Betaling, refusion og tilbageførselspolitik

2. Sådan fungerer fakturering og din saldo

Du kan købe en optankning eller en pakke direkte til et bestemt modtagernummer, eller du kan indbetale til en saldo hos os, som derefter bruges til at betale for optankninger og pakker, når du bestiller dem, herunder via Auto Top-Up (se afsnit 4).

Når du indbetaler til din saldo, trækkes det beløb, du betaler, fra din valgte betalingsmetode og krediteres din kontosaldo straks efter gennemført betaling, angivet i EUR (eller i den valuta, du betalte i, hvor det er relevant). Din saldo vises i dit kontoområde og nedskrives med prisen for hver optankning eller pakke på bestillingstidspunktet.

Din saldo er ikke en bankkonto, forrentes ikke, kan ikke hæves eller indløses til kontanter og kan ikke overføres til en anden bruger eller konto, medmindre gældende lovgivning kræver det. Den kan udelukkende bruges til at købe optankninger og pakker via mobilerings.net.

3. Saldo efter lukning af konto

Hvis din konto lukkes — enten af dig eller af os i overensstemmelse med vores Vilkår og betingelser — behandles en eventuel resterende saldo således:

• hvis lukningen skyldes din overtrædelse af vores Vilkår og betingelser, kan en resterende saldo bortfalde, med forbehold for gældende lovgivning;
• hvis lukningen sker af en anden årsag, kan du anmode om, at vi refunderer en resterende, ubrugt saldo til din oprindelige betalingsmetode, efter de identitets- og betalingskontroller, der er beskrevet i afsnit 5;
• anmodninger om refundering af saldo efter lukning af kontoen skal indgives inden 90 dage efter lukningen; efter denne periode kan vi betragte en resterende saldo som bortfaldet, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

4. Auto Top-Up, opsigelse og refunderinger

4.1 Enkeltbestillinger. Når en optankning eller en pakke er leveret til modtagernummeret, er bestillingen endelig og som udgangspunkt ikke refunderbar, medmindre loven kræver det, eller vi efter eget skøn vurderer, at en refundering er berettiget — for eksempel ved manglende levering, en leveringsfejl forårsaget af os eller af en underleverandør eller en forkert debitering. Fuldstændige oplysninger om, hvilke situationer der er og ikke er omfattet, findes i afsnit 12 i vores Vilkår og betingelser.

4.2 Auto Top-Up. Hvis du har aktiveret Auto Top-Up, behandles hver tilbagevendende eller tærskeludløst debitering som en selvstændig bestilling og er omfattet af de samme refunderingsregler som i 4.1. Du kan til enhver tid opsige Auto Top-Up gratis via dine kontoindstillinger eller ved at kontakte os — se afsnit 10A (Auto Top-Up og tilbagevendende betalinger) i vores Vilkår og betingelser for alle detaljer. Opsigelse af Auto Top-Up påvirker ikke en optankning eller pakke, der allerede er leveret inden opsigelsen.

4.3 Ubrugt saldo. Midler på din saldo, der endnu ikke er brugt på en optankning eller pakke, forbliver til rådighed og udløber ikke, bortset fra at vi kan anvende en hvile- eller inaktivitetsperiode på 90 dage, hvorefter vi kontakter dig, inden midlerne berøres, i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ubrugt saldo refunderes ikke, undtagen som beskrevet i afsnit 3 (lukning af konto), eller hvor loven kræver det.

4.4 Tekniske problemer. Hvis et teknisk problem forhindrer levering af en optankning eller pakke på trods af en gennemført debitering, krediterer vi det tilsvarende beløb tilbage til din saldo eller refunderer det til din oprindelige betalingsmetode, hvis du foretrækker det, og det er rimeligt praktisk muligt.

5. Support til betalinger

Har du spørgsmål eller bekymringer vedrørende en debitering på din konto, bedes du kontakte os, inden du foretager yderligere skridt, såsom at indlede en tilbageførsel. De fleste betalingssager, herunder en manglende optankning, en ukendt debitering eller et spørgsmål om Auto Top-Up, kan hurtigt afdækkes og løses ved direkte kontakt med vores team.

For at indgive en betalingsforespørgsel kan du sende os en e-mail på [email protected] og oplyse følgende:

• den e-mailadresse, der er knyttet til din MobileRings-konto;
• den omtrentlige dato og tid for købet;
• det debiterede beløb og valutaen;
• det berørte modtagernummer og den berørte operatør/det berørte land (hvis relevant);
• et skærmbillede eller en kopi af din betalingsbekræftelse eller af den kontoudtogslinje, der viser debiteringen;
• et skærmbillede af din MobileRings-kontosaldo (hvis relevant).

Fuldstændige oplysninger gør det muligt for os at undersøge og besvare din henvendelse så effektivt som muligt.

6. Svartid (SLA)

Vi tilstræber at bekræfte modtagelsen af alle betalings- og tilbageførselshenvendelser inden for 2 hverdage og at nå frem til en løsning eller afgørelse inden for 10 hverdage, efter at vi har modtaget alle nødvendige oplysninger fra dig (afsnit 5).

7. Tilbageførsler

Vi opfordrer dig til at kontakte os efter fremgangsmåden i afsnit 5, inden du indleder en tilbageførsel hos din bank eller kortudsteder, da dette normalt er den hurtigste måde at løse en betalingssag på. Hvis der indledes en tilbageførsel for en debitering, der var korrekt autoriseret, og hvor den tilhørende optankning eller pakke blev leveret, eller hvor vi allerede har leveret en løsning i overensstemmelse med denne politik, forbeholder vi os retten til at bestride tilbageførslen og til at suspendere eller begrænse din konto, mens sagen behandles.