Algemene Voorwaarden

1. Belangrijke mededelingen

Levering is afhankelijk van het netwerk van de ontvanger. Wij leveren Top-Ups en Bundels door het tegoed bij te schrijven op het mobiele nummer van de ontvanger via de betreffende lokale mobiele netwerkoperator. Wij hebben geen controle over het netwerk van die operator, en leveringstijden, de exacte inhoud van bundels en geldigheidsperiodes worden bepaald door de operator, niet door ons.

De beschikbaarheid van producten kan per operator en land verschillen en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen door omstandigheden buiten onze macht (bijvoorbeeld wanneer een operator een promotie beëindigt of zijn netwerk wijzigt).

U bent verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste mobiele nummer van de ontvanger en het selecteren van de juiste operator/het juiste land. Een Top-Up of Bundel die op basis van door u verstrekte gegevens naar een onjuist nummer is geleverd, kan doorgaans niet meer worden teruggedraaid zodra deze is geleverd.

De inhoud van een Bundel, de geldigheidsperiode en eventuele gebruiksbeperkingen (bijvoorbeeld alleen-data of alleen-lokaal-gebruik) worden bepaald door de ontvangende mobiele operator en worden, voor zover bij ons bekend, beschreven op de productpagina op het moment van aankoop.

2. Definities

"Top-Up": een beltegoed of saldo dat wordt bijgeschreven op een opgegeven mobiel nummer bij een ondersteund netwerk.

"Bundel": een vastomlijnd pakket data, belminuten en/of sms'jes dat voor een bepaalde geldigheidsperiode wordt toegepast op een opgegeven mobiel nummer, zoals beschreven op de productpagina.

"Promocode": een code, naar eigen inzicht door ons aangeboden, die korting, tegoed of een ander voordeel oplevert bij de aankoop van een Top-Up of Bundel, onder voorbehoud van eventuele aanvullende voorwaarden die op het moment van uitgifte worden vermeld.

"Ontvangernummer": het mobiele nummer dat u opgeeft om een Top-Up of Bundel te ontvangen.

"Operator": de mobiele netwerkoperator die het Ontvangernummer bedient.

"Geldigheidsperiode": de periode waarin een Bundel (of, indien van toepassing, ongebruikt Top-Up-tegoed) kan worden gebruikt, zoals vastgesteld door de Operator en vermeld op de productpagina.

"Upstream Provider": de mobiele netwerkoperators, betalingsverwerkers en aanbieders van opwaardeer-/herlaadplatforms waarop wij vertrouwen voor de levering van Top-Ups en Bundels.

"U": de koper en/of gebruiker van de Services.

3. Wie wij zijn

CODIXERA LIMITED

Statutair kantoor: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Verenigd Koninkrijk, IP28 7DE

Ondernemingsnummer: 15712597

E-mail support: [email protected]

4. Wat wij bieden

4.1 Wij verkopen mobiele beltegoed-Top-Ups en data-/spraak-/sms-Bundels online en leveren deze digitaal door het Ontvangernummer bij te schrijven, doorgaans binnen enkele minuten na een geslaagde bestelling, hoewel levering soms langer kan duren (zie Sectie 6).

4.2 Wij zijn uw contractuele wederpartij voor de Services. De daadwerkelijke levering van beltegoed, data, minuten of sms aan het Ontvangernummer verloopt via Upstream Providers, namelijk de betreffende Operator en onze partners voor het opwaardeer-/herlaadplatform.

4.3 De gegevens die op de productpagina en bij het afrekenen worden getoond — Operator, land, Top-Up-bedrag of bundelinhoud, prijs, Geldigheidsperiode en eventuele gebruiksbeperkingen — maken deel uit van de overeenkomst tussen ons.

5. Geschiktheid en uw verantwoordelijkheden

5.1 U moet minimaal 18 jaar oud zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd hebben die geldt in uw woonland, om de Services te kunnen gebruiken.

5.2 U bent verantwoordelijk voor:

• het invoeren van het juiste Ontvangernummer, inclusief de juiste landcode;
• het selecteren van de juiste Operator voor het Ontvangernummer, wanneer dit niet automatisch wordt gedetecteerd;
• ervoor zorgen dat het Ontvangernummer actief is en de Top-Up of Bundel kan ontvangen op het moment van aankoop;
• het controleren van eventuele operatorspecifieke beperkingen die vóór aankoop op de productpagina worden vermeld.

