1. Najważniejsze informacje

Dostawa zależy od sieci odbiorcy. Doładowania i Pakiety dostarczamy poprzez zasilenie numeru telefonu odbiorcy za pośrednictwem właściwego lokalnego operatora sieci komórkowej. Nie mamy wpływu na działanie sieci danego operatora, a czas dostawy, dokładna zawartość pakietu oraz okres jego ważności są ustalane przez operatora, a nie przez nas.

Dostępność produktów może się różnić w zależności od operatora i kraju oraz może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia z przyczyn niezależnych od nas (na przykład zakończenia promocji przez operatora lub zmiany w jego sieci).

Odpowiadasz za podanie prawidłowego numeru telefonu odbiorcy oraz wybór właściwego operatora/kraju. Doładowanie lub Pakiet dostarczony na błędny numer podany przez Ciebie z reguły nie może zostać cofnięty po jego zrealizowaniu.

Zawartość Pakietu, okres jego ważności oraz wszelkie ograniczenia w użytkowaniu (np. wyłącznie transmisja danych lub wyłącznie użycie lokalne) są ustalane przez operatora sieci odbiorcy i opisane, zgodnie z naszą najlepszą wiedzą, na stronie produktu w momencie zakupu.

2. Definicje

"Doładowanie": środki (jednostki rozliczeniowe) doliczone do salda określonego numeru telefonu w obsługiwanej sieci.

"Pakiet": określony zestaw danych, minut rozmów i/lub SMS-ów przypisany do wskazanego numeru telefonu na ustalony okres ważności, zgodnie z opisem na stronie produktu.

"Kod promocyjny": kod, oferowany według naszego uznania, uprawniający do zniżki, kredytu lub innej korzyści przy zakupie Doładowania lub Pakietu, z zastrzeżeniem dodatkowych warunków określonych w momencie jego wydania.

"Numer odbiorcy": numer telefonu wskazany przez Ciebie jako odbiorca Doładowania lub Pakietu.

"Operator": operator sieci komórkowej obsługujący Numer odbiorcy.

"Okres ważności": okres, w którym można wykorzystać Pakiet (lub, w stosownych przypadkach, niewykorzystane środki z Doładowania), ustalony przez Operatora i podany na stronie produktu.

"Dostawca zewnętrzny": operatorzy sieci komórkowych, podmioty obsługujące płatności oraz dostawcy platform doładowań, z których usług korzystamy w celu dostarczenia Doładowań i Pakietów.

"Ty": nabywca i/lub użytkownik Usług.

3. Kim jesteśmy

CODIXERA LIMITED

Siedziba: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Numer spółki: 15712597

E-mail wsparcia: [email protected]

4. Co oferujemy

4.1 Sprzedajemy online doładowania konta telefonicznego oraz pakiety danych/rozmów/SMS-ów i dostarczamy je w formie cyfrowej poprzez zasilenie Numeru odbiorcy, zazwyczaj w ciągu kilku minut od pomyślnego złożenia zamówienia, choć dostawa może czasem trwać dłużej (patrz punkt 6).

4.2 Jesteśmy Twoją stroną umowną w zakresie Usług. Faktyczne dostarczenie doładowania, danych, minut lub SMS-ów na Numer odbiorcy odbywa się za pośrednictwem Dostawców zewnętrznych, czyli właściwego Operatora oraz naszych partnerów obsługujących platformę doładowań.

4.3 Dane widoczne na stronie produktu oraz przy finalizacji zamówienia — Operator, kraj, kwota Doładowania lub zawartość Pakietu, cena, Okres ważności oraz wszelkie ograniczenia użytkowania — stanowią część zawartej między nami umowy.

5. Uprawnienia i Twoje obowiązki

5.1 Aby korzystać z Usług, musisz mieć ukończone 18 lat lub osiągnąć pełnoletność zgodnie z prawem obowiązującym w kraju zamieszkania.

