Privatliv Politik

1. Dataansvarlig

Den enhed, der er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, er:

Firmanavn: CODIXERA LIMITED

Registreringsnummer: 15712597

Adresse: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

E-mail: [email protected]

Vi bestemmer, hvordan og hvorfor dine personoplysninger behandles, og vi er ansvarlige for at beskytte dem. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om, hvordan dine data behandles.

2. Metoder til dataindsamling

Vi indsamler personoplysninger gennem:

• Direkte indsamling: data, du selv oplyser, når du opretter en konto, kontakter os eller bruger vores optanknings- og pakketjenester.
• Automatisk indsamling: data indsamlet via cookies og lignende sporingsteknologier.
• Tredjepartskilder: data modtaget fra tjenesteudbydere, myndigheder eller offentligt tilgængelige kilder.

3. Kategorier af personoplysninger, vi behandler

Vi kan indsamle og behandle følgende kategorier af personoplysninger:

• Kontaktoplysninger: navn, e-mail, telefon, adresse.
• Kontooplysninger: profil-id, adgangskode, indstillinger.
• Identitetsdata: fulde navn, fødselsdato, identifikationsdokumenter, hvor det kræves til verifikation.
• Juridiske data: oplysninger, der er nødvendige for at overholde lovkrav (AML, KYC), hvor det er relevant.
• Transaktionsdata: ordrehistorik for optankning og pakker, modtagerens mobilnummer, faktureringsoplysninger.
• Betalingsoplysninger: Betalinger håndteres af vores autoriserede betalingsudbyder, FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. Vi indsamler, behandler eller opbevarer ikke dine betalingskortoplysninger eller andre følsomme finansielle oplysninger. Betalingsdata indsamles og behandles direkte af betalingsgatewayen i overensstemmelse med PCI-DSS-standarderne.
• Kommunikationslogs: e-mails, chats og opkaldsregistreringer med vores supportteam.
• Marketingdata: dine præferencer for markedsføringskommunikation og undersøgelser.
• Tekniske data: enhedsoplysninger, IP-adresse, cookies, brugsstatistik.
• Kundeserviceoplysninger: detaljer om henvendelser og supportinteraktioner.

4. Obligatoriske og valgfrie data

Nogle data er nødvendige, for at vi kan levere vores optanknings- og pakketjenester (f.eks. modtagerens mobilnummer og betalingsoplysninger); andre data er valgfrie og kan administreres via din konto eller browserindstillinger.

5. Retsgrundlag for behandling

Vi behandler personoplysninger på følgende retsgrundlag:

Kontoadministration: For at oprette og administrere din brugerkonto, så du kan tilgå og bruge vores tjenester. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt.)

Levering af tjenester: For at levere de optaknings- og pakketjenester, du anmoder om, effektivt og i overensstemmelse med dine behov. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt.)

Identitetsbekræftelse: For at bekræfte din identitet og sikre din konto, og for at beskytte mod svindel og uautoriseret adgang. (Retsgrundlag: Overholdelse af en retlig forpligtelse, legitime interesser.)

Overholdelse af lovgivning: For at overholde gældende love og regler, herunder hvidvaskbekæmpelse (AML), bekæmpelse af finansiering af terrorisme (CFT), kend-din-kunde (KYC) og relaterede krav, hvor det er relevant. (Retsgrundlag: Overholdelse af en retlig forpligtelse, udførelse af en opgave i samfundets interesse.)

Ordreekspedition: For at behandle og gennemføre dine optaknings- eller pakkeordrer, herunder håndtering af betaling og levering af optankningen til modtagerens mobilnummer. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt.)

Transaktionsstyring: For at administrere og understøtte transaktioner og sikre deres nøjagtighed, sikkerhed og overholdelse af gældende standarder. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt, legitime interesser.)

Risikostyring: For at vurdere, overvåge og styre forretningsrisici, så vores tjenester fortsat fungerer problemfrit. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt, overholdelse af en retlig forpligtelse, legitime interesser.)

