Laskutus, hyvitykset & Maksuriitakäytäntö

2. Miten laskutus ja saldosi toimivat

Voit ostaa Latauksen tai Paketin suoraan tietylle Vastaanottajan numerolle tai lisätä meille saldoa, jota käytetään Latausten ja Pakettien maksamiseen sitä mukaa kun tilaat niitä, myös Auto Top-Up -toiminnon kautta (ks. kohta 4).

Kun lisäät varoja saldoosi, maksamasi summa veloitetaan valitulta maksutavaltasi ja hyvitetään tilisi saldoon välittömästi onnistuneen maksun jälkeen euroina (tai siinä valuutassa, jossa maksoit, soveltuvin osin). Saldosi näkyy tilialueellasi, ja siitä vähennetään kunkin Latauksen tai Paketin hinta tilaushetkellä.

Saldosi ei ole pankkitili, sille ei kerry korkoa, sitä ei voi nostaa eikä lunastaa rahana eikä siirtää toiselle käyttäjälle tai tilille, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää. Sitä voi käyttää vain Latausten ja Pakettien ostamiseen mobilerings.net-sivustolla.

3. Saldo tilin sulkemisen jälkeen

Jos tilisi suljetaan — joko sinun tai meidän toimesta Käyttöehtojemme mukaisesti — jäljellä olevaa saldoa käsitellään seuraavasti:

• jos sulkeminen johtuu siitä, että olet rikkonut Käyttöehtojamme, jäljellä oleva saldo voidaan menettää sovellettavan lain rajoissa;
• jos sulkeminen tapahtuu mistä tahansa muusta syystä, voit pyytää, että palautamme jäljellä olevan käyttämättömän saldon alkuperäiselle maksutavallesi kohdassa 5 kuvattujen henkilöllisyyden ja maksun varmennusten mukaisesti;
• saldon palautuspyynnöt tilin sulkemisen jälkeen on tehtävä 90 päivän kuluessa sulkemisesta; tämän jälkeen voimme katsoa jäljellä olevan saldon menetetyksi, ellei sovellettava laki muuta edellytä.

4. Auto Top-Up, peruutus ja hyvitykset

4.1 Yksittäiset tilaukset. Kun Lataus tai Paketti on toimitettu onnistuneesti Vastaanottajan numeroon, tilaus on lopullinen eikä sitä yleensä hyvitetä, paitsi jos laki niin vaatii tai jos harkintamme mukaan hyvitys on asianmukainen — esimerkiksi toimittamatta jääminen, meistä tai Ylävirran palveluntarjoajasta johtuva toimitusvirhe tai virheellinen veloitus. Hyvitykseen oikeuttavat ja oikeuttamattomat tilanteet on kuvattu tarkemmin Käyttöehtojemme kohdassa 12.

4.2 Auto Top-Up. Jos olet ottanut Auto Top-Up -toiminnon käyttöön, jokainen toistuva tai raja-arvon laukaisema veloitus käsitellään yksittäisenä tilauksena ja siihen sovelletaan samoja hyvityssääntöjä kuin kohdassa 4.1. Voit peruuttaa Auto Top-Up -toiminnon milloin tahansa maksutta tilisi asetuksista tai ottamalla meihin yhteyttä — katso tarkemmat tiedot Käyttöehtojemme kohdasta 10A (Auto Top-Up ja toistuvat maksut). Auto Top-Up -toiminnon peruuttaminen ei vaikuta Lataukseen tai Pakettiin, joka on toimitettu jo ennen peruutusta.

4.3 Käyttämätön saldo. Saldollasi olevat varat, joita ei ole vielä käytetty Lataukseen tai Pakettiin, säilyvät käytettävissä eivätkä vanhene, paitsi että voimme soveltaa 90 päivän lepo- tai käyttämättömyysjaksoa, jonka jälkeen otamme sinuun yhteyttä ennen kuin varoihin kohdistuu toimenpiteitä, sovellettavan lain mukaisesti. Käyttämätöntä saldoa ei hyvitetä, paitsi kohdassa 3 (tilin sulkeminen) kuvatulla tavalla tai jos laki niin vaatii.

4.4 Tekniset ongelmat. Jos tekninen ongelma estää Latauksen tai Paketin toimittamisen onnistuneesta veloituksesta huolimatta, hyvitämme vastaavan summan takaisin saldoosi tai, jos niin haluat ja se on kohtuudella mahdollista, palautamme sen alkuperäiselle maksutavallesi.

5. Laskutustuki

Jos sinulla on kysymyksiä tai huolia tiliäsi koskevasta veloituksesta, ota meihin yhteyttä ennen kuin ryhdyt muihin toimiin, kuten maksunpalautuksen käynnistämiseen. Useimmat laskutusongelmat, kuten puuttuva Lataus, tunnistamaton veloitus tai Auto Top-Up -toimintoa koskeva kysymys, voidaan tunnistaa ja ratkaista nopeasti suoralla yhteydenotolla tiimiimme.

Laskutustiedustelun tekemiseksi lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• MobileRings-tiliisi liitetty sähköpostiosoite;
• oston likimääräinen päivämäärä ja kellonaika;
• veloitettu summa ja valuutta;
• Vastaanottajan numero sekä kyseessä oleva operaattori tai maa (jos sovellettavissa);
• kuvakaappaus tai kopio maksuvahvistuksestasi tai pankkitiliotteen rivistä, jossa veloitus näkyy;
• kuvakaappaus MobileRings-tilisi saldosta (jos olennaista).

Täydellisten tietojen antaminen auttaa meitä tutkimaan tiedustelusi ja vastaamaan siihen mahdollisimman tehokkaasti.

6. Vastausaika (SLA)

Pyrimme vahvistamaan kaikki laskutusta ja maksunpalautuksia koskevat tiedustelut 2 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja saavuttamaan ratkaisun tai päätöksen 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet sinulta kaikki vaaditut tiedot (kohta 5).

7. Maksunpalautukset

Suosittelemme, että otat meihin yhteyttä kohdassa 5 kuvatulla tavalla ennen maksunpalautuksen käynnistämistä pankissasi tai kortin myöntäjällä, sillä tämä on yleensä nopein tapa ratkaista laskutusta koskeva ongelma. Jos maksunpalautus käynnistetään veloituksesta, joka oli asianmukaisesti hyväksytty ja jonka osalta vastaava Lataus tai Paketti toimitettiin onnistuneesti, tai jonka osalta olemme jo antaneet ratkaisun tämän käytännön mukaisesti, pidätämme oikeuden riitauttaa maksunpalautus sekä keskeyttää tilisi käyttö tai rajoittaa sitä asian käsittelyn ajan.