1. Belangrijke mededelingen

De levering is afhankelijk van het netwerk van de ontvanger. Wij leveren Top-Ups en Bundels door het ontvangende mobiele nummer te crediteren via de betreffende lokale mobiele netwerkoperator. Wij hebben geen controle over het netwerk van die operator, en de levertijden, de exacte inhoud van de bundel en de geldigheidsperiodes worden bepaald door de operator, niet door ons.

De productbeschikbaarheid kan per operator en land verschillen en kan zonder voorafgaande kennisgeving veranderen door omstandigheden buiten onze controle (bijvoorbeeld wanneer een operator een actie beëindigt of zijn netwerk wijzigt).

U bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste ontvangende mobiele nummer en het selecteren van de juiste operator/het juiste land. Een Top-Up of Bundel die als gevolg van door u verstrekte gegevens naar een onjuist nummer is verzonden, kan doorgaans niet worden teruggedraaid zodra deze is geleverd.

De inhoud van de Bundel, de geldigheidsperiode en eventuele gebruiksbeperkingen (bijvoorbeeld alleen data of alleen lokaal gebruik) worden bepaald door de ontvangende mobiele operator en worden, voor zover bij ons bekend, beschreven op de productpagina op het moment van aankoop.

2. Definities

"Top-Up": een tegoed aan beltegoed of saldo dat wordt bijgeschreven op een opgegeven mobiel nummer bij een ondersteunde operator.

"Bundel": een vastgesteld pakket van data, belminuten en/of sms dat wordt toegepast op een opgegeven mobiel nummer voor een vaste geldigheidsperiode, zoals beschreven op de productpagina.

"Promocode": een code, naar eigen inzicht door ons aangeboden, die recht geeft op korting, tegoed of een ander voordeel bij de aankoop van een Top-Up of Bundel, onder voorbehoud van eventuele aanvullende voorwaarden die op het moment van uitgifte zijn vermeld.

"Ontvangernummer": het mobiele nummer dat u opgeeft om een Top-Up of Bundel te ontvangen.

"Operator": de mobiele netwerkoperator die het Ontvangernummer bedient.

"Geldigheidsperiode": de periode waarin een Bundel (of, indien van toepassing, ongebruikt Top-Up-tegoed) kan worden gebruikt, zoals vastgesteld door de Operator en vermeld op de productpagina.

"Toeleverancier": de mobiele netwerkoperators, betalingsverwerkers en aanbieders van oplaad-/herlaadplatforms waarop wij vertrouwen voor de levering van Top-Ups en Bundels.

"U": de koper en/of gebruiker van de Diensten.

3. Wie wij zijn

CODIXERA LIMITED

Statutaire zetel: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Verenigd Koninkrijk, IP28 7DE

Bedrijfsnummer: 15712597

E-mail voor ondersteuning: [email protected]

4. Wat wij bieden

4.1 Wij verkopen online mobiel beltegoed (Top-Ups) en data-/bel-/sms-Bundels en leveren deze digitaal door het Ontvangernummer te crediteren, doorgaans binnen enkele minuten na een geslaagde bestelling, hoewel de levering af en toe langer kan duren (zie artikel 6).

4.2 Wij zijn uw contractuele wederpartij voor de Diensten. De daadwerkelijke levering van beltegoed, data, minuten of sms aan het Ontvangernummer wordt uitgevoerd via Toeleveranciers, namelijk de betreffende Operator en onze partners voor oplaad-/herlaadplatforms.

4.3 De gegevens die worden weergegeven op de productpagina en bij het afrekenen — Operator, land, Top-Up-bedrag of Bundelinhoud, prijs, Geldigheidsperiode en eventuele gebruiksbeperkingen — maken deel uit van de overeenkomst tussen ons.

5. Geschiktheid en uw verantwoordelijkheden

5.1 U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd hebben die geldt in uw woonland, om de Diensten te kunnen gebruiken.

5.2 U bent verantwoordelijk voor:

• het invoeren van het juiste Ontvangernummer, inclusief de juiste landcode;
• het selecteren van de juiste Operator voor het Ontvangernummer, wanneer deze niet automatisch wordt gedetecteerd;
• ervoor zorgen dat het Ontvangernummer actief is en de Top-Up of Bundel op het moment van aankoop kan ontvangen;
• het vooraf controleren van eventuele operatorspecifieke beperkingen die op de productpagina worden vermeld.

5.3 Tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk hebben toegestaan, mag u de Diensten niet gebruiken voor doorverkoop op commerciële schaal.

