이용 약관

1. 주요 안내사항

배송은 수신자 통신사에 따라 달라집니다. 당사는 해당 지역 이동통신사를 통해 수신자 휴대폰 번호에 충전 금액을 적립하는 방식으로 충전 및 번들을 제공합니다. 당사는 해당 통신사의 네트워크를 직접 통제하지 않으며, 배송 시간, 정확한 번들 구성 및 유효기간은 당사가 아닌 통신사가 결정합니다.

상품 제공 여부는 통신사 및 국가에 따라 다를 수 있으며, 통신사의 프로모션 종료나 네트워크 변경 등 당사가 통제할 수 없는 상황으로 인해 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

정확한 수신자 휴대폰 번호를 입력하고 올바른 통신사/국가를 선택하는 것은 귀하의 책임입니다. 귀하가 제공한 정보로 인해 잘못된 번호로 배송된 충전 또는 번들은 일단 배송이 완료되면 일반적으로 취소할 수 없습니다.

번들의 구성 내용, 유효기간 및 이용 제한 사항(예: 데이터 전용 또는 현지 전용 이용)은 수신 이동통신사가 정하며, 구매 시점에 당사가 파악하고 있는 한도 내에서 상품 페이지에 기재됩니다.

2. 정의

"충전(Top-Up)": 지원되는 네트워크의 특정 휴대폰 번호에 적립되는 통화료 또는 잔액 크레딧을 의미합니다.

"번들(Bundle)": 상품 페이지에 설명된 바와 같이, 정해진 유효기간 동안 특정 휴대폰 번호에 적용되는 데이터, 통화 시간 및/또는 SMS로 구성된 패키지를 의미합니다.

"프로모 코드(Promo Code)": 당사의 재량에 따라 제공되며, 충전 또는 번들 구매 시 할인, 크레딧 또는 기타 혜택을 제공하는 코드로, 발급 시점에 명시된 추가 약관이 적용될 수 있습니다.

"수신자 번호(Recipient Number)": 충전 또는 번들을 수신하기 위해 귀하가 지정하는 휴대폰 번호를 의미합니다.

"통신사(Operator)": 수신자 번호에 서비스를 제공하는 이동통신사를 의미합니다.

"유효기간(Validity Period)": 통신사가 정하고 상품 페이지에 명시된 바에 따라 번들(또는 해당되는 경우 미사용 충전 크레딧)을 사용할 수 있는 기간을 의미합니다.

"업스트림 제공업체(Upstream Provider)": 당사가 충전 및 번들을 제공하기 위해 의존하는 이동통신사, 결제 처리업체 및 충전/리차지 플랫폼 제공업체를 의미합니다.

"귀하(You)": 서비스의 구매자 및/또는 이용자를 의미합니다.

3. 회사 소개

CODIXERA LIMITED

등록 사무소: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

회사 등록번호: 15712597

고객지원 이메일: [email protected]

4. 제공 서비스

4.1 당사는 모바일 통화 충전과 데이터/음성/SMS 번들을 온라인으로 판매하며, 주문이 성공적으로 완료되면 대개 몇 분 이내에 수신자 번호로 디지털 방식으로 적립해 드립니다. 다만 경우에 따라 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다(6항 참조).

4.2 당사는 서비스에 대한 귀하의 계약 상대방입니다. 실제 통화료, 데이터, 통화 시간 또는 SMS의 수신자 번호 전달은 업스트림 제공업체, 즉 해당 통신사 및 당사의 리차지/충전 플랫폼 파트너를 통해 이루어집니다.

4.3 상품 페이지 및 결제 시 표시되는 세부 정보 — 통신사, 국가, 충전 금액 또는 번들 구성, 가격, 유효기간 및 이용 제한 사항 — 은 당사와 귀하 간 계약의 일부를 구성합니다.

5. 이용 자격 및 귀하의 책임

5.1 서비스를 이용하려면 만 18세 이상이거나 거주 지역의 성년 연령 이상이어야 합니다.

5.2 귀하는 다음 사항에 대한 책임이 있습니다:

• 국가 코드를 포함하여 정확한 수신자 번호를 입력하는 것
• 자동으로 감지되지 않는 경우, 수신자 번호에 해당하는 올바른 통신사를 선택하는 것
• 구매 시점에 수신자 번호가 활성 상태이며 충전 또는 번들을 수신할 수 있는지 확인하는 것
• 구매 전 상품 페이지에 표시된 통신사별 제한 사항을 확인하는 것

5.3 당사가 서면으로 명시적으로 허용하지 않는 한, 귀하는 서비스를 상업적 규모의 재판매 목적으로 이용해서는 안 됩니다.

