Facturatie, Terugbetalingen & Chargebackbeleid

2. Hoe facturatie en uw saldo werken

U kunt een Top-Up of Bundel rechtstreeks kopen voor een specifiek Ontvangernummer, of bij ons een saldo opwaarderen dat vervolgens wordt gebruikt om Top-Ups en Bundels te betalen wanneer u ze bestelt, ook via Automatisch Opwaarderen (zie Sectie 4).

Wanneer u uw saldo opwaardeert, wordt het bedrag dat u betaalt in rekening gebracht bij uw gekozen betaalmethode en direct na een succesvolle betaling bijgeschreven op uw accountsaldo, uitgedrukt in EUR (of de valuta waarin u heeft betaald, indien van toepassing). Uw saldo wordt weergegeven in uw accountomgeving en wordt bij elke bestelling verminderd met de prijs van de betreffende Top-Up of Bundel.

Uw saldo is geen bankrekening, levert geen rente op, kan niet worden opgenomen of ingewisseld voor contant geld en kan niet worden overgedragen aan een andere gebruiker of account, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist. Het kan uitsluitend worden gebruikt om Top-Ups en Bundels aan te schaffen via mobilerings.net.

3. Saldo na accountsluiting

Als uw account wordt gesloten — door uzelf of door ons in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden — wordt een eventueel resterend saldo als volgt behandeld:

• indien de sluiting het gevolg is van een schending door u van onze Algemene Voorwaarden, kan een resterend saldo komen te vervallen, behoudens de toepasselijke wetgeving;
• als de sluiting om een andere reden plaatsvindt, kunt u verzoeken dat wij een eventueel resterend, ongebruikt saldo terugbetalen naar uw oorspronkelijke betaalmethode, onder voorbehoud van de identiteits- en betalingscontroles beschreven in Sectie 5;
• verzoeken om terugbetaling van saldo na accountsluiting moeten binnen 90 dagen na sluiting worden ingediend; na deze periode kunnen wij een eventueel resterend saldo als vervallen beschouwen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

4. Automatisch opwaarderen, annulering en terugbetalingen

4.1 Individuele bestellingen. Zodra een Top-Up of Bundel succesvol is geleverd aan het Ontvangernummer, is die bestelling definitief en over het algemeen niet-restitueerbaar, behalve wanneer de wet dit vereist of wanneer wij naar eigen inzicht vaststellen dat een terugbetaling passend is — bijvoorbeeld bij niet-levering, een leveringsfout veroorzaakt door ons of door een Upstream Provider, of een onjuiste afschrijving. Volledige details over wel en niet in aanmerking komende scenario's staan in Sectie 12 van onze Algemene Voorwaarden.

4.2 Automatisch Opwaarderen. Als u Automatisch Opwaarderen heeft ingeschakeld, wordt elke terugkerende of drempelgestuurde afschrijving behandeld als een individuele bestelling en gelden dezelfde terugbetalingsregels als in 4.1. U kunt Automatisch Opwaarderen op elk moment kosteloos annuleren via uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen — zie Sectie 10A (Automatisch Opwaarderen en Terugkerende Betalingen) van onze Algemene Voorwaarden voor volledige details. Het annuleren van Automatisch Opwaarderen heeft geen invloed op een Top-Up of Bundel die al is geleverd vóór de annulering.

4.3 Ongebruikt saldo. Tegoeden op uw saldo die nog niet zijn besteed aan een Top-Up of Bundel, blijven beschikbaar voor gebruik en verlopen niet, met dien verstande dat wij een slapend- of inactiviteitsperiode van 90 dagen kunnen toepassen, waarna wij contact met u opnemen voordat er iets met de tegoeden gebeurt, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Ongebruikt saldo is niet-restitueerbaar, behalve zoals beschreven in Sectie 3 (accountsluiting) of wanneer de wet dit vereist.

4.4 Technische problemen. Als een technisch probleem verhindert dat een Top-Up of Bundel wordt geleverd ondanks een succesvolle afschrijving, crediteren wij het overeenkomstige bedrag terug op uw saldo, of, indien u dit liever heeft en het redelijkerwijs uitvoerbaar is, betalen wij het terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

5. Facturatieondersteuning

Als u vragen of zorgen heeft over een afschrijving op uw account, neem dan contact met ons op voordat u verdere stappen onderneemt, zoals het starten van een chargeback. De meeste factureringsproblemen, waaronder een ontbrekende Top-Up, een niet-herkende afschrijving of een vraag over Automatisch Opwaarderen, kunnen snel worden geïdentificeerd en opgelost via rechtstreeks contact met ons team.

Om een factureringsvraag in te dienen, e-mailt u ons op [email protected] en vermeldt u de volgende informatie:

• het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw MobileRings-account;
• de geschatte datum en tijd van de aankoop;
• het in rekening gebrachte bedrag en de valuta;
• het betrokken Ontvangernummer en de Operator/het land (indien van toepassing);
• een screenshot of kopie van uw betalingsbevestiging of bankafschriftregel waarop de afschrijving te zien is;
• een screenshot van uw MobileRings-accountsaldo (indien relevant).

Door volledige informatie te verstrekken, kunnen wij uw vraag zo efficiënt mogelijk onderzoeken en beantwoorden.

6. Reactietermijn (SLA)

Wij streven ernaar alle facturerings- en chargebackvragen binnen 2 werkdagen na ontvangst te bevestigen en binnen 10 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie van u tot een oplossing of beslissing te komen (Sectie 5).

7. Chargebacks

Wij raden u aan contact met ons op te nemen via de procedure in Sectie 5 voordat u een chargeback start bij uw bank of kaartuitgever, aangezien dit meestal de snelste manier is om een factureringskwestie op te lossen. Als een chargeback wordt gestart voor een afschrijving die correct is geautoriseerd en waarvoor de bijbehorende Top-Up of Bundel succesvol is geleverd, of waarvoor wij al een oplossing hebben geboden in overeenstemming met dit Beleid, behouden wij ons het recht voor om de chargeback te betwisten en uw account op te schorten of te beperken zolang de kwestie in behandeling is.