Platby, refundace a storno plateb

2. Jak funguje účtování a váš zůstatek

Dobití nebo balíček můžete zakoupit přímo pro konkrétní číslo příjemce, nebo si u nás můžete doplnit zůstatek, ze kterého se dobití a balíčky hradí při jejich objednání, včetně objednávek prostřednictvím Auto Top-Up (viz článek 4).

Při doplnění zůstatku je zaplacená částka stržena z vámi zvoleného platebního prostředku a po úspěšné platbě je okamžitě připsána na zůstatek vašeho účtu, a to v EUR (nebo v měně, ve které jste platili, je-li to relevantní). Zůstatek se zobrazuje ve vaší zákaznické sekci a snižuje se o cenu každého dobití nebo balíčku v okamžiku objednání.

Váš zůstatek není bankovním účtem, neúročí se, nelze jej vybrat ani směnit za hotovost a nelze jej převést na jiného uživatele či jiný účet, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy. Lze jej použít výhradně k nákupu dobití a balíčků prostřednictvím mobilerings.net.

3. Zůstatek po zrušení účtu

Je-li váš účet zrušen — ať už z vaší strany, nebo z naší strany v souladu s našimi Obchodními podmínkami — nakládá se se zbývajícím zůstatkem takto:

• dojde-li ke zrušení v důsledku porušení našich Obchodních podmínek z vaší strany, může zbývající zůstatek propadnout, s výhradou platných právních předpisů;
• dojde-li ke zrušení z jakéhokoli jiného důvodu, můžete požádat o vrácení zbývajícího nevyužitého zůstatku na původní platební prostředek, a to po ověření totožnosti a platby popsaném v článku 5;
• žádosti o vrácení zůstatku po zrušení účtu je nutné podat do 90 dnů od zrušení; po uplynutí této lhůty můžeme zbývající zůstatek považovat za propadlý, nestanoví-li platné právní předpisy jinak.

4. Auto Top-Up, zrušení a vracení peněz

4.1 Jednotlivé objednávky. Jakmile je dobití nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, je objednávka konečná a zpravidla nevratná, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo případů, kdy podle vlastního uvážení určíme, že vrácení peněz je namístě — například při nedoručení, při selhání doručení způsobeném námi nebo dodavatelem, nebo při chybném zúčtování. Úplný přehled situací, na které se nárok vztahuje a nevztahuje, je uveden v článku 12 našich Obchodních podmínek.

4.2 Auto Top-Up. Pokud máte aktivovanou funkci Auto Top-Up, je každá opakovaná nebo prahem spuštěná platba považována za samostatnou objednávku a vztahují se na ni stejná pravidla pro vracení peněz jako v bodě 4.1. Auto Top-Up můžete kdykoli bezplatně zrušit v nastavení účtu nebo tak, že nás kontaktujete — úplné informace najdete v článku 10A (Auto Top-Up a opakované platby) našich Obchodních podmínek. Zrušení funkce Auto Top-Up se nedotýká dobití ani balíčku doručeného před zrušením.

4.3 Nevyužitý zůstatek. Prostředky na vašem zůstatku, které dosud nebyly použity na dobití nebo balíček, zůstávají k dispozici a nepropadají; můžeme však uplatnit dobu nečinnosti v délce 90 dnů, po jejímž uplynutí vás v souladu s platnými právními předpisy kontaktujeme dříve, než se prostředků cokoli dotkne. Nevyužitý zůstatek je nevratný s výjimkou případů popsaných v článku 3 (zrušení účtu) nebo případů vyžadovaných zákonem.

4.4 Technické potíže. Pokud technická závada zabrání doručení dobití nebo balíčku i přes úspěšné zúčtování platby, připíšeme odpovídající částku zpět na váš zůstatek, nebo ji — dáváte-li tomu přednost a je-li to přiměřeně proveditelné — vrátíme na původní platební prostředek.

5. Podpora při platbách

Máte-li jakékoli dotazy nebo pochybnosti ohledně platby na vašem účtu, kontaktujte nás prosím dříve, než podniknete další kroky, například zahájíte reklamaci platby. Většinu problémů s platbami, včetně nedoručeného dobití, neznámé platby nebo dotazu k Auto Top-Up, lze rychle zjistit a vyřešit přímou komunikací s naším týmem.

Chcete-li podat dotaz k platbě, napište nám prosím na [email protected] a uveďte následující údaje:

• e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem MobileRings;
• přibližné datum a čas nákupu;
• účtovanou částku a měnu;
• dotčené číslo příjemce a operátora/zemi (je-li to relevantní);
• snímek obrazovky nebo kopii potvrzení o platbě či řádku výpisu z účtu s danou platbou;
• snímek obrazovky se zůstatkem vašeho účtu MobileRings (je-li to relevantní).

Úplné údaje nám umožní váš dotaz prošetřit a zodpovědět co nejrychleji.

6. Lhůta pro odpověď (SLA)

Usilujeme o potvrzení přijetí všech dotazů k platbám a reklamacím plateb do 2 pracovních dnů od doručení a o vyřešení či rozhodnutí do 10 pracovních dnů od okamžiku, kdy od vás obdržíme všechny požadované údaje (článek 5).

7. Reklamace plateb (chargeback)

Doporučujeme vám kontaktovat nás postupem podle článku 5 dříve, než zahájíte reklamaci platby u své banky nebo vydavatele karty; obvykle je to nejrychlejší cesta k vyřešení problému s platbou. Je-li reklamace zahájena u platby, která byla řádně autorizována a u níž bylo odpovídající dobití nebo balíček úspěšně doručen, nebo u níž jsme již poskytli řešení v souladu s těmito zásadami, vyhrazujeme si právo reklamaci rozporovat a po dobu prošetřování váš účet pozastavit či omezit.