen varmistamisesta, että Vastaanottajan numero on paikallisten sääntöjen mukaan kelvollinen vastaanottamaan Latauksen tai Paketin.

9.2 Jos paikalliset rajoitukset estävät onnistuneen toimituksen, tämä ei välttämättä oikeuta hyvitykseen, ellei laki sitä edellytä tai ellemme oman harkintamme mukaan totea hyvitystä aiheelliseksi.

10. Hinnat, verot ja maksaminen

10.1 Valuutta ja verot. Hinnat näytetään kassalla, yleensä euroina, ellei toisin ilmoiteta. Sovellettavat verot, mukaan lukien ALV, näytetään tarvittaessa.

10.2 Saldomalli. Jos ylläpidät meillä saldoa, rahoitat sen kassalla saatavilla olevilla maksutavoilla; Latausten ja Pakettien ostot vähennetään tämän jälkeen kyseisestä saldosta.

10.3 Ei käteiseksi muuntamista. Meillä oleva saldo ei ole pankkitili, se ei tuota korkoa, eikä sitä voi nostaa, lunastaa käteiseksi tai siirtää toiselle käyttäjälle, paitsi jos sovellettava laki niin edellyttää.

10.4 Veloitusoikeus. Annat meille ja maksunvälittäjillemme luvan veloittaa valitsemaasi maksutapaa näiden Ehtojen mukaisesti erääntyvistä summista.

10.5 Hinnanmuutokset. Voimme muuttaa Lisäysten, Pakettien ja lisäpalveluiden hintoja milloin tahansa; muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ostoihin.

10.6 Virheet. Jos teemme hinnoittelu- tai veloitusvirheen, voimme korjata sen ja tarvittaessa palauttaa tai veloittaa oikean summan sovellettavan lain mukaisesti.

10.7 Alennuskoodit. Voimme ajoittain tarjota alennuskoodeja, jotka antavat alennuksen, hyvityksen tai muun edun ("Alennuskoodit"). Alennuskoodeihin sovelletaan mahdollisia myöntämishetkellä ilmoitettuja lisäehtoja, ne voivat olla käytettävissä vain kerran käyttäjää tai tiliä kohden, eivät ole siirrettävissä, niillä ei ole rahallista arvoa, eikä niitä voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta. Pidätämme oikeuden muuttaa, peruuttaa tai kieltäytyä hyväksymästä mitä tahansa Alennuskoodia milloin tahansa, myös silloin kun epäilemme perustellusti petosta, väärinkäyttöä tai näiden Ehtojen rikkomista.

11. Kuluttajan peruuttamisoikeus (Yhdistynyt kuningaskunta) ja digitaalisen sisällön tunnustaminen

11.1 Lisäykset ja Paketit ovat digitaalista sisältöä/palveluita, jotka toimitetaan sähköisesti. Jos olet Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttaja, sinulla voi tavallisesti olla lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa; vahvistat kuitenkin, että kun Lisäys tai Paketti on onnistuneesti toimitettu Vastaanottajan Numeroon, oikeutesi peruuttaa kyseinen tilaus lakkaa siltä osin kuin laki sen sallii.

11.2 Tarvittaessa pyydämme tähän nimenomaisen suostumuksesi ja vahvistuksesi kassalla.

12. Palautukset ja vianmääritys

12.1 Yleinen periaate. Koska Lisäykset ja Paketit ovat digitaalisia ja yleensä toimitetaan muutamassa minuutissa, palautukset ovat rajallisia ja niitä arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan lain mukaisesti.

12.2 Ei palautuksia onnistuneen toimituksen jälkeen. Kun Lisäys tai Paketti on onnistuneesti toimitettu Vastaanottajan Numeroon, se on yleensä ei-palautuskelpoinen, paitsi jos laki sitä edellyttää tai jos harkintamme mukaan katsomme palautuksen aiheelliseksi — esimerkiksi virheellisen veloituksen tai petostentorjuntaan liittyvän ratkaisun vuoksi.

12.3 Tyypilliset palautukseen oikeuttavat tilanteet:

• toimitus epäonnistuu emmekä pysty korjaamaan tilannetta viipymättä;
• toimitus epäonnistuu meidän tai Ylävirran Palveluntarjoajan virheen vuoksi;
• tapahtui virheellinen veloitus.