5.4 충전, 번들 및 기타 추가 서비스를 구매할 수 있는 충분한 잔액을 유지하는 것은 귀하의 책임입니다. 당사는 부정행위 방지 및 법적 의무 준수를 위해 최소·최대 충전 금액을 설정하고 보안 검사를 적용할 수 있습니다.

6. 주문, 배송 및 처리 시간

6.1 주문 및 확인. 결제가 성공적으로 완료되면 당사는 주문을 처리하고 수신자 번호로 충전 또는 번들을 배송하기 위해 노력합니다. 귀하는 이메일로 주문 확인서를 받게 됩니다.

6.2 배송 시간. 대부분의 충전 및 번들은 몇 분 이내에 배송되지만, 통신사의 처리 시간, 네트워크 상황 또는 검증 절차로 인해 드물게 최대 24시간까지 배송이 지연될 수 있습니다.

6.3 배송 실패 또는 지연. 수신자 번호가 유효하지 않거나 비활성 상태이거나 통신사가 거부하는 등의 사유로 충전 또는 번들이 배송되지 않는 경우, 당사는 귀하에게 통지하며 필요한 경우 12항에 따라 환불 또는 정보를 수정하여 재시도할 수 있는 옵션을 제공합니다.

6.4 수신자 번호의 정확성. 당사는 귀하가 제공한 수신자 번호로만 정확히 배송합니다. 귀하가 제공한 잘못된 번호로 충전 또는 번들이 성공적으로 배송된 경우, 당사는 이를 되돌릴 수 없습니다.

7. 번들 구성, 유효기간 및 공정 이용

7.1 구성 내용 및 유효기간. 번들에 포함된 데이터, 통화 시간 및/또는 SMS와 그 유효기간은 통신사가 정하며, 구매 시점에 당사가 파악하고 있는 범위 내에서 상품 페이지에 설명됩니다. 통신사는 자체 번들 약관을 수시로 변경할 수 있습니다.

7.2 미사용 한도. 미사용 데이터, 통화 시간, SMS 또는 충전 크레딧은 해당 통신사 자체 약관에 따라 적용되는 유효기간이 종료되면 소멸됩니다. 당사는 통신사의 만료 규정을 통제하거나 연장할 수 없습니다.

7.3 이용 제한. 일부 번들은 상품 페이지에 명시된 바와 같이 데이터 전용, 현지 전용 또는 특정 서비스로 제한될 수 있으며, 이러한 제한을 벗어난 이용에는 통신사의 표준 요금이 적용됩니다.

7.4 금지된 이용. 귀하는 서비스를 불법 행위, 스팸, 사기 또는 통신사나 결제 보안 통제를 우회하려는 시도에 이용해서는 안 됩니다.

7.5 공정 이용/부정 이용 방지. 당사는 사기, 남용 또는 보안 위험이 합리적으로 의심되는 경우(업스트림 제공업체가 요구하는 경우 포함) 주문 처리를 중단, 제한 또는 거부할 수 있습니다.

8. 네트워크 이용 가능성 및 서비스 품질

8.1 네트워크 성능 보장 없음. 당사는 충전, 번들, 통화, 데이터 또는 SMS를 전달하는 이동통신 네트워크를 직접 운영하지 않습니다. 실제 네트워크 커버리지, 속도 및 품질은 해당 통신사가 결정하며 당사가 통제할 수 없는 사항입니다.

8.2 장애 및 유지보수. 통신사 시스템 장애 또는 유지보수로 인해 배송이 일시적으로 지연되거나 불가능할 수 있습니다. 당사는 영향을 받은 주문을 완료하기 위해 합리적인 노력을 기울이며, 이것이 불가능한 경우 환불 조치를 취합니다.

9. 현지 규제 및 준수 사항

9.1 일부 국가 또는 통신사는 휴대폰 번호 및 충전에 대해 자체 등록, KYC(고객확인) 또는 이용 제한을 적용합니다. 수신자 번호가 현지 규정상 충전 또는 번들을 수신할 자격이 있는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.

9.2 현지 규제로 인해 배송이 정상적으로 이루어지지 않는 경우, 법률상 요구되거나 당사가 재량으로 환불이 적절하다고 판단하지 않는 한 환불 대상이 되지 않을 수 있습니다.

