Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir pour recharger un mobile avec MobileTopUP — paiement, livraison, remboursements, compte.
BasesQu'est-ce que MobileTopUP ?
MobileTopUP est un service de recharge mobile en ligne. Nous permettons à toute personne munie d'une carte de paiement de recharger une carte SIM prépayée dans plus de 47 pays pris en charge, directement depuis un navigateur, en moins d'une minute.
BasesDois-je créer un compte pour envoyer une recharge ?
La création d'un compte gratuit débloque un carnet de contacts enregistrés, l'historique complet des transactions et la possibilité de renouveler une recharge en un clic.
BasesPuis-je recharger mon propre numéro ?
Absolument. De nombreux voyageurs rechargent leur propre carte SIM étrangère lors de leurs déplacements — même procédure, mêmes frais, mêmes délais de livraison.
CouvertureCombien de temps prend une recharge ?
La plupart des recharges sont confirmées en moins de 10 secondes. Un petit nombre d'opérateurs regroupent les chargements aux heures de pointe, ce qui peut porter le délai de livraison à 1 à 2 minutes.
CouvertureQuels opérateurs prenez-vous en charge ?
Tous les grands opérateurs de chacun de nos 47 marchés et plus — plus de 230 réseaux au total. La liste complète figure sur la page À propos.
PaiementQuels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements transitent par un prestataire certifié PCI-DSS de niveau 1.
PaiementQuel est le montant des frais ?
Les frais dépendent du pays, de l'opérateur et du montant envoