1. Wichtige Hinweise

Die Zustellung hängt vom Netz des Empfängers ab. Wir liefern Top-Ups und Bundles, indem wir die Empfänger-Mobilnummer über den jeweiligen lokalen Mobilfunkbetreiber aufladen. Wir haben keinen Einfluss auf das Netz dieses Betreibers; Zustellzeiten, der genaue Bundle-Inhalt und die Gültigkeitsdauer werden vom Betreiber festgelegt, nicht von uns.

Die Produktverfügbarkeit kann je nach Betreiber und Land variieren und sich ohne vorherige Ankündigung ändern, wenn Umstände außerhalb unserer Kontrolle dies erfordern (zum Beispiel, wenn ein Betreiber eine Aktion beendet oder sein Netz ändert).

Sie sind dafür verantwortlich, die richtige Empfänger-Mobilnummer einzugeben und den richtigen Betreiber/das richtige Land auszuwählen. Ein Top-Up oder Bundle, das aufgrund von Ihnen bereitgestellter Angaben an eine falsche Nummer geliefert wurde, kann nach erfolgter Zustellung grundsätzlich nicht rückgängig gemacht werden.

Bundle-Inhalt, Gültigkeitsdauer und etwaige Nutzungsbeschränkungen (zum Beispiel nur für Daten oder nur für die lokale Nutzung) werden vom empfangenden Mobilfunkbetreiber festgelegt und nach bestem Wissen auf der Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben.

2. Begriffsbestimmungen

"Top-Up": eine Gutschrift von Guthaben (Airtime) auf eine angegebene Mobilnummer in einem unterstützten Netz.

"Bundle": ein festgelegtes Paket aus Daten, Sprachminuten und/oder SMS, das einer angegebenen Mobilnummer für eine festgelegte Gültigkeitsdauer zugewiesen wird, wie auf der Produktseite beschrieben.

"Promo-Code": ein nach unserem Ermessen angebotener Code, der einen Rabatt, ein Guthaben oder einen sonstigen Vorteil beim Kauf eines Top-Ups oder Bundles gewährt, vorbehaltlich etwaiger zusätzlicher Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausgabe festgelegt werden.

"Empfängernummer": die von Ihnen angegebene Mobilnummer, die das Top-Up oder Bundle erhalten soll.

"Betreiber": der Mobilfunkbetreiber, der die Empfängernummer bedient.

"Gültigkeitsdauer": der Zeitraum, in dem ein Bundle (bzw. gegebenenfalls ungenutztes Top-Up-Guthaben) genutzt werden kann, wie vom Betreiber festgelegt und auf der Produktseite angegeben.

"Upstream-Anbieter": die Mobilfunkbetreiber, Zahlungsdienstleister und Anbieter von Top-Up-/Aufladeplattformen, auf die wir uns bei der Zustellung von Top-Ups und Bundles verlassen.

"Sie": die Käuferin bzw. der Käufer und/oder Nutzerin bzw. Nutzer der Services.

3. Wer wir sind

CODIXERA LIMITED

Eingetragener Sitz: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Vereinigtes Königreich, IP28 7DE

Unternehmensnummer: 15712597

Support-E-Mail: [email protected]

4. Was wir anbieten

4.1 Wir verkaufen mobile Guthaben-Aufladungen (Top-Ups) sowie Daten-/Sprach-/SMS-Bundles online und liefern sie digital, indem wir die Empfängernummer aufladen – in der Regel innerhalb weniger Minuten nach erfolgreicher Bestellung, wobei die Zustellung gelegentlich länger dauern kann (siehe Abschnitt 6).

4.2 Wir sind Ihr Vertragspartner für die Services. Die tatsächliche Zustellung von Guthaben, Daten, Minuten oder SMS an die Empfängernummer erfolgt über Upstream-Anbieter, insbesondere den jeweiligen Betreiber und unsere Aufladeplattform-Partner.

4.3 Die auf der Produktseite und im Bestellvorgang angezeigten Angaben – Betreiber, Land, Top-Up-Betrag oder Bundle-Inhalt, Preis, Gültigkeitsdauer und etwaige Nutzungsbeschränkungen – sind Bestandteil des Vertrags zwischen uns.