5.3 Tenzij door ons uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan, mag u de Services niet gebruiken voor wederverkoop op commerciële schaal.

5.4 U bent verantwoordelijk voor het aanhouden van voldoende saldo om Top-Ups, Bundels en eventuele aanvullende Services aan te schaffen. Wij kunnen minimum- en maximumbedragen voor Top-Ups vaststellen en veiligheidscontroles toepassen om fraude te voorkomen en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

6. Bestelling, levering en tijdstip

6.1 Bestelling en bevestiging. Zodra de betaling is geslaagd, verwerken wij uw bestelling en proberen wij de Top-Up of Bundel aan het Ontvangernummer te leveren. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

6.2 Levertijd. De meeste Top-Ups en Bundels worden binnen enkele minuten geleverd, hoewel levering soms langer kan duren — in zeldzame gevallen tot 24 uur — vanwege verwerkingstijden bij de Operator, netwerkomstandigheden of verificatiecontroles.

6.3 Mislukte of vertraagde levering. Als een Top-Up of Bundel niet kan worden geleverd — bijvoorbeeld omdat het Ontvangernummer ongeldig of inactief is, of door de Operator wordt geweigerd — stellen wij u hiervan op de hoogte en bieden wij, waar passend, een terugbetaling aan of de mogelijkheid om opnieuw te proberen met gecorrigeerde gegevens, in overeenstemming met Sectie 12.

6.4 Juistheid van het ontvangernummer. Wij leveren uitsluitend aan het door u opgegeven Ontvangernummer. Wij kunnen een Top-Up of Bundel die met succes is geleverd aan een door u opgegeven onjuist nummer niet terugdraaien.

7. Bundelkenmerken, geldigheid en eerlijk gebruik

7.1 Inhoud en geldigheid. De data, belminuten en/of sms die in een Bundel zijn opgenomen, en de Geldigheidsperiode ervan, worden bepaald door de Operator en zijn op de productpagina beschreven naar beste weten op het moment van aankoop. Operators kunnen hun eigen bundelvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

7.2 Ongebruikt tegoed. Ongebruikte data, minuten, sms of Top-Up-tegoed vervallen aan het einde van de toepasselijke Geldigheidsperiode volgens de eigen voorwaarden van de Operator; wij hebben geen controle over de vervalregels van een Operator en kunnen deze niet verlengen.

7.3 Gebruiksbeperkingen. Sommige Bundels kunnen beperkt zijn tot alleen data, lokaal gebruik of specifieke diensten, zoals aangegeven op de productpagina; gebruik buiten deze beperkingen valt onder de standaardtarieven van de Operator.

7.4 Verboden gebruik. U mag de Services niet gebruiken voor onwettige activiteiten, spam, fraude of pogingen om beveiligingsmaatregelen van de Operator of het betalingssysteem te omzeilen.

7.5 Eerlijk gebruik / misbruikpreventie. Wij kunnen bestellingen opschorten, beperken of weigeren te verwerken wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik of een beveiligingsrisico vermoeden, ook wanneer dit vereist wordt door een Upstream Provider.

8. Netwerkbeschikbaarheid en servicekwaliteit

8.1 Geen garantie op netwerkprestaties. Wij exploiteren niet de mobiele netwerken waarover Top-Ups, Bundels, gesprekken, data of sms worden verzonden. De daadwerkelijke netwerkdekking, snelheid en kwaliteit worden bepaald door de betreffende Operator en vallen buiten onze controle.

8.2 Storingen en onderhoud. Levering kan af en toe vertraagd of tijdelijk niet beschikbaar zijn door systeemstoringen of onderhoud bij de Operator. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om getroffen bestellingen alsnog te voltooien of, indien dit niet mogelijk is, terug te betalen.

9. Lokale beperkingen en naleving

9.1 Bepaalde landen of Operators passen eigen registratie-, KYC- of gebruiksbeperkingen toe op mobiele nummers en Top-Ups. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat het Ontvangernummer volgens de lokale regels in aanmerking komt om de Top-Up of Bundel te ontvangen.