12.4 Tyypilliset tilanteet, jotka eivät oikeuta palautukseen:

• syötit Vastaanottajan Numeron väärin;
• ostettiin väärä Operaattori, maa tai Paketti, vaikka oikeat tiedot olivat selkeästi näkyvillä;
• Paketin datamäärää ei käytetty ennen Operaattorin Voimassaoloajan päättymistä;
• Operaattorin puolella olevat paikalliset rajoitukset estivät käytön onnistuneen toimituksen jälkeen.

12.5 Näin pyydät tukea/palautusta. Ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan: tilausnumerosi ja ostohetkellä käytetty sähköpostiosoite; Vastaanottajan Numero ja Operaattori/maa; kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa kuvakaappaukset sen tueksi.

13. Käytön keskeyttäminen ja päättäminen

13.1 Voimme keskeyttää tai kieltäytyä käsittelemästä tilauksia, jos epäilemme perustellusti petosta, kiellettyä käyttöä tai turvallisuusriskiä, tai jos laki tai Ylävirran Palveluntarjoaja sitä edellyttää.

13.2 Jos käyttöoikeutesi keskeytetään tai päätetään näiden Ehtojen rikkomisen vuoksi, jäljellä oleva saldo voidaan menettää sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

14. Immateriaalioikeudet

Verkkosivustomme, tavaramerkkimme ja sisältömme ovat meidän omistuksessamme tai lisensoituja meille. Saat rajoitetun, siirtokelvottoman oikeuden käyttää Palveluita omaan henkilökohtaiseen käyttöösi näiden Ehtojen mukaisesti.

15. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

15.1 Käsittelemme henkilötietoja Tietosuojaselosteemme mukaisesti.

15.2 Tilausten käsittelyä ja toimitusta varten me ja/tai Ylävirran Palveluntarjoajat voimme käsitellä teknisiä ja tilauskohtaisia tunnisteita, kuten Vastaanottajan Numeroa, Operaattoria sekä tilauksen/toimituksen tilaa.

15.3 Jos ostat Lisäyksen tai Paketin toiselle henkilölle, vahvistat, että sinulla on oikeus antaa hänen matkapuhelinnumeronsa tähän tarkoitukseen.

16. Vastuu

16.1 Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota lain mukaan ei voida rajoittaa, mukaan lukien vastuu huolimattomuuden aiheuttamasta kuolemasta tai henkilövahingosta taikka petoksesta tai petollisesta harhaanjohtamisesta.

16.2 Kohdan 16.1 mukaisesti emme vastaa:

• välillisistä tai seurannaisvahingoista;
• voiton, liikevaihdon, liiketoiminnan tai goodwill-arvon menetyksestä;
• ongelmista, jotka johtuvat sinun syöttämästäsi virheellisestä Vastaanottajan Numerosta tai valitsemastasi Operaattorista;
• kolmansien osapuolten verkkokatkoksista, Operaattorin ongelmista tai tapahtumista, jotka ovat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella.

16.3 Lain sallimissa rajoissa kokonaisvastuumme yksittäisen tilauksen osalta rajoittuu kyseisestä tilauksesta maksamaasi summaan.

17. Takuiden poissulkeminen

17.1 Ryhdymme kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme Palveluiden tarkkuuden ja luotettavuuden, mutta monimutkainen ohjelmisto ei koskaan ole täysin virheetöntä. Emme takaa, että Palvelut olisivat vapaita käyttökatkoista, tietojen häviämisestä, viiveistä tai vastaavista ongelmista. Pidätämme oikeuden muuttaa, keskeyttää tai lopettaa pääsyn Palveluihin tai niiden osiin milloin tahansa; lain sallimissa rajoissa emme ole vastuussa tällaisten muutosten tekemisestä. Poikkeuksellisissa ja rajallisissa tapauksissa Palvelut voivat olla käyttökelvottomia inhimillisten, digitaalisten, mekaanisten, tietoliikenteeseen liittyvien, ohjelmisto- tai muiden häiriöiden vuoksi, joiden ajankohtaa ja kestoa emme voi ennustaa tai hallita.