5. Anspruchsberechtigung und Ihre Pflichten

5.1 Um die Services zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein bzw. das Volljährigkeitsalter Ihres Wohnsitzlandes erreicht haben.

5.2 Sie sind verantwortlich für:

• die Eingabe der korrekten Empfängernummer, einschließlich der richtigen Landesvorwahl;
• die Auswahl des richtigen Betreibers für die Empfängernummer, sofern dieser nicht automatisch erkannt wird;
• sicherzustellen, dass die Empfängernummer zum Zeitpunkt des Kaufs aktiv ist und das Top-Up oder Bundle empfangen kann;
• die Prüfung etwaiger betreiberspezifischer Einschränkungen auf der Produktseite vor dem Kauf.

5.3 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von uns gestattet, dürfen Sie die Services nicht für den gewerblichen Weiterverkauf nutzen.

5.4 Sie sind dafür verantwortlich, über ein ausreichendes Guthaben für den Kauf von Top-Ups, Bundles und weiteren Services zu verfügen. Wir können Mindest- und Höchstbeträge für Top-Ups festlegen und Sicherheitsprüfungen durchführen, um Betrug vorzubeugen und unseren gesetzlichen Pflichten nachzukommen.

6. Bestellung, Zustellung und zeitlicher Ablauf

6.1 Bestellung und Bestätigung. Sobald die Zahlung erfolgreich war, bearbeiten wir Ihre Bestellung und versuchen, das Top-Up oder Bundle an die Empfängernummer zu liefern. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

6.2 Zustellzeit. Die meisten Top-Ups und Bundles werden innerhalb weniger Minuten geliefert, die Zustellung kann jedoch gelegentlich länger dauern — in seltenen Fällen bis zu 24 Stunden — aufgrund von Bearbeitungszeiten des Betreibers, Netzbedingungen oder Verifizierungsprüfungen.

6.3 Fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung. Kann ein Top-Up oder Bundle nicht zugestellt werden — etwa weil die Empfängernummer ungültig, inaktiv oder vom Betreiber abgelehnt wurde —, informieren wir Sie und bieten, sofern angemessen, eine Rückerstattung oder die Möglichkeit an, die Bestellung gemäß Abschnitt 12 mit korrigierten Angaben erneut zu versuchen.

6.4 Richtigkeit der Empfängernummer. Wir liefern ausschließlich an die von Ihnen angegebene Empfängernummer. Ein Top-Up oder Bundle, das erfolgreich an eine von Ihnen falsch angegebene Nummer geliefert wurde, können wir nicht rückgängig machen.

7. Bundle-Merkmale, Gültigkeit und angemessene Nutzung

7.1 Inhalt und Gültigkeit. Die in einem Bundle enthaltenen Daten, Sprachminuten und/oder SMS sowie dessen Gültigkeitsdauer werden vom Betreiber festgelegt und zum Zeitpunkt des Kaufs nach bestem Wissen auf der Produktseite beschrieben. Betreiber können ihre eigenen Bundle-Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern.

7.2 Ungenutztes Guthaben. Ungenutzte Daten, Minuten, SMS oder Top-Up-Guthaben verfallen am Ende der jeweiligen Gültigkeitsdauer gemäß den Bedingungen des Betreibers; wir haben keinen Einfluss auf die Verfallsregeln eines Betreibers und können diese nicht verlängern.

7.3 Nutzungsbeschränkungen. Manche Bundles können auf reine Datennutzung, lokale Nutzung oder bestimmte Services beschränkt sein, wie auf der Produktseite angegeben; die Nutzung außerhalb dieser Beschränkungen unterliegt den Standardtarifen des Betreibers.

7.4 Untersagte Nutzung. Sie dürfen die Services nicht für rechtswidrige Handlungen, Spam, Betrug oder Versuche nutzen, die Sicherheitskontrollen des Betreibers oder des Zahlungsverkehrs zu umgehen.

7.5 Angemessene Nutzung / Missbrauchsprävention. Wir können Bestellungen aussetzen, einschränken oder ablehnen, wenn wir berechtigten Grund zur Annahme von Betrug, Missbrauch oder einem Sicherheitsrisiko haben, auch wenn dies von einem Upstream-Anbieter verlangt wird.

