개인정보 처리방침

1. 개인정보처리자

고객님의 개인정보 처리를 담당하는 주체는 다음과 같습니다:

회사명: CODIXERA LIMITED

등록 번호: 15712597

주소: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

이메일: [email protected]

당사는 고객님의 개인정보가 어떻게, 왜 처리되는지를 결정하며 그 보호에 대한 책임을 집니다. 정보 처리 방식에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

2. 개인정보 수집 방법

당사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다:

• 직접 수집: 계정을 생성하거나, 당사에 문의하거나, 충전 및 번들 서비스를 이용할 때 고객님이 직접 제공하는 정보입니다.
• 자동 수집: 쿠키 및 유사한 추적 기술을 통해 수집되는 정보입니다.
• 제3자 제공: 서비스 제공업체, 규제 기관 또는 공개적으로 이용 가능한 출처로부터 받는 정보입니다.

3. 처리하는 개인정보의 항목

당사는 다음과 같은 항목의 개인정보를 수집 및 처리할 수 있습니다:

• 연락처 정보: 이름, 이메일, 전화번호, 주소
• 계정 정보: 프로필 ID, 비밀번호, 설정값
• 신원 정보: 성명, 생년월일, 본인 확인이 필요한 경우 신분증명서류
• 법적 정보: 필요한 경우 법적 의무(자금세탁방지(AML), 고객확인제도(KYC)) 준수를 위해 요구되는 정보
• 거래 정보: 충전 및 번들 주문 내역, 수신자 휴대폰 번호, 결제 정보
• 결제 정보: 결제는 당사의 공인 결제대행사인 FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD를 통해 처리됩니다. 당사는 고객님의 결제카드 정보나 기타 민감한 금융 정보를 수집, 처리 또는 저장하지 않습니다. 결제 정보는 PCI-DSS 표준을 준수하는 결제 게이트웨이에서 직접 수집 및 처리됩니다.
• 상담 기록: 당사 고객지원팀과 주고받은 이메일, 채팅, 통화 기록
• 마케팅 정보: 마케팅 커뮤니케이션 및 설문조사에 대한 고객님의 선호도
• 기술 정보: 기기 정보, IP 주소, 쿠키, 이용 통계
• 고객지원 정보: 문의 및 상담 내역 정보

4. 필수 정보와 선택 정보

일부 정보는 당사가 충전 및 번들 서비스를 제공하는 데 반드시 필요합니다(예: 수신자 휴대폰 번호, 결제 정보). 그 외 정보는 선택 사항이며, 계정 설정이나 브라우저 설정을 통해 관리할 수 있습니다.

5. 처리의 법적 근거

당사는 다음과 같은 법적 근거에 따라 개인정보를 처리합니다:

계정 관리: 고객님이 당사 서비스에 접속하여 이용할 수 있도록 사용자 계정을 설정하고 관리하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행)

서비스 제공: 고객님이 요청한 충전 및 번들 서비스를 신속하고 니즈에 맞게 제공하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행)

본인 확인: 고객님의 신원을 확인하고 계정을 보호하여 사기 및 무단 접근으로부터 보호하기 위함입니다. (법적 근거: 법적 의무 준수, 정당한 이익)

법률 준수: 해당되는 경우 자금세탁방지(AML), 테러자금조달방지(CFT), 고객확인제도(KYC) 등 관련 법률 및 규정을 준수하기 위함입니다. (법적 근거: 법적 의무 준수, 공적 업무 수행)

주문 처리: 결제 처리와 수신자 휴대폰 번호로의 충전 완료를 포함하여 고객님의 충전 또는 번들 주문을 처리하고 완료하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행)

거래 관리: 거래의 정확성, 보안성 및 관련 표준 준수를 보장하며 거래를 관리하고 지원하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행, 정당한 이익)

위험 관리: 당사 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 사업 위험을 평가, 모니터링 및 관리하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행, 법적 의무 준수, 정당한 이익)

고객 소통: 고객님의 계정과 관련하여 소통하고, 지원을 제공하며, 문의에 응답하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행, 정당한 이익)

