Términos y condiciones

1. Avisos importantes

La entrega depende de la red del destinatario. Entregamos las Recargas y los Paquetes acreditando el número de móvil del destinatario a través del operador de red móvil local correspondiente. No controlamos la red de ese operador, y los tiempos de entrega, el contenido exacto de los paquetes y los períodos de validez los establece el operador, no nosotros.

La disponibilidad de los productos puede variar según el operador y el país, y puede cambiar sin previo aviso por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, que un operador finalice una promoción o modifique su red).

Usted es responsable de introducir correctamente el número de móvil del destinatario y de seleccionar el operador/país correcto. Por lo general, una Recarga o Paquete entregado a un número incorrecto como consecuencia de la información que usted proporcionó no puede revertirse una vez entregado.

El contenido del Paquete, el período de validez y cualquier restricción de uso (por ejemplo, uso exclusivo de datos o uso exclusivamente local) los establece el operador móvil receptor y se describen, según nuestro mejor conocimiento, en la página del producto en el momento de la compra.

2. Definiciones

"Recarga": un crédito de saldo o tiempo aire aplicado a un número de móvil especificado en una red compatible.

"Paquete": un conjunto definido de datos, minutos de voz y/o SMS aplicado a un número de móvil especificado durante un período de validez determinado, según se describe en la página del producto.

"Código promocional": un código, ofrecido a nuestra discreción, que otorga un descuento, crédito u otro beneficio para la compra de una Recarga o Paquete, sujeto a cualquier término adicional especificado en el momento de su emisión.

"Número del destinatario": el número de móvil que usted indica para recibir una Recarga o Paquete.

"Operador": el operador de red móvil que presta servicio al Número del destinatario.

"Período de validez": el período durante el cual puede utilizarse un Paquete (o, en su caso, el saldo de Recarga no utilizado), establecido por el Operador e indicado en la página del producto.

"Proveedor externo": los operadores de red móvil, procesadores de pago y proveedores de plataformas de recarga en los que nos apoyamos para entregar las Recargas y los Paquetes.

"Usted": el comprador y/o usuario de los Servicios.

3. Quiénes somos

CODIXERA LIMITED

Domicilio social: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Número de empresa: 15712597

Correo de soporte: [email protected]

4. Qué ofrecemos

4.1 Vendemos recargas de saldo móvil y Paquetes de datos, voz y SMS en línea, y los entregamos digitalmente acreditando el Número del destinatario, normalmente en cuestión de minutos tras un pedido correcto, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones (véase la Sección 6).

4.2 Somos su contraparte contractual para los Servicios. La entrega efectiva de saldo, datos, minutos o SMS al Número del destinatario la realizan Proveedores externos, es decir, el Operador correspondiente y nuestros socios de la plataforma de recarga.

4.3 Los detalles mostrados en la página del producto y en el proceso de pago —Operador, país, importe de la Recarga o contenido del Paquete, precio, Período de validez y cualquier restricción de uso— forman parte del contrato entre ambas partes.

5. Elegibilidad y sus responsabilidades

5.1 Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en su lugar de residencia, para utilizar los Servicios.

5.2 Usted es responsable de:

• introducir correctamente el Número del destinatario, incluido el código de país correcto;
• seleccionar el Operador correcto para el Número del destinatario, cuando este no se detecte automáticamente;
• asegurarse de que el Número del destinatario esté activo y pueda recibir la Recarga o el Paquete en el momento de la compra;
• comprobar, antes de la compra, cualquier restricción específica del Operador indicada en la página del producto.

5.3 A menos que lo autoricemos expresamente por escrito, no debe utilizar los Servicios para su reventa a escala comercial.

5.4 Usted es responsable de mantener saldo suficiente para comprar Recargas, Paquetes y cualquier Servicio adicional. Podemos establecer importes mínimos y máximos de Recarga y aplicar controles de seguridad para prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales.

6. Pedido, entrega y plazos

6.1 Pedido y confirmación. Una vez realizado el pago con éxito, procesamos su pedido e intentamos entregar la Recarga o el Paquete al Número del destinatario. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

6.2 Tiempo de entrega. La mayoría de las Recargas y Paquetes se entregan en pocos minutos, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones —en casos excepcionales, hasta 24 horas— debido a los tiempos de procesamiento del Operador, las condiciones de la red o las verificaciones de seguridad.

