1. Avisos importantes

La entrega depende de la red del destinatario. Entregamos las Recargas y Bonos acreditando el saldo en el número de móvil del destinatario a través del operador de red móvil local correspondiente. No controlamos la red de dicho operador, y los tiempos de entrega, el contenido exacto del bono y los periodos de validez los establece el operador, no nosotros.

La disponibilidad de los productos puede variar según el operador y el país, y puede cambiar sin previo aviso por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, que un operador finalice una promoción o modifique su red).

Eres responsable de introducir correctamente el número de móvil del destinatario y de seleccionar el operador/país correcto. Una Recarga o Bono entregado a un número incorrecto como resultado de la información que proporcionaste generalmente no se puede revertir una vez entregado.

El contenido del Bono, el periodo de validez y cualquier restricción de uso (por ejemplo, uso exclusivo de datos o uso solo local) los establece el operador móvil receptor y se describen, según nuestro leal saber y entender, en la página del producto en el momento de la compra.

2. Definiciones

"Recarga": un crédito de saldo o tiempo de aire aplicado a un número de móvil específico en una red compatible.

"Bono": un paquete definido de datos, minutos de voz y/o SMS aplicado a un número de móvil específico durante un periodo de validez determinado, según se describe en la página del producto.

"Código Promocional": un código, ofrecido a nuestra discreción, que proporciona un descuento, crédito u otro beneficio para la compra de una Recarga o Bono, sujeto a cualquier término adicional especificado en el momento de su emisión.

"Número Destinatario": el número de móvil que indicas para recibir una Recarga o Bono.

"Operador": el operador de red móvil que presta servicio al Número Destinatario.

"Periodo de Validez": el periodo durante el cual se puede usar un Bono (o, en su caso, el saldo de Recarga no utilizado), según lo establecido por el Operador e indicado en la página del producto.

"Proveedor Ascendente": los operadores de red móvil, procesadores de pago y proveedores de plataformas de recarga en los que nos apoyamos para entregar las Recargas y Bonos.

"Tú": el comprador y/o usuario de los Servicios.

3. Quiénes somos

CODIXERA LIMITED

Domicilio social: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Número de empresa: 15712597

Correo de soporte: [email protected]

4. Qué ofrecemos

4.1 Vendemos Recargas de saldo móvil y Bonos de datos/voz/SMS en línea, y los entregamos digitalmente acreditando el Número Destinatario, normalmente en cuestión de minutos tras un pedido exitoso, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones (ver Sección 6).

4.2 Somos tu contraparte contractual para los Servicios. La entrega efectiva del saldo, datos, minutos o SMS al Número Destinatario se lleva a cabo a través de Proveedores Ascendentes, concretamente el Operador correspondiente y nuestros socios de plataforma de recarga.

4.3 Los datos mostrados en la página del producto y en el proceso de pago —Operador, país, importe de la Recarga o contenido del Bono, precio, Periodo de Validez y cualquier restricción de uso— forman parte del contrato entre nosotros.

5. Requisitos de elegibilidad y tus responsabilidades

5.1 Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu país de residencia, para utilizar los Servicios.

5.2 Eres responsable de:

• introducir el Número Destinatario correcto, incluido el prefijo de país correcto;
• seleccionar el Operador correcto para el Número Destinatario, cuando no se detecte automáticamente;
• garantizar que el Número Destinatario esté activo y pueda recibir la Recarga o Bono en el momento de la compra;
• comprobar cualquier restricción específica del Operador que se muestre en la página del producto antes de la compra.

5.3 Salvo que lo autoricemos expresamente por escrito, no debes utilizar los Servicios para su reventa a escala comercial.

5.4 Eres responsable de mantener saldo suficiente para comprar Recargas, Bonos y cualquier Servicio adicional. Podemos establecer importes mínimos y máximos de Recarga y aplicar controles de seguridad para prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales.