Kundekommunikation: For at kommunikere med dig om din konto, yde support og besvare henvendelser. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt, legitime interesser.)

Markedsføring: For at sende markedsføringskommunikation og tilpasset indhold, hvor du har givet dit samtykke. (Retsgrundlag: Samtykke, legitime interesser.)

Forebyggelse af svindel: For at opdage, forebygge og reagere på svindel og anden ulovlig aktivitet, og for at beskytte både vores tjenester og dine data. (Retsgrundlag: Overholdelse af en retlig forpligtelse, legitime interesser.)

Sikkerhed: For at beskytte vores systemer og data mod uautoriseret adgang og bevare deres integritet og fortrolighed. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt, overholdelse af en retlig forpligtelse, legitime interesser.)

Teknisk support: For at diagnosticere og løse tekniske problemer og holde vores tjenester pålidelige. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt.)

Forbedring af tjenester: For at udvikle og forbedre vores tjenester på baggrund af feedback og brugsmønstre. (Retsgrundlag: Legitime interesser.)

Tvistbilæggelse: For at håndtere og løse juridiske krav eller tvister, beskytte vores juridiske interesser og opfylde vores retlige forpligtelser. (Retsgrundlag: Opfyldelse af en kontrakt, overholdelse af en retlig forpligtelse, legitime interesser.)

6. Deling af data

Vi kan dele dine data med tjenesteudbydere, der hjælper os med at levere vores tjenester — for eksempel betalingsudbydere og partnere inden for mobiloptankning. Vi sælger ikke dine personoplysninger. Enhver deling sker i overensstemmelse med lovkrav og passende sikkerhedsforanstaltninger.

7. Internationale dataoverførsler

Dine data kan blive overført uden for Storbritannien eller EU/EØS med henblik på behandling. Hvor dette sker, træffer vi passende foranstaltninger for at beskytte dem, herunder brug af standardkontraktbestemmelser eller andre godkendte retlige mekanismer.

8. Opbevaring af data

Vi opbevarer dine personoplysninger kun så længe, det er nødvendigt til de formål, hvortil de blev indsamlet, under hensyntagen til vores juridiske, lovgivningsmæssige, regnskabsmæssige og rapporteringsmæssige forpligtelser. Når den gældende opbevaringsperiode udløber, bliver dine oplysninger enten slettet sikkert eller anonymiseret.

Konto- og identitetsoplysninger (navn, kontaktoplysninger, fødselsdato, identitetsdokumenter) opbevares i hele kundeforholdets varighed plus 5 år fra lukningen af kontoen for at opfylde vores AML/KYC-forpligtelser til at føre registre. De slettes eller anonymiseres efter denne periode, medmindre en længere periode kræves i henhold til lovgivningen, eller en undersøgelse er i gang.

Modtageres mobilnumre opbevares i 5 år fra datoen for den pågældende transaktion som en del af vores transaktionsregistre til AML- og tvistbilæggelsesformål og anonymiseres derefter.

Ordre- og transaktionsregistre (historik over optankninger og pakker, faktureringsoplysninger) opbevares i 5 år fra transaktionsdatoen for at opfylde regnskabsmæssige, skattemæssige og AML-mæssige forpligtelser. Oplysninger om gennemførte bestillinger forbliver synlige og tilgængelige i din kundekonto i 1 måned efter gennemførelsen; efter denne periode arkiveres de og vises ikke længere i kontogrænsefladen, selv om de fortsat opbevares i vores interne registre i de perioder, der er beskrevet ovenfor.

Kommunikations- og supportlogfiler (e-mails, chats, samtaleoptagelser med vores supportteam) opbevares i 3 år fra datoen for den seneste kontakt af hensyn til kvalitetssikring, tvisthåndtering og klagebehandling og slettes derefter, medmindre de er knyttet til en verserende tvist eller et retligt krav.