6.3 Entrega fallida o retrasada. Si una Recarga o Paquete no puede entregarse —por ejemplo, porque el Número del destinatario es inválido, está inactivo o es rechazado por el Operador—, se lo notificaremos y, cuando corresponda, le ofreceremos un reembolso o la opción de volver a intentarlo con los datos corregidos, conforme a la Sección 12.

6.4 Exactitud del número del destinatario. Entregamos estrictamente al Número del destinatario que usted proporcione. No podemos revertir una Recarga o Paquete que se haya entregado correctamente a un número incorrecto facilitado por usted.

7. Características de los paquetes, validez y uso justo

7.1 Contenido y validez. Los datos, minutos de voz y/o SMS incluidos en un Paquete, así como su Período de validez, los establece el Operador y se describen en la página del producto según nuestro mejor conocimiento en el momento de la compra. Los Operadores pueden modificar sus propias condiciones de paquete de vez en cuando.

7.2 Saldo no utilizado. Los datos, minutos, SMS o saldo de Recarga no utilizados caducan al final del Período de validez aplicable, de acuerdo con las condiciones propias del Operador; no controlamos ni ampliamos las normas de caducidad de un Operador.

7.3 Restricciones de uso. Algunos Paquetes pueden estar limitados al uso exclusivo de datos, al uso local o a servicios específicos, según se indique en la página del producto; el uso fuera de estas restricciones está sujeto a las tarifas estándar del Operador.

7.4 Uso prohibido. No debe utilizar los Servicios para actividades ilícitas, spam, fraude, ni para intentar eludir los controles de seguridad del Operador o del sistema de pago.

7.5 Uso justo / prevención de abusos. Podemos suspender, restringir o negarnos a procesar pedidos cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o riesgo de seguridad, incluso cuando así lo exija un Proveedor externo.

8. Disponibilidad de red y calidad del servicio

8.1 Sin garantía de rendimiento de red. No operamos las redes móviles que transportan las Recargas, Paquetes, llamadas, datos o SMS. La cobertura, velocidad y calidad reales de la red las determina el Operador correspondiente y quedan fuera de nuestro control.

8.2 Interrupciones y mantenimiento. La entrega puede retrasarse o no estar disponible temporalmente en ocasiones debido a interrupciones del sistema del Operador o labores de mantenimiento. Haremos esfuerzos razonables por completar los pedidos afectados o, si no fuera posible, por reembolsarlos.

9. Restricciones locales y cumplimiento normativo

9.1 Determinados países u Operadores aplican sus propias restricciones de registro, KYC o de uso a los números de móvil y las recargas. Usted es responsable de asegurarse de que el Número del destinatario sea apto para recibir la Recarga o el Paquete conforme a la normativa local.

9.2 Si las restricciones locales impiden la entrega correcta, esto podría no dar derecho a reembolso, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestra discreción, que procede un reembolso.

10. Precios, impuestos y pago

10.1 Moneda e impuestos. Los precios se muestran en el proceso de pago, generalmente en EUR salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables, incluido el IVA, se mostrarán cuando así se requiera.

10.2 Modelo de saldo. Cuando mantenga un saldo con nosotros, este se financia mediante los métodos de pago disponibles en el proceso de pago; las compras de Recargas y Paquetes se deducen posteriormente de dicho saldo.

10.3 Sin posibilidad de retiro en efectivo. Cualquier saldo que mantenga con nosotros no es una cuenta bancaria, no genera intereses y no puede retirarse, canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a otro usuario, salvo que la legislación aplicable lo exija.

10.4 Autorización de cobro. Usted nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores de pago a cobrar en su método de pago seleccionado los importes debidos conforme a estos Términos.

10.5 Cambios de precio. Podemos modificar los precios de las Recargas, los Paquetes y los Servicios adicionales en cualquier momento; los cambios no afectarán a las compras ya realizadas.

10.6 Errores. Si cometemos un error de precio o de cobro, podremos corregirlo y, cuando corresponda, reembolsar o volver a cobrar el importe correcto conforme a la legislación aplicable.

10.7 Códigos promocionales. De vez en cuando, podemos ofrecer códigos promocionales que otorgan un descuento, crédito u otro beneficio ("Códigos promocionales"). Los Códigos promocionales están sujetos a cualquier término adicional especificado en el momento de su emisión, pueden limitarse a un solo uso por usuario o cuenta, no son transferibles, no tienen valor monetario y no pueden combinarse con otras ofertas salvo que se indique expresamente. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o negarnos a honrar cualquier Código promocional en cualquier momento, incluso cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

10A. Recarga automática y pagos recurrentes

10A.1 Qué es la Recarga automática. La Recarga automática es una función opcional que le permite autorizarnos de antemano a cobrar automáticamente en su método de pago seleccionado y aplicar una Recarga o Paquete a un Número del destinatario de forma recurrente, o cuando su saldo caiga por debajo de un umbral que usted elija, sin necesidad de realizar un nuevo pedido cada vez.