5.2 Odpowiadasz za:

• podanie prawidłowego Numeru odbiorcy, w tym właściwego numeru kierunkowego kraju;
• wybór właściwego Operatora dla Numeru odbiorcy, jeśli nie jest on wykrywany automatycznie;
• upewnienie się, że Numer odbiorcy jest aktywny i zdolny do odebrania Doładowania lub Pakietu w momencie zakupu;
• sprawdzenie przed zakupem wszelkich ograniczeń specyficznych dla danego Operatora, wskazanych na stronie produktu.

5.3 O ile nie zezwolimy na to wyraźnie na piśmie, nie możesz wykorzystywać Usług do odsprzedaży na skalę komercyjną.

5.4 Odpowiadasz za utrzymywanie wystarczającego salda umożliwiającego zakup Doładowań, Pakietów i innych dodatkowych Usług. Możemy ustalać minimalne i maksymalne kwoty Doładowań oraz stosować kontrole bezpieczeństwa w celu zapobiegania oszustwom i wypełnienia naszych obowiązków prawnych.

6. Zamówienie, dostawa i czas realizacji

6.1 Zamówienie i potwierdzenie. Po pomyślnym dokonaniu płatności przetwarzamy Twoje zamówienie i podejmujemy próbę dostarczenia Doładowania lub Pakietu na Numer odbiorcy. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na adres e-mail.

6.2 Czas dostawy. Większość Doładowań i Pakietów jest dostarczana w ciągu kilku minut, choć dostawa może czasem trwać dłużej — w rzadkich przypadkach do 24 godzin — ze względu na czas przetwarzania po stronie Operatora, warunki sieciowe lub kontrole weryfikacyjne.

6.3 Niezrealizowana lub opóźniona dostawa. Jeśli dostarczenie Doładowania lub Pakietu nie jest możliwe — na przykład z powodu nieprawidłowego, nieaktywnego lub odrzuconego przez Operatora Numeru odbiorcy — poinformujemy Cię o tym i, w stosownych przypadkach, zaoferujemy zwrot środków lub możliwość ponowienia próby po poprawieniu danych, zgodnie z punktem 12.

6.4 Poprawność numeru odbiorcy. Dostawę realizujemy wyłącznie na podany przez Ciebie Numer odbiorcy. Nie jesteśmy w stanie cofnąć Doładowania lub Pakietu, który został skutecznie dostarczony na błędny numer podany przez Ciebie.

7. Funkcje pakietu, ważność i zasady uczciwego korzystania

7.1 Zawartość i ważność. Ilość danych, minut rozmów i/lub SMS-ów zawartych w Pakiecie oraz jego Okres ważności są ustalane przez Operatora i opisane na stronie produktu zgodnie z naszą najlepszą wiedzą w momencie zakupu. Operatorzy mogą od czasu do czasu zmieniać własne warunki dotyczące pakietów.

7.2 Niewykorzystany limit. Niewykorzystane dane, minuty, SMS-y lub środki z Doładowania wygasają z końcem obowiązującego Okresu ważności zgodnie z warunkami danego Operatora; nie mamy wpływu na zasady wygasania stosowane przez Operatora ani nie możemy ich przedłużać.

7.3 Ograniczenia użytkowania. Niektóre Pakiety mogą być ograniczone wyłącznie do transmisji danych, użycia lokalnego lub określonych usług, zgodnie z opisem na stronie produktu; korzystanie poza tymi ograniczeniami podlega standardowym stawkom Operatora.

7.4 Zabronione użycie. Nie możesz wykorzystywać Usług do działań niezgodnych z prawem, spamu, oszustw ani prób obejścia zabezpieczeń Operatora lub systemów płatności.

7.5 Zasady uczciwego korzystania / zapobieganie nadużyciom. Możemy zawiesić, ograniczyć lub odmówić realizacji zamówień w przypadkach, gdy w uzasadniony sposób podejrzewamy oszustwo, nadużycie lub zagrożenie bezpieczeństwa, w tym gdy wymaga tego Dostawca zewnętrzny.

