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Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir pour envoyer une recharge mobile avec MobileTopUP — paiement, livraison, remboursements, compte.
BasesQu'est-ce que MobileTopUP ?
MobileTopUP est un service de recharge mobile en ligne. Toute personne munie d'une carte de paiement peut recharger une carte SIM prépayée dans plus de 47 pays pris en charge, directement depuis un navigateur, en moins d'une minute.
BasesAi-je besoin d'un compte pour envoyer une recharge ?
Créer un compte gratuit débloque un carnet de contacts enregistrés, l'historique complet des transactions et la possibilité de renouveler vos recharges en un clic.
BasesPuis-je recharger mon propre numéro ?
Bien sûr. De nombreux voyageurs rechargent leur propre carte SIM étrangère lors de leurs déplacements — même parcours, mêmes frais, mêmes délais de livraison.
CouvertureCombien de temps prend une recharge ?
La plupart des recharges sont confirmées en moins de 10 secondes. Certains opérateurs regroupent les envois aux heures de pointe, ce qui peut porter le délai de livraison à 1 à 2 minutes.
CouvertureQuels opérateurs prenez-vous en charge ?
Tous les grands opérateurs de chacun de nos plus de 47 marchés — plus de 230 réseaux au total. La liste complète se trouve sur la page À propos.
PaiementQuels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements transitent par un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.
PaiementQuel est le montant des frais ?
Des frais fixes par recharge, affichés clairement avant le paiement. Nous n'ajoutons ni marge de change cachée ni frais surprise au moment de payer.
PaiementPuis-je annuler après le paiement ?
La plupart des recharges sont livrées trop rapidement pour être annulées. Si un envoi est encore en attente et que vous nous contactez dans les deux minutes, nous ferons de notre mieux pour l'arrêter.
CompteComment créer un compte ?
Cliquez sur S'inscrire, indiquez votre nom, votre e-mail et un mot de passe. C'est tout — aucune carte n'est requise avant l'envoi de votre première recharge.
CompteJ'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons par e-mail un lien de réinitialisation à usage unique, valable 30 minutes.
SécuritéMes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs — elles vont directement à notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1. Les utilisateurs connectés peuvent tokeniser une carte pour un paiement répété plus rapide ; le jeton peut être révoqué à tout moment depuis les paramètres du compte.
AssistanceComment contacter le support ?
Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Réponse généralement sous 2 heures ouvrées.
Envoyez votre première recharge en moins d'une minute
Créez un compte, choisissez un pays, saisissez un numéro — terminé en moins d'une minute.
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