Ochrana soukromí Zásady

1. Správce údajů

Subjektem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je:

Název společnosti: CODIXERA LIMITED

Registrační číslo: 15712597

Adresa: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

E-mail: [email protected]

Určujeme, jak a proč jsou vaše osobní údaje zpracovávány, a odpovídáme za jejich ochranu. S jakýmikoli dotazy ohledně nakládání s vašimi údaji nás kontaktujte.

2. Způsoby sběru údajů

Osobní údaje shromažďujeme prostřednictvím:

• Přímý sběr: údajů, které nám poskytnete při vytváření účtu, při kontaktování nás nebo při využívání našich služeb dobíjení a balíčků.
• Automatizovaný sběr: údajů získaných pomocí souborů cookie a podobných sledovacích technologií.
• Zdroje třetích stran: údajů získaných od poskytovatelů služeb, regulačních orgánů nebo z veřejně dostupných zdrojů.

3. Kategorie osobních údajů, které zpracováváme

Můžeme shromažďovat a zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

• Kontaktní údaje: jméno, e-mail, telefon, adresa.
• Údaje o účtu: ID profilu, heslo, nastavení.
• Identifikační údaje: celé jméno, datum narození, identifikační doklady, je-li to vyžadováno pro ověření.
• Právní údaje: informace nezbytné pro splnění zákonných povinností (AML, KYC), je-li to relevantní.
• Transakční údaje: historie objednávek dobíjení a balíčků, mobilní číslo příjemce, fakturační údaje.
• Platební údaje: Platby zpracovává náš autorizovaný poskytovatel platebních služeb, společnost FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. Údaje o vaší platební kartě ani jiné citlivé finanční údaje nesbíráme, nezpracováváme ani neukládáme. Platební údaje jsou shromažďovány a zpracovávány přímo platební bránou v souladu se standardem PCI-DSS.
• Záznamy o komunikaci: e-maily, chaty a záznamy hovorů s naším týmem podpory.
• Marketingové údaje: vaše preference ohledně marketingových sdělení a průzkumů.
• Technické údaje: informace o zařízení, IP adresa, cookies, statistiky používání.
• Informace o zákaznické podpoře: podrobnosti o dotazech a interakcích s podporou.

4. Povinné a nepovinné údaje

Některé údaje jsou nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytovat naše služby dobíjení a balíčků (například telefonní číslo příjemce a platební údaje); jiné údaje jsou nepovinné a lze je spravovat prostřednictvím nastavení vašeho účtu nebo prohlížeče.

5. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na následujících právních základech:

Správa účtu: Za účelem založení a správy vašeho uživatelského účtu, abyste mohli využívat naše služby. (Právní základ: plnění smlouvy.)

Poskytování služeb: Za účelem poskytnutí vámi požadovaných služeb dobíjení a balíčků, efektivně a v souladu s vašimi potřebami. (Právní základ: plnění smlouvy.)

Ověření totožnosti: Za účelem potvrzení vaší totožnosti a zabezpečení vašeho účtu, ochrany před podvody a neoprávněným přístupem. (Právní základ: plnění právní povinnosti, oprávněný zájem.)

Dodržování právních předpisů: Za účelem dodržování platných zákonů a předpisů, včetně opatření proti praní špinavých peněz (AML), financování terorismu (CFT), pravidel „poznej svého klienta“ (KYC) a souvisejících požadavků, jsou-li relevantní. (Právní základ: plnění právní povinnosti, plnění úkolu ve veřejném zájmu.)

Vyřízení objednávky: Za účelem zpracování a dokončení vašich objednávek dobíjení nebo balíčků, včetně zpracování platby a doručení dobití na telefonní číslo příjemce. (Právní základ: plnění smlouvy.)

Správa transakcí: Za účelem správy a podpory transakcí, zajištění jejich přesnosti, bezpečnosti a souladu s platnými standardy. (Právní základ: plnění smlouvy, oprávněný zájem.)

