Zahlungen, Rückerstattungen & Chargeback-Richtlinie

2. Funktionsweise von Abrechnung und Guthaben

Sie können eine Aufladung oder ein Bundle direkt für eine bestimmte Empfängernummer kaufen oder bei uns ein Guthaben aufladen, das dann zur Bezahlung von Aufladungen und Bundles bei der Bestellung verwendet wird, auch über Auto Top-Up (siehe Abschnitt 4).

Wenn Sie Ihr Guthaben aufladen, wird der gezahlte Betrag Ihrem gewählten Zahlungsmittel belastet und unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben, lautend auf EUR (oder gegebenenfalls auf die Währung, in der Sie gezahlt haben). Ihr Guthaben wird in Ihrem Kontobereich angezeigt und verringert sich zum Zeitpunkt der Bestellung um den Preis der jeweiligen Aufladung oder des jeweiligen Bundles.

Ihr Guthaben ist kein Bankkonto, wird nicht verzinst, kann nicht ausgezahlt oder in Bargeld umgetauscht und nicht auf einen anderen Nutzer oder ein anderes Konto übertragen werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Es kann ausschließlich zum Kauf von Aufladungen und Bundles über mobilerings.net verwendet werden.

3. Guthaben nach Kontoschließung

Wird Ihr Konto geschlossen — sei es durch Sie oder durch uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen — wird ein verbleibendes Guthaben wie folgt behandelt:

• erfolgt die Schließung aufgrund eines Verstoßes Ihrerseits gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, kann ein verbleibendes Guthaben vorbehaltlich des geltenden Rechts verfallen;
• erfolgt die Schließung aus einem anderen Grund, können Sie die Rückerstattung eines verbleibenden, nicht verbrauchten Guthabens auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel verlangen, vorbehaltlich der in Abschnitt 5 beschriebenen Identitäts- und Zahlungsprüfungen;
• Anträge auf Guthabenrückerstattung nach einer Kontoschließung müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Schließung gestellt werden; nach Ablauf dieser Frist können wir ein verbleibendes Guthaben als verfallen betrachten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

4. Auto Top-Up, Kündigung und Rückerstattungen

4.1 Einzelbestellungen. Sobald eine Aufladung oder ein Bundle erfolgreich an die Empfängernummer geliefert wurde, ist diese Bestellung endgültig und grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wir nach unserem Ermessen feststellen, dass eine Rückerstattung angemessen ist — beispielsweise bei Nichtlieferung, bei einem von uns oder einem Vorleistungsanbieter verursachten Lieferfehler oder bei einer fehlerhaften Belastung. Ausführliche Angaben zu erstattungsfähigen und nicht erstattungsfähigen Fällen finden Sie in Abschnitt 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4.2 Auto Top-Up. Wenn Sie Auto Top-Up aktiviert haben, wird jede wiederkehrende oder schwellenwertbedingte Belastung als Einzelbestellung behandelt und unterliegt denselben Erstattungsregeln wie in 4.1. Sie können Auto Top-Up jederzeit kostenlos über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen — Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 10A (Auto Top-Up und wiederkehrende Zahlungen) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Kündigung von Auto Top-Up berührt nicht eine bereits vor der Kündigung gelieferte Aufladung oder ein bereits geliefertes Bundle.

4.3 Nicht verbrauchtes Guthaben. Guthaben, das noch nicht für eine Aufladung oder ein Bundle ausgegeben wurde, bleibt weiterhin verfügbar und verfällt nicht; wir können jedoch eine Ruhe- oder Inaktivitätsfrist von 90 Tagen anwenden, nach deren Ablauf wir Sie gemäß dem geltenden Recht kontaktieren, bevor ein Guthaben betroffen ist. Nicht verbrauchtes Guthaben ist nicht erstattungsfähig, außer wie in Abschnitt 3 (Kontoschließung) beschrieben oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

4.4 Technische Störungen. Verhindert eine technische Störung die Lieferung einer Aufladung oder eines Bundles trotz erfolgreicher Belastung, schreiben wir den entsprechenden Betrag Ihrem Guthaben wieder gut oder erstatten ihn, sofern Sie dies vorziehen und es zumutbar möglich ist, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

5. Abrechnungssupport

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einer Belastung Ihres Kontos haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie weitere Schritte wie eine Rückbuchung einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme, darunter eine fehlende Aufladung, eine nicht erkannte Belastung oder eine Frage zu Auto Top-Up, lassen sich im direkten Austausch mit unserem Team schnell klären und lösen.

Für eine Abrechnungsanfrage schreiben Sie uns bitte an [email protected] und geben Sie folgende Angaben an:

• die mit Ihrem MobileRings-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Kaufs;
• den belasteten Betrag und die Währung;
• die betroffene Empfängernummer und den Anbieter bzw. das Land (sofern zutreffend);
• einen Screenshot oder eine Kopie Ihrer Zahlungsbestätigung oder der Buchungszeile Ihres Kontoauszugs, die die Belastung zeigt;
• einen Screenshot Ihres MobileRings-Kontoguthabens (sofern relevant).

Vollständige Angaben ermöglichen es uns, Ihre Anfrage so effizient wie möglich zu prüfen und zu beantworten.

6. Reaktionszeit (SLA)

Wir bemühen uns, den Eingang aller Abrechnungs- und Rückbuchungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Angaben von Ihnen (Abschnitt 5) zu einer Lösung oder Entscheidung zu gelangen.

7. Rückbuchungen

Wir empfehlen Ihnen, uns über das in Abschnitt 5 beschriebene Verfahren zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller einleiten, da dies in der Regel der schnellste Weg ist, ein Abrechnungsanliegen zu klären. Wird eine Rückbuchung für eine ordnungsgemäß autorisierte Belastung eingeleitet, für die die entsprechende Aufladung oder das entsprechende Bundle erfolgreich geliefert wurde oder für die wir bereits eine Lösung gemäß dieser Richtlinie bereitgestellt haben, behalten wir uns das Recht vor, der Rückbuchung zu widersprechen und Ihr Konto während der Prüfung zu sperren oder einzuschränken.