1. Viktige merknader

Leveringen avhenger av mottakerens nettverk. Vi leverer påfyll og pakker ved å kreditere mottakerens mobilnummer gjennom den relevante lokale mobiloperatøren. Vi har ikke kontroll over operatørens nettverk, og leveringstider, nøyaktig pakkeinnhold og gyldighetsperioder fastsettes av operatøren, ikke av oss.

Produkttilgjengeligheten kan variere etter operatør og land, og kan endres uten varsel som følge av forhold utenfor vår kontroll (for eksempel at en operatør avslutter en kampanje eller endrer nettverket sitt).

Du er ansvarlig for å oppgi riktig mottakernummer og velge riktig operatør/land. Et påfyll eller en pakke som leveres til et feil nummer på grunn av informasjon du har oppgitt, kan som regel ikke reverseres etter at leveringen er gjennomført.

Pakkeinnhold, gyldighetsperiode og eventuelle bruksbegrensninger (for eksempel kun data eller kun lokal bruk) fastsettes av den mottakende mobiloperatøren, og beskrives etter beste evne på produktsiden på kjøpstidspunktet.

2. Definisjoner

«Påfyll»: en kreditering av taletid eller saldo som tilføres et angitt mobilnummer hos et støttet nettverk.

«Pakke»: en fastsatt pakke med data, taleminutter og/eller SMS som tilføres et angitt mobilnummer for en bestemt gyldighetsperiode, som beskrevet på produktsiden.

«Kampanjekode»: en kode, tilbudt etter vårt skjønn, som gir rabatt, kreditt eller annen fordel ved kjøp av et påfyll eller en pakke, i henhold til eventuelle tilleggsvilkår angitt på utstedelsestidspunktet.

«Mottakernummer»: det mobilnummeret du oppgir for å motta et påfyll eller en pakke.

«Operatør»: mobiloperatøren som betjener mottakernummeret.

«Gyldighetsperiode»: perioden en pakke (eller, der det er aktuelt, ubrukt påfyllskreditt) kan brukes, fastsatt av operatøren og angitt på produktsiden.

«Underleverandør»: mobiloperatørene, betalingsformidlerne og leverandørene av påfylls-/rekapitaliseringsplattformer vi er avhengige av for å levere påfyll og pakker.

«Du»: kjøperen og/eller brukeren av tjenestene.

3. Hvem vi er

CODIXERA LIMITED

Registrert kontor: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannia, IP28 7DE

Organisasjonsnummer: 15712597

E-post for support: [email protected]

4. Hva vi tilbyr

4.1 Vi selger mobile taletidspåfyll og data-/tale-/SMS-pakker på nett, og leverer dem digitalt ved å kreditere mottakernummeret, vanligvis innen få minutter etter en vellykket bestilling, selv om leveringen av og til kan ta lengre tid (se punkt 6).

4.2 Vi er din avtalepart for tjenestene. Selve leveringen av taletid, data, minutter eller SMS til mottakernummeret utføres gjennom underleverandører, nærmere bestemt den aktuelle operatøren og våre partnere for påfylls-/rekapitaliseringsplattformer.

4.3 Opplysningene som vises på produktsiden og i kassen — operatør, land, påfyllsbeløp eller pakkeinnhold, pris, gyldighetsperiode og eventuelle bruksbegrensninger — utgjør en del av avtalen mellom oss.

5. Kvalifikasjon og ditt ansvar

5.1 Du må være minst 18 år, eller ha nådd myndighetsalder der du bor, for å bruke tjenestene.

5.2 Du er ansvarlig for:

• å oppgi riktig mottakernummer, inkludert riktig landkode;
• å velge riktig operatør for mottakernummeret, der dette ikke registreres automatisk;
• å sikre at mottakernummeret er aktivt og kan motta påfyllet eller pakken på kjøpstidspunktet;
• å sjekke eventuelle operatørspesifikke begrensninger som vises på produktsiden før kjøp.

5.3 Med mindre vi uttrykkelig har gitt skriftlig tillatelse, må du ikke bruke tjenestene til videresalg i kommersiell skala.

5.4 Du er ansvarlig for å opprettholde tilstrekkelig saldo til å kjøpe påfyll, pakker og eventuelle tilleggstjenester. Vi kan sette minimums- og maksimumsbeløp for påfyll og gjennomføre sikkerhetskontroller for å forebygge svindel og overholde våre juridiske forpliktelser.

6. Bestilling, levering og tidspunkt

6.1 Bestilling og bekreftelse. Når betalingen er gjennomført, behandler vi bestillingen din og forsøker å levere påfyllet eller pakken til mottakernummeret. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post.

6.2 Leveringstid. De fleste påfyll og pakker leveres i løpet av noen minutter, men leveringen kan av og til ta lengre tid — i sjeldne tilfeller opptil 24 timer — på grunn av operatørens behandlingstid, nettverksforhold eller verifiseringskontroller.

6.3 Mislykket eller forsinket levering. Hvis et påfyll eller en pakke ikke kan leveres — for eksempel fordi mottakernummeret er ugyldig, inaktivt eller avvist av operatøren — vil vi varsle deg og, der det er hensiktsmessig, tilby refusjon eller mulighet til å prøve på nytt med korrigerte opplysninger, i tråd med punkt 12.

6.4 Riktig mottakernummer. Vi leverer utelukkende til det mottakernummeret du oppgir. Vi kan ikke reversere et påfyll eller en pakke som er levert til et feil nummer du selv har oppgitt.

7. Pakkefunksjoner, gyldighet og rimelig bruk

7.1 Innhold og gyldighet. Dataene, taleminuttene og/eller SMS-ene som inngår i en pakke, samt gyldighetsperioden, fastsettes av operatøren og beskrives på produktsiden etter beste evne på kjøpstidspunktet. Operatører kan endre sine egne pakkevilkår fra tid til annen.

7.2 Ubrukt kvote. Ubrukte data, minutter, SMS eller påfyllskreditt utløper ved slutten av den gjeldende gyldighetsperioden i samsvar med operatørens egne vilkår; vi har ikke kontroll over eller mulighet til å utvide en operatørs utløpsregler.

7.3 Bruksbegrensninger. Enkelte pakker kan være begrenset til kun data, lokal bruk eller spesifikke tjenester, som angitt på produktsiden; bruk utover disse begrensningene er underlagt operatørens standardpriser.

7.4 Forbudt bruk. Du må ikke bruke tjenestene til ulovlig aktivitet, spam, svindel eller forsøk på å omgå operatørens eller betalingsleverandørens sikkerhetskontroller.

7.5 Rimelig bruk / forebygging av misbruk. Vi kan suspendere, begrense eller avstå fra å behandle bestillinger der vi med rimelighet mistenker svindel, misbruk eller sikkerhetsrisiko, inkludert der dette kreves av en underleverandør.

8. Nettverkstilgjengelighet og tjenestekvalitet

8.1 Ingen garanti for nettverksytelse. Vi driver ikke mobilnettverkene som overfører påfyll, pakker, samtaler, data eller SMS. Faktisk nettverksdekning, hastighet og kvalitet bestemmes av den aktuelle operatøren og ligger utenfor vår kontroll.

8.2 Driftsavbrudd og vedlikehold. Leveringen kan av og til bli forsinket eller midlertidig utilgjengelig på grunn av driftsavbrudd eller vedlikehold hos operatøren. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å fullføre berørte bestillinger eller, der dette ikke er mulig, refundere dem.

9. Lokale begrensninger og etterlevelse

9.1 Enkelte land eller operatører har egne registrerings-, KYC- eller bruksbegrensninger for mobilnumre og påfyll. Du er ansvarlig for å sikre at mottakernummeret er kvalifisert til å motta påfyllet eller pakken i henhold til lokale regler.

9.2 Hvis lokale begrensninger hindrer vellykket levering, kvalifiserer dette ikke nødvendigvis til refusjon med mindre loven krever det, eller med mindre vi etter eget skjønn fastslår at refusjon er hensiktsmessig.

10. Priser, avgifter og betaling

10.1 Valuta og avgifter. Priser vises i kassen, vanligvis i EUR med mindre annet er angitt. Gjeldende avgifter, inkludert MVA, vil bli vist der dette kreves.

10.2 Saldomodell. Der du opprettholder en saldo hos oss, fyller du på denne med de betalingsmetodene som er tilgjengelige i kassen; kjøp av påfyll og pakker trekkes deretter fra denne saldoen.

10.3 Ingen utbetaling. Eventuell saldo hos oss er ikke en bankkonto, gir ikke renter, og kan ikke tas ut, veksles inn i kontanter eller overføres til en annen bruker, med mindre gjeldende lov krever det.

10.4 Fullmakt til å belaste. Du gir oss og våre betalingsformidlere fullmakt til å belaste din valgte betalingsmetode for beløpene som skyldes i henhold til disse vilkårene.

10.5 Prisendringer. Vi kan endre priser for påfyll, pakker og tilleggstjenester når som helst; endringer vil ikke påvirke kjøp som allerede er fullført.

10.6 Feil. Hvis vi gjør en pris- eller belastningsfeil, kan vi korrigere den og, der det er hensiktsmessig, refundere eller belaste riktig beløp på nytt i samsvar med gjeldende lov.

