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請求、返金・ チャージバックポリシー
最終更新日:2026年6月1日
1. 価格と通貨
各トップアップの最終価格(当社のサービス料金および適用される税金を含む)は、決済確定前にチェックアウト画面に表示されます。お支払いは注文サマリーに表示された通貨で請求されます。カードの発行通貨が異なる場合、換算レートはお客様のカード発行銀行が独自に適用します。
2. 利用可能なお支払い方法
Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。特定の決済方法が利用できるかどうかは、お住まいの国やご利用の端末によって異なります。すべてのお支払いはPCI-DSSレベル1認証を取得した決済事業者が処理しており、当社がカード番号全体やCVVを閲覧・保存することはありません。
3. 与信(オーソリ)と実売上(キャプチャ)の違い
ご注文時、カード発行会社により一時的な与信枠の確保(オーソリ)が表示される場合があります。トップアップが完了する前に注文が失敗した場合、通常は数営業日以内に(お客様の銀行の対応状況により変動します)与信は自動的に解除されます。
4. 領収書と請求書
すべての注文完了時に、支払い領収書がメールで送付されます。VAT番号や会社名の記載が必要な正式な請求書をご希望の場合は、領収書メールに必要事項をご返信いただければ、2営業日以内に請求書を発行いたします。
5. トップアップ失敗時の返金
対象のSIMにトップアップを届けられなかった場合、サービス料金を含む全額を元のお支払い方法に返金します。お客様側での操作は不要で、通信事業者から最終的な失敗ステータスが返された時点で自動的に返金処理が開始されます。
6. 返金にかかる期間
失敗が確認されてから24時間以内に、当社側で返金処理を行います。実際にご利用のカードに反映されるまでは通常5〜10営業日、ウォレットの場合は1〜3営業日程度かかります。それ以降の反映タイミングはお客様のカード発行会社の対応によります。
7. 番号違い・通信事業者違いの場合
有効な番号ではあるものの誤った宛先へ送信されたトップアップは、必ずしも取り消せるとは限りません。誤りにすぐ気づいた場合は、取引から24時間以内にサポートまでご連絡ください。復旧できるかどうかは受信側の通信事業者の対応次第であり、通信事業者が取り消しに応じない場合、価値がすでに提供済みであるため返金はできません。
8. 返金対象外となるケース
指定されたSIMにトップアップが正常に反映された場合、通信事業者がトップアップを消費済みと報告した場合、または取引日から90日を超えて申し立てが行われた場合は、返金の対象外となります。
9. チャージバックおよび異議申し立て
銀行にチャージバックを申請される前に、まず[email protected]までご連絡ください。ほとんどの問題は1営業日以内に解決し、直接返金の方が銀行経由の取り消しよりも早くお手元に届きます。配達済みのトップアップに対してチャージバックを申請された場合、当社は通信事業者による配達証明(参照コード、タイムスタンプ、ステータス)をカードネットワークへ提出します。
10. 不正利用防止
カード不正利用、プロモコードの不正使用、制裁措置の回避などのパターンに合致する注文は、キャンセルのうえ元のお支払い方法へ全額返金される場合があります。高リスクな行為が繰り返された場合、当社プラットフォーム全体において、該当のお支払い情報が永久に利用停止となることがあります。
11. お客様の銀行による通貨換算
カードの発行通貨がお支払い時の通貨と異なる場合、返金時の受取額は決済時の請求額と異なることがあります。これは、お客様の銀行が往復それぞれで独自の換算レートを適用するためであり、当社の管理が及ぶ範囲ではありません。
12. サポートおよびエスカレーション
請求に関するお問い合わせ:[email protected]。ご連絡の際は注文IDを、異議申し立ての場合はカード番号下4桁もご記載ください。解決に至らない場合は、お客様のカード発行会社、または該当する場合はお住まいの国の消費者保護機関へエスカレーションいただくことも可能です。
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