10. 가격, 세금 및 결제

10.1 통화 및 세금. 가격은 결제 시 표시되며, 별도로 명시되지 않는 한 일반적으로 EUR(유로)로 표시됩니다. VAT를 포함한 해당 세금은 필요한 경우 표시됩니다.

10.2 잔액 모델. 당사와 잔액을 유지하는 경우, 결제 시 이용 가능한 결제 수단을 통해 잔액을 충전하며, 충전 및 번들 구매 금액은 해당 잔액에서 차감됩니다.

10.3 현금 인출 불가. 당사에 보유된 잔액은 은행 계좌가 아니며, 이자가 발생하지 않고, 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 인출, 현금 환급 또는 다른 이용자에게 이전할 수 없습니다.

10.4 결제 승인. 귀하는 당사 및 결제 처리업체가 본 약관에 따라 발생하는 금액을 귀하가 선택한 결제 수단으로 청구하는 것을 승인합니다.

10.5 가격 변경. 당사는 언제든지 충전, 번들 및 추가 서비스의 가격을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 이미 완료된 구매에는 영향을 미치지 않습니다.

10.6 오류. 가격 책정 또는 청구 오류가 발생한 경우, 당사는 이를 수정할 수 있으며 필요한 경우 관련 법률에 따라 올바른 금액을 환불하거나 재청구할 수 있습니다.

10.7 프로모 코드. 당사는 수시로 할인, 크레딧 또는 기타 혜택을 제공하는 프로모션 코드("프로모 코드")를 제공할 수 있습니다. 프로모 코드는 발급 시점에 명시된 추가 약관의 적용을 받으며, 이용자 또는 계정당 1회 사용으로 제한될 수 있고, 양도할 수 없으며, 현금 가치가 없고, 명시적으로 언급되지 않는 한 다른 혜택과 결합하여 사용할 수 없습니다. 당사는 사기, 남용 또는 본 약관 위반이 합리적으로 의심되는 경우를 포함하여 언제든지 프로모 코드를 수정, 취소하거나 적용을 거부할 권리를 보유합니다.

10A. 자동 충전 및 정기 결제

10A.1 자동 충전이란. 자동 충전은 매번 새로 주문할 필요 없이, 귀하가 선택한 결제 수단으로 정기적으로 또는 잔액이 귀하가 선택한 기준 이하로 떨어질 때 자동으로 청구하고 수신자 번호에 충전 또는 번들을 적용하도록 당사에 사전 승인하는 선택적 기능입니다.

10A.2 자동 충전 설정. 자동 충전을 활성화할 때, 활성화 전에 수신자 번호, 충전 또는 번들 금액, 발동 조건(정기 일정 또는 잔액 기준), 청구될 결제 수단, 각 청구 시점에 적용되는 가격이 표시되며 귀하는 이를 명시적으로 확인해야 합니다.

10A.3 정기 청구. 자동 충전을 활성화함으로써, 귀하는 발동 조건이 충족될 때마다 개별 청구에 대한 추가 확인 없이 선택한 결제 수단으로 청구되는 것을 당사에 승인합니다. 당사는 청구가 이루어질 때마다 이메일로 통지합니다.

10A.4 가격 변경. 선택한 충전 또는 번들의 가격이 변경되는 경우, 법률상 요구되는 경우 다음 예정된 청구 전에 사전 통지하며, 귀하는 새 가격이 적용되기 전에 자동 충전을 취소할 수 있습니다.

10A.5 결제 실패. 잔액 부족이나 카드 만료 등의 사유로 예정된 청구가 실패하는 경우, 당사는 귀하에게 통지하며 청구를 재시도하거나 귀하가 결제 수단을 업데이트할 때까지 자동 충전을 중단할 수 있습니다.

10A.6 취소. 귀하는 계정 설정을 통해 또는 [email protected]으로 문의하여 언제든지 무료로 자동 충전을 취소할 수 있습니다. 취소는 향후 청구에 대해 즉시 적용되며, 취소 이전에 이미 배송된 충전 또는 번들에는 영향을 미치지 않습니다.

10A.7 당사의 취소 권한. 당사는 사기, 반복적인 결제 실패 또는 본 약관 위반이 합리적으로 의심되는 경우를 포함하여 언제든지 귀하의 자동 충전 설정을 중단하거나 취소할 수 있으며, 이에 대해 귀하에게 통지합니다.

10A.8 환불. 각 자동 충전 청구는 개별 주문으로 취급되며 12항(환불 및 문제 해결)의 환불 규정이 적용됩니다.

