1. Responsable del Tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: CODIXERA LIMITED

Número de registro: 15712597

Dirección: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Correo electrónico: [email protected]

Determinamos cómo y por qué se tratan tus datos personales y somos responsables de su protección. Contáctanos si tienes cualquier duda sobre cómo gestionamos tus datos.

2. Métodos de Recopilación de Datos

Recopilamos datos personales a través de:

• Recopilación directa: datos que nos facilitas al crear una cuenta, contactar con nosotros o utilizar nuestros servicios de recarga y bonos.
• Recopilación automatizada: datos obtenidos mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
• Fuentes de terceros: datos recibidos de proveedores de servicios, organismos reguladores o fuentes de acceso público.

3. Categorías de Datos Personales que Tratamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de cuenta: ID de perfil, contraseña, ajustes.
• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, documentos de identificación, cuando sea necesario para la verificación.
• Datos legales: información necesaria para cumplir con obligaciones legales (prevención de blanqueo de capitales, verificación de identidad del cliente), cuando corresponda.
• Datos de transacciones: historial de pedidos de recarga y bonos, número de móvil del destinatario, datos de facturación.
• Datos de pago: Los pagos son gestionados por nuestro procesador de pagos autorizado, FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. No recopilamos, tratamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de pago ni ninguna otra información financiera sensible. Los datos de pago se recopilan y tratan directamente por la pasarela de pago conforme a los estándares PCI-DSS.
• Registros de comunicación: correos electrónicos, chats y registros de llamadas con nuestro equipo de soporte.
• Datos de marketing: tus preferencias sobre comunicaciones de marketing y encuestas.
• Datos técnicos: información del dispositivo, dirección IP, cookies, estadísticas de uso.
• Información de atención al cliente: detalles de consultas e interacciones de soporte.

4. Datos Obligatorios y Opcionales

Algunos datos son necesarios para poder prestar nuestros servicios de recarga y bonos (por ejemplo, el número de móvil del destinatario y los datos de pago); otros datos son opcionales y se pueden gestionar desde tu cuenta o la configuración de tu navegador.

5. Bases Legales del Tratamiento

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases legales:

Gestión de la cuenta: Para crear y administrar tu cuenta de usuario, de forma que puedas acceder y utilizar nuestros servicios. (Base legal: ejecución de un contrato).

Prestación de servicios: Para ofrecerte los servicios de recarga y bonos que solicitas, de forma eficiente y acorde a tus necesidades. (Base legal: ejecución de un contrato).

Verificación de identidad: Para confirmar tu identidad y proteger tu cuenta frente al fraude y el acceso no autorizado. (Base legal: cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos).

Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes y normativas aplicables, incluida la prevención del blanqueo de capitales (AML), la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT), el conocimiento del cliente (KYC) y otros requisitos relacionados, cuando corresponda. (Base legal: cumplimiento de una obligación legal, ejecución de una misión de interés público).

Tramitación de pedidos: Para procesar y completar tus pedidos de recarga o bonos, incluyendo la gestión del pago y la entrega de la recarga al número de móvil del destinatario. (Base legal: ejecución de un contrato).

Gestión de transacciones: Para gestionar y dar soporte a las transacciones, garantizando su exactitud, seguridad y cumplimiento de los estándares aplicables. (Base legal: ejecución de un contrato, intereses legítimos).

Gestión de riesgos: Para evaluar, supervisar y gestionar el riesgo del negocio, de modo que nuestros servicios sigan funcionando correctamente. (Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos).

Comunicación con el cliente: Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, ofrecerte soporte y responder a tus consultas. (Base legal: ejecución de un contrato, intereses legítimos).

Marketing: Para enviarte comunicaciones de marketing y contenido personalizado, cuando nos hayas dado tu consentimiento. (Base legal: consentimiento, intereses legítimos).

Prevención del fraude: Para detectar, prevenir y responder ante el fraude y otras actividades ilícitas, protegiendo tanto nuestros servicios como tus datos. (Base legal: cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos).

Seguridad: Para proteger nuestros sistemas y datos frente al acceso no autorizado, manteniendo su integridad y confidencialidad. (Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos).

Soporte técnico: Para diagnosticar y resolver incidencias técnicas y mantener la fiabilidad de nuestros servicios. (Base legal: ejecución de un contrato).

Mejora del servicio: Para desarrollar y mejorar nuestros servicios en función de los comentarios recibidos y los patrones de uso. (Base legal: intereses legítimos).

Resolución de disputas: Para gestionar y resolver reclamaciones o disputas legales, protegiendo nuestros intereses legales y cumpliendo nuestras obligaciones legales. (Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos).

6. Cesión de Datos

Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios que nos ayudan a prestar nuestros servicios, por ejemplo, procesadores de pago y socios de plataformas de recarga móvil. No vendemos tus datos personales. Cualquier cesión de datos se realiza conforme a los requisitos legales y con las garantías adecuadas.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden transferirse fuera del Reino Unido o del EEE/UE para su tratamiento. Cuando esto ocurre, adoptamos las medidas adecuadas para protegerlos, incluido el uso de Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos legales aprobados.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados. Los datos relacionados con obligaciones legales pueden, por ejemplo, conservarse hasta cinco años, o más tiempo si así lo exige la ley.

9. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas sólidas para proteger tus datos, incluyendo cifrado, almacenamiento seguro, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Además, trabajamos con proveedores de confianza que mantienen altos estándares de seguridad.

10. Tus Derechos como Titular de los Datos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir cualquier dato inexacto.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos, salvo excepciones legales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: limitar cómo se tratan tus datos.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar tus datos en un formato legible por máquina y que sean transferidos a otro servicio.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos, cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

11. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

No utilizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa de manera similar.

12. Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud sobre cómo tratamos tus datos, ponte en contacto con nosotros directamente. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Inglaterra y Gales, esta autoridad es la Information Commissioner's Office (ICO).

Datos de contacto:

The Information Commissioner's Office (ICO)

Sitio web: ico.org.uk/global/contact-us/

Mecanismo de reclamación en materia de protección de datos: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

Tel.: +0303 123 1113

13. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, y te comunicaremos cualquier actualización importante. Te animamos a revisar esta Política periódicamente.

14. Datos de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado dichos datos de forma inadvertida, adoptaremos medidas inmediatas para eliminarlos.

15. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, ponte en contacto con nosotros en [email protected].