Fakturering, återbetalningar och Policy för bestridda betalningar

Senast uppdaterad: 1 juni 2026

1. Prissättning och valuta

Slutpriset för varje mobilpåfyllning — inklusive vår serviceavgift och eventuella tillämpliga skatter — visas i kassan innan du bekräftar betalningen. Du debiteras i den valuta som anges i ordersammanfattningen. Om ditt kort är utfärdat i en annan valuta tillämpar din bank sin egen växelkurs.

2. Accepterade betalningsmetoder

Vi accepterar Visa, Mastercard, Apple Pay och Google Pay. Tillgängligheten för en viss metod beror på ditt land och din enhet. Alla betalningar hanteras av leverantörer certifierade enligt PCI-DSS nivå 1; vi ser eller lagrar aldrig ditt fullständiga kortnummer eller CVV-kod.

3. Reservering kontra debitering

När du lägger en order kan din kortutgivare visa en tillfällig reservering. Om ordern misslyckas innan påfyllningen levereras släpps reserveringen automatiskt — vanligtvis inom några bankdagar beroende på din bank.

4. Kvitton och fakturor

Ett betalningskvitto skickas via e-post för varje slutförd order. Om du behöver en formell faktura med moms-/organisationsnummer svarar du på kvittot med de uppgifter som krävs, så utfärdar vi en faktura inom två bankdagar.

5. Återbetalning för misslyckade påfyllningar

Om en påfyllning inte kan levereras till mottagarens SIM-kort återbetalar vi hela beloppet — inklusive serviceavgiften — till det ursprungliga betalningsmedlet. Ingen åtgärd krävs från dig; återbetalningen utlöses automatiskt när operatören returnerar en slutgiltig felstatus.

6. Tidsram för återbetalning

Återbetalningar utfärdas från vår sida inom 24 timmar efter att ett fel har bekräftats. Pengarna syns vanligtvis på kort inom 5–10 bankdagar och i digitala plånböcker inom 1–3 bankdagar. Tidsåtgången därefter styrs av din kortutgivare.

7. Fel nummer eller fel operatör

Påfyllningar som skickas till ett giltigt men felaktigt nummer kan inte alltid återkallas. Om du upptäcker felet omedelbart, kontakta supporten inom 24 timmar efter transaktionen. Återvinning sker efter bästa förmåga och beror på mottagarens operatör; om operatören vägrar att återkalla kan ingen återbetalning göras eftersom värdet redan har levererats.

8. Fall som inte berättigar till återbetalning

Återbetalning är inte möjlig när en påfyllning har krediterats framgångsrikt till det SIM-kort du angav, när operatören rapporterar att påfyllningen är förbrukad, eller när ett anspråk lämnas in mer än 90 dagar efter transaktionsdatumet.

9. Bestridda betalningar och tvister

Innan du bestrider en betalning hos din bank, kontakta [email protected] — de flesta tvister löses inom en bankdag, och en direkt återbetalning når dig snabbare än en bankinitierad återföring. Om du bestrider en betalning för en levererad påfyllning skickar vi operatörens leveransbevis (referenskod, tidsstämpel och status) till kortnätverket.

10. Förebyggande av bedrägerier

Order som uppvisar mönster som tyder på kortbedrägeri, missbruk av kampanjkoder eller kringgående av sanktioner kan avbrytas och återbetalas fullt ut till det ursprungliga betalningsmedlet. Upprepat högriskbeteende kan leda till permanent spärrning av betalningsuppgifterna på vår plattform.

11. Valutaväxling hos din bank

Om ditt kort är utfärdat i en annan valuta än den du betalade i kan återbetalningsbeloppet du får skilja sig från det belopp du debiterades, eftersom din bank tillämpar sin egen växelkurs i båda riktningarna. Denna skillnad ligger utanför vår kontroll.

12. Support och eskalering

Frågor om fakturering: [email protected]. Ange gärna ditt order-ID och, vid tvister, kortets sista fyra siffror. Olösta ärenden kan eskaleras till din kortutgivare eller, där tillämpligt, till konsumentskyddsmyndigheten i ditt hemland.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Registreringsnummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannien

CODIXERA LIMITED. Registreringsnummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannien

Fakturering