料金・返金・ チャージバックポリシー
Last updated: 11 September 2026
1. 概要
本ポリシーは、mobilerings.net における請求の仕組み、お客様のアカウント残高および Auto Top-Up の取り扱い、ならびに銀行またはカード発行会社へチャージバックを申し立てる前に当社との間で請求に関するご懸念を解決するためにお取りいただく手順について説明します。mobilerings.net でトップアップまたはバンドルをご購入いただくか、残高に入金いただくことにより、以下に定める条件に同意したものとみなされます。本ポリシーは当社の利用規約、特に第10A条（Auto Top-Up および継続課金）および第12条（返金およびトラブルシューティング）と併せてお読みください。
すべての購入は、決済画面で別途表示されない限りユーロ（€）で処理されます。Visa および Mastercard をご利用いただけます。決済は、当社の認定決済代行会社である FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD が安全に処理します。すべての取引はトークン化され、PCI-DSS 基準に準拠して処理されます。CODIXERA LIMITED はカード情報の全体を保存しません。
2. 請求と残高の仕組み
特定の受取番号に対してトップアップまたはバンドルを直接購入することも、当社に残高を入金し、その残高でご注文のたびにトップアップやバンドルの代金を支払うこともできます。これには Auto Top-Up による支払いも含まれます（第4条参照）。
残高に入金される場合、お支払い金額は選択された支払方法に課金され、決済が成功した時点で直ちにユーロ（または該当する場合はお支払いに用いられた通貨）でアカウント残高に加算されます。残高はアカウント画面に表示され、トップアップまたはバンドルをご注文いただいた時点でその代金が差し引かれます。
残高は銀行口座ではなく、利息は生じません。また、現金として引き出したり換金したりすることはできず、適用法令で求められる場合を除き、他の利用者やアカウントへ移転することもできません。残高は mobilerings.net を通じてトップアップおよびバンドルを購入する目的にのみ使用できます。
3. アカウント閉鎖後の残高
お客様のアカウントが閉鎖された場合 — お客様によるものか、当社の利用規約に基づく当社によるものかを問わず — 残っている残高は以下のとおり取り扱われます。
- 閉鎖が当社の利用規約に対するお客様の違反に起因する場合、残っている残高は、適用法令に従い失効することがあります。
- 閉鎖がその他の理由により生じた場合、第5条に記載の本人確認および支払確認を条件として、未使用の残高を元のお支払方法へ返金するようご請求いただけます。
- アカウント閉鎖後の残高返金のご請求は、閉鎖から90日以内に行っていただく必要があります。この期間を過ぎた場合、適用法令が別段の定めをしていない限り、当社は残っている残高を失効したものとして取り扱うことがあります。
4. Auto Top-Up、解約および返金
4.1 個別のご注文。トップアップまたはバンドルが受取番号へ正常に提供された時点で、そのご注文は確定し、原則として返金の対象となりません。ただし、法令で求められる場合、または当社の裁量により返金が適切と判断する場合 — 例えば未提供、当社もしくは上流事業者に起因する提供の失敗、誤課金などの場合 — は例外とします。返金の対象となる場合および対象とならない場合の詳細は、当社の利用規約第12条に定めています。
4.2 Auto Top-Up。Auto Top-Up を有効にしている場合、継続的な課金および残高のしきい値により発生する課金は、それぞれ個別のご注文として取り扱われ、4.1 と同じ返金規定が適用されます。Auto Top-Up は、アカウント設定からまたは当社へのご連絡により、いつでも無料で解約できます — 詳細は当社の利用規約第10A条（Auto Top-Up および継続課金）をご参照ください。Auto Top-Up を解約しても、解約前にすでに提供されたトップアップまたはバンドルには影響しません。
4.3 未使用の残高。トップアップまたはバンドルにまだ使用されていない残高の資金は引き続き利用可能であり、有効期限はありません。ただし、当社は90日の休眠期間または未利用期間を適用することがあり、その場合は適用法令に従い、資金に影響が及ぶ前にお客様へご連絡します。未使用の残高は、第3条（アカウントの閉鎖）に記載の場合または法令で求められる場合を除き、返金の対象となりません。
4.4 技術的な問題。課金が成功したにもかかわらず技術的な問題によりトップアップまたはバンドルが提供されなかった場合、当社は該当額をお客様の残高へ払い戻すか、お客様がそれを希望し、かつ合理的に実行可能な場合には、元のお支払方法へ返金します。
5. 請求に関するサポート
アカウントへの課金についてご質問やご懸念がある場合は、チャージバックの申し立てなど次の手続きに進む前に、まず当社へご連絡ください。トップアップの未着、心当たりのない課金、Auto Top-Up に関するお問い合わせなど、請求に関するほとんどの問題は、当社チームとの直接のやり取りによって速やかに特定し解決できます。
請求に関するお問い合わせは、[email protected]までメールでご連絡いただき、次の情報を添えてください。
- MobileRings アカウントに登録されているメールアドレス
- 購入日および購入時刻の概算
- 課金された金額および通貨
- 対象となる受取番号および事業者・国（該当する場合）
- 当該課金が確認できる決済確認書または銀行明細の該当行のスクリーンショットまたは写し
- MobileRings アカウント残高のスクリーンショット（該当する場合）
漏れのない情報をご提供いただくことで、当社はお問い合わせを可能な限り効率的に調査し回答することができます。
6. 回答期間（SLA）
当社は、請求およびチャージバックに関するすべてのお問い合わせについて、受領から2営業日以内に受付のご連絡を行い、必要な情報のすべてをお客様からお受け取りした日から10営業日以内に解決または判断に至ることを目標としています（第5条）。
7. チャージバック
請求に関するご懸念を解決する最も早い方法は通常、当社への直接のご連絡ですので、銀行またはカード発行会社へチャージバックを申し立てる前に、第5条の手続きにより当社へご連絡いただくことをお勧めします。適正に承認され、かつ対応するトップアップまたはバンドルが正常に提供された課金について、あるいは当社が本ポリシーに従いすでに解決策を提示した課金についてチャージバックが申し立てられた場合、当社は当該チャージバックに異議を申し立て、また調査中はお客様のアカウントを停止または制限する権利を留保します。