Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones ("Términos") rigen la compra y el uso de las recargas de saldo móvil y los paquetes de datos, voz y SMS ("Recargas" y "Paquetes") de CODIXERA LIMITED ("nosotros", "nos", "nuestro"), así como de los servicios relacionados (los "Servicios") a través de mobilerings.net (el "Sitio web"). Al comprar, financiar una Recarga o utilizar de cualquier otra forma los Servicios, usted acepta estos Términos.

Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

1. Avisos importantes

La entrega depende de la red del destinatario. Entregamos las Recargas y los Paquetes acreditando el número de móvil del destinatario a través del operador de red móvil local correspondiente. No controlamos la red de ese operador, y los tiempos de entrega, el contenido exacto de los paquetes y los períodos de validez los establece el operador, no nosotros.

La disponibilidad de los productos puede variar según el operador y el país, y puede cambiar sin previo aviso por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, que un operador finalice una promoción o modifique su red).

Usted es responsable de introducir correctamente el número de móvil del destinatario y de seleccionar el operador/país correcto. Por lo general, una Recarga o Paquete entregado a un número incorrecto como consecuencia de la información que usted proporcionó no puede revertirse una vez entregado.

El contenido del Paquete, el período de validez y cualquier restricción de uso (por ejemplo, uso exclusivo de datos o uso exclusivamente local) los establece el operador móvil receptor y se describen, según nuestro mejor conocimiento, en la página del producto en el momento de la compra.

2. Definiciones

"Top-Up": a credit of airtime or balance applied to a specified mobile number on a supported network.

"Bundle": a defined package of data, voice minutes and/or SMS applied to a specified mobile number for a set validity period, as described on the product page.

"Promo Code": a code, offered at our discretion, that provides a discount, credit, or other benefit toward the purchase of a Top-Up or Bundle, subject to any additional terms specified at the time of issuance.

"Recipient Number": the mobile number you specify to receive a Top-Up or Bundle.

"Operator": the mobile network operator serving the Recipient Number.

"Validity Period": the period during which a Bundle (or, where applicable, unused Top-Up credit) can be used, as set by the Operator and stated on the product page.

"Upstream Provider": the mobile network operators, payment processors, and top-up/recharge platform providers we rely on to deliver Top-Ups and Bundles.

"You": the purchaser and/or user of the Services.

3. Quiénes somos

CODIXERA LIMITED

Domicilio social: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Operational address: Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, United Kingdom

Número de empresa: 15712597

Support email: [email protected]

4. Qué ofrecemos

4.1 Vendemos recargas de saldo móvil y Paquetes de datos, voz y SMS en línea, y los entregamos digitalmente acreditando el Número del destinatario, normalmente en cuestión de minutos tras un pedido correcto, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones (véase la Sección 6).

4.2 Somos su contraparte contractual para los Servicios. La entrega efectiva de saldo, datos, minutos o SMS al Número del destinatario la realizan Proveedores externos, es decir, el Operador correspondiente y nuestros socios de la plataforma de recarga.

4.3 Los detalles mostrados en la página del producto y en el proceso de pago —Operador, país, importe de la Recarga o contenido del Paquete, precio, Período de validez y cualquier restricción de uso— forman parte del contrato entre ambas partes.

5. Elegibilidad y sus responsabilidades

5.1 Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en su lugar de residencia, para utilizar los Servicios.

5.2 Usted es responsable de:

• introducir correctamente el Número del destinatario, incluido el código de país correcto;
• seleccionar el Operador correcto para el Número del destinatario, cuando este no se detecte automáticamente;
• asegurarse de que el Número del destinatario esté activo y pueda recibir la Recarga o el Paquete en el momento de la compra;
• comprobar, antes de la compra, cualquier restricción específica del Operador indicada en la página del producto.

5.3 A menos que lo autoricemos expresamente por escrito, no debe utilizar los Servicios para su reventa a escala comercial.

5.4 You are responsible for providing a valid payment method. The available Top-Up and Bundle amounts for each Operator are shown on the product page. The total price shown at checkout is the amount charged, no additional card fee or surcharge is applied. We may apply security checks to prevent fraud.

