Privacidad Política

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre de la empresa: CODIXERA LIMITED

Número de registro: 15712597

Dirección: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Correo electrónico: [email protected]

Determinamos cómo y por qué se procesan tus datos personales y somos responsables de su protección. Contáctanos si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos.

2. Métodos de recopilación de datos

Recopilamos datos personales a través de:

• Recopilación directa: datos que proporcionas al crear una cuenta, contactarnos o utilizar nuestros servicios de recarga y paquetes.
• Recopilación automatizada: datos obtenidos mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
• Fuentes de terceros: datos recibidos de proveedores de servicios, organismos reguladores o fuentes públicamente disponibles.

3. Categorías de datos personales que tratamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Información de la cuenta: ID de perfil, contraseña, configuración.
• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, documentos de identificación, cuando sea necesario para la verificación.
• Datos legales: información necesaria para cumplir con obligaciones legales (AML, KYC), cuando corresponda.
• Datos de transacciones: historial de pedidos de recargas y paquetes, número de móvil del destinatario, información de facturación.
• Información de pago: Los pagos son gestionados por nuestro procesador de pagos autorizado, FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. No recopilamos, procesamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de pago ni otra información financiera sensible. Los datos de pago son recopilados y procesados directamente por la pasarela de pago conforme a los estándares PCI-DSS.
• Registros de comunicación: correos electrónicos, chats y registros de llamadas con nuestro equipo de soporte.
• Datos de marketing: tus preferencias sobre comunicaciones de marketing y encuestas.
• Datos técnicos: información del dispositivo, dirección IP, cookies, estadísticas de uso.
• Información de atención al cliente: detalles de consultas e interacciones con soporte.

4. Datos obligatorios y opcionales

Algunos datos son necesarios para que podamos prestar nuestros servicios de recarga y paquetes (por ejemplo, el número de móvil del destinatario y los datos de pago); otros datos son opcionales y pueden gestionarse desde la configuración de tu cuenta o de tu navegador.

5. Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos legales:

Gestión de la cuenta: Para configurar y administrar tu cuenta de usuario, de modo que puedas acceder y utilizar nuestros servicios. (Base legal: ejecución de un contrato.)

Prestación de servicios: Para ofrecerte los servicios de recarga y paquetes que solicitas, de forma eficiente y conforme a tus necesidades. (Base legal: ejecución de un contrato.)

Verificación de identidad: Para confirmar tu identidad y proteger tu cuenta frente al fraude y accesos no autorizados. (Base legal: cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos.)

Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes y normativas aplicables, incluidas las relativas a prevención de blanqueo de capitales (AML), financiación del terrorismo (CFT), conocimiento del cliente (KYC) y requisitos relacionados, cuando corresponda. (Base legal: cumplimiento de una obligación legal, ejecución de una tarea de interés público.)

Tramitación de pedidos: Para procesar y completar tus pedidos de recarga o paquetes, incluida la gestión del pago y la entrega de la recarga al número de móvil del destinatario. (Base legal: ejecución de un contrato.)

Gestión de transacciones: Para gestionar y dar soporte a las transacciones, garantizando su exactitud, seguridad y cumplimiento de los estándares aplicables. (Base legal: ejecución de un contrato, intereses legítimos.)

Gestión de riesgos: Para evaluar, supervisar y gestionar el riesgo empresarial, de modo que nuestros servicios sigan funcionando correctamente. (Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos.)

Comunicación con el cliente: Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, ofrecerte soporte y responder a tus consultas. (Base legal: ejecución de un contrato, intereses legítimos.)

Marketing: Para enviarte comunicaciones de marketing y contenido personalizado, cuando hayas dado tu consentimiento. (Base legal: consentimiento, intereses legítimos.)

Prevención del fraude: Para detectar, prevenir y responder ante el fraude y otras actividades ilícitas, protegiendo tanto nuestros servicios como tus datos. (Base legal: cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos.)

Seguridad: Para proteger nuestros sistemas y datos frente a accesos no autorizados, manteniendo su integridad y confidencialidad. (Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos.)

Soporte técnico: Para diagnosticar y resolver incidencias técnicas y mantener la fiabilidad de nuestros servicios. (Base legal: ejecución de un contrato.)

Mejora del servicio: Para desarrollar y mejorar nuestros servicios a partir de comentarios y patrones de uso. (Base legal: intereses legítimos.)

Resolución de disputas: Para gestionar y resolver reclamaciones o disputas legales, protegiendo nuestros intereses legales y cumpliendo nuestras obligaciones legales. (Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos.)