9.2 Als lokale beperkingen een succesvolle levering verhinderen, komt dit mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dit wettelijk verplicht is of wij naar eigen inzicht bepalen dat een terugbetaling passend is.

10. Prijzen, belastingen en betaling

10.1 Valuta en belastingen. Prijzen worden getoond bij het afrekenen, doorgaans in EUR tenzij anders vermeld. Toepasselijke belastingen, waaronder btw, worden getoond waar dit vereist is.

10.2 Saldomodel. Wanneer u een saldo bij ons aanhoudt, vult u dit aan met de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn; aankopen van Top-Ups en Bundels worden vervolgens van dat saldo afgeschreven.

10.3 Geen uitbetaling. Een bij ons aangehouden saldo is geen bankrekening, levert geen rente op en kan niet worden opgenomen, ingewisseld voor contant geld of overgedragen aan een andere gebruiker, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.

10.4 Machtiging tot afschrijving. U machtigt ons en onze betalingsverwerkers om uw gekozen betaalmethode te belasten voor de bedragen die verschuldigd zijn onder deze Voorwaarden.

10.5 Prijswijzigingen. Wij kunnen op elk moment de prijzen voor Top-Ups, Bundels en aanvullende Services wijzigen; wijzigingen hebben geen invloed op reeds voltooide aankopen.

10.6 Fouten. Als wij een fout maken in prijsstelling of afschrijving, kunnen wij deze corrigeren en, waar passend, het juiste bedrag terugbetalen of opnieuw in rekening brengen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

10.7 Promocodes. Van tijd tot tijd kunnen wij promotiecodes aanbieden die korting, tegoed of een ander voordeel opleveren ("Promocodes"). Promocodes zijn onderworpen aan eventuele aanvullende voorwaarden die op het moment van uitgifte worden vermeld, kunnen beperkt zijn tot eenmalig gebruik per gebruiker of account, zijn niet overdraagbaar, hebben geen geldwaarde en mogen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen tenzij uitdrukkelijk vermeld. Wij behouden ons het recht voor om een Promocode op elk moment te wijzigen, te annuleren of te weigeren, ook wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden vermoeden.

10A. Automatisch opwaarderen en terugkerende betalingen

10A.1 Wat Automatisch Opwaarderen is. Automatisch Opwaarderen is een optionele functie waarmee u ons vooraf machtigt om automatisch uw gekozen betaalmethode te belasten en een Top-Up of Bundel toe te passen op een Ontvangernummer, op terugkerende basis of wanneer uw saldo onder een door u ingestelde drempel komt, zonder dat u telkens een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen.

10A.2 Automatisch Opwaarderen instellen. Wanneer u Automatisch Opwaarderen inschakelt, krijgt u het volgende te zien en moet u dit uitdrukkelijk bevestigen vóór activering: het Ontvangernummer, het Top-Up- of Bundelbedrag, de triggervoorwaarde (terugkerend schema of saldodrempel), de te belasten betaalmethode en de prijs die geldt op het moment van elke afschrijving.

10A.3 Terugkerende afschrijvingen. Door Automatisch Opwaarderen in te schakelen, machtigt u ons om uw gekozen betaalmethode telkens te belasten wanneer aan de triggervoorwaarde wordt voldaan, zonder dat u voor elke afzonderlijke afschrijving opnieuw bevestiging hoeft te geven. Wij stellen u telkens per e-mail op de hoogte wanneer een afschrijving plaatsvindt.

10A.4 Prijswijzigingen. Als de prijs van de geselecteerde Top-Up of Bundel wijzigt, stellen wij u, wanneer dit wettelijk vereist is, vooraf op de hoogte van de eerstvolgende geplande afschrijving, en kunt u Automatisch Opwaarderen annuleren voordat de nieuwe prijs ingaat.

10A.5 Mislukte betalingen. Als een geplande afschrijving mislukt (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een verlopen kaart), stellen wij u hiervan op de hoogte en kunnen wij de afschrijving opnieuw proberen of Automatisch Opwaarderen opschorten totdat u uw betaalmethode bijwerkt.

10A.6 Annulering. U kunt Automatisch Opwaarderen op elk moment kosteloos annuleren via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met [email protected]. Annulering geldt onmiddellijk voor toekomstige afschrijvingen; dit heeft geen invloed op een Top-Up of Bundel die al vóór de annulering is geleverd.

10A.7 Ons recht om te annuleren. Wij kunnen uw regeling voor Automatisch Opwaarderen op elk moment opschorten of annuleren, onder meer wanneer wij redelijkerwijs fraude, herhaalde mislukte betalingen of schending van deze Voorwaarden vermoeden, en zullen u hierover informeren.

10A.8 Terugbetalingen. Elke afschrijving via Automatisch Opwaarderen wordt behandeld als een afzonderlijke bestelling en valt onder de terugbetalingsbepalingen in Sectie 12 (Terugbetalingen en probleemoplossing).

11. Herroepingsrecht consument (VK) en bevestiging digitale inhoud

11.1 Top-Ups en Bundels zijn digitale inhoud/diensten die elektronisch worden geleverd. Als u een consument in het VK bent, heeft u normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen; u erkent echter dat zodra een Top-Up of Bundel met succes aan het Ontvangernummer is geleverd, uw recht om die bestelling te herroepen vervalt voor zover wettelijk toegestaan.

11.2 Waar vereist, vragen wij bij het afrekenen uw uitdrukkelijke toestemming en erkenning hiervan.

12. Terugbetalingen en probleemoplossing

12.1 Algemene aanpak. Omdat Top-Ups en Bundels digitaal zijn en doorgaans binnen enkele minuten worden geleverd, zijn terugbetalingen beperkt en worden deze per geval beoordeeld, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

12.2 Geen terugbetaling na succesvolle levering. Zodra een Top-Up of Bundel met succes aan het Ontvangernummer is geleverd, is deze doorgaans niet terugbetaalbaar, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of wij naar eigen inzicht bepalen dat een terugbetaling passend is — bijvoorbeeld bij een onjuiste afschrijving of een fraudepreventie-uitkomst.

12.3 Typische in aanmerking komende scenario's:

• wij slagen er niet in te leveren en kunnen dit niet snel verhelpen;
• levering mislukt door onze fout of die van een Upstream Provider;
• er een onjuist bedrag in rekening is gebracht.

12.4 Typische situaties die niet in aanmerking komen:

• u het Ontvangernummer verkeerd heeft ingevoerd;
• de verkeerde Operator, het verkeerde land of de verkeerde Bundel is aangeschaft terwijl de juiste informatie duidelijk werd weergegeven;
• het Bundeltegoed niet is gebruikt voordat de Geldigheidsduur van de Operator afliep;
• lokale beperkingen aan de kant van de Operator gebruik na succesvolle levering onmogelijk maakten.

12.5 Hoe u ondersteuning/terugbetaling aanvraagt. Neem contact op met support met: uw bestelnummer en het bij aankoop gebruikte e-mailadres; het Ontvangernummer en de Operator/het land; een omschrijving van het probleem en, indien relevant, ondersteunende screenshots.

13. Opschorting en beëindiging

13.1 Wij kunnen bestellingen opschorten of weigeren te verwerken als wij redelijkerwijs fraude, verboden gebruik of een veiligheidsrisico vermoeden, of indien wij hiertoe wettelijk of door een Upstream Provider verplicht zijn.

13.2 Als uw toegang wordt opgeschort of beëindigd wegens schending van deze Voorwaarden door u, kan een eventueel resterend tegoed vervallen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

14. Intellectueel eigendom

Onze Website, handelsmerken en content zijn ons eigendom of aan ons in licentie gegeven. U krijgt een beperkt, niet-overdraagbaar recht om de Diensten voor uw eigen persoonlijke gebruik te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

15. Privacy en gegevensbescherming

15.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid.

15.2 Voor het verwerken en leveren van bestellingen kunnen wij en/of Upstream Providers technische en transactiegegevens verwerken, zoals het Ontvangernummer, de Operator en de bestel-/leveringsstatus.

15.3 Als u een Top-Up of Bundel voor iemand anders koopt, bevestigt u dat u het recht heeft om diens mobiele nummer voor dit doel te verstrekken.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt mag worden, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken.