6. Pedido, entrega y plazos

6.1 Pedido y confirmación. Una vez realizado el pago con éxito, procesamos su pedido e intentamos entregar la Recarga o el Paquete al Número del destinatario. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

6.2 Tiempo de entrega. La mayoría de las Recargas y Paquetes se entregan en pocos minutos, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones —en casos excepcionales, hasta 24 horas— debido a los tiempos de procesamiento del Operador, las condiciones de la red o las verificaciones de seguridad.

6.3 Failed or delayed delivery. If a Top-Up or Bundle cannot be delivered, for example because the Recipient Number is invalid, inactive or rejected by the Operator, we will notify you and, where we are responsible or the order cannot be delivered, refund it to your original payment method under Section 12, or offer you the option to retry with corrected details.

6.4 Exactitud del número del destinatario. Entregamos estrictamente al Número del destinatario que usted proporcione. No podemos revertir una Recarga o Paquete que se haya entregado correctamente a un número incorrecto facilitado por usted.

7. Características de los paquetes, validez y uso justo

7.1 Contenido y validez. Los datos, minutos de voz y/o SMS incluidos en un Paquete, así como su Período de validez, los establece el Operador y se describen en la página del producto según nuestro mejor conocimiento en el momento de la compra. Los Operadores pueden modificar sus propias condiciones de paquete de vez en cuando.

7.2 Saldo no utilizado. Los datos, minutos, SMS o saldo de Recarga no utilizados caducan al final del Período de validez aplicable, de acuerdo con las condiciones propias del Operador; no controlamos ni ampliamos las normas de caducidad de un Operador.

7.3 Restricciones de uso. Algunos Paquetes pueden estar limitados al uso exclusivo de datos, al uso local o a servicios específicos, según se indique en la página del producto; el uso fuera de estas restricciones está sujeto a las tarifas estándar del Operador.

7.4 Uso prohibido. No debe utilizar los Servicios para actividades ilícitas, spam, fraude, ni para intentar eludir los controles de seguridad del Operador o del sistema de pago.

7.5 Uso justo / prevención de abusos. Podemos suspender, restringir o negarnos a procesar pedidos cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o riesgo de seguridad, incluso cuando así lo exija un Proveedor externo.

8. Disponibilidad de red y calidad del servicio

8.1 Sin garantía de rendimiento de red. No operamos las redes móviles que transportan las Recargas, Paquetes, llamadas, datos o SMS. La cobertura, velocidad y calidad reales de la red las determina el Operador correspondiente y quedan fuera de nuestro control.

8.2 Interrupciones y mantenimiento. La entrega puede retrasarse o no estar disponible temporalmente en ocasiones debido a interrupciones del sistema del Operador o labores de mantenimiento. Haremos esfuerzos razonables por completar los pedidos afectados o, si no fuera posible, por reembolsarlos.

9. Restricciones locales y cumplimiento normativo

9.1 Determinados países u Operadores aplican sus propias restricciones de registro, KYC o de uso a los números de móvil y las recargas. Usted es responsable de asegurarse de que el Número del destinatario sea apto para recibir la Recarga o el Paquete conforme a la normativa local.

9.2 If local restrictions prevent delivery, the order is treated as undelivered and refunded under Section 12.3. Restrictions affecting use after successful delivery are not eligible for refund (Section 12.4), except where required by law.

10. Precios, impuestos y pago

10.1 Moneda e impuestos. Los precios se muestran en el proceso de pago, generalmente en EUR salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables, incluido el IVA, se mostrarán cuando así se requiera.

10.2 No stored balance. We do not offer a stored balance or wallet. You pay for each order, or for an Auto Top-Up plan, by card at checkout.

10.3 Authorisation to charge. You authorise us and our payment processors to charge your selected payment method for the amounts due under these Terms.

10.4 Pricing changes. We may change prices for Top-Ups, Bundles and additional Services at any time; changes will not affect purchases already completed.

10.5 Errors. If we make a pricing or charging error, we may correct it and, where appropriate, refund or re-charge the correct amount in accordance with applicable law.

10.6 Promo codes. From time to time, we may offer promotional codes that provide a discount, credit, or other benefit ("Promo Codes"). Promo Codes are subject to any additional terms specified at the time of issuance, may be limited to a single use per user or account, are non-transferable, have no cash value, and may not be combined with other offers unless expressly stated. We reserve the right to modify, cancel, or refuse to honor any Promo Code at any time, including where we reasonably suspect fraud, abuse, or a breach of these Terms.