Registre om svindelforebyggelse og risiko (markeringer, undersøgelsesnoter, screeningresultater) opbevares i 5 år fra den dato, registreringen blev oprettet, eller længere, hvor en igangværende undersøgelse eller en anmodning fra en kompetent myndighed kræver det, for at opfylde vores AML/CFT- og svindelforebyggelsesforpligtelser.

Markedsføringsdata (præferencer, samtykkeregistreringer) opbevares, indtil du trækker dit samtykke tilbage eller gør indsigelse mod markedsføring, eller efter 2 år uden aktivitet, alt efter hvad der indtræffer først. Når samtykket trækkes tilbage, sletter vi de underliggende markedsføringsdata, men kan opbevare en registrering af selve tilbagetrækningen, hvor det er nødvendigt for at kunne dokumentere overholdelse.

Tekniske data (enhedsoplysninger, IP-adresse, cookies, brugsstatistik) opbevares i 12 måneder fra indsamlingen, medmindre en kortere periode er angivet i vores Cookiepolitik, hvorefter de slettes eller anonymiseres automatisk.

Sikkerhedskopier med personoplysninger opbevares i yderligere 90 dage ud over den opbevaringsperiode, der gælder for de underliggende oplysninger, udelukkende af hensyn til katastrofeberedskab, og slettes eller overskrives derefter sikkert.

Hvor vi ikke kan slette data med det samme (for eksempel fordi de befinder sig i sikkerhedskopiarkiver), isolerer vi dem sikkert fra yderligere behandling, indtil sletning bliver mulig.

Hvis du lukker din konto, slettes eller anonymiseres dine personoplysninger i overensstemmelse med de perioder, der er angivet ovenfor, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem længere for at overholde en retlig forpligtelse, løse en tvist eller håndhæve vores aftaler.

9. Datasikkerhed

Vi anvender robuste tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte dine data, herunder kryptering, sikker opbevaring, adgangskontrol og regelmæssige sikkerhedsvurderinger. Vi samarbejder også med pålidelige udbydere, der opretholder høje sikkerhedsstandarder.

10. Dine rettigheder som registreret

Du har følgende rettigheder vedrørende dine personoplysninger:

• Ret til indsigt: anmod om en kopi af de data, vi opbevarer om dig.
• Ret til berigtigelse: få rettet eventuelle unøjagtige data.
• Ret til sletning: anmod om sletning af dine data, med forbehold for lovmæssige undtagelser.
• Ret til begrænsning af behandling: begræns hvordan dine data behandles.
• Ret til indsigelse: gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser eller til markedsføringsformål.
• Ret til dataportabilitet: anmod om at få dine data i et maskinlæsbart format og overført til en anden tjeneste.
• Ret til at trække samtykke tilbage: trække dit samtykke til databehandling tilbage, hvor det er relevant.

For at gøre brug af disse rettigheder bedes du kontakte os. Vi kan være nødt til at bekræfte din identitet, før vi behandler din anmodning.

11. Automatiseret beslutningstagning og profilering

Vi anvender ikke automatiseret beslutningstagning eller profilering, der har retsvirkning eller på tilsvarende vis i væsentlig grad påvirker dig.

12. Klager

Hvis du har bekymringer om, hvordan vi håndterer dine data, bedes du kontakte os direkte. Hvis du fortsat ikke er tilfreds med vores svar, kan du indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed. I England og Wales er dette Information Commissioner's Office (ICO).

Kontaktoplysninger:

The Information Commissioner's Office (ICO)

Websted: ico.org.uk/global/contact-us/

Klagemekanisme for databeskyttelse: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

Tlf.: +0303 123 1113

13. Opdateringer af denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle ændringer i vores databehandlingspraksis eller i gældende lovgivning. Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores websted, og vi vil informere dig om eventuelle væsentlige opdateringer. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik med jævne mellemrum.

14. Data om Mindreårige

Vores tjenester er ikke beregnet til personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst data fra mindreårige. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi utilsigtet har indsamlet sådanne data, vil vi hurtigt tage skridt til at slette dem.

15. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores databehandling, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].