PALVELUT JA VERKKOSIVUSTO TARJOTAAN "SELLAISENAAN" JA KAIKKINE PUUTTEINEEN. EMME ANNA MINKÄÄNLAISIA VAKUUTUKSIA TAI TAKUITA PALVELUIDEN TAI VERKKOSIVUSTON TÄYDELLISYYDESTÄ, TARKKUUDESTA, RIITTÄVYYDESTÄ, SOVELTUVUUDESTA, TOIMIVUUDESTA, SAATAVUUDESTA TAI TOIMINNASTA. OTAT KAIKEN RISKIN JA VASTUUN PALVELUIDEN JA VERKKOSIVUSTON KÄYTÖSTÄSI. LAIN SALLIMISSA TÄYSIMÄÄRÄISISSÄ RAJOISSA TORJUMME KAIKKI NIMENOMAISET TAI OLETETUT TAKUUT, MUKAAN LUKIEN OLETETUT TAKUUT KAUPATTAVUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA. TIETYT LAINKÄYTTÖALUEET EIVÄT SALLI OLETETTUJEN TAKUIDEN POISSULKEMISTA, JOTEN JOTKIN EDELLÄ MAINITUISTA POISSULKEMISISTA EIVÄT VÄLTTÄMÄTTÄ KOSKE SINUA, JA SINULLA VOI OLLA MUITA LAINKÄYTTÖALUEEN MUKAAN VAIHTELEVIA OIKEUKSIA.

18. Muutokset Palveluihin ja Ehtoihin

Voimme ajoittain päivittää näitä Ehtoja ja/tai tuotetarjontaamme. Ostohetkellä voimassa olevia Ehtoja sovelletaan kyseiseen ostoon. Aktiivisiin tilauksiin vaikuttavia olennaisia muutoksia tehdään vain silloin, kun se on tarpeen tai lain sallimaa.

19. Valitukset

Jos haluat esittää huolen, valituksen tai riidan verkkosivustostamme tai palveluistamme, ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme tutkia ja ratkaista asian suoraan.

Voit lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected] otsikolla "Complaint", ja liitä mukaan koko nimesi, tilausnumerosi (jos sovellettavissa) sekä kuvauksen ongelmasta.

Vahvistamme valituksesi vastaanoton 5 arkipäivän kuluessa ja pyrimme antamaan täyden vastauksen tai ratkaisun 15 arkipäivän kuluessa. Jos tarvitsemme lisäaikaa, ilmoitamme siitä sinulle ja selitämme viivästyksen syyn.

Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voit hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) kohdassa 20 (Sovellettava laki ja riidanratkaisu) kuvatulla tavalla.

20. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Englannin ja Walesin lakia, ja mahdolliset riidat ratkaistaan kyseisen lain mukaisesti. Mikään näissä Ehdoissa ei poista sinulta suojaa, joka sinulle kuuluu asuinmaasi pakottavien kuluttajansuojasäännösten nojalla.

Jos asut ETA-alueella tai Sveitsissä, riitojen ratkaisemiseen välillämme voidaan käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa consumer-redress.ec.europa.eu näiden Ehtojen mukaisesti syntyneiden riitojen ratkaisemiseksi.

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat voivat hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua CEDR:n kautta (cedr.com/consumer). Teemme vilpittömässä mielessä yhteistyötä kaikkien soveltuvien ADR-prosessien kanssa.

21. Sekalaiset määräykset

Osittainen pätemättömyys: jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi, jäljelle jäävät määräykset pysyvät voimassa.

Siirto: voimme siirtää tämän sopimuksen toiselle osapuolelle milloin tahansa, mikäli tämä ei vaikuta haitallisesti oikeuksiisi sen nojalla. Tarvitset lupamme ennen sopimuksen siirtämistä, ja osapuolen, jolle sopimus siirretään, on läpäistävä vakiotarkastuksemme.

Koko sopimus: nämä Ehdot yhdessä asiaankuuluvan tuotekuvauksen ja viitattujen käytäntöjen kanssa muodostavat välisemme koko sopimuksen.

Ensisijainen kieli: Nämä Ehdot voidaan asettaa saataville useilla kielillä käyttömukavuutesi vuoksi. Mikäli eri kieliversioiden välillä ilmenee eroavaisuuksia, epäselvyyksiä tai ristiriitoja, ratkaisevana ja auktoritatiivisena tekstinä pidetään English -versiota.