10A. Auto Top-Up Plans

10A.1 What Auto Top-Up is. Auto Top-Up is an optional prepaid plan under which we deliver a Top-Up or Bundle to a Recipient Number on a schedule you choose (for example weekly or monthly), for a plan length you choose of up to 12 months, in return for a single payment of the total price made at checkout. Auto Top-Up does not fund a stored balance.
10A.2 Setting up a plan. Before you pay, you will be shown, and must expressly confirm: the Recipient Number; the Top-Up or Bundle; the schedule and the dates of the first and last delivery; the number of instalments; the total price you are paying now; the payment method; that the plan does not renew automatically and how to cancel and obtain a refund of undelivered instalments.
10A.3 Payment. You authorise one payment of the total price, authenticated with 3-D Secure. No further charges are made for the plan. We will email you to confirm the plan and a notice for each instalment delivered.
10A.4 Price. The total price shown at checkout is fixed for the plan you have paid for.
10A.5 Failed instalments. If an instalment cannot be delivered (for example, the Recipient Number is inactive), we will notify you and may retry; if it cannot be delivered, we will refund that instalment to your original payment method.
10A.6 Cancellation. You may cancel at any time, free of charge, through your account settings or by contacting [email protected]. Cancellation takes effect immediately for future instalments; the price of instalments not yet delivered will be refunded to your original payment method within 5 business days. Instalments already delivered are final.
10A.7 Our right to cancel. We may suspend or cancel a plan where we reasonably suspect fraud or a breach of these Terms, or where an Operator can no longer be supplied. We will notify you and refund the price of undelivered instalments, except where we are required by law to withhold them.
10A.8 Refunds. Delivered instalments are subject to Section 12.2; undelivered instalments are refunded as set out in this Section.

11. Cancelación del consumidor (Reino Unido) y reconocimiento del contenido digital

11.1 Top-Ups and Bundles are digital content/services delivered electronically. If you are a consumer in the UK, you ordinarily have a statutory right to cancel within 14 days; if you are a consumer in the EEA, you ordinarily have a right of withdrawal within 14 days. By ticking the box at checkout, you request immediate delivery and acknowledge that, once the Top-Up or Bundle has been delivered, you lose your right to cancel or withdraw, to the extent permitted by law. For an Auto Top-Up plan, this applies to each instalment once it has been delivered; you may cancel the plan and receive a refund of undelivered instalments as set out in Section 10A.
11.2 We obtain your express request and acknowledgement at checkout. If you do not give it, we cannot complete your order.

12. Reembolsos y resolución de problemas

12.1 General. Top-Ups and Bundles are digital and typically delivered within minutes. Refunds are assessed under this Section, subject to applicable law.
12.2 After delivery. Once a Top-Up or Bundle has been successfully delivered to the Recipient Number, it is final and non-refundable, except where required by law or where we determine that a refund is appropriate (for example, an incorrect charge or a fraud-prevention outcome).
12.3 Eligible scenarios: (a) we fail to deliver and cannot remedy this promptly; (b) delivery fails due to our fault or that of an Upstream Provider; (c) an incorrect or duplicate charge occurred; (d) you cancel an Auto Top-Up plan and instalments have not yet been delivered (Section 10A.6).
12.4 Non-eligible scenarios, after delivery: (a) the Recipient Number was entered incorrectly by you; (b) the wrong Operator, country or Bundle was purchased where the correct information was clearly displayed; (c) the Bundle allowance was not used before the Operator’s Validity Period ended; (d) local restrictions on the Operator’s side prevented use after successful delivery.
12.5 How to request support or a refund. Please contact [email protected] with your order number and the email used at purchase, the Recipient Number and Operator/country, and a description of the issue and, where relevant, supporting screenshots.
12.6 Refund method and timing. Refunds are made to your original payment method within 5 business days of approval; funds normally appear within 5–10 business days depending on your card issuer. Where a refund to the original payment method is not possible (for example, the card has been closed or a chargeback is already open for the same payment), we will refund by bank transfer after verifying your details.
12.7 Your statutory rights. Nothing in these Terms affects rights that cannot be limited by law, including consumer rights in your country of residence.

13. Suspensión y Cancelación

13.1 Podemos suspender o negarnos a procesar pedidos si sospechamos razonablemente de fraude, uso indebido o riesgo de seguridad, o si así lo exige la ley o un Proveedor Ascendente.