5.4 U bent zelf verantwoordelijk voor het aanhouden van voldoende saldo om Top-Ups, Bundels en eventuele aanvullende Diensten aan te schaffen. Wij kunnen minimum- en maximumbedragen voor Top-Ups instellen en beveiligingscontroles toepassen om fraude te voorkomen en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

6. Bestelling, levering en tijdlijnen

6.1 Bestelling en bevestiging. Zodra de betaling is geslaagd, verwerken wij uw bestelling en proberen wij de Top-Up of Bundel aan het Ontvangernummer te leveren. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

6.2 Levertijd. De meeste Top-Ups en Bundels worden binnen enkele minuten geleverd, hoewel de levering af en toe langer kan duren — in zeldzame gevallen tot 24 uur — als gevolg van verwerkingstijden bij de Operator, netwerkomstandigheden of verificatiecontroles.

6.3 Mislukte of vertraagde levering. Als een Top-Up of Bundel niet kan worden geleverd — bijvoorbeeld omdat het Ontvangernummer ongeldig of inactief is, of door de Operator wordt geweigerd — stellen wij u hiervan op de hoogte en bieden wij, waar passend, een terugbetaling of de mogelijkheid om het opnieuw te proberen met gecorrigeerde gegevens, in overeenstemming met artikel 12.

6.4 Juistheid van het ontvangernummer. Wij leveren uitsluitend aan het Ontvangernummer dat u opgeeft. Wij kunnen een Top-Up of Bundel die succesvol is geleverd aan een door u opgegeven onjuist nummer niet terugdraaien.

7. Bundelkenmerken, geldigheid en redelijk gebruik

7.1 Inhoud en geldigheid. De data, belminuten en/of sms die in een Bundel zijn inbegrepen, en de bijbehorende Geldigheidsperiode, worden vastgesteld door de Operator en worden, voor zover bij ons bekend op het moment van aankoop, beschreven op de productpagina. Operators kunnen hun eigen bundelvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

7.2 Ongebruikt tegoed. Ongebruikte data, minuten, sms of Top-Up-tegoed vervallen aan het einde van de toepasselijke Geldigheidsperiode, in overeenstemming met de eigen voorwaarden van de Operator; wij hebben geen invloed op en kunnen de vervalregels van een Operator niet verlengen.

7.3 Gebruiksbeperkingen. Sommige Bundels kunnen beperkt zijn tot alleen dataverbruik, lokaal gebruik of specifieke diensten, zoals aangegeven op de productpagina; gebruik buiten deze beperkingen is onderworpen aan de standaardtarieven van de Operator.

7.4 Verboden gebruik. U mag de Diensten niet gebruiken voor onwettige activiteiten, spam, fraude of pogingen om de beveiligingscontroles van de Operator of van betalingen te omzeilen.

7.5 Redelijk gebruik / misbruikpreventie. Wij kunnen bestellingen opschorten, beperken of weigeren te verwerken indien wij redelijkerwijs fraude, misbruik of een veiligheidsrisico vermoeden, ook wanneer dit wordt vereist door een Toeleverancier.

8. Netwerkbeschikbaarheid en servicekwaliteit

8.1 Geen garantie op netwerkprestaties. Wij exploiteren niet de mobiele netwerken waarover Top-Ups, Bundels, gesprekken, data of sms worden verzonden. De daadwerkelijke netwerkdekking, -snelheid en -kwaliteit worden bepaald door de betreffende Operator en vallen buiten onze controle.

8.2 Storingen en onderhoud. De levering kan af en toe vertraagd zijn of tijdelijk niet beschikbaar zijn als gevolg van systeemstoringen of onderhoud bij de Operator. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om getroffen bestellingen alsnog uit te voeren of, indien dit niet mogelijk is, deze terug te betalen.

9. Lokale beperkingen en naleving

9.1 Bepaalde landen of Operators hanteren hun eigen registratie-, KYC- of gebruiksbeperkingen voor mobiele nummers en oplaadtegoed. U bent zelf verantwoordelijk voor het waarborgen dat het Ontvangernummer volgens de lokale regels in aanmerking komt voor de Top-Up of Bundel.

9.2 Als lokale beperkingen een succesvolle levering verhinderen, komt dit mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij wij naar eigen inzicht bepalen dat een terugbetaling passend is.

10. Prijzen, belastingen en betaling

10.1 Valuta en belastingen. Prijzen worden weergegeven bij het afrekenen, doorgaans in EUR, tenzij anders vermeld. Toepasselijke belastingen, waaronder btw, worden weergegeven waar dit vereist is.

10.2 Saldomodel. Indien u bij ons een saldo aanhoudt, vult u dit aan met de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn; aankopen van Top-Ups en Bundels worden vervolgens van dat saldo afgeschreven.