8. Netzverfügbarkeit und Servicequalität

8.1 Keine Garantie für die Netzleistung. Wir betreiben nicht die Mobilfunknetze, über die Top-Ups, Bundles, Anrufe, Daten oder SMS übertragen werden. Die tatsächliche Netzabdeckung, Geschwindigkeit und Qualität werden vom jeweiligen Betreiber bestimmt und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

8.2 Ausfälle und Wartung. Die Zustellung kann gelegentlich aufgrund von Systemausfällen oder Wartungsarbeiten beim Betreiber verzögert oder vorübergehend nicht möglich sein. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um betroffene Bestellungen abzuschließen, oder sie andernfalls zu erstatten.

9. Örtliche Einschränkungen und Compliance

9.1 Bestimmte Länder oder Betreiber wenden eigene Registrierungs-, KYC- oder Nutzungsbeschränkungen für Mobilnummern und Top-Ups an. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Empfängernummer nach den örtlichen Vorschriften berechtigt ist, das Top-Up oder Bundle zu empfangen.

9.2 Verhindern örtliche Einschränkungen eine erfolgreiche Zustellung, besteht hierfür in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wir entscheiden nach eigenem Ermessen, dass eine Rückerstattung angemessen ist.

10. Preise, Steuern und Zahlung

10.1 Währung und Steuern. Die Preise werden im Bestellvorgang angezeigt, in der Regel in EUR, sofern nicht anders angegeben. Anfallende Steuern, einschließlich der Mehrwertsteuer, werden angezeigt, sofern dies erforderlich ist.

10.2 Guthabenmodell. Sofern Sie ein Guthaben bei uns führen, laden Sie es mit den im Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmethoden auf; Käufe von Top-Ups und Bundles werden anschließend von diesem Guthaben abgezogen.

10.3 Keine Auszahlung. Ein bei uns geführtes Guthaben ist kein Bankkonto, wird nicht verzinst und kann nicht abgehoben, in bar ausgezahlt oder auf einen anderen Nutzer übertragen werden, außer wenn geltendes Recht dies vorschreibt.

10.4 Zahlungsermächtigung. Sie ermächtigen uns und unsere Zahlungsdienstleister, die gemäß diesen AGB fälligen Beträge von Ihrer gewählten Zahlungsmethode einzuziehen.

10.5 Preisänderungen. Wir können die Preise für Top-Ups, Bundles und zusätzliche Services jederzeit ändern; bereits abgeschlossene Käufe bleiben von solchen Änderungen unberührt.

10.6 Fehler. Unterläuft uns ein Preis- oder Abrechnungsfehler, können wir diesen korrigieren und gegebenenfalls den korrekten Betrag gemäß geltendem Recht erstatten oder erneut belasten.

10.7 Promo-Codes. Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise Aktionscodes an, die einen Rabatt, ein Guthaben oder einen sonstigen Vorteil gewähren ("Promo-Codes"). Promo-Codes unterliegen etwaigen zusätzlichen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausgabe festgelegt werden, können auf eine einmalige Nutzung pro Nutzer oder Konto beschränkt sein, sind nicht übertragbar, haben keinen Bargeldwert und dürfen nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, einen Promo-Code jederzeit zu ändern, zu stornieren oder dessen Einlösung abzulehnen, unter anderem wenn wir berechtigten Grund zur Annahme von Betrug, Missbrauch oder einem Verstoß gegen diese AGB haben.

11. Verbraucher-Widerrufsrecht (UK) und Anerkenntnis digitaler Inhalte

11.1 Top-Ups und Bundles sind digitale Inhalte/Dienstleistungen, die elektronisch bereitgestellt werden. Als Verbraucher im Vereinigten Königreich steht Ihnen üblicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zu; Sie erkennen jedoch an, dass Ihr Widerrufsrecht für diese Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang erlischt, sobald ein Top-Up oder Bundle erfolgreich an die Empfängernummer geliefert wurde.

11.2 Sofern erforderlich, holen wir hierzu im Bestellvorgang Ihre ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme ein.