6. Pedido, entrega y plazos

6.1 Pedido y confirmación. Una vez que el pago se realiza con éxito, procesamos tu pedido e intentamos entregar la Recarga o Bono al Número Destinatario. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

6.2 Tiempo de entrega. La mayoría de las Recargas y Bonos se entregan en pocos minutos, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones —en casos excepcionales, hasta 24 horas— debido a los tiempos de procesamiento del Operador, las condiciones de la red o las comprobaciones de verificación.

6.3 Entrega fallida o retrasada. Si una Recarga o Bono no puede entregarse —por ejemplo, porque el Número Destinatario es inválido, está inactivo o es rechazado por el Operador—, te lo notificaremos y, cuando proceda, te ofreceremos un reembolso o la opción de reintentarlo con los datos corregidos, conforme a la Sección 12.

6.4 Exactitud del número destinatario. Realizamos la entrega estrictamente al Número Destinatario que nos proporcionas. No podemos revertir una Recarga o Bono que se haya entregado correctamente a un número incorrecto facilitado por ti.

7. Características, validez y uso justo de los Bonos

7.1 Contenido y validez. Los datos, minutos de voz y/o SMS incluidos en un Bono, y su Periodo de Validez, los establece el Operador y se describen en la página del producto según nuestro leal saber y entender en el momento de la compra. Los Operadores pueden modificar sus propias condiciones de bono de vez en cuando.

7.2 Saldo no utilizado. Los datos, minutos, SMS o saldo de Recarga no utilizados caducan al final del Periodo de Validez aplicable conforme a las propias condiciones del Operador; no controlamos ni ampliamos las normas de caducidad de un Operador.

7.3 Restricciones de uso. Algunos Bonos pueden estar restringidos exclusivamente a uso de datos, uso local o servicios específicos, según se indique en la página del producto; el uso fuera de estas restricciones está sujeto a las tarifas estándar del Operador.

7.4 Uso prohibido. No debes utilizar los Servicios para actividades ilícitas, spam, fraude ni para intentar eludir los controles de seguridad del Operador o de pago.

7.5 Uso justo / prevención de abusos. Podemos suspender, restringir o rechazar el procesamiento de pedidos cuando sospechemos razonablemente fraude, abuso o un riesgo de seguridad, incluso cuando así lo exija un Proveedor Ascendente.

8. Disponibilidad de red y calidad del servicio

8.1 Sin garantía de rendimiento de red. No operamos las redes móviles que transportan las Recargas, Bonos, llamadas, datos o SMS. La cobertura, velocidad y calidad reales de la red las determina el Operador correspondiente y están fuera de nuestro control.

8.2 Interrupciones y mantenimiento. La entrega puede retrasarse o no estar disponible temporalmente en ocasiones debido a interrupciones del sistema del Operador o a tareas de mantenimiento. Haremos esfuerzos razonables para completar los pedidos afectados o, cuando esto no sea posible, para reembolsarlos.

9. Restricciones locales y cumplimiento normativo

9.1 Determinados países u Operadores aplican sus propios requisitos de registro, verificación de identidad (KYC) o restricciones de uso a los números móviles y recargas. Eres responsable de garantizar que el Número Destinatario sea apto para recibir la Recarga o Bono conforme a las normas locales.

9.2 Si las restricciones locales impiden una entrega exitosa, esto puede no dar derecho a reembolso salvo que lo exija la ley, o salvo que determinemos, a nuestra discreción, que un reembolso es apropiado.

10. Precios, impuestos y pago

10.1 Moneda e impuestos. Los precios se muestran en el proceso de pago, generalmente en EUR salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables, incluido el IVA, se mostrarán cuando sea necesario.

10.2 Modelo de saldo. Cuando mantengas un saldo con nosotros, lo financias utilizando los métodos de pago disponibles en el proceso de pago; las compras de Recargas y Bonos se deducen entonces de dicho saldo.