11. 소비자 취소권(영국) 및 디지털 콘텐츠 확인 사항

11.1 충전 및 번들은 전자적으로 제공되는 디지털 콘텐츠/서비스입니다. 귀하가 영국 소비자인 경우, 일반적으로 14일 이내에 취소할 수 있는 법정 권리가 있을 수 있습니다. 다만 충전 또는 번들이 수신자 번호에 성공적으로 배송된 이후에는 법률이 허용하는 범위 내에서 해당 주문에 대한 취소 권리가 소멸됨을 귀하는 인지합니다.

11.2 필요한 경우, 당사는 결제 시 이에 대한 귀하의 명시적 동의 및 확인을 받습니다.

12. 환불 및 문제 해결

12.1 기본 원칙. 충전 및 번들은 디지털 상품이며 일반적으로 몇 분 이내에 배송되므로, 환불은 관련 법률에 따라 제한적으로 이루어지며 사안별로 검토됩니다.

12.2 성공적으로 배송된 후에는 환불 불가. 충전 또는 번들이 수신자 번호에 성공적으로 배송된 이후에는 법률상 요구되거나 당사가 재량으로 환불이 적절하다고 판단하는 경우(예: 잘못된 청구 또는 부정 방지 조치의 결과)를 제외하고는 일반적으로 환불이 불가능합니다.

12.3 일반적인 환불 대상 사례:

• 당사가 배송에 실패했고 이를 신속히 해결할 수 없는 경우;
• 당사 또는 상위 제공업체(Upstream Provider)의 귀책 사유로 전송이 실패한 경우
• 잘못된 금액이 청구된 경우

12.4 일반적으로 환불이 불가능한 경우

• 수신 번호(Recipient Number)를 고객이 잘못 입력한 경우
• 올바른 정보가 명확히 표시되었음에도 잘못된 통신사, 국가, 또는 번들을 구매한 경우
• 통신사의 유효기간(Validity Period)이 종료되기 전에 번들 사용량을 사용하지 않은 경우
• 전송이 정상적으로 완료된 이후 통신사 측의 현지 제한으로 인해 이용이 불가능한 경우

12.5 지원/환불 요청 방법. 주문 번호와 구매 시 사용한 이메일, 수신 번호 및 통신사/국가, 문제에 대한 설명과 관련 스크린샷(해당하는 경우)을 포함하여 고객지원팀에 문의해 주세요.

13. 이용 정지 및 종료

13.1 당사는 사기, 금지된 이용, 보안 위험이 합리적으로 의심되거나 법률 또는 상위 제공업체(Upstream Provider)의 요구가 있는 경우 주문 처리를 중단하거나 거부할 수 있습니다.

13.2 본 약관 위반으로 인해 이용이 정지 또는 종료된 경우, 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 잔여 잔액이 소멸될 수 있습니다.

14. 지적재산권

당사 웹사이트, 상표 및 콘텐츠는 당사가 소유하거나 당사에 라이선스가 부여된 것입니다. 고객은 본 약관에 따라 개인적인 용도로만 서비스를 이용할 수 있는 제한적이고 양도 불가능한 권리를 부여받습니다.

15. 개인정보 보호 및 데이터 보호

15.1 당사는 개인정보처리방침(Privacy Policy)에 따라 개인정보를 처리합니다.

15.2 주문 처리 및 전송을 위해 당사 및/또는 상위 제공업체(Upstream Provider)는 수신 번호, 통신사, 주문/전송 상태와 같은 기술 및 거래 식별 정보를 처리할 수 있습니다.

15.3 타인을 위해 충전(Top-Up) 또는 번들을 구매하는 경우, 해당 목적으로 상대방의 휴대폰 번호를 제공할 권한이 있음을 확인하는 것으로 간주됩니다.

16. 책임

16.1 본 약관의 어떠한 내용도 과실로 인한 사망이나 신체 상해, 또는 사기나 기망적 허위 진술 등 법률상 제한할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.

16.2 제16.1항에 따라, 당사는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 간접적이거나 결과적인 손실
• 이익, 수익, 사업 기회 또는 영업권의 손실
• 고객이 잘못 입력한 수신 번호나 잘못 선택한 통신사로 인해 발생한 문제
• 제3자 네트워크 장애, 통신사 문제, 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건

16.3 법률이 허용하는 범위 내에서, 개별 주문과 관련된 당사의 총 책임은 해당 주문에 대해 고객이 지불한 금액으로 제한됩니다.