10A.2 Configuración de la Recarga automática. Al activar la Recarga automática, se le mostrará, y deberá confirmar expresamente, lo siguiente antes de la activación: el Número del destinatario, el importe de la Recarga o Paquete, la condición desencadenante (calendario recurrente o umbral de saldo), el método de pago que se cobrará y el precio aplicable en el momento de cada cobro.

10A.3 Cobros recurrentes. Al activar la Recarga automática, nos autoriza a cobrar en su método de pago seleccionado cada vez que se cumpla la condición desencadenante, sin necesidad de una confirmación adicional de su parte para cada cobro individual. Le notificaremos por correo electrónico cada vez que se realice un cobro.

10A.4 Cambios de precio. Si cambia el precio de la Recarga o Paquete seleccionado, le avisaremos con antelación al próximo cobro programado cuando así lo exija la ley, y podrá cancelar la Recarga automática antes de que entre en vigor el nuevo precio.

10A.5 Pagos fallidos. Si un cobro programado falla (por ejemplo, por fondos insuficientes o una tarjeta caducada), se lo notificaremos y podremos volver a intentar el cobro o suspender la Recarga automática hasta que actualice su método de pago.

10A.6 Cancelación. Puede cancelar la Recarga automática en cualquier momento, sin coste alguno, desde la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con [email protected]. La cancelación surte efecto de inmediato para los cobros futuros; no afecta a una Recarga o Paquete ya entregado antes de la cancelación.

10A.7 Nuestro derecho a cancelar. Podemos suspender o cancelar su acuerdo de Recarga automática en cualquier momento, incluso cuando sospechemos razonablemente de fraude, fallos de pago repetidos o incumplimiento de estos Términos, y se lo notificaremos en consecuencia.

10A.8 Reembolsos. Cada cobro de Recarga automática se trata como un pedido individual y está sujeto a las disposiciones de reembolso de la Sección 12 (Reembolsos y resolución de problemas).

11. Cancelación del consumidor (Reino Unido) y reconocimiento del contenido digital

11.1 Las Recargas y los Paquetes son contenido/servicios digitales que se entregan electrónicamente. Si es usted un consumidor del Reino Unido, normalmente podría contar con un derecho legal de cancelación dentro de un plazo de 14 días; no obstante, reconoce que, una vez que una Recarga o Paquete se haya entregado correctamente al Número del destinatario, pierde el derecho a cancelar ese pedido en la medida en que lo permita la ley.

11.2 Cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento y reconocimiento expreso de esto durante el proceso de pago.

12. Reembolsos y resolución de problemas

12.1 Enfoque general. Dado que las Recargas y los Paquetes son digitales y suelen entregarse en cuestión de minutos, los reembolsos son limitados y se evalúan caso por caso, conforme a la legislación aplicable.

12.2 Sin reembolsos tras la entrega correcta. Una vez que una Recarga o Paquete se ha entregado correctamente al Número del destinatario, por lo general no es reembolsable, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestra discreción, que procede un reembolso —por ejemplo, un cobro incorrecto o un resultado de prevención de fraude.

12.3 Escenarios típicamente elegibles:

• no logramos realizar la entrega y no podemos solucionarlo con prontitud;
• la entrega falla por causa nuestra o de un Proveedor Ascendente;
• se produjo un cargo incorrecto.

12.4 Supuestos habituales no cubiertos:

• el Número de Destinatario fue introducido incorrectamente por ti;
• se adquirió el Operador, país o Paquete equivocado cuando la información correcta se mostraba claramente;
• el saldo del Paquete no se utilizó antes de que finalizara el Periodo de Validez del Operador;
• restricciones locales por parte del Operador impidieron su uso tras una entrega correcta.

12.5 Cómo solicitar asistencia/reembolso. Ponte en contacto con soporte indicando: tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra; el Número de Destinatario y el Operador/país; una descripción del problema y, si procede, capturas de pantalla que lo respalden.