6. Compartición de datos

Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios que nos ayudan a prestar nuestros servicios, por ejemplo, procesadores de pago y socios de plataformas de recarga móvil. No vendemos tus datos personales. Cualquier cesión se realiza conforme a los requisitos legales y con las garantías adecuadas.

7. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser transferidos fuera del Reino Unido o del EEE/UE para su tratamiento. Cuando esto ocurre, adoptamos las medidas adecuadas para protegerlos, incluido el uso de Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos legales aprobados.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, teniendo en cuenta nuestras obligaciones legales, normativas, contables y de información. Una vez transcurrido el plazo de conservación aplicable, tus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Los datos de cuenta e identidad (nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, documentos de identificación) se conservan durante toda la relación con tu cuenta, más 5 años desde su cierre, para cumplir con nuestras obligaciones de conservación de registros AML/KYC. Se eliminan o anonimizan transcurrido este período, salvo que la ley exija un plazo más largo o exista una investigación en curso.

Los números de móvil del destinatario se conservan durante 5 años desde la fecha de la transacción correspondiente, como parte de nuestros registros de transacciones para fines de AML y resolución de disputas, y posteriormente se anonimizan.

Los registros de pedidos y transacciones (historial de recargas/paquetes, información de facturación) se conservan durante 5 años desde la fecha de la transacción para cumplir con obligaciones contables, fiscales y de AML. Los detalles de los pedidos completados permanecen visibles y accesibles en tu Cuenta de Cliente durante 1 mes desde su finalización; transcurrido este plazo, se archivan y dejan de mostrarse en la interfaz de la cuenta, aunque siguen conservándose en nuestros registros internos durante los períodos descritos anteriormente.

Los registros de comunicación y soporte (correos electrónicos, chats, registros de llamadas con nuestro equipo de soporte) se conservan durante 3 años desde la fecha de la última interacción, con fines de control de calidad, gestión de disputas y resolución de reclamaciones, y se eliminan posteriormente salvo que estén vinculados a una disputa o reclamación legal abierta.

Los registros de prevención del fraude y riesgos (alertas, notas de investigación, resultados de verificación) se conservan durante 5 años desde la fecha de creación del registro, o más tiempo si así lo exige una investigación en curso o una solicitud de una autoridad competente, para cumplir con nuestras obligaciones de AML/CFT y prevención del fraude.

Los datos de marketing (preferencias, registros de consentimiento) se conservan hasta que retires tu consentimiento u objetes al marketing, o tras 2 años de inactividad, lo que ocurra primero. Al retirar tu consentimiento, eliminamos los datos de marketing subyacentes, aunque podemos conservar un registro de dicha retirada cuando sea necesario para demostrar el cumplimiento.

Los datos técnicos (información del dispositivo, dirección IP, cookies, estadísticas de uso) se conservan durante 12 meses desde su recopilación, salvo que se indique un plazo más breve en nuestra Política de Cookies, transcurrido el cual se eliminan o anonimizan automáticamente.

Las copias de seguridad que contienen datos personales se conservan durante 90 días adicionales más allá del período de conservación aplicable a los datos subyacentes, únicamente con fines de recuperación ante desastres, y a continuación se eliminan o sobrescriben de forma segura.

Cuando no podamos eliminar los datos de inmediato (por ejemplo, porque se encuentren en archivos de copia de seguridad), los aislamos de forma segura frente a cualquier tratamiento posterior hasta que su eliminación sea posible.

Si cierras tu cuenta, tus datos personales se eliminarán o anonimizarán conforme a los períodos indicados anteriormente, salvo que estemos obligados a conservarlos durante más tiempo para cumplir con una obligación legal, resolver una disputa o hacer valer nuestros acuerdos.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas sólidas para proteger tus datos, incluidas encriptación, almacenamiento seguro, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Además, trabajamos con proveedores de confianza que mantienen altos estándares de seguridad.

10. Tus derechos como interesado

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir cualquier dato inexacto.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a excepciones legales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: limitar la forma en que se tratan tus datos.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar tus datos en un formato legible por máquina y su transferencia a otro servicio.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento de datos, cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No utilizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para ti.

12. Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos directamente. Si nuestra respuesta no te resulta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente. En Inglaterra y Gales, esta es la Information Commissioner's Office (ICO).

Datos de contacto:

La Information Commissioner's Office (ICO)

Sitio web: ico.org.uk/global/contact-us/

Mecanismo de reclamación en materia de protección de datos: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

Tel: +0303 123 1113

13. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, y le comunicaremos cualquier actualización significativa. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.

14. Datos de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si tenemos conocimiento de haber recopilado dichos datos de manera inadvertida, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].