17. 보증의 부인

17.1 당사는 서비스의 정확성과 신뢰성을 보장하기 위해 합리적인 조치를 취하고 있으나, 복잡한 소프트웨어는 결함, 오류 또는 버그로부터 완전히 자유로울 수 없습니다. 당사는 서비스가 다운타임, 데이터 손실, 지연 또는 이와 유사한 문제로부터 자유로울 것이라는 보증을 하지 않습니다. 당사는 언제든지 서비스 또는 그 일부에 대한 접근을 수정, 중단 또는 종료할 권리를 보유하며, 법률이 허용하는 범위 내에서 이러한 변경으로 인한 책임을 지지 않습니다. 예외적이고 제한적인 경우, 인적, 디지털, 기계적, 통신, 소프트웨어 또는 기타 장애로 인해 서비스를 이용할 수 없을 수 있으며, 그 시기와 기간은 당사가 예측하거나 통제할 수 없습니다.

서비스 및 웹사이트는 "있는 그대로(AS IS)" 그리고 모든 결함을 포함하여 제공됩니다. 당사는 서비스 또는 웹사이트의 완전성, 정확성, 충분성, 적합성, 기능성, 가용성 또는 운영에 관하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다. 고객은 서비스 및 웹사이트 이용에 따른 모든 위험과 책임을 부담합니다. 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해에 대한 묵시적 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 종류의 보증을 부인합니다. 일부 관할권에서는 묵시적 보증의 배제를 허용하지 않으므로, 위 배제 조항의 일부가 고객에게 적용되지 않을 수 있으며, 고객은 관할권에 따라 달라지는 다른 권리를 가질 수 있습니다.

18. 서비스 및 약관의 변경

당사는 수시로 본 약관 및/또는 제품 구성을 업데이트할 수 있습니다. 구매 시점에 유효한 약관이 해당 구매에 적용됩니다. 진행 중인 주문에 영향을 미치는 중대한 변경은 필요하거나 법률상 허용되는 경우에만 이루어집니다.

19. 불만 처리

당사 웹사이트나 서비스에 대해 우려 사항, 불만 또는 분쟁을 제기하고자 하는 경우, 먼저 당사에 문의해 주시면 문제를 직접 조사하고 해결해 드리겠습니다.

제목을 "Complaint"로 하여 [email protected]으로 이메일을 보내 불만을 제기할 수 있으며, 성명, 주문 번호(해당하는 경우), 문제에 대한 설명을 포함해 주시기 바랍니다.

당사는 영업일 기준 5일 이내에 불만 접수를 확인해 드리며, 영업일 기준 15일 이내에 전체 답변 또는 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다. 더 많은 시간이 필요한 경우, 그 사유를 설명하고 고객에게 통지해 드립니다.

당사의 최종 답변에도 만족하지 못하는 경우, 제20조(준거법 및 분쟁 해결)에 설명된 대체적 분쟁 해결(ADR) 절차를 이용할 수 있습니다.

20. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 잉글랜드 및 웨일스 법률의 적용을 받으며, 모든 분쟁은 해당 법률의 적용을 받습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 고객이 거주하는 국가의 강행 법규에 따라 소비자에게 부여되는 보호를 박탈하지 않습니다.

고객이 유럽경제지역(EEA) 또는 스위스에 거주하는 경우, consumer-redress.ec.europa.eu의 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 통해 본 약관에서 발생하는 당사와 고객 간의 분쟁을 해결할 수 있습니다.

영국 소비자는 CEDR(cedr.com/consumer)을 통해 대체적 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다. 당사는 해당 조건을 충족하는 ADR 절차에 성실히 협조합니다.

21. 기타 사항

분리 가능성: 본 약관의 일부 조항이 무효로 판명되더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다.

양도: 당사는 언제든지 본 계약을 제3자에게 양도할 수 있으며, 이는 본 계약에 따른 고객의 권리에 불리한 영향을 미치지 않는 경우에 한합니다. 계약 양도에는 당사의 승인이 필요하며, 양도받는 당사자는 당사의 표준 심사를 통과해야 합니다.

완전 합의: 본 약관은 관련 제품 설명 및 참조된 정책과 함께 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

기준 언어: 편의를 위해 본 약관은 여러 언어로 제공될 수 있습니다. 서로 다른 언어 버전 간에 불일치, 모호함 또는 충돌이 있는 경우, 영어 버전이 우선하며 해당 버전이 공식 문서로 적용됩니다.