16.2 Behoudens Clausule 16.1 zijn wij niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• gederfde winst, omzet, bedrijfsvoering of goodwill;
• problemen veroorzaakt door een door u onjuist ingevoerd Ontvangernummer of verkeerd gekozen Operator;
• storingen bij netwerken van derden, problemen bij Operators of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

16.3 Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid met betrekking tot een individuele bestelling beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald.

17. Uitsluiting van garanties

17.1 Wij nemen redelijke maatregelen om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de Diensten te waarborgen, maar complexe software is nooit volledig vrij van gebreken, fouten of bugs. Wij geven geen garantie dat de Diensten vrij zullen zijn van downtime, gegevensverlies, vertraging of vergelijkbare problemen. Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de Diensten, of een deel daarvan, op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen; voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor het doorvoeren van dergelijke wijzigingen. In uitzonderlijke en beperkte gevallen kunnen de Diensten niet beschikbaar zijn door menselijke, digitale, mechanische, telecommunicatie-, software- of andere storingen, waarvan wij het tijdstip en de duur niet kunnen voorspellen of beheersen.

DE DIENSTEN EN DE WEBSITE WORDEN GELEVERD "AS IS" EN MET ALLE GEBREKEN. WIJ DOEN GEEN TOEZEGGINGEN EN GEVEN GEEN GARANTIES MET BETREKKING TOT DE VOLLEDIGHEID, NAUWKEURIGHEID, GESCHIKTHEID, FUNCTIONALITEIT, BESCHIKBAARHEID OF WERKING VAN DE DIENSTEN OF DE WEBSITE. U DRAAGT ALLE RISICO EN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR UW GEBRUIK VAN DE DIENSTEN EN DE WEBSITE. VOOR ZOVER WETTELIJK MAXIMAAL TOEGESTAAN WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN DE UITSLUITING VAN IMPLICIETE GARANTIES NIET TOE, DUS SOMMIGE VAN BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN ZIJN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING, EN U KUNT ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER RECHTSGEBIED VERSCHILLEN.

18. Wijzigingen in Diensten en Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden en/of ons productaanbod van tijd tot tijd bijwerken. Op de aankoop zijn de Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop. Materiële wijzigingen die van invloed zijn op actieve bestellingen worden alleen doorgevoerd indien noodzakelijk of wettelijk toegestaan.

19. Klachten

Als u een zorg, klacht of geschil over onze Website of Diensten kenbaar wilt maken, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en rechtstreeks kunnen oplossen.

U kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp "Klacht", met daarin uw volledige naam, bestelnummer (indien van toepassing) en een omschrijving van het probleem.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar binnen 15 werkdagen een volledige reactie of oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover en lichten wij de reden voor de vertraging toe.

Als u niet tevreden blijft met ons definitieve antwoord, kunt u gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) zoals beschreven in Sectie 20 (Toepasselijk recht en geschillenbeslechting).

20. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales, en eventuele geschillen zijn onderworpen aan dat recht. Niets in deze Voorwaarden ontneemt u de bescherming die consumenten genieten op grond van dwingende wettelijke bepalingen van het land waarin u woont.

Als u in de EER of Zwitserland woont, kan het platform voor onlinegeschillenbeslechting op consumer-redress.ec.europa.eu worden gebruikt om geschillen tussen ons en u die voortvloeien uit deze Voorwaarden op te lossen.

Consumenten in het VK kunnen alternatieve geschillenbeslechting zoeken via CEDR (cedr.com/consumer). Wij werken te goeder trouw mee aan elk geschikt ADR-proces.

21. Diversen

Scheidbaarheid: indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

Overdracht: wij kunnen deze overeenkomst te allen tijde aan een andere partij overdragen, mits dit uw rechten daaronder niet nadelig beïnvloedt. U heeft onze toestemming nodig voordat u de overeenkomst overdraagt, en de partij aan wie u overdraagt moet onze standaardcontroles doorstaan.

Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden vormen, samen met de relevante productomschrijving en de genoemde beleidsregels, de volledige overeenkomst tussen ons.

Brontaal: Deze Voorwaarden kunnen voor uw gemak in meerdere talen beschikbaar zijn. Bij enige discrepantie, onduidelijkheid of tegenstrijdigheid tussen de verschillende taalversies, is de Engelse versie doorslaggevend en de gezaghebbende tekst.