10.3 Geen uitbetaling. Een bij ons aangehouden saldo is geen bankrekening, levert geen rente op en kan niet worden opgenomen, ingewisseld voor contant geld of overgedragen aan een andere gebruiker, behalve indien dit wettelijk verplicht is.

10.4 Toestemming tot afschrijving. U machtigt ons en onze betalingsverwerkers om de door u gekozen betaalmethode te belasten voor de bedragen die verschuldigd zijn op grond van deze Voorwaarden.

10.5 Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijzen voor Top-Ups, Bundels en aanvullende Diensten te allen tijde wijzigen; wijzigingen hebben geen invloed op reeds voltooide aankopen.

10.6 Fouten. Indien wij een fout maken bij het bepalen van de prijs of het in rekening brengen van een bedrag, kunnen wij dit corrigeren en, waar passend, het juiste bedrag terugbetalen of alsnog in rekening brengen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

10.7 Promocodes. Van tijd tot tijd kunnen wij promotiecodes aanbieden die recht geven op korting, tegoed of een ander voordeel ("Promocodes"). Promocodes zijn onderworpen aan eventuele aanvullende voorwaarden die op het moment van uitgifte zijn vermeld, kunnen beperkt zijn tot eenmalig gebruik per gebruiker of account, zijn niet overdraagbaar, hebben geen geldwaarde en mogen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Wij behouden ons het recht voor om een Promocode op elk moment te wijzigen, te annuleren of te weigeren te honoreren, ook wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden vermoeden.

11. Herroepingsrecht voor consumenten (VK) en erkenning digitale inhoud

11.1 Top-Ups en Bundels zijn digitale inhoud/diensten die elektronisch worden geleverd. Als u een consument uit het Verenigd Koninkrijk bent, heeft u normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen; u erkent echter dat zodra een Top-Up of Bundel succesvol is geleverd aan het Ontvangernummer, uw recht om die bestelling te herroepen vervalt, voor zover wettelijk toegestaan.

11.2 Waar vereist, vragen wij bij het afrekenen uw uitdrukkelijke toestemming en bevestiging hiervan.

12. Terugbetalingen en probleemoplossing

12.1 Algemene aanpak. Omdat Top-Ups en Bundels digitaal zijn en doorgaans binnen enkele minuten worden geleverd, zijn terugbetalingen beperkt en worden deze per geval beoordeeld, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

12.2 Geen terugbetaling na succesvolle levering. Zodra een Top-Up of Bundel succesvol is geleverd aan het Ontvangernummer, is deze in beginsel niet terugbetaalbaar, behalve indien dit wettelijk verplicht is of wanneer wij naar eigen inzicht bepalen dat een terugbetaling passend is — bijvoorbeeld bij een onjuiste afschrijving of als uitkomst van fraudepreventie.

12.3 Gebruikelijke situaties die in aanmerking komen:

• wij niet in staat zijn te leveren en dit niet snel kunnen verhelpen;
• de levering mislukt door onze schuld of die van een Toeleverancier;
• er een onjuiste afschrijving heeft plaatsgevonden.

12.4 Gebruikelijke situaties die niet in aanmerking komen:

• het Ontvangernummer door u onjuist is ingevoerd;
• de verkeerde Operator, het verkeerde land of de verkeerde Bundel is aangeschaft terwijl de juiste informatie duidelijk werd weergegeven;
• het Bundeltegoed niet is gebruikt voordat de Geldigheidsperiode van de Operator afliep;
• lokale beperkingen aan de zijde van de Operator het gebruik na succesvolle levering hebben verhinderd.

12.5 Hoe u ondersteuning/terugbetaling aanvraagt. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld: uw bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres; het Ontvangernummer en de Operator/het land; een beschrijving van het probleem en, indien relevant, ondersteunende screenshots.

13. Opschorting en beëindiging

13.1 Wij kunnen bestellingen opschorten of weigeren te verwerken indien wij redelijkerwijs fraude, verboden gebruik of een veiligheidsrisico vermoeden, of indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of dit wordt vereist door een Toeleverancier.

13.2 Als uw toegang wordt opgeschort of beëindigd wegens schending van deze Voorwaarden door u, kan het resterende saldo vervallen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

14. Intellectueel eigendom

Onze Website, handelsmerken en inhoud zijn ons eigendom of aan ons in licentie gegeven. U krijgt een beperkt, niet-overdraagbaar recht om de Diensten voor eigen persoonlijk gebruik te gebruiken, in overeenstemming met deze Voorwaarden.

15. Privacy en gegevensbescherming

15.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid.

15.2 Voor het verwerken en leveren van bestellingen kunnen wij en/of Toeleveranciers technische en transactiegegevens verwerken, zoals het Ontvangernummer, de Operator en de bestel-/leveringsstatus.

