결제, 환불 및 지불거절(차지백) 정책

2. 결제 및 잔액 이용 방식

특정 Recipient Number(수신 번호)로 Top-Up 또는 Bundle을 바로 구매하실 수도 있고, 잔액을 충전해 두었다가 Auto Top-Up(제4조 참조)을 포함하여 주문 시마다 Top-Up 및 Bundle 결제에 사용하실 수도 있습니다.

잔액을 충전하면 선택하신 결제 수단으로 결제 금액이 청구되며, 결제가 성공적으로 완료되는 즉시 EUR(또는 해당되는 경우 결제하신 통화) 기준으로 계정 잔액에 적립됩니다. 잔액은 계정 페이지에 표시되며, Top-Up 또는 Bundle을 주문할 때마다 해당 금액만큼 차감됩니다.

귀하의 잔액은 은행 계좌가 아니며, 이자가 발생하지 않고, 출금하거나 현금으로 환급받을 수 없으며, 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 다른 사용자나 계정으로 이전할 수 없습니다. 잔액은 오직 mobilerings.net에서 Top-Up 및 Bundle을 구매하는 용도로만 사용할 수 있습니다.

3. 계정 해지 후 잔액 처리

귀하 또는 저희가 저희 이용약관에 따라 계정을 해지하는 경우, 남은 잔액은 다음과 같이 처리됩니다:

• 해지가 고객님의 이용약관 위반으로 인한 것인 경우, 남아 있는 잔액은 관련 법령에 따라 소멸될 수 있습니다.
• 그 밖의 사유로 계정이 해지된 경우, 제5조에 명시된 본인 확인 및 결제 확인 절차를 거쳐 남은 미사용 잔액을 원래 결제 수단으로 환불해 드리도록 요청하실 수 있습니다.
• 계정 해지에 따른 잔액 환불 요청은 해지일로부터 90일 이내에 제출하셔야 합니다. 이 기간이 지나면 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 남은 잔액은 몰수된 것으로 처리될 수 있습니다.

4. Auto Top-Up, 해지 및 환불

4.1 개별 주문. Top-Up 또는 Bundle이 Recipient Number로 정상적으로 전달되면 해당 주문은 최종 확정되며, 법률상 요구되는 경우나 저희가 재량으로 환불이 적절하다고 판단하는 경우(예: 미전달, 저희 또는 Upstream Provider의 귀책으로 인한 전달 실패, 잘못된 청구 등)를 제외하고 일반적으로 환불이 불가능합니다. 환불 가능/불가능 사례에 대한 자세한 내용은 저희 이용약관 제12조에 명시되어 있습니다.

4.2 Auto Top-Up. Auto Top-Up을 사용 중인 경우, 정기적으로 또는 잔액이 일정 기준 이하로 떨어질 때 발생하는 각 청구 건은 개별 주문으로 취급되며 4.1항과 동일한 환불 규정이 적용됩니다. Auto Top-Up은 계정 설정에서 또는 저희에게 문의하여 언제든지 무료로 해지하실 수 있습니다. 자세한 내용은 저희 이용약관 제10A조(Auto Top-Up 및 정기 결제)를 참고하시기 바랍니다. Auto Top-Up을 해지하더라도 해지 전에 이미 전달된 Top-Up 또는 Bundle에는 영향을 미치지 않습니다.

4.3 미사용 잔액. Top-Up 또는 Bundle 구매에 아직 사용되지 않은 잔액은 계속 사용 가능하며 소멸되지 않습니다. 다만 90일의 휴면 또는 비활성 기간이 적용될 수 있으며, 이 경우 관련 법률에 따라 잔액에 영향을 미치기 전에 먼저 연락드립니다. 미사용 잔액은 제3조(계정 해지)에 설명된 경우 또는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

4.4 기술적 문제. 결제가 정상적으로 완료되었음에도 기술적 문제로 인해 Top-Up 또는 Bundle이 전달되지 않은 경우, 해당 금액을 귀하의 잔액으로 다시 적립해 드리며, 원하실 경우 그리고 합리적으로 가능한 범위 내에서 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

5. 결제 관련 고객지원

계정에 청구된 금액과 관련하여 문의나 우려 사항이 있으시면, 지불거절(차지백) 신청 등의 추가 조치를 취하시기 전에 먼저 저희에게 문의해 주시기 바랍니다. Top-Up 누락, 인식되지 않는 청구, Auto Top-Up 관련 문의 등 대부분의 결제 문제는 저희 팀과 직접 소통하시면 신속하게 확인하고 해결해 드릴 수 있습니다.

결제 관련 문의는 [email protected]으로 이메일을 보내주시고, 다음 정보를 함께 포함해 주시기 바랍니다:

• MobileRings 계정에 연결된 이메일 주소
• 구매한 대략적인 날짜 및 시간
• 청구된 금액 및 통화
• 해당되는 경우, Recipient Number 및 통신사/국가 정보
• 청구 내역이 표시된 결제 확인서 또는 은행 명세서 항목의 스크린샷이나 사본
• 관련이 있는 경우, MobileRings 계정 잔액 스크린샷

정확하고 완전한 정보를 제공해 주시면 문의 사항을 최대한 신속하게 조사하고 답변드릴 수 있습니다.

6. 응답 소요 시간(SLA)

저희는 모든 결제 및 지불거절(차지백) 문의를 접수일로부터 영업일 기준 2일 이내에 확인하고, 필요한 모든 정보(제5조)를 받은 날로부터 영업일 기준 10일 이내에 해결하거나 결론을 내리는 것을 목표로 합니다.

7. 지불거절(차지백)

은행이나 카드사에 지불거절(차지백)을 신청하시기 전에, 제5조의 절차를 통해 먼저 저희에게 문의해 주시기를 권장합니다. 대부분의 경우 이 방법이 결제 문제를 가장 빠르게 해결하는 방법입니다. 정상적으로 승인되었고 해당 Top-Up 또는 Bundle이 정상적으로 전달된 청구 건, 또는 본 정책에 따라 이미 해결이 완료된 청구 건에 대해 지불거절이 신청되는 경우, 저희는 해당 지불거절에 이의를 제기하고 검토가 진행되는 동안 귀하의 계정을 정지하거나 제한할 권리를 보유합니다.