결제, 환불 및 지불 거절(차지백) 정책
최종 업데이트: 2026년 6월 1일
1. 가격 및 통화
각 충전의 최종 금액—서비스 수수료 및 해당되는 세금 포함—은 결제를 확정하기 전 결제 화면에 표시됩니다. 결제는 주문 요약에 표시된 통화로 청구됩니다. 카드가 다른 통화로 발급된 경우, 은행이 자체 환율을 적용합니다.
2. 이용 가능한 결제 수단
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay를 지원합니다. 특정 결제 수단의 이용 가능 여부는 국가 및 기기에 따라 다를 수 있습니다. 모든 결제는 PCI-DSS Level 1 인증을 받은 사업자를 통해 처리되며, 당사는 카드 전체 번호나 CVV를 확인하거나 저장하지 않습니다.
3. 승인(Authorisation)과 매입(Capture)의 차이
주문 시 카드 발급사에서 임시 승인 보류(hold)가 표시될 수 있습니다. 충전이 완료되기 전에 주문이 실패하면 승인은 자동으로 해제되며, 은행에 따라 통상 영업일 기준 며칠 이내에 처리됩니다.
4. 영수증 및 세금계산서
모든 결제 완료 건에 대해 결제 영수증이 이메일로 발송됩니다. 부가가치세(VAT)나 사업자 정보가 포함된 정식 세금계산서가 필요하신 경우, 영수증 이메일에 필요한 정보를 회신해 주시면 영업일 기준 2일 이내에 발급해 드립니다.
5. 충전 실패 시 환불
충전이 수신 SIM으로 전달되지 못한 경우, 서비스 수수료를 포함한 전액을 원 결제 수단으로 환불해 드립니다. 별도의 고객 조치는 필요하지 않으며, 통신사로부터 최종 실패 상태가 확인되면 환불이 자동으로 진행됩니다.
6. 환불 소요 시간
실패가 확인된 시점으로부터 24시간 이내에 당사 측에서 환불을 처리합니다. 실제 입금까지는 카드의 경우 통상 영업일 기준 5~10일, 전자지갑의 경우 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 그 이후의 처리 시점은 카드 발급사에 따라 달라집니다.
7. 잘못된 번호 또는 잘못된 통신사 선택
유효하지만 잘못된 번호로 전송된 충전은 취소가 항상 가능한 것은 아닙니다. 오류를 즉시 발견하신 경우, 거래 후 24시간 이내에 고객센터로 문의해 주세요. 회수 여부는 수신 통신사의 정책에 따라 달라지는 최선의 노력(best-effort) 조치이며, 통신사가 반환을 거부할 경우 이미 가치가 전달된 것으로 간주되어 환불이 불가능합니다.
8. 환불이 불가능한 경우
지정하신 SIM에 충전이 정상적으로 완료된 경우, 통신사에서 해당 충전이 이미 사용된 것으로 보고한 경우, 또는 거래일로부터 90일이 지난 후 청구가 접수된 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.
9. 지불 거절(차지백) 및 이의 제기
은행에 지불 거절(차지백)을 신청하기 전, [email protected]으로 먼저 문의해 주시기 바랍니다. 대부분의 분쟁은 영업일 기준 1일 이내에 해결되며, 직접 환불이 은행을 통한 반환보다 더 빠르게 처리됩니다. 이미 전달된 충전 건에 대해 지불 거절을 신청하시는 경우, 당사는 통신사의 전달 증빙 자료(참조 코드, 타임스탬프, 상태 정보)를 카드사에 제출합니다.
10. 부정 결제 방지
카드 부정 사용, 프로모션 코드 남용, 또는 제재 회피와 유사한 패턴을 보이는 주문은 취소되어 원 결제 수단으로 전액 환불될 수 있습니다. 고위험 행위가 반복될 경우 해당 결제 수단은 당사 플랫폼 전체에서 영구적으로 차단될 수 있습니다.
11. 은행의 통화 환전
카드가 결제하신 통화와 다른 통화로 발급된 경우, 은행이 양방향 모두에 자체 환율을 적용하기 때문에 실제 환불받으시는 금액이 결제하신 금액과 다를 수 있습니다. 이러한 차이는 당사가 통제할 수 없는 부분입니다.
12. 지원 및 에스컬레이션
결제 관련 문의: [email protected]. 주문 ID를 반드시 포함해 주시고, 분쟁 건의 경우 카드 뒷자리 4자리도 함께 알려주세요. 해결되지 않은 사안은 카드 발급사 또는 거주 국가의 소비자 보호 기관으로 에스컬레이션하실 수 있습니다.