마케팅: 고객님이 동의한 경우, 마케팅 커뮤니케이션 및 맞춤형 콘텐츠를 발송하기 위함입니다. (법적 근거: 동의, 정당한 이익)

사기 방지: 당사 서비스와 고객님의 정보를 보호하기 위해 사기 및 기타 불법 행위를 탐지, 예방 및 대응하기 위함입니다. (법적 근거: 법적 의무 준수, 정당한 이익)

보안: 당사 시스템과 정보를 무단 접근으로부터 보호하여 무결성과 기밀성을 유지하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행, 법적 의무 준수, 정당한 이익)

기술 지원: 기술적 문제를 진단하고 해결하여 서비스의 안정성을 유지하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행)

서비스 개선: 피드백과 이용 패턴을 바탕으로 서비스를 개발하고 개선하기 위함입니다. (법적 근거: 정당한 이익)

분쟁 해결: 당사의 법적 권익을 보호하고 법적 의무를 이행하기 위해 법적 청구 또는 분쟁을 관리하고 해결하기 위함입니다. (법적 근거: 계약 이행, 법적 의무 준수, 정당한 이익)

6. 개인정보 제공

당사는 서비스 제공을 지원하는 서비스 제공업체 — 예를 들어 결제대행사, 모바일 충전 플랫폼 파트너 — 와 고객님의 정보를 공유할 수 있습니다. 당사는 고객님의 개인정보를 판매하지 않습니다. 모든 정보 공유는 관련 법적 요건과 적절한 보호조치에 따라 이루어집니다.

7. 국외 이전

고객님의 정보는 처리를 위해 영국 또는 EU/EEA 외부로 이전될 수 있습니다. 이 경우 당사는 표준계약조항(SCC)이나 기타 승인된 법적 메커니즘 사용을 포함하여 정보를 보호하기 위한 적절한 조치를 취합니다.

8. 보유 기간

당사는 법적, 규제, 회계 및 보고 의무를 고려하여 개인정보 수집 목적 달성에 필요한 기간 동안만 이를 보유합니다. 해당 보유 기간이 만료되면 고객님의 정보는 안전하게 삭제되거나 익명화됩니다.

계정 및 신원 정보(이름, 연락처, 생년월일, 신분증명서류)는 계정이 유지되는 동안 그리고 AML/KYC 기록 보관 의무를 이행하기 위해 계정 해지 후 5년간 보유됩니다. 법률상 더 긴 기간이 요구되거나 조사가 진행 중인 경우가 아니라면, 이 기간이 지난 후 삭제되거나 익명화됩니다.

수신자 휴대폰 번호는 AML 및 분쟁 해결 목적의 거래 기록의 일부로서 해당 거래일로부터 5년간 보유되며, 이후 익명화됩니다.

주문 및 거래 기록(충전/번들 내역, 결제 정보)은 회계, 세무 및 AML 의무 이행을 위해 거래일로부터 5년간 보유됩니다. 완료된 주문 내역은 완료 시점부터 1개월간 고객 계정에서 조회 및 열람이 가능하며, 이 기간이 지나면 보관 처리되어 계정 화면에는 더 이상 표시되지 않지만, 위에서 설명한 기간 동안 당사 백오피스 기록에는 계속 보관됩니다.

상담 및 지원 기록(당사 고객지원팀과의 이메일, 채팅, 통화 기록)은 품질 관리, 분쟁 처리 및 민원 해결 목적으로 마지막 상담일로부터 3년간 보유되며, 진행 중인 분쟁이나 법적 청구와 관련이 없는 한 이후 삭제됩니다.

사기 방지 및 위험 관리 기록(플래그, 조사 메모, 심사 결과)은 AML/CFT 및 사기 방지 의무 이행을 위해 생성일로부터 5년간 보유되며, 진행 중인 조사나 관계 당국의 요청이 있는 경우 더 오래 보유될 수 있습니다.