Řízení rizik: Za účelem posuzování, sledování a řízení obchodních rizik, aby naše služby fungovaly bez potíží. (Právní základ: plnění smlouvy, plnění právní povinnosti, oprávněný zájem.)

Komunikace se zákazníky: Za účelem komunikace ohledně vašeho účtu, poskytování podpory a reakce na dotazy. (Právní základ: plnění smlouvy, oprávněný zájem.)

Marketing: Za účelem zasílání marketingových sdělení a přizpůsobeného obsahu, pokud jste k tomu udělili souhlas. (Právní základ: souhlas, oprávněný zájem.)

Prevence podvodů: Za účelem odhalování, prevence a řešení podvodů a jiné nezákonné činnosti, na ochranu jak našich služeb, tak vašich údajů. (Právní základ: plnění právní povinnosti, oprávněný zájem.)

Bezpečnost: Za účelem ochrany našich systémů a údajů před neoprávněným přístupem a zachování jejich integrity a důvěrnosti. (Právní základ: plnění smlouvy, plnění právní povinnosti, oprávněný zájem.)

Technická podpora: Za účelem diagnostiky a řešení technických problémů a zajištění spolehlivosti našich služeb. (Právní základ: plnění smlouvy.)

Zlepšování služeb: Za účelem vývoje a zlepšování našich služeb na základě zpětné vazby a způsobu jejich používání. (Právní základ: oprávněný zájem.)

Řešení sporů: Za účelem správy a řešení právních nároků nebo sporů, ochrany našich právních zájmů a plnění našich právních povinností. (Právní základ: plnění smlouvy, plnění právní povinnosti, oprávněný zájem.)

6. Sdílení údajů

Vaše údaje můžeme sdílet s poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají poskytovat naše služby – například s platebními zpracovateli a partnery platforem pro dobíjení mobilních telefonů. Vaše osobní údaje neprodáváme. Veškeré sdílení probíhá v souladu s právními požadavky a při zachování odpovídajících záruk.

7. Mezinárodní přenosy údajů

Vaše údaje mohou být za účelem zpracování přeneseny mimo Spojené království nebo EU/EHP. V takovém případě přijímáme vhodná opatření k jejich ochraně, včetně použití standardních smluvních doložek nebo jiných schválených právních mechanismů.

8. Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, s přihlédnutím k našim právním, regulatorním, účetním a vykazovacím povinnostem. Po uplynutí příslušné doby uchování jsou vaše údaje buď bezpečně vymazány, nebo anonymizovány.

Údaje o účtu a totožnosti (jméno, kontaktní údaje, datum narození, doklady totožnosti) uchováváme po dobu trvání vašeho účtu a dále 5 let od jeho zrušení, abychom splnili povinnosti vedení záznamů podle AML/KYC. Po uplynutí této doby jsou vymazány nebo anonymizovány, ledaže zákon vyžaduje delší dobu nebo probíhá šetření.

Mobilní čísla příjemců uchováváme 5 let od data příslušné transakce jako součást záznamů o transakcích pro účely AML a řešení sporů; poté jsou anonymizována.

Záznamy o objednávkách a transakcích (historie dobití a balíčků, fakturační údaje) uchováváme 5 let od data transakce, abychom splnili účetní, daňové a AML povinnosti. Podrobnosti dokončených objednávek zůstávají viditelné a přístupné ve vašem zákaznickém účtu po dobu 1 měsíce od dokončení; po uplynutí této doby jsou archivovány a v rozhraní účtu se již nezobrazují, přestože jsou nadále uchovávány v našich interních záznamech po dobu uvedenou výše.

Záznamy komunikace a podpory (e-maily, chaty, záznamy hovorů s naším týmem podpory) uchováváme 3 roky od poslední interakce pro účely kontroly kvality, řešení sporů a vyřizování stížností; poté jsou vymazány, pokud nesouvisejí s otevřeným sporem nebo právním nárokem.

Záznamy o prevenci podvodů a rizicích (příznaky, poznámky z šetření, výsledky prověření) uchováváme 5 let od vytvoření záznamu, případně déle, vyžaduje-li to probíhající šetření nebo žádost příslušného orgánu, abychom splnili povinnosti v oblasti AML/CFT a prevence podvodů.

