Fakturering, refusjon og reklamasjonspolicy

2. Slik fungerer fakturering og saldoen din

Du kan kjøpe en påfylling eller en pakke direkte til et bestemt mottakernummer, eller fylle på en saldo hos oss som deretter brukes til å betale for påfyllinger og pakker når du bestiller dem, også gjennom Auto Top-Up (se punkt 4).

Når du fyller på saldoen din, belastes beløpet du betaler den valgte betalingsmåten din og krediteres kontosaldoen din umiddelbart etter vellykket betaling, angitt i EUR (eller i valutaen du betalte i, der dette er aktuelt). Saldoen din vises i kontoområdet ditt og reduseres med prisen for hver påfylling eller pakke på bestillingstidspunktet.

Saldoen din er ikke en bankkonto, gir ikke renter, kan ikke tas ut eller innløses i kontanter, og kan ikke overføres til en annen bruker eller konto, unntatt der gjeldende lov krever det. Den kan kun brukes til å kjøpe påfyllinger og pakker gjennom mobilerings.net.

3. Saldo etter at kontoen er lukket

Dersom kontoen din lukkes — enten av deg eller av oss i samsvar med våre Vilkår og betingelser — behandles eventuell gjenværende saldo slik:

• dersom lukkingen skyldes ditt brudd på våre Vilkår og betingelser, kan gjenværende saldo bortfalle, med forbehold om gjeldende lov;
• dersom lukkingen skjer av en annen grunn, kan du be om at vi refunderer gjenværende, ubrukt saldo til din opprinnelige betalingsmåte, etter identitets- og betalingskontrollene som er beskrevet i punkt 5;
• krav om refusjon av saldo etter lukking av konto må fremsettes innen 90 dager fra lukkingen; etter denne perioden kan vi anse gjenværende saldo som bortfalt, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

4. Auto Top-Up, oppsigelse og refusjoner

4.1 Enkeltbestillinger. Når en påfylling eller en pakke er levert til mottakernummeret, er bestillingen endelig og som hovedregel ikke refunderbar, unntatt der loven krever det eller der vi etter eget skjønn fastslår at en refusjon er rimelig — for eksempel ved manglende levering, en leveringssvikt forårsaket av oss eller av en underleverandør, eller en feilaktig belastning. Fullstendige opplysninger om hvilke tilfeller som omfattes og ikke omfattes, finnes i punkt 12 i våre Vilkår og betingelser.

4.2 Auto Top-Up. Hvis du har aktivert Auto Top-Up, behandles hver gjentakende eller terskelutløst belastning som en enkeltbestilling og er underlagt de samme refusjonsreglene som i 4.1. Du kan når som helst avslutte Auto Top-Up kostnadsfritt via kontoinnstillingene dine eller ved å kontakte oss — se punkt 10A (Auto Top-Up og gjentakende betalinger) i våre Vilkår og betingelser for fullstendig informasjon. Å avslutte Auto Top-Up påvirker ikke en påfylling eller pakke som allerede er levert før avslutningen.

4.3 Ubrukt saldo. Midler på saldoen din som ennå ikke er brukt på en påfylling eller pakke, forblir tilgjengelige og utløper ikke, bortsett fra at vi kan anvende en hvile- eller inaktivitetsperiode på 90 dager, hvoretter vi kontakter deg før midlene berøres, i samsvar med gjeldende lov. Ubrukt saldo er ikke refunderbar, unntatt som beskrevet i punkt 3 (lukking av konto) eller der loven krever det.

4.4 Tekniske problemer. Dersom et teknisk problem hindrer levering av en påfylling eller pakke til tross for en vellykket belastning, krediterer vi det tilsvarende beløpet tilbake til saldoen din, eller refunderer det til din opprinnelige betalingsmåte dersom du foretrekker det og det er rimelig praktisk gjennomførbart.

5. Betalingsstøtte

Har du spørsmål eller bekymringer om en belastning på kontoen din, ber vi deg kontakte oss før du tar ytterligere skritt, som å starte en reklamasjon. De fleste betalingssaker, inkludert en manglende påfylling, en ukjent belastning eller et spørsmål om Auto Top-Up, kan raskt avdekkes og løses gjennom direkte kontakt med teamet vårt.

For å melde inn et betalingsspørsmål, send oss en e-post på [email protected] og oppgi følgende opplysninger:

• e-postadressen som er knyttet til MobileRings-kontoen din;
• omtrentlig dato og klokkeslett for kjøpet;
• beløpet som ble belastet, og valutaen;
• berørt mottakernummer og berørt operatør/land (dersom relevant);
• et skjermbilde eller en kopi av betalingsbekreftelsen din eller av kontoutskriftslinjen som viser belastningen;
• et skjermbilde av MobileRings-kontosaldoen din (dersom relevant).

Fullstendige opplysninger gjør at vi kan undersøke og besvare henvendelsen din så effektivt som mulig.

6. Svartid (SLA)

Vi tilstreber å bekrefte mottak av alle betalings- og reklamasjonshenvendelser innen 2 virkedager, og å komme frem til en løsning eller beslutning innen 10 virkedager etter at vi har mottatt alle nødvendige opplysninger fra deg (punkt 5).

7. Reklamasjoner på betaling

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss etter fremgangsmåten i punkt 5 før du starter en reklamasjon hos banken din eller kortutstederen din, ettersom dette vanligvis er den raskeste måten å løse en betalingssak på. Dersom det fremmes reklamasjon på en belastning som var korrekt autorisert og der den tilhørende påfyllingen eller pakken ble levert, eller der vi allerede har gitt en løsning i samsvar med disse retningslinjene, forbeholder vi oss retten til å bestride reklamasjonen og til å suspendere eller begrense kontoen din mens saken behandles.