마케팅 정보(선호도, 동의 기록)는 고객님이 동의를 철회하거나 마케팅 수신을 거부할 때까지, 또는 2년간 활동이 없을 때까지 중 먼저 도래하는 시점까지 보유됩니다. 동의가 철회되면 당사는 관련 마케팅 정보를 삭제하되, 컴플라이언스 증빙을 위해 필요한 경우 철회 사실에 대한 기록은 보유할 수 있습니다.

기술 정보(기기 정보, IP 주소, 쿠키, 이용 통계)는 쿠키 정책에서 더 짧은 기간을 명시하지 않는 한 수집일로부터 12개월간 보유되며, 이후 자동으로 삭제 또는 익명화됩니다.

개인정보가 포함된 백업 사본은 재해 복구 목적만을 위해 해당 정보의 보유 기간이 지난 후 추가로 90일간 보유되며, 이후 안전하게 삭제되거나 덮어쓰기됩니다.

백업 아카이브에 보관되어 있는 경우 등 정보를 즉시 삭제할 수 없는 경우, 당사는 삭제가 가능해질 때까지 해당 정보를 추가 처리로부터 안전하게 격리합니다.

고객님이 계정을 해지하는 경우, 법적 의무 준수, 분쟁 해결 또는 계약 이행을 위해 더 오래 보유해야 하는 경우를 제외하고, 고객님의 개인정보는 위에서 명시한 기간에 따라 삭제되거나 익명화됩니다.

9. 개인정보 보안

당사는 암호화, 안전한 저장, 접근 통제, 정기적인 보안 점검 등 강력한 기술적·관리적 보호조치를 적용하여 고객님의 정보를 보호합니다. 또한 높은 보안 기준을 유지하는 신뢰할 수 있는 협력사와 함께 일하고 있습니다.

10. 정보주체의 권리

고객님은 본인의 개인정보와 관련하여 다음과 같은 권리를 가집니다:

• 열람권: 당사가 보유한 고객님의 정보 사본을 요청할 권리
• 정정권: 부정확한 정보를 수정할 권리
• 삭제권: 법적 예외 사항에 따라 정보 삭제를 요청할 권리
• 처리 제한권: 정보 처리 방식을 제한할 권리
• 이의제기권: 정당한 이익에 근거한 처리 또는 마케팅 목적의 처리에 이의를 제기할 권리
• 정보이동권: 기계 판독이 가능한 형식으로 정보를 요청하고 이를 다른 서비스로 이전할 권리
• 동의 철회권: 해당되는 경우 정보 처리에 대한 동의를 철회할 권리

이러한 권리를 행사하시려면 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 요청을 처리하기 전에 본인 확인이 필요할 수 있습니다.

11. 자동화된 의사결정 및 프로파일링

당사는 고객님에게 법적 효력 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정이나 프로파일링을 이용하지 않습니다.

12. 민원

정보 처리 방식과 관련하여 우려 사항이 있으시면 당사에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 당사의 답변에 만족하지 못하신 경우, 관할 감독기관에 민원을 제기하실 수 있습니다. 잉글랜드 및 웨일스의 경우, 이는 영국 정보위원회(ICO)입니다.

연락처 정보:

The Information Commissioner's Office (ICO)

웹사이트: ico.org.uk/global/contact-us/

개인정보 보호 관련 불만 접수 절차: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

전화: +0303 123 1113

13. 개인정보처리방침 변경

당사는 데이터 처리 관행이나 관련 법률의 변경 사항을 반영하기 위해 본 개인정보처리방침을 업데이트할 수 있습니다. 최신 버전은 항상 당사 웹사이트에서 확인하실 수 있으며, 중요한 변경 사항이 있을 경우 이를 안내해 드립니다. 본 방침을 주기적으로 확인하시기를 권장합니다.

14. 미성년자의 개인정보

당사 서비스는 만 18세 미만을 대상으로 하지 않으며, 미성년자의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 실수로 이러한 정보가 수집된 사실을 인지하는 경우, 신속하게 삭제 조치를 취하겠습니다.

15. 문의하기

본 개인정보처리방침이나 당사의 데이터 처리 방식에 대해 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 문의해 주시기 바랍니다.