13.2 If your access is suspended or terminated, any Top-Up or Bundle already delivered is final, and the price of any undelivered Auto Top-Up instalments is refunded as set out in Section 10A, except where we are required by law to withhold it.

14. Propiedad Intelectual

Nuestro sitio web, marcas y contenidos son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros. Se te concede un derecho limitado e intransferible a usar los Servicios para tu uso personal conforme a estas Condiciones.

15. Privacidad y Protección de Datos

15.1 Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

15.2 Para el procesamiento y la entrega de pedidos, nosotros y/o los Proveedores Ascendentes podemos tratar identificadores técnicos y de transacción, como el Número de Destinatario, el Operador y el estado del pedido/entrega.

15.3 Si compras una Recarga o Paquete para otra persona, confirmas que tienes derecho a facilitar su número de móvil para este fin.

16. Responsabilidad

16.1 Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o de fraude o declaraciones fraudulentas.

16.2 Con sujeción a la Cláusula 16.1, no somos responsables de:

• pérdidas indirectas o consecuentes;
• pérdida de beneficios, ingresos, negocio o fondo de comercio;
• problemas causados por un Número de Destinatario u Operador incorrecto seleccionado por ti;
• cortes de redes de terceros, problemas del Operador o hechos fuera de nuestro control razonable.

16.3 En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con cualquier pedido individual se limita al importe que pagaste por ese pedido.

17. Exclusión de Garantías

17.1 Tomamos medidas razonables para garantizar la precisión y fiabilidad de los Servicios, pero el software complejo nunca está totalmente libre de defectos, errores o fallos. No garantizamos que los Servicios estén libres de interrupciones, pérdida de datos, retrasos o problemas similares. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento; en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables por realizar dichos cambios. En casos excepcionales y limitados, los Servicios pueden no estar disponibles debido a fallos humanos, digitales, mecánicos, de telecomunicaciones, de software u otros, cuyo momento y duración no podemos predecir ni controlar.

LOS SERVICIOS Y EL SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y CON TODOS LOS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA RESPECTO A LA INTEGRIDAD, PRECISIÓN, IDONEIDAD, ADECUACIÓN, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS O DEL SITIO WEB. ASUMES TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR TU USO DE LOS SERVICIOS Y DEL SITIO WEB. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE EN TU CASO, Y PODRÍAS TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

18. Cambios en los Servicios y las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones y/o nuestra oferta de productos de vez en cuando. Las Condiciones vigentes en el momento de la compra se aplican a esa compra. Los cambios materiales que afecten a pedidos activos solo se realizarán cuando sea necesario o esté permitido por ley.

19. Reclamaciones

Si deseas plantear una inquietud, reclamación o disputa sobre nuestro sitio web o Servicios, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos investigar y resolver el asunto directamente.

You can submit a complaint by emailing [email protected] with the subject line "Complaint", including your full name, order number (if applicable), and a description of the issue.

We will acknowledge your complaint within 2 business days and aim to provide a full response or resolution within 10 business days of receiving all the information we need from you. If more time is required, we will notify you and explain the reason for the delay.

Si sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a la resolución alternativa de disputas (ADR) descrita en la Sección 20 (Ley Aplicable y Resolución de Disputas).

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa quedará sujeta a dichas leyes. Nada en estas Condiciones te priva de la protección que las normas imperativas del país en el que resides otorgan a los consumidores.

If you reside in the EEA or Switzerland, you may contact your national consumer protection authority or the European Consumer Centre in your country. You may also bring a claim before the courts of your country of residence in accordance with the mandatory consumer law of that country.

If we cannot resolve your complaint, we will tell you whether we agree to use an alternative dispute resolution provider and, if so, which one.

21. Disposiciones Varias

Divisibilidad: si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, las disposiciones restantes seguirán aplicándose.

Cesión: podemos ceder este acuerdo a otra parte en cualquier momento, siempre que ello no afecte negativamente a tus derechos conforme al mismo. Necesitarás nuestro permiso antes de ceder el acuerdo, y la parte a la que lo cedas deberá superar nuestras comprobaciones estándar.

Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con la descripción del producto correspondiente y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre nosotros.

Idioma principal: Estas Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas por tu comodidad. En caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés, que será el texto autorizado.