12. Rückerstattungen und Fehlerbehebung

12.1 Allgemeines Vorgehen. Da Top-Ups und Bundles digital sind und in der Regel innerhalb weniger Minuten zugestellt werden, sind Rückerstattungen begrenzt und werden vorbehaltlich geltenden Rechts von Fall zu Fall geprüft.

12.2 Keine Rückerstattung nach erfolgreicher Zustellung. Sobald ein Top-Up oder Bundle erfolgreich an die Empfängernummer geliefert wurde, ist es grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wir nach eigenem Ermessen entscheiden, dass eine Rückerstattung angemessen ist — zum Beispiel bei einer fehlerhaften Abbuchung oder im Rahmen von Betrugspräventionsmaßnahmen.

12.3 Typische erstattungsfähige Fälle:

• die Zustellung schlägt fehl und kann nicht zeitnah nachgeholt werden;
• die Zustellung schlägt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Upstream-Anbieters fehl;
• es wurde ein fehlerhafter Betrag abgebucht.

12.4 Typische nicht erstattungsfähige Fälle:

• die Empfängernummer wurde von Ihnen falsch eingegeben;
• es wurde der falsche Betreiber, das falsche Land oder das falsche Bundle gekauft, obwohl die korrekten Angaben deutlich angezeigt wurden;
• das Bundle-Guthaben wurde nicht innerhalb der vom Betreiber festgelegten Gültigkeitsdauer verbraucht;
• örtliche Einschränkungen seitens des Betreibers verhinderten die Nutzung nach erfolgreicher Zustellung.

12.5 So beantragen Sie Support/eine Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben: Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse; der Empfängernummer sowie Betreiber/Land; einer Beschreibung des Problems und, sofern relevant, entsprechenden Screenshots.

13. Aussetzung und Kündigung

13.1 Wir können die Bearbeitung von Bestellungen aussetzen oder ablehnen, wenn wir berechtigten Grund zur Annahme von Betrug, untersagter Nutzung oder einem Sicherheitsrisiko haben oder wenn dies gesetzlich oder von einem Upstream-Anbieter verlangt wird.

13.2 Wird Ihr Zugang aufgrund eines Verstoßes gegen diese AGB ausgesetzt oder beendet, kann ein etwaiges verbleibendes Guthaben vorbehaltlich geltenden Rechts verfallen.

14. Geistiges Eigentum

Unsere Website, Marken und Inhalte stehen in unserem Eigentum oder sind uns lizenziert. Sie erhalten ein eingeschränktes, nicht übertragbares Recht, die Services gemäß diesen AGB für Ihren eigenen persönlichen Gebrauch zu nutzen.

15. Datenschutz

15.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

15.2 Zur Bestellabwicklung und Zustellung können wir und/oder Upstream-Anbieter technische Kennungen und Transaktionsdaten verarbeiten, wie die Empfängernummer, den Betreiber sowie den Bestell-/Zustellstatus.

15.3 Wenn Sie ein Top-Up oder Bundle für eine andere Person kaufen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, deren Mobilnummer zu diesem Zweck anzugeben.

16. Haftung

16.1 Nichts in diesen AGB beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Tod oder Personenschäden infolge von Fahrlässigkeit oder für Betrug oder arglistige Täuschung.

16.2 Vorbehaltlich Ziffer 16.1 haften wir nicht für:

• mittelbare Schäden oder Folgeschäden;
• entgangenen Gewinn, Umsatzverluste, Geschäftsverluste oder den Verlust des Geschäftswerts;
• Probleme, die durch eine von Ihnen falsch angegebene Empfängernummer oder einen falsch ausgewählten Betreiber verursacht wurden;
• Netzausfälle Dritter, Probleme beim Betreiber oder Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

16.3 Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit einer einzelnen Bestellung auf den für diese Bestellung gezahlten Betrag begrenzt.

17. Gewährleistungsausschluss

17.1 Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Services sicherzustellen, doch komplexe Software ist niemals vollständig frei von Mängeln, Fehlern oder Bugs. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Services frei von Ausfallzeiten, Datenverlust, Verzögerungen oder ähnlichen Problemen sind. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu den Services oder Teilen davon jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden; soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für die Vornahme solcher Änderungen. In Ausnahmefällen und in begrenztem Umfang können die Services aufgrund menschlicher, digitaler, mechanischer, telekommunikationsbezogener, softwarebedingter oder sonstiger Ausfälle nicht verfügbar sein, deren Zeitpunkt und Dauer wir weder vorhersehen noch kontrollieren können.