8. Dostępność sieci i jakość usług

8.1 Brak gwarancji działania sieci. Nie jesteśmy operatorem sieci komórkowych, za pośrednictwem których realizowane są Doładowania, Pakiety, połączenia, transmisja danych ani SMS-y. Rzeczywisty zasięg sieci, prędkość i jakość usług są ustalane przez właściwego Operatora i pozostają poza naszą kontrolą.

8.2 Awarie i prace konserwacyjne. Dostawa może być czasami opóźniona lub tymczasowo niedostępna z powodu awarii systemów lub prac konserwacyjnych po stronie Operatora. Dołożymy uzasadnionych starań, aby zrealizować dotknięte tym zamówienia, a jeśli nie będzie to możliwe — dokonać ich zwrotu.

9. Ograniczenia lokalne i zgodność z przepisami

9.1 Niektóre kraje lub Operatorzy stosują własne zasady rejestracji, procedury KYC lub ograniczenia użytkowania dotyczące numerów telefonów i doładowań. Odpowiadasz za upewnienie się, że Numer odbiorcy jest uprawniony do otrzymania Doładowania lub Pakietu zgodnie z lokalnymi przepisami.

9.2 Jeśli lokalne ograniczenia uniemożliwiają skuteczną dostawę, może to nie kwalifikować się do zwrotu środków, chyba że wymaga tego prawo lub jeśli według naszego uznania uznamy zwrot za zasadny.

10. Ceny, podatki i płatności

10.1 Waluta i podatki. Ceny są wyświetlane przy finalizacji zamówienia, zazwyczaj w EUR, chyba że wskazano inaczej. Obowiązujące podatki, w tym VAT, będą wyświetlane tam, gdzie jest to wymagane.

10.2 Model salda. Jeśli utrzymujesz u nas saldo, zasilasz je za pomocą metod płatności dostępnych przy finalizacji zamówienia; zakupy Doładowań i Pakietów są następnie odliczane od tego salda.

10.3 Brak wypłaty gotówki. Jakikolwiek zgromadzony u nas balans nie jest rachunkiem bankowym, nie generuje odsetek i nie może zostać wypłacony, wymieniony na gotówkę ani przekazany innemu użytkownikowi, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące prawo.

10.4 Upoważnienie do obciążenia. Użytkownik upoważnia nas oraz naszych operatorów płatności do obciążenia wybranej metody płatności kwotami należnymi zgodnie z niniejszym Regulaminem.

10.5 Zmiany cen. Możemy w dowolnym momencie zmieniać ceny Doładowań, Pakietów i dodatkowych Usług; zmiany te nie wpłyną na zakupy już zrealizowane.

10.6 Błędy. Jeśli popełnimy błąd w wycenie lub obciążeniu, możemy go skorygować oraz, w stosownych przypadkach, zwrócić lub ponownie pobrać prawidłową kwotę zgodnie z obowiązującym prawem.

10.7 Kody promocyjne. Od czasu do czasu możemy oferować kody promocyjne uprawniające do rabatu, kredytu lub innej korzyści („Kody Promocyjne”). Kody Promocyjne podlegają dodatkowym warunkom określonym w momencie ich wydania, mogą być ograniczone do jednorazowego użycia na użytkownika lub konto, są nieprzenoszalne, nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być łączone z innymi ofertami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji, anulowania lub odmowy honorowania dowolnego Kodu Promocyjnego w dowolnym momencie, w tym w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub naruszenia niniejszego Regulaminu.

11. Odstąpienie od umowy przez konsumenta (Wielka Brytania) i potwierdzenie dotyczące treści cyfrowych

11.1 Doładowania i Pakiety są treścią cyfrową/usługami dostarczanymi drogą elektroniczną. Jeśli jesteś konsumentem z Wielkiej Brytanii, zwykle przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni; przyjmujesz jednak do wiadomości, że po pomyślnym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer Odbiorcy prawo do odstąpienia od tego zamówienia wygasa w zakresie dozwolonym przez prawo.

11.2 Tam, gdzie jest to wymagane, uzyskamy Twoją wyraźną zgodę i potwierdzenie tego faktu podczas finalizacji zamówienia.