10.7 Kampanjekoder. Fra tid til annen kan vi tilby kampanjekoder som gir rabatt, kreditt eller annen fordel ("kampanjekoder"). Kampanjekoder er underlagt eventuelle tilleggsvilkår som angis ved utstedelse, kan være begrenset til én bruk per bruker eller konto, kan ikke overføres, har ingen kontantverdi, og kan ikke kombineres med andre tilbud med mindre annet er uttrykkelig angitt. Vi forbeholder oss retten til å endre, kansellere eller nekte å godkjenne en kampanjekode når som helst, blant annet der vi med rimelighet mistenker svindel, misbruk eller brudd på disse vilkårene.

11. Angrerett for forbrukere (Storbritannia) og bekreftelse av digitalt innhold

11.1 Påfyll og pakker er digitalt innhold/tjenester som leveres elektronisk. Hvis du er forbruker i Storbritannia, har du normalt lovfestet angrerett innen 14 dager; du erkjenner imidlertid at når et påfyll eller en pakke er levert til mottakernummeret, bortfaller angreretten for den bestillingen i den grad loven tillater det.

11.2 Der det er påkrevd, vil vi innhente ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på dette i kassen.

12. Refusjon og feilsøking

12.1 Generell tilnærming. Fordi påfyll og pakker er digitale og vanligvis leveres i løpet av minutter, er refusjoner begrenset og vurderes individuelt, i samsvar med gjeldende lov.

12.2 Ingen refusjon etter vellykket levering. Når et påfyll eller en pakke er levert til mottakernummeret, kan det som regel ikke refunderes, med mindre loven krever det eller vi etter eget skjønn vurderer at refusjon er berettiget – for eksempel ved feilaktig belastning eller som resultat av svindelforebygging.

12.3 Typiske tilfeller som gir rett til refusjon:

• vi klarer ikke å levere og kan ikke raskt utbedre dette;
• levering feiler på grunn av vår feil eller en oppstrøms leverandørs feil;
• det oppsto en feilaktig belastning.

12.4 Typiske tilfeller som ikke gir rett til refusjon:

• mottakernummeret ble tastet feil av deg;
• feil operatør, land eller pakke ble kjøpt der riktig informasjon var tydelig vist;
• pakkens kvote ble ikke brukt før operatørens gyldighetsperiode utløp;
• lokale restriksjoner hos operatøren hindret bruk etter vellykket levering.

12.5 Slik ber du om hjelp/refusjon. Kontakt kundestøtte med: bestillingsnummeret ditt og e-posten brukt ved kjøpet; mottakernummeret og operatør/land; en beskrivelse av problemet og, der det er relevant, skjermbilder som dokumentasjon.

13. Suspensjon og oppsigelse

13.1 Vi kan suspendere eller nekte å behandle bestillinger dersom vi med rimelighet mistenker svindel, forbudt bruk eller en sikkerhetsrisiko, eller dersom vi er pålagt dette av loven eller en oppstrøms leverandør.

13.2 Hvis din tilgang suspenderes eller avsluttes på grunn av ditt brudd på disse vilkårene, kan eventuell gjenværende saldo gå tapt, i samsvar med gjeldende lov.

14. Immaterielle rettigheter

Vårt nettsted, våre varemerker og innhold eies av oss eller er lisensiert til oss. Du får en begrenset, ikke-overførbar rett til å bruke tjenestene til eget personlig bruk i samsvar med disse vilkårene.

15. Personvern og databeskyttelse

15.1 Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring.

15.2 For bestillingsbehandling og levering kan vi og/eller oppstrøms leverandører behandle tekniske identifikatorer og transaksjonsidentifikatorer, som mottakernummer, operatør og bestillings-/leveringsstatus.

15.3 Hvis du kjøper et påfyll eller en pakke til en annen person, bekrefter du at du har rett til å oppgi vedkommendes mobilnummer til dette formålet.

16. Ansvar

16.1 Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses i henhold til loven, inkludert for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller for svindel eller uredelig villedning.

16.2 Med forbehold om punkt 16.1 er vi ikke ansvarlige for:

• indirekte tap eller følgetap;
• tap av fortjeneste, inntekt, virksomhet eller goodwill;
• problemer forårsaket av feil mottakernummer eller feil operatør valgt av deg;
• tredjeparts nettverksbrudd, operatørproblemer eller hendelser utenfor vår rimelige kontroll.

16.3 I den grad loven tillater det, er vårt samlede ansvar knyttet til en enkelt bestilling begrenset til beløpet du betalte for den bestillingen.