Marketingové údaje (preference, záznamy o souhlasu) uchováváme do odvolání vašeho souhlasu nebo vznesení námitky proti marketingu, případně po 2 letech nečinnosti, podle toho, co nastane dříve. Po odvolání souhlasu příslušné marketingové údaje vymažeme, můžeme však uchovat záznam o samotném odvolání, je-li to nezbytné k prokázání souladu.

Technické údaje (informace o zařízení, IP adresa, cookies, statistiky používání) uchováváme 12 měsíců od shromáždění, není-li v našich Zásadách používání cookies uvedena kratší doba; poté jsou automaticky vymazány nebo anonymizovány.

Záložní kopie obsahující osobní údaje uchováváme dalších 90 dnů nad rámec doby uchování platné pro příslušné údaje, a to výhradně pro účely obnovy po havárii; poté jsou bezpečně vymazány nebo přepsány.

Pokud údaje nemůžeme vymazat okamžitě (například proto, že jsou uloženy v záložních archivech), bezpečně je izolujeme od dalšího zpracování, dokud jejich výmaz nebude možný.

Pokud svůj účet zrušíte, budou vaše osobní údaje vymazány nebo anonymizovány v souladu s výše uvedenými lhůtami, s výjimkou případů, kdy jsme povinni je uchovávat déle za účelem splnění právní povinnosti, vyřešení sporu nebo vymáhání našich smluv.

9. Zabezpečení údajů

Uplatňujeme důsledná technická a organizační opatření na ochranu vašich údajů, včetně šifrování, bezpečného ukládání, řízení přístupu a pravidelných bezpečnostních hodnocení. Spolupracujeme také s důvěryhodnými poskytovateli, kteří dodržují vysoké bezpečnostní standardy.

10. Vaše práva subjektu údajů

V souvislosti se svými osobními údaji máte následující práva:

• Právo na přístup: vyžádat si kopii údajů, které o vás vedeme.
• Právo na opravu: opravit veškeré nepřesné údaje.
• Právo na výmaz: požádat o vymazání svých údajů, s výhradou zákonných výjimek.
• Právo na omezení zpracování: omezit způsob zpracování vašich údajů.
• Právo vznést námitku: vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu nebo pro marketingové účely.
• Právo na přenositelnost údajů: vyžádat si své údaje ve strojově čitelném formátu a nechat je přenést k jinému poskytovateli služeb.
• Právo odvolat souhlas: kdykoli odvolat souhlas se zpracováním údajů, je-li relevantní.

Chcete-li kterékoli z těchto práv uplatnit, kontaktujte nás. Před vyřízením vaší žádosti může být nutné ověřit vaši totožnost.

11. Automatizované rozhodování a profilování

Nepoužíváme automatizované rozhodování ani profilování, které by vůči vám mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

12. Stížnosti

Máte-li obavy ohledně způsobu, jakým nakládáme s vašimi údaji, kontaktujte nás přímo. Pokud vás naše odpověď neuspokojí, můžete podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. V Anglii a Walesu je jím Information Commissioner's Office (ICO).

Kontaktní údaje:

The Information Commissioner's Office (ICO)

Webové stránky: ico.org.uk/global/contact-us/

Mechanismus podání stížnosti na ochranu osobních údajů: ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/

Tel.: +0303 123 1113

13. Aktualizace těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, abychom zohlednili změny v postupech zpracování údajů nebo v platné legislativě. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na našich webových stránkách a o veškerých významných aktualizacích vás budeme informovat. Doporučujeme vám tyto zásady pravidelně kontrolovat.

14. Údaje nezletilých osob

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 18 let. Vědomě neshromažďujeme údaje od nezletilých osob. Pokud zjistíme, že jsme takové údaje neúmyslně shromáždili, podnikneme neprodleně kroky k jejich smazání.

15. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo našich postupů při zpracování dat, kontaktujte nás na [email protected].