13. Suspensión y Cancelación

13.1 Podemos suspender o negarnos a procesar pedidos si sospechamos razonablemente de fraude, uso indebido o riesgo de seguridad, o si así lo exige la ley o un Proveedor Ascendente.

13.2 Si tu acceso se suspende o cancela por incumplimiento de estas Condiciones, cualquier saldo restante podrá perderse, conforme a la legislación aplicable.

14. Propiedad Intelectual

Nuestro sitio web, marcas y contenidos son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros. Se te concede un derecho limitado e intransferible a usar los Servicios para tu uso personal conforme a estas Condiciones.

15. Privacidad y Protección de Datos

15.1 Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

15.2 Para el procesamiento y la entrega de pedidos, nosotros y/o los Proveedores Ascendentes podemos tratar identificadores técnicos y de transacción, como el Número de Destinatario, el Operador y el estado del pedido/entrega.

15.3 Si compras una Recarga o Paquete para otra persona, confirmas que tienes derecho a facilitar su número de móvil para este fin.

16. Responsabilidad

16.1 Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o de fraude o declaraciones fraudulentas.

16.2 Con sujeción a la Cláusula 16.1, no somos responsables de:

• pérdidas indirectas o consecuentes;
• pérdida de beneficios, ingresos, negocio o fondo de comercio;
• problemas causados por un Número de Destinatario u Operador incorrecto seleccionado por ti;
• cortes de redes de terceros, problemas del Operador o hechos fuera de nuestro control razonable.

16.3 En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con cualquier pedido individual se limita al importe que pagaste por ese pedido.

17. Exclusión de Garantías

17.1 Tomamos medidas razonables para garantizar la precisión y fiabilidad de los Servicios, pero el software complejo nunca está totalmente libre de defectos, errores o fallos. No garantizamos que los Servicios estén libres de interrupciones, pérdida de datos, retrasos o problemas similares. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento; en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables por realizar dichos cambios. En casos excepcionales y limitados, los Servicios pueden no estar disponibles debido a fallos humanos, digitales, mecánicos, de telecomunicaciones, de software u otros, cuyo momento y duración no podemos predecir ni controlar.

LOS SERVICIOS Y EL SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y CON TODOS LOS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA RESPECTO A LA INTEGRIDAD, PRECISIÓN, IDONEIDAD, ADECUACIÓN, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS O DEL SITIO WEB. ASUMES TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR TU USO DE LOS SERVICIOS Y DEL SITIO WEB. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE EN TU CASO, Y PODRÍAS TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

18. Cambios en los Servicios y las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones y/o nuestra oferta de productos de vez en cuando. Las Condiciones vigentes en el momento de la compra se aplican a esa compra. Los cambios materiales que afecten a pedidos activos solo se realizarán cuando sea necesario o esté permitido por ley.

19. Reclamaciones

Si deseas plantear una inquietud, reclamación o disputa sobre nuestro sitio web o Servicios, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos investigar y resolver el asunto directamente.

Puedes enviar una reclamación por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Complaint", incluyendo tu nombre completo, número de pedido (si procede) y una descripción del problema.

Confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles y procuraremos ofrecer una respuesta o resolución completa en un plazo de 15 días hábiles. Si se necesita más tiempo, te lo notificaremos y explicaremos el motivo del retraso.

Si sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a la resolución alternativa de disputas (ADR) descrita en la Sección 20 (Ley Aplicable y Resolución de Disputas).

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa quedará sujeta a dichas leyes. Nada en estas Condiciones te priva de la protección que las normas imperativas del país en el que resides otorgan a los consumidores.

Si resides en el EEE o Suiza, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea en consumer-redress.ec.europa.eu para resolver disputas entre nosotros y tú derivadas de estas Condiciones.

Los consumidores del Reino Unido pueden recurrir a la Resolución Alternativa de Disputas a través de CEDR (cedr.com/consumer). Cooperaremos de buena fe con cualquier proceso de ADR elegible.

21. Disposiciones Varias

Divisibilidad: si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, las disposiciones restantes seguirán aplicándose.

Cesión: podemos ceder este acuerdo a otra parte en cualquier momento, siempre que ello no afecte negativamente a tus derechos conforme al mismo. Necesitarás nuestro permiso antes de ceder el acuerdo, y la parte a la que lo cedas deberá superar nuestras comprobaciones estándar.

Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con la descripción del producto correspondiente y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre nosotros.

Idioma principal: Estas Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas por tu comodidad. En caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés, que será el texto autorizado.