Abrechnung, Rückerstattungen & Rückbuchungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026

1. Preise und Währung

Der Endpreis jeder Aufladung — einschließlich unserer Servicegebühr und etwaiger anfallender Steuern — wird vor der Zahlungsbestätigung an der Kasse angezeigt. Die Abbuchung erfolgt in der auf der Bestellübersicht angegebenen Währung. Ist Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt, wendet Ihre Bank ihren eigenen Umrechnungskurs an.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Methode hängt von Ihrem Land und Gerät ab. Alle Zahlungen werden von PCI-DSS-Level-1-zertifizierten Anbietern verarbeitet; wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer oder den CVV-Code.

3. Autorisierung vs. Abbuchung

Bei einer Bestellung kann Ihr Kartenaussteller eine vorübergehende Autorisierungssperre anzeigen. Schlägt die Bestellung fehl, bevor die Aufladung ausgeliefert wird, wird die Autorisierung automatisch freigegeben — je nach Bank in der Regel innerhalb weniger Werktage.

4. Quittungen und Rechnungen

Für jede abgeschlossene Bestellung wird eine Zahlungsquittung per E-Mail versandt. Benötigen Sie eine förmliche Rechnung mit Umsatzsteuer-/Firmenkennung, antworten Sie auf die Quittung mit den erforderlichen Angaben, und wir stellen die Rechnung innerhalb von zwei Werktagen aus.

5. Rückerstattungen bei fehlgeschlagenen Aufladungen

Kann eine Aufladung nicht auf die Ziel-SIM übertragen werden, erstatten wir den vollen Betrag — einschließlich der Servicegebühr — auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich; die Rückerstattung wird automatisch ausgelöst, sobald der Betreiber einen endgültigen Fehlerstatus zurückmeldet.

6. Zeitrahmen für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen unsererseits innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein Fehler bestätigt wurde. Auf Kartenkonten erscheint das Guthaben in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, bei Wallets innerhalb von 1–3 Werktagen. Der Zeitrahmen danach liegt im Ermessen Ihres Kartenausstellers.

7. Falsche Nummer oder falscher Anbieter

Aufladungen, die an eine gültige, aber falsche Nummer gesendet wurden, können nicht immer rückgängig gemacht werden. Bemerken Sie den Fehler sofort, kontaktieren Sie den Support innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion. Die Wiederherstellung erfolgt nach bestem Bemühen und hängt vom Zielbetreiber ab; lehnt der Betreiber die Rückbuchung ab, kann keine Rückerstattung erfolgen, da der Wert bereits geliefert wurde.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn eine Aufladung erfolgreich der von Ihnen angegebenen SIM gutgeschrieben wurde, wenn der Betreiber die Aufladung als verbraucht meldet oder wenn ein Antrag mehr als 90 Tage nach dem Transaktionsdatum eingereicht wird.

9. Rückbuchungen und Streitfälle

Bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, kontaktieren Sie bitte [email protected] — die meisten Streitfälle werden innerhalb eines Werktags gelöst, und eine direkte Rückerstattung erreicht Sie schneller als eine von der Bank veranlasste Rückbuchung. Öffnen Sie für eine bereits gelieferte Aufladung dennoch eine Rückbuchung, übermitteln wir dem Kartennetzwerk den Zustellnachweis des Betreibers (Referenzcode, Zeitstempel und Status).

10. Betrugsprävention

Bestellungen, die Muster aufweisen, die auf Kartenbetrug, Missbrauch von Aktionscodes oder Sanktionsumgehung hindeuten, können storniert und vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet werden. Wiederholtes risikoreiches Verhalten kann zur dauerhaften Sperrung des Zahlungsmittels auf unserer gesamten Plattform führen.

11. Währungsumrechnung durch Ihre Bank

Ist Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt als der, in der Sie bezahlt haben, kann der erhaltene Rückerstattungsbetrag vom belasteten Betrag abweichen, da Ihre Bank in beide Richtungen ihren eigenen Umrechnungskurs anwendet. Diese Abweichung liegt außerhalb unserer Kontrolle.

12. Support und Eskalation

Fragen zur Abrechnung: [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID an und bei Streitfällen die letzten vier Ziffern der Karte. Ungeklärte Fälle können an Ihren Kartenaussteller oder gegebenenfalls an die zuständige Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland eskaliert werden.

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