Fakturering, refusjoner og Reklamasjonspolicy

Sist oppdatert: 1. juni 2026

1. Priser og valuta

Sluttprisen for hvert påfyll — inkludert vårt servicegebyr og eventuelle gjeldende avgifter — vises i kassen før du bekrefter betalingen. Du blir belastet i valutaen som vises i ordreoversikten. Hvis kortet ditt er utstedt i en annen valuta, bruker banken din sin egen vekslingskurs.

2. Godkjente betalingsmetoder

Vi godtar Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay. Hvilke metoder som er tilgjengelige avhenger av land og enhet. Alle betalinger behandles av PCI-DSS Level 1-sertifiserte leverandører; vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret eller CVV-koden din.

3. Autorisasjon vs. belastning

Når du legger inn en bestilling, kan kortutstederen din vise en midlertidig autorisasjonsreservasjon. Hvis bestillingen mislykkes før påfyllet er levert, frigis autorisasjonen automatisk — vanligvis innen noen få virkedager, avhengig av banken din.

4. Kvitteringer og fakturaer

En betalingskvittering sendes på e-post for hver fullførte bestilling. Hvis du trenger en formell faktura med MVA-/organisasjonsnummer, svar på kvitteringen med nødvendige opplysninger, så utsteder vi en faktura innen to virkedager.

5. Refusjon ved mislykket påfyll

Hvis et påfyll ikke kan leveres til mottakerens SIM-kort, refunderer vi hele beløpet — inkludert servicegebyret — til det opprinnelige betalingsmidlet. Ingen handling kreves fra din side; refusjonen utløses automatisk så snart operatøren returnerer en endelig feilstatus.

6. Behandlingstid for refusjoner

Refusjoner utstedes fra vår side innen 24 timer etter at en feil er bekreftet. Beløpet dukker vanligvis opp på kort innen 5–10 virkedager og på digitale lommebøker innen 1–3 virkedager. Behandlingstiden utover dette punktet styres av din kortutsteder.

7. Feil nummer eller feil operatør

Påfyll sendt til et gyldig, men feil, nummer kan ikke alltid reverseres. Hvis du oppdager feilen umiddelbart, kontakt kundestøtte innen 24 timer etter transaksjonen. Vi gjør vårt beste for å få pengene tilbake, men dette avhenger av mottakerens operatør; hvis operatøren avslår reversering, kan ingen refusjon gis siden verdien allerede er levert.

8. Tilfeller uten rett til refusjon

Refusjon er ikke tilgjengelig når et påfyll er kreditert SIM-kortet du oppga, når operatøren rapporterer påfyllet som forbrukt, eller når et krav sendes inn mer enn 90 dager etter transaksjonsdatoen.

9. Reklamasjoner og tvister

Før du åpner en reklamasjonssak hos banken din, ta kontakt med [email protected] — de fleste saker løses innen én virkedag, og en direkte refusjon når deg raskere enn en bankinitiert reversering. Hvis du åpner en reklamasjonssak for et levert påfyll, sender vi operatørens leveringsbevis (referansekode, tidsstempel og status) til kortnettverket.

10. Forebygging av svindel

Bestillinger som viser mønstre i tråd med kortsvindel, misbruk av kampanjekoder eller forsøk på å omgå sanksjoner, kan bli kansellert og fullt ut refundert til det opprinnelige betalingsmidlet. Gjentatt risikoatferd kan føre til at betalingsmidlet permanent blokkeres på tvers av vår plattform.

11. Valutaveksling hos din bank

Hvis kortet ditt er utstedt i en annen valuta enn den du betalte i, kan refusjonsbeløpet du mottar avvike fra beløpet du ble belastet, fordi banken din bruker sin egen vekslingskurs i begge retninger. Denne differansen ligger utenfor vår kontroll.

12. Support og eskalering

Faktureringsspørsmål: [email protected]. Vennligst oppgi ordre-ID-en din, og ved tvister også de fire siste sifrene på kortet. Uløste saker kan eskaleres til kortutstederen din eller, der det er aktuelt, til det lokale forbrukertilsynet i bostedslandet ditt.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Organisasjonsnummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannia

CODIXERA LIMITED. Organisasjonsnummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannia

Fakturering