Fakturering, refundering og politik for tilbageførsler

Sidst opdateret: 1. juni 2026

1. Priser og valuta

Den endelige pris for hver optankning — inklusive vores servicegebyr og eventuelle gældende afgifter — vises ved checkout, før du bekræfter betalingen. Du bliver opkrævet i den valuta, der vises i ordreoversigten. Hvis dit kort er udstedt i en anden valuta, anvender din bank sin egen vekselkurs.

2. Accepterede betalingsmetoder

Vi accepterer Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay. Tilgængeligheden af en given metode afhænger af dit land og din enhed. Alle betalinger behandles af udbydere certificeret til PCI-DSS niveau 1; vi ser eller opbevarer aldrig dit fulde kortnummer eller CVV-kode.

3. Reservation vs. hævning

Når du afgiver en ordre, kan din kortudsteder vise en midlertidig reservation på beløbet. Hvis ordren mislykkes, før optankningen er leveret, frigives reservationen automatisk — typisk inden for få bankdage afhængigt af din bank.

4. Kvitteringer og fakturaer

Der sendes en betalingskvittering via e-mail for hver gennemført ordre. Hvis du har brug for en formel faktura med et moms-/CVR-nummer, kan du svare på kvitteringen med de nødvendige oplysninger, så udsteder vi en faktura inden for to bankdage.

5. Refundering ved mislykkede optankninger

Hvis en optankning ikke kan leveres til det tilsigtede SIM-kort, refunderer vi hele beløbet — inklusive servicegebyret — til den oprindelige betalingsmetode. Der kræves ingen handling fra din side; refunderingen udløses automatisk, så snart operatøren returnerer en endelig fejlstatus.

6. Tidsramme for refundering

Refunderinger udstedes fra vores side inden for 24 timer, efter en fejl er bekræftet. Beløbet vises typisk på kort inden for 5-10 bankdage og på wallets inden for 1-3 bankdage. Tidsforløbet derefter afhænger af din kortudsteder.

7. Forkert nummer eller forkert operatør

Optankninger sendt til et gyldigt, men forkert nummer kan ikke altid tilbageføres. Bemærker du fejlen med det samme, bedes du kontakte support inden for 24 timer efter transaktionen. Vi gør vores bedste for at få beløbet tilbage, men det afhænger af den pågældende operatør; afviser operatøren en tilbageførsel, kan der ikke ydes refundering, da værdien allerede er leveret.

8. Tilfælde uden refundering

Der ydes ikke refundering, når en optankning er blevet krediteret korrekt til det angivne SIM-kort, når operatøren rapporterer optankningen som forbrugt, eller når en klage indsendes mere end 90 dage efter transaktionsdatoen.

9. Tilbageførsler og indsigelser

Før du åbner en tilbageførselssag hos din bank, bedes du kontakte [email protected] — de fleste indsigelser løses inden for én bankdag, og en direkte refundering når frem til dig hurtigere end en bankinitieret tilbageførsel. Åbner du en tilbageførselssag for en leveret optankning, fremlægger vi operatørens leveringsbevis (referencekode, tidsstempel og status) over for kortnetværket.

10. Forebyggelse af svindel

Ordrer, der udviser mønstre forenelige med kortsvindel, misbrug af kampagnekoder eller omgåelse af sanktioner, kan blive annulleret og fuldt refunderet til den oprindelige betalingsmetode. Gentagen højrisikoadfærd kan medføre permanent blokering af betalingsmidlet på tværs af vores platform.

11. Din banks valutakursomregning

Hvis dit kort er udstedt i en anden valuta end den, du betalte i, kan det refunderede beløb afvige fra det opkrævede beløb, fordi din bank anvender sin egen vekselkurs i begge retninger. Denne forskel ligger uden for vores kontrol.

12. Support og eskalering

Spørgsmål om fakturering: [email protected]. Angiv venligst dit ordre-ID og, ved indsigelser, de sidste fire cifre af kortet. Uafklarede sager kan eskaleres til din kortudsteder eller, hvor det er relevant, til den lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed i dit bopælsland.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. CVR-nummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannien

CODIXERA LIMITED. CVR-nummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannien

Fakturering