Fakturering, återbetalningar och policy för återkrav

2. Så fungerar fakturering och ditt saldo

Du kan köpa en påfyllning eller ett paket direkt till ett specifikt mottagarnummer, eller sätta in pengar hos oss på ett saldo som sedan används för att betala påfyllningar och paket när du beställer dem, inklusive via automatisk påfyllning (se avsnitt 4).

När du sätter in pengar på ditt saldo debiteras beloppet ditt valda betalningsmedel och krediteras ditt kontosaldo omedelbart efter godkänd betalning, i EUR (eller den valuta du betalade i, där tillämpligt). Ditt saldo visas i ditt kontoområde och minskas med priset för varje påfyllning eller paket vid beställningstillfället.

Ditt saldo är inte ett bankkonto, ger ingen ränta, kan inte tas ut eller lösas in mot kontanter och kan inte överföras till en annan användare eller ett annat konto, förutom där tillämplig lag kräver det. Det kan endast användas för att köpa påfyllningar och paket via mobilerings.net.

3. Saldo efter kontoavslut

Om ditt konto avslutas — oavsett om det sker på ditt initiativ eller av oss i enlighet med våra Allmänna villkor — hanteras eventuellt kvarvarande saldo enligt följande:

• om avslutet beror på att du brutit mot våra Allmänna villkor kan kvarvarande saldo förverkas, med förbehåll för tillämplig lag;
• om avslutet sker av någon annan anledning kan du begära att vi återbetalar eventuellt kvarvarande, oanvänt saldo till ditt ursprungliga betalningsmedel, med förbehåll för de identitets- och betalningskontroller som beskrivs i avsnitt 5;
• begäran om saldoåterbetalning efter kontoavslut måste lämnas in inom 90 dagar från avslutet; efter denna period kan vi behandla kvarvarande saldo som förlorat, om inte tillämplig lag kräver annat.

4. Automatisk påfyllning, uppsägning och återbetalningar

4.1 Enskilda beställningar. När en påfyllning eller ett paket har levererats till mottagarnumret är beställningen slutgiltig och i regel inte återbetalningsbar, förutom där lagen kräver det eller där vi efter eget gottfinnande bedömer att en återbetalning är lämplig — till exempel vid utebliven leverans, ett leveransfel orsakat av oss eller en uppströmsleverantör, eller en felaktig debitering. Fullständiga detaljer om giltiga och ogiltiga scenarier finns i avsnitt 12 i våra Allmänna villkor.

4.2 Automatisk påfyllning. Om du har aktiverat automatisk påfyllning behandlas varje återkommande eller tröskelutlöst debitering som en enskild beställning och omfattas av samma återbetalningsregler som i 4.1. Du kan när som helst avsluta automatisk påfyllning kostnadsfritt via dina kontoinställningar eller genom att kontakta oss — se avsnitt 10A (Automatisk påfyllning och återkommande betalningar) i våra Allmänna villkor för fullständig information. Att avsluta automatisk påfyllning påverkar inte en påfyllning eller ett paket som redan levererats innan avslutet.

4.3 Oanvänt saldo. Medel på ditt saldo som ännu inte använts för en påfyllning eller ett paket förblir tillgängliga och har inget utgångsdatum, förutom att vi kan tillämpa en vilo- eller inaktivitetsperiod på 90 dagar, varefter vi kontaktar dig innan medlen påverkas, i enlighet med tillämplig lag. Oanvänt saldo är inte återbetalningsbart förutom enligt beskrivningen i avsnitt 3 (kontoavslut) eller där lagen kräver det.

4.4 Tekniska problem. Om ett tekniskt problem förhindrar leverans av en påfyllning eller ett paket trots en genomförd debitering krediterar vi motsvarande belopp till ditt saldo, eller, om du föredrar det och det är praktiskt rimligt, återbetalar det till ditt ursprungliga betalningsmedel.

5. Faktureringssupport

Om du har frågor eller synpunkter angående en debitering på ditt konto, kontakta oss innan du vidtar ytterligare åtgärder, till exempel att inleda ett återkrav. De flesta faktureringsärenden, inklusive en saknad påfyllning, en oidentifierad debitering eller en fråga om automatisk påfyllning, kan identifieras och lösas snabbt genom direkt kontakt med vårt team.

För att skicka ett faktureringsärende, mejla oss på [email protected] och inkludera följande information:

• e-postadressen kopplad till ditt MobileRings-konto;
• ungefärligt datum och klockslag för köpet;
• debiterat belopp och valuta;
• berört mottagarnummer och operatör/land (om tillämpligt);
• en skärmdump eller kopia av din betalningsbekräftelse eller kontoutdragsrad som visar debiteringen;
• en skärmdump av ditt MobileRings-kontosaldo (om relevant).

Genom att lämna fullständig information kan vi utreda och besvara ditt ärende så effektivt som möjligt.

6. Svarstid (SLA)

Vi strävar efter att bekräfta mottagandet av alla faktureringsärenden och återkravsärenden inom 2 arbetsdagar, och att nå en lösning eller ett beslut inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit all nödvändig information från dig (avsnitt 5).

7. Återkrav

Vi uppmanar dig att kontakta oss enligt processen i avsnitt 5 innan du inleder ett återkrav hos din bank eller kortutgivare, eftersom detta vanligtvis är det snabbaste sättet att lösa ett faktureringsärende. Om ett återkrav inleds för en debitering som var korrekt godkänd och för vilken motsvarande påfyllning eller paket levererats, eller för vilken vi redan lämnat en lösning i enlighet med denna policy, förbehåller vi oss rätten att bestrida återkravet och att stänga av eller begränsa ditt konto medan ärendet utreds.