DIE SERVICES UND DIE WEBSITE WERDEN "WIE BESEHEN" UND MIT ALLEN MÄNGELN BEREITGESTELLT. WIR GEBEN KEINE ZUSICHERUNG ODER GEWÄHRLEISTUNG HINSICHTLICH DER VOLLSTÄNDIGKEIT, RICHTIGKEIT, ANGEMESSENHEIT, EIGNUNG, FUNKTIONALITÄT, VERFÜGBARKEIT ODER FUNKTIONSWEISE DER SERVICES ODER DER WEBSITE AB. SIE ÜBERNEHMEN DAS GESAMTE RISIKO UND DIE VOLLE VERANTWORTUNG FÜR IHRE NUTZUNG DER SERVICES UND DER WEBSITE. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER. EINIGE RECHTSORDNUNGEN LASSEN DEN AUSSCHLUSS STILLSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNGEN NICHT ZU, SODASS EINIGE DER OBEN GENANNTEN AUSSCHLÜSSE MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE GELTEN UND SIE ÜBER WEITERE, JE NACH RECHTSORDNUNG UNTERSCHIEDLICHE RECHTE VERFÜGEN KÖNNEN.

18. Änderungen der Services und AGB

Wir können diese AGB und/oder unser Produktangebot von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für einen Kauf gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden AGB. Wesentliche Änderungen, die aktive Bestellungen betreffen, werden nur vorgenommen, wenn dies erforderlich oder gesetzlich zulässig ist.

19. Beschwerden

Wenn Sie ein Anliegen, eine Beschwerde oder einen Streitfall bezüglich unserer Website oder unserer Services vorbringen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an uns, damit wir die Angelegenheit prüfen und direkt klären können.

Sie können eine Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Beschwerde" einreichen und dabei Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer (falls zutreffend) sowie eine Beschreibung des Problems angeben.

Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und streben an, innerhalb von 15 Werktagen eine vollständige Antwort oder Lösung bereitzustellen. Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie und erläutern den Grund für die Verzögerung.

Sollten Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sein, können Sie ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) in Anspruch nehmen, wie in Abschnitt 20 (Anwendbares Recht und Streitbeilegung) beschrieben.

20. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen dem Recht von England und Wales; etwaige Streitigkeiten unterliegen diesem Recht. Nichts in diesen AGB schränkt den Schutz ein, der Ihnen als Verbraucher durch zwingende Rechtsvorschriften Ihres Wohnsitzlandes zusteht.

Wenn Sie im EWR oder in der Schweiz ansässig sind, können Sie die Online-Streitbeilegungsplattform unter consumer-redress.ec.europa.eu nutzen, um Streitigkeiten zwischen uns und Ihnen aus diesen AGB beizulegen.

Verbraucher im Vereinigten Königreich können ein alternatives Streitbeilegungsverfahren über CEDR (cedr.com/consumer) in Anspruch nehmen. Wir werden nach Treu und Glauben mit jedem zulässigen ADR-Verfahren kooperieren.

21. Sonstiges

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Abtretung: Wir können diese Vereinbarung jederzeit an eine andere Partei abtreten, sofern dies Ihre Rechte daraus nicht beeinträchtigt. Sie benötigen unsere Zustimmung, bevor Sie die Vereinbarung abtreten, und die Partei, an die Sie abtreten, muss unsere üblichen Prüfungen bestehen.

Gesamte Vereinbarung: Diese AGB bilden zusammen mit der jeweiligen Produktbeschreibung und den referenzierten Richtlinien die gesamte Vereinbarung zwischen uns.

Hauptsprache: Diese AGB können Ihnen zur Vereinfachung in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Bei Abweichungen, Unklarheiten oder Widersprüchen zwischen den verschiedenen Sprachversionen ist die englische Fassung maßgeblich und gilt als verbindlicher Text.