NL
Kies een taal
- NLEngels
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
NL
Kies een taal
- NLEngels
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
Facturatie, terugbetalingen & Chargebackbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026
1. Prijzen en valuta
De uiteindelijke prijs van elke oplaadtransactie — inclusief onze servicekosten en eventuele toepasselijke belastingen — wordt bij het afrekenen weergegeven voordat u de betaling bevestigt. U wordt belast in de valuta die op het ordersamenvatting wordt getoond. Is uw kaart uitgegeven in een andere valuta, dan hanteert uw bank haar eigen wisselkoers.
2. Geaccepteerde betaalmethoden
Wij accepteren Visa, Mastercard, Apple Pay en Google Pay. De beschikbaarheid van een specifieke methode is afhankelijk van uw land en apparaat. Alle betalingen worden verwerkt door providers met PCI-DSS Level 1-certificering; wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer of CVV.
3. Autorisatie versus afschrijving
Wanneer u een bestelling plaatst, kan uw kaartuitgever een tijdelijke autorisatiereservering tonen. Mislukt de bestelling voordat de oplaadtransactie is geleverd, dan wordt de autorisatie automatisch vrijgegeven — doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van uw bank.
4. Betaalbewijzen en facturen
Voor elke voltooide bestelling wordt een betaalbewijs per e-mail verstuurd. Heeft u een formele factuur nodig met een btw-/bedrijfsidentificatienummer, beantwoord dan het betaalbewijs met de vereiste gegevens en wij sturen u binnen twee werkdagen een factuur.
5. Terugbetalingen bij mislukte oplaadtransacties
Kan een oplaadtransactie niet aan de bestemmings-simkaart worden geleverd, dan betalen wij het volledige bedrag terug — inclusief de servicekosten — op de oorspronkelijke betaalmethode. U hoeft hiervoor niets te doen; de terugbetaling wordt automatisch gestart zodra de operator een definitieve foutmelding teruggeeft.
6. Termijn van terugbetaling
Terugbetalingen worden van onze kant binnen 24 uur na bevestiging van een mislukte transactie uitgevoerd. Het geld verschijnt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op kaarten en binnen 1 tot 3 werkdagen op wallets. De verdere termijn wordt bepaald door uw kaartuitgever.
7. Verkeerd nummer of verkeerde operator
Oplaadtransacties die naar een geldig maar onjuist nummer zijn verstuurd, kunnen niet altijd worden teruggedraaid. Merkt u de fout direct op, neem dan binnen 24 uur na de transactie contact op met support. Herstel gebeurt op basis van een inspanningsverplichting en hangt af van de bestemmingsoperator; weigert de operator terugboeking, dan kan geen terugbetaling worden verstrekt omdat de waarde al is geleverd.
8. Gevallen zonder recht op terugbetaling
Terugbetaling is niet mogelijk wanneer een oplaadtransactie succesvol is bijgeschreven op de door u opgegeven simkaart, wanneer de operator meldt dat de oplaadtransactie is verbruikt, of wanneer een claim meer dan 90 dagen na de transactiedatum wordt ingediend.
9. Chargebacks en geschillen
Neem, voordat u een chargeback bij uw bank start, eerst contact op met [email protected] — de meeste geschillen worden binnen één werkdag opgelost, en een directe terugbetaling bereikt u sneller dan een door de bank geïnitieerde terugboeking. Start u toch een chargeback voor een geleverde oplaadtransactie, dan dienen wij het leveringsbewijs van de operator (referentiecode, tijdstempel en status) in bij het kaartnetwerk.
10. Fraudepreventie
Bestellingen die patronen vertonen die wijzen op kaartfraude, misbruik van promocodes of het omzeilen van sancties, kunnen worden geannuleerd en volledig worden terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Herhaald hoogrisicogedrag kan leiden tot permanente blokkering van het betaalmiddel op ons hele platform.
11. Valutaomrekening door uw bank
Is uw kaart uitgegeven in een andere valuta dan die waarmee u heeft betaald, dan kan het terugbetaalde bedrag afwijken van het bedrag dat u betaald heeft, omdat uw bank in beide richtingen haar eigen wisselkoers hanteert. Dit verschil valt buiten onze invloed.
12. Ondersteuning en escalatie
Vragen over facturatie: [email protected]. Vermeld uw bestel-ID en, bij geschillen, de laatste vier cijfers van de kaart. Onopgeloste zaken kunnen worden geëscaleerd naar uw kaartuitgever of, indien van toepassing, naar de lokale consumentenbeschermingsautoriteit in uw woonland.
© 2026 MobileTopUP. Alle rechten voorbehouden.
Beltegoed opwaarderen voor reizigers, gezinnen en bedrijven wereldwijd.