10.3 Sin retirada de efectivo. Cualquier saldo que mantengas con nosotros no es una cuenta bancaria, no genera intereses y no puede retirarse, canjearse por efectivo ni transferirse a otro usuario, salvo que la legislación aplicable lo exija.

10.4 Autorización de cobro. Nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pago a cobrar en tu método de pago seleccionado los importes debidos conforme a estos Términos.

10.5 Cambios de precio. Podemos modificar los precios de las Recargas, Bonos y Servicios adicionales en cualquier momento; los cambios no afectarán a las compras ya completadas.

10.6 Errores. Si cometemos un error de precio o cobro, podemos corregirlo y, cuando proceda, reembolsar o volver a cobrar el importe correcto conforme a la legislación aplicable.

10.7 Códigos promocionales. De vez en cuando, podemos ofrecer códigos promocionales que proporcionan un descuento, crédito u otro beneficio ("Códigos Promocionales"). Los Códigos Promocionales están sujetos a cualquier término adicional especificado en el momento de su emisión, pueden limitarse a un solo uso por usuario o cuenta, no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no pueden combinarse con otras ofertas salvo que se indique expresamente. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o rechazar la validez de cualquier Código Promocional en cualquier momento, incluso cuando sospechemos razonablemente fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

11. Cancelación del consumidor (Reino Unido) y reconocimiento sobre contenido digital

11.1 Las Recargas y Bonos son contenido/servicios digitales entregados electrónicamente. Si eres un consumidor del Reino Unido, normalmente podrías tener un derecho legal a cancelar en un plazo de 14 días; sin embargo, reconoces que, una vez que una Recarga o Bono se haya entregado correctamente al Número Destinatario, tu derecho a cancelar dicho pedido se pierde en la medida permitida por la ley.

11.2 Cuando sea necesario, obtendremos tu consentimiento expreso y reconocimiento de esto en el proceso de pago.

12. Reembolsos y resolución de incidencias

12.1 Enfoque general. Dado que las Recargas y Bonos son digitales y suelen entregarse en cuestión de minutos, los reembolsos son limitados y se evalúan caso por caso, conforme a la legislación aplicable.

12.2 Sin reembolsos tras una entrega exitosa. Una vez que una Recarga o Bono se ha entregado correctamente al Número Destinatario, generalmente no es reembolsable, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestra discreción, que un reembolso es apropiado —por ejemplo, un cobro incorrecto o un resultado derivado de la prevención del fraude.

12.3 Escenarios típicamente elegibles:

• no logramos realizar la entrega y no podemos solucionarlo de forma inmediata;
• la entrega falla por nuestra culpa o la de un Proveedor Ascendente;
• se produjo un cobro incorrecto.

12.4 Escenarios típicamente no elegibles:

• el Número Destinatario se introdujo incorrectamente por tu parte;
• se compró el Operador, país o Bono equivocado cuando la información correcta se mostraba claramente;
• el saldo del Bono no se utilizó antes de que finalizara el Periodo de Validez del Operador;
• restricciones locales por parte del Operador impidieron el uso tras una entrega exitosa.

12.5 Cómo solicitar soporte/reembolso. Por favor, contacta con soporte indicando: tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra; el Número Destinatario y el Operador/país; una descripción del problema y, cuando proceda, capturas de pantalla justificativas.

13. Suspensión y finalización

13.1 Podemos suspender o rechazar el procesamiento de pedidos si sospechamos razonablemente fraude, uso prohibido o un riesgo de seguridad, o si así lo exige la ley o un Proveedor Ascendente.

13.2 Si tu acceso se suspende o finaliza debido a un incumplimiento de estos Términos por tu parte, cualquier saldo restante podrá perderse, conforme a la legislación aplicable.

14. Propiedad intelectual

Nuestro Sitio Web, marcas comerciales y contenido son de nuestra propiedad o están licenciados a nuestro favor. Recibes un derecho limitado y no transferible a utilizar los Servicios para tu uso personal conforme a estos Términos.