17. Fraskrivelse av garantier

17.1 Vi tar rimelige skritt for å sikre nøyaktigheten og påliteligheten til tjenestene, men kompleks programvare er aldri helt fri for mangler, feil eller bugs. Vi gir ingen garanti for at tjenestene vil være fri for nedetid, tap av data, forsinkelser eller lignende problemer. Vi forbeholder oss retten til å endre, suspendere eller avslutte tilgangen til tjenestene, eller deler av dem, når som helst; i den grad loven tillater det, vil vi ikke være ansvarlige for å gjøre slike endringer. I unntakstilfeller og i begrenset omfang kan tjenestene være utilgjengelige på grunn av menneskelige, digitale, mekaniske, telekommunikasjons-, programvare- eller andre feil, hvor tidspunkt og varighet vi verken kan forutsi eller kontrollere.

TJENESTENE OG NETTSTEDET LEVERES "SOM DE ER" OG MED ALLE FEIL. VI GIR INGEN GARANTIER ELLER FREMSTILLINGER OM FULLSTENDIGHET, NØYAKTIGHET, TILSTREKKELIGHET, EGNETHET, FUNKSJONALITET, TILGJENGELIGHET ELLER DRIFT AV TJENESTENE ELLER NETTSTEDET. DU PÅTAR DEG ALL RISIKO OG ALT ANSVAR FOR DIN BRUK AV TJENESTENE OG NETTSTEDET. I DEN GRAD LOVEN TILLATER DET, FRASKRIVER VI OSS ALLE GARANTIER AV ETHVERT SLAG, UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE, INKLUDERT UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRENKELSE. ENKELTE JURISDIKSJONER TILLATER IKKE UTELUKKELSE AV UNDERFORSTÅTTE GARANTIER, SÅ ENKELTE AV UNNTAKENE OVENFOR GJELDER KANSKJE IKKE FOR DEG, OG DU KAN HA ANDRE RETTIGHETER SOM VARIERER ETTER JURISDIKSJON.

18. Endringer i tjenester og vilkår

Vi kan oppdatere disse vilkårene og/eller vårt produkttilbud fra tid til annen. Vilkårene som gjelder på kjøpstidspunktet, gjelder for det kjøpet. Vesentlige endringer som påvirker aktive bestillinger, vil kun gjøres der det er nødvendig eller tillatt i henhold til loven.

19. Klager

Hvis du ønsker å reise en bekymring, klage eller tvist om vårt nettsted eller våre tjenester, vennligst kontakt oss først slik at vi kan undersøke og løse saken direkte.

Du kan sende inn en klage ved å sende e-post til [email protected] med emnelinjen «Klage», og inkludere ditt fulle navn, bestillingsnummer (hvis aktuelt) og en beskrivelse av problemet.

Vi vil bekrefte mottak av klagen din innen 5 virkedager og sikte mot å gi et fullstendig svar eller en løsning innen 15 virkedager. Hvis det kreves mer tid, vil vi varsle deg og forklare årsaken til forsinkelsen.

Hvis du fortsatt ikke er fornøyd med vårt endelige svar, kan du benytte alternativ tvisteløsning (ADR) som beskrevet i punkt 20 (Lovvalg og tvisteløsning).

20. Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene reguleres av lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil være underlagt denne lovgivningen. Ingenting i disse vilkårene fratar deg beskyttelsen som gis forbrukere gjennom ufravikelige lovregler i landet der du bor.

Hvis du er bosatt i EØS eller Sveits, kan nettplattformen for tvisteløsning på consumer-redress.ec.europa.eu brukes til å løse tvister mellom oss og deg som oppstår fra disse vilkårene.

Forbrukere i Storbritannia kan søke alternativ tvisteløsning gjennom CEDR (cedr.com/consumer). Vi vil samarbeide i god tro med enhver kvalifisert ADR-prosess.

21. Diverse

Ugyldighet: hvis en bestemmelse i disse vilkårene anses ugyldig, fortsetter de øvrige bestemmelsene å gjelde.

Overdragelse: vi kan overdra denne avtalen til en annen part når som helst, forutsatt at dette ikke påvirker dine rettigheter i henhold til den negativt. Du vil trenge vår tillatelse før du overdrar avtalen, og parten du overdrar den til, må bestå våre standardkontroller.

Hele avtalen: disse vilkårene, sammen med den relevante produktbeskrivelsen og henviste retningslinjer, utgjør hele avtalen mellom oss.

Primærspråk: Disse vilkårene kan gjøres tilgjengelige på flere språk for din bekvemmelighet. Ved eventuelle avvik, uklarheter eller motsigelser mellom de forskjellige språkversjonene, skal Engelsk -versjonen gjelde og være den autoritative teksten.