12. Zwroty i rozwiązywanie problemów

12.1 Ogólne podejście. Ponieważ Doładowania i Pakiety są treścią cyfrową i zazwyczaj dostarczane są w ciągu kilku minut, zwroty są ograniczone i rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z obowiązującym prawem.

12.2 Brak zwrotów po pomyślnym dostarczeniu. Po pomyślnym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer Odbiorcy, co do zasady nie podlega on zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub uznamy, według własnego uznania, że zwrot jest zasadny — na przykład w przypadku błędnego obciążenia lub działania w ramach zapobiegania oszustwom.

12.3 Typowe sytuacje uprawniające do zwrotu:

• nie udało nam się zrealizować dostawy i nie możemy tego niezwłocznie naprawić;
• dostawa nie powiodła się z naszej winy lub z winy Dostawcy Nadrzędnego;
• doszło do błędnego obciążenia.

12.4 Typowe sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu:

• Numer Odbiorcy został przez Ciebie wprowadzony błędnie;
• zakupiono niewłaściwego Operatora, kraj lub Pakiet, mimo że prawidłowe informacje były wyraźnie wyświetlone;
• limit Pakietu nie został wykorzystany przed zakończeniem Okresu Ważności u Operatora;
• lokalne ograniczenia po stronie Operatora uniemożliwiły korzystanie z usługi po pomyślnym dostarczeniu.

12.5 Jak zgłosić prośbę o pomoc/zwrot. Skontaktuj się z działem wsparcia, podając: numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie; Numer Odbiorcy oraz Operatora/kraj; opis problemu oraz, jeśli to istotne, zrzuty ekranu potwierdzające zgłoszenie.

13. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

13.1 Możemy zawiesić lub odmówić realizacji zamówień, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, zabronionego użycia lub zagrożenia bezpieczeństwa, albo jeśli wymaga tego prawo lub Dostawca Nadrzędny.

13.2 Jeśli Twój dostęp zostanie zawieszony lub zakończony z powodu naruszenia przez Ciebie niniejszego Regulaminu, pozostały balans może przepaść, zgodnie z obowiązującym prawem.

14. Własność intelektualna

Nasza Strona Internetowa, znaki towarowe i treści należą do nas lub są przez nas licencjonowane. Otrzymujesz ograniczone, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usług wyłącznie do własnego, osobistego użytku zgodnie z niniejszym Regulaminem.

15. Prywatność i ochrona danych

15.1 Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

15.2 W celu przetwarzania i realizacji zamówień, my i/lub Dostawcy Nadrzędni możemy przetwarzać identyfikatory techniczne i transakcyjne, takie jak Numer Odbiorcy, Operator oraz status zamówienia/dostawy.

15.3 Jeśli kupujesz Doładowanie lub Pakiet dla innej osoby, potwierdzasz, że masz prawo podać jej numer telefonu komórkowego w tym celu.

16. Odpowiedzialność

16.1 Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa, w tym za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, ani za oszustwo lub celowe wprowadzenie w błąd.

16.2 Z zastrzeżeniem Klauzuli 16.1, nie ponosimy odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie lub następcze;
• utratę zysków, przychodów, działalności gospodarczej lub renomy;
• problemy spowodowane błędnym Numerem Odbiorcy lub Operatorem wybranym przez Ciebie;
• awarie sieci osób trzecich, problemy po stronie Operatora lub zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

16.3 W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność związana z pojedynczym zamówieniem jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Ciebie za to zamówienie.

17. Wyłączenie gwarancji

17.1 Podejmujemy rozsądne kroki, aby zapewnić dokładność i niezawodność Usług, jednak złożone oprogramowanie nigdy nie jest całkowicie wolne od wad, błędów czy usterek. Nie gwarantujemy, że Usługi będą wolne od przestojów, utraty danych, opóźnień lub podobnych problemów. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub zakończenia dostępu do Usług, lub dowolnej ich części, w dowolnym momencie; w zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wprowadzanie takich zmian. W wyjątkowych i ograniczonych przypadkach Usługi mogą być niedostępne z powodu awarii ludzkich, cyfrowych, mechanicznych, telekomunikacyjnych, programowych lub innych, których czasu wystąpienia i czasu trwania nie jesteśmy w stanie przewidzieć ani kontrolować.

USŁUGI I STRONA INTERNETOWA SĄ DOSTARCZANE „TAK JAK SĄ” I ZE WSZYSTKIMI WADAMI. NIE SKŁADAMY ŻADNYCH OŚWIADCZEŃ ANI GWARANCJI DOTYCZĄCYCH KOMPLETNOŚCI, DOKŁADNOŚCI, ADEKWATNOŚCI, PRZYDATNOŚCI, FUNKCJONALNOŚCI, DOSTĘPNOŚCI LUB DZIAŁANIA USŁUG LUB STRONY INTERNETOWEJ. UŻYTKOWNIK PRZYJMUJE NA SIEBIE CAŁE RYZYKO I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA KORZYSTANIE Z USŁUG I STRONY INTERNETOWEJ. W PEŁNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM DOROZUMIANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ORAZ NIENARUSZANIA PRAW. NIEKTÓRE JURYSDYKCJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE GWARANCJI DOROZUMIANYCH, WIĘC NIEKTÓRE Z POWYŻSZYCH WYŁĄCZEŃ MOGĄ CIĘ NIE DOTYCZYĆ, A TOBIE MOGĄ PRZYSŁUGIWAĆ INNE PRAWA, RÓŻNE W ZALEŻNOŚCI OD JURYSDYKCJI.

18. Zmiany Usług i Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin i/lub naszą ofertę produktową. Do danego zakupu zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w momencie jego dokonania. Istotne zmiany wpływające na aktywne zamówienia będą wprowadzane wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne lub dozwolone przez prawo.

19. Reklamacje

Jeśli chcesz zgłosić uwagę, reklamację lub spór dotyczący naszej Strony Internetowej lub Usług, skontaktuj się najpierw z nami, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać sprawę bezpośrednio.

Reklamację możesz zgłosić, wysyłając wiadomość e-mail [email protected] z tematem „Reklamacja”, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz opis problemu.

Potwierdzimy otrzymanie Twojej reklamacji w ciągu 5 Dni Roboczych i dołożymy starań, aby udzielić pełnej odpowiedzi lub rozwiązać sprawę w ciągu 15 Dni Roboczych. Jeśli potrzebny będzie dodatkowy czas, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczynę opóźnienia.

Jeśli nadal nie będziesz zadowolony/-a z naszej ostatecznej odpowiedzi, możesz skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR), opisanych w Sekcji 20 (Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów).

20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a wszelkie spory będą rozpatrywane zgodnie z tym prawem. Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie pozbawia Cię ochrony przysługującej konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym mieszkasz.

Jeśli mieszkasz w EOG lub Szwajcarii, platforma internetowego rozstrzygania sporów dostępna pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu może zostać wykorzystana do rozwiązywania sporów między nami a Tobą wynikających z niniejszego Regulaminu.

Konsumenci z Wielkiej Brytanii mogą skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów za pośrednictwem CEDR (cedr.com/consumer). Będziemy współpracować w dobrej wierze z każdym kwalifikującym się procesem ADR.

21. Postanowienia różne

Rozdzielność postanowień: jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Przeniesienie praw: możemy w dowolnym momencie przenieść niniejszą umowę na inny podmiot, pod warunkiem że nie wpłynie to negatywnie na Twoje prawa wynikające z tej umowy. Będziesz potrzebować naszej zgody przed przeniesieniem umowy, a podmiot, na który ją przeniesiesz, będzie musiał przejść nasze standardowe weryfikacje.

Całość porozumienia: niniejszy Regulamin, wraz z odpowiednim opisem produktu i przywołanymi politykami, stanowi całość porozumienia między nami.

Język podstawowy: Niniejszy Regulamin może być udostępniany w wielu językach dla Twojej wygody. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności, niejasności lub sprzeczności między wersjami językowymi, wersja w języku English będzie rozstrzygająca i stanowić będzie tekst autorytatywny.