15. Privacidad y protección de datos

15.1 Procesamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

15.2 Para el procesamiento y entrega de pedidos, nosotros y/o los Proveedores Ascendentes podemos procesar identificadores técnicos y de transacción, como el Número Destinatario, el Operador y el estado del pedido/entrega.

15.3 Si compras una Recarga o Bono para otra persona, confirmas que tienes el derecho de proporcionar su número de móvil para este fin.

16. Responsabilidad

16.1 Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la relativa a muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude o declaración fraudulenta.

16.2 Sujeto a la Cláusula 16.1, no somos responsables de:

• pérdidas indirectas o consecuentes;
• pérdida de beneficios, ingresos, negocio o fondo de comercio;
• problemas causados por un Número Destinatario u Operador incorrecto seleccionado por ti;
• interrupciones de red de terceros, problemas del Operador o eventos fuera de nuestro control razonable.

16.3 En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con cualquier pedido individual se limita al importe que hayas pagado por dicho pedido.

17. Exención de garantías

17.1 Tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud y fiabilidad de los Servicios, pero el software complejo nunca está totalmente libre de defectos, errores o fallos. No garantizamos que los Servicios estén libres de interrupciones, pérdida de datos, retrasos o problemas similares. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento; en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de realizar dichos cambios. En casos excepcionales y limitados, los Servicios pueden no estar disponibles debido a fallos humanos, digitales, mecánicos, de telecomunicaciones, de software u otros, cuyo momento y duración no podemos predecir ni controlar.

LOS SERVICIOS Y EL SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y CON TODOS LOS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA RESPECTO A LA INTEGRIDAD, EXACTITUD, IDONEIDAD, ADECUACIÓN, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS O DEL SITIO WEB. ASUMES TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR TU USO DE LOS SERVICIOS Y DEL SITIO WEB. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO VULNERACIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARTE, Y ES POSIBLE QUE TENGAS OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

18. Cambios en los Servicios y en los Términos

Podemos actualizar estos Términos y/o nuestra oferta de productos de vez en cuando. Los Términos vigentes en el momento de la compra se aplican a dicha compra. Los cambios materiales que afecten a pedidos activos solo se realizarán cuando sea necesario o esté permitido por la ley.

19. Reclamaciones

Si deseas plantear una inquietud, reclamación o disputa sobre nuestro Sitio Web o Servicios, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos investigar y resolver el asunto directamente.

Puedes presentar una reclamación enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Reclamación", incluyendo tu nombre completo, número de pedido (si procede) y una descripción del problema.

Confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles y trataremos de proporcionar una respuesta o solución completa en un plazo de 15 días hábiles. Si se necesita más tiempo, te lo notificaremos y te explicaremos el motivo del retraso.

Si sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a la resolución alternativa de litigios (ADR) según se describe en la Sección 20 (Legislación Aplicable y Resolución de Litigios).

20. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa quedará sujeta a dichas leyes. Nada en estos Términos te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de la legislación del país en el que resides.

Si resides en el EEE o en Suiza, la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en consumer-redress.ec.europa.eu puede utilizarse para resolver disputas entre nosotros y tú derivadas de estos Términos.

Los consumidores del Reino Unido pueden recurrir a la Resolución Alternativa de Litigios a través de CEDR (cedr.com/consumer). Cooperaremos de buena fe con cualquier proceso de ADR admisible.

21. Disposiciones varias

Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, el resto de las disposiciones seguirán siendo aplicables.

Cesión: podemos ceder este acuerdo a otra parte en cualquier momento, siempre que esto no afecte negativamente a tus derechos derivados del mismo. Necesitarás nuestro permiso antes de ceder el acuerdo, y la parte a la que se lo cedas deberá superar nuestras comprobaciones habituales.

Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la descripción del producto correspondiente y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros.

Idioma principal: Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas por tu comodidad. En caso de cualquier discrepancia, ambigüedad o conflicto entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés, que constituirá el texto vinculante.