EN
Vybrat jazyk
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
EN
Vybrat jazyk
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
Fakturace, vracení peněz a zásady reklamací (chargeback)
Naposledy aktualizováno: 1. června 2026
1. Ceny a měna
Konečná cena každého dobití – včetně našeho servisního poplatku a všech případných daní – se zobrazuje při pokladně ještě před potvrzením platby. Platba proběhne v měně uvedené v souhrnu objednávky. Pokud je vaše karta vydána v jiné měně, uplatní vaše banka svůj vlastní směnný kurz.
2. Přijímané platební metody
Přijímáme Visa, Mastercard, Apple Pay a Google Pay. Dostupnost konkrétní metody závisí na vaší zemi a zařízení. Všechny platby zpracovávají poskytovatelé certifikovaní podle PCI-DSS Level 1; celé číslo karty ani CVV kód nikdy nevidíme ani neukládáme.
3. Autorizace vs. zúčtování platby
Při zadání objednávky může vydavatel vaší karty zobrazit dočasnou autorizační blokaci. Pokud se objednávka nezdaří ještě před doručením dobití, autorizace se automaticky uvolní – obvykle do několika pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
4. Doklady a faktury
Doklad o platbě zasíláme e-mailem ke každé dokončené objednávce. Pokud potřebujete formální fakturu s DIČ/IČ firmy, odpovězte na doklad s požadovanými údaji a fakturu vystavíme do dvou pracovních dnů.
5. Vrácení peněz za nezdařená dobití
Pokud nelze dobití doručit na cílovou SIM kartu, vrátíme celou částku – včetně servisního poplatku – na původní platební metodu. Není třeba nic dělat; vrácení peněz se spustí automaticky poté, co operátor vrátí konečný stav selhání.
6. Doba vrácení peněz
Z naší strany vracíme peníze do 24 hodin od potvrzení selhání. Na kartách se prostředky obvykle objeví do 5–10 pracovních dnů, u peněženek do 1–3 pracovních dnů. Další časový průběh je již v rukou vydavatele vaší platební metody.
7. Chybné číslo nebo chybný operátor
Dobití odeslaná na platné, ale nesprávné číslo nelze vždy vrátit zpět. Pokud chybu zjistíte ihned, kontaktujte podporu do 24 hodin od transakce. Vrácení řešíme na maximální možné úsilí a závisí na cílovém operátorovi; pokud operátor storno odmítne, peníze vrátit nelze, protože hodnota již byla doručena.
8. Případy bez nároku na vrácení peněz
Vrácení peněz není možné, pokud bylo dobití úspěšně připsáno na vámi zadanou SIM kartu, pokud operátor nahlásí dobití jako spotřebované, nebo pokud je reklamace podána více než 90 dní po datu transakce.
9. Reklamace (chargeback) a spory
Než u své banky zahájíte reklamaci (chargeback), kontaktujte prosím [email protected] – většina sporů se vyřeší do jednoho pracovního dne a přímé vrácení peněz k vám dorazí rychleji než storno iniciované bankou. Pokud podáte reklamaci na已 doručené dobití, předložíme kartové asociaci doklad operátora o doručení (referenční kód, časové razítko a stav).
10. Prevence podvodů
Objednávky vykazující znaky odpovídající podvodu s kartou, zneužití promo kódu nebo obcházení sankcí mohou být zrušeny a plně vráceny na původní platební metodu. Opakované rizikové chování může vést k trvalému zablokování platebního prostředku v rámci naší platformy.
11. Směna měny vaší bankou
Pokud je vaše karta vydána v jiné měně, než ve které jste platili, může se vrácená částka lišit od částky, která vám byla naúčtována, protože vaše banka uplatňuje vlastní směnný kurz oběma směry. Tento rozdíl je mimo naši kontrolu.
12. Podpora a eskalace
Dotazy k fakturaci: [email protected]. Uveďte prosím ID vaší objednávky a v případě sporu poslední čtyři číslice karty. Nevyřešené případy lze eskalovat na vydavatele vaší karty nebo případně na místní orgán na ochranu spotřebitele ve vaší zemi bydliště.
© 2026 MobileTopUP. Všechna práva vyhrazena.
Dobíjení mobilního kreditu pro cestovatele, rodiny i firmy po celém světě.