15.3 Als u een Top-Up of Bundel voor een andere persoon aanschaft, bevestigt u dat u het recht heeft om diens mobiele nummer voor dit doel te verstrekken.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor fraude of frauduleuze misleiding.

16.2 Met inachtneming van artikel 16.1 zijn wij niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• verlies van winst, omzet, bedrijfsactiviteiten of goodwill;
• problemen veroorzaakt door een door u onjuist opgegeven Ontvangernummer of Operator;
• netwerkstoringen bij derden, problemen bij de Operator of gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

16.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid met betrekking tot een individuele bestelling beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald.

17. Uitsluiting van garanties

17.1 Wij nemen redelijke maatregelen om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de Diensten te waarborgen, maar complexe software is nooit volledig vrij van gebreken, fouten of bugs. Wij geven geen garantie dat de Diensten vrij zullen zijn van uitval, gegevensverlies, vertraging of soortgelijke problemen. Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de Diensten, of een deel daarvan, op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen; voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor het doorvoeren van dergelijke wijzigingen. In uitzonderlijke en beperkte gevallen kunnen de Diensten niet beschikbaar zijn door menselijke, digitale, mechanische, telecommunicatie-, software- of andere storingen, waarvan wij het tijdstip en de duur niet kunnen voorspellen of beheersen.

DE DIENSTEN EN DE WEBSITE WORDEN GELEVERD "IN DE HUIDIGE STAAT" EN MET ALLE GEBREKEN. WIJ GEVEN GEEN ENKELE VERKLARING OF GARANTIE MET BETREKKING TOT DE VOLLEDIGHEID, NAUWKEURIGHEID, TOEREIKENDHEID, GESCHIKTHEID, FUNCTIONALITEIT, BESCHIKBAARHEID OF WERKING VAN DE DIENSTEN OF DE WEBSITE. U AANVAARDT ALLE RISICO EN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR UW GEBRUIK VAN DE DIENSTEN EN DE WEBSITE. VOOR ZOVER MAXIMAAL WETTELIJK TOEGESTAAN, WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN DE UITSLUITING VAN IMPLICIETE GARANTIES NIET TOE, ZODAT SOMMIGE VAN DE BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN, EN U KUNT ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER RECHTSGEBIED VERSCHILLEN.

18. Wijzigingen in Diensten en Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden en/of ons productaanbod van tijd tot tijd bijwerken. De Voorwaarden die gelden op het moment van aankoop, zijn van toepassing op die aankoop. Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op actieve bestellingen worden alleen doorgevoerd wanneer dit noodzakelijk of wettelijk toegestaan is.

19. Klachten

Als u een zorg, klacht of geschil over onze Website of Diensten kenbaar wilt maken, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij de kwestie rechtstreeks kunnen onderzoeken en oplossen.

U kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp "Klacht", onder vermelding van uw volledige naam, bestelnummer (indien van toepassing) en een beschrijving van het probleem.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar binnen 15 werkdagen een volledige reactie of oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is, stellen wij u hiervan op de hoogte en lichten wij de reden voor de vertraging toe.

Bent u niet tevreden met ons definitieve antwoord, dan kunt u gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) zoals beschreven in artikel 20 (Toepasselijk recht en geschillenbeslechting).

20. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze Voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en eventuele geschillen zijn aan dat recht onderworpen. Niets in deze Voorwaarden ontneemt u de bescherming die consumenten genieten op grond van de dwingende rechtsregels van het land waarin u woont.

Als u woonachtig bent in de EER of Zwitserland, kan het platform voor onlinegeschillenbeslechting op consumer-redress.ec.europa.eu worden gebruikt om geschillen tussen u en ons die voortvloeien uit deze Voorwaarden op te lossen.

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting via CEDR (cedr.com/consumer). Wij werken te goeder trouw mee aan elk in aanmerking komend ADR-proces.

21. Overige bepalingen

Deelbaarheid: indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Overdracht: wij kunnen deze overeenkomst te allen tijde aan een andere partij overdragen, mits dit uw rechten hieronder niet nadelig beïnvloedt. U heeft onze toestemming nodig voordat u de overeenkomst overdraagt, en de partij aan wie u deze overdraagt, moet onze standaardcontroles doorstaan.

Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden vormen, samen met de relevante productbeschrijving en de daarin genoemde beleidsregels, de volledige overeenkomst tussen ons.

Brontaal: Deze Voorwaarden kunnen voor uw gemak in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. In geval van enige discrepantie, onduidelijkheid of tegenstrijdigheid tussen de verschillende taalversies, prevaleert de Engelse versie en geldt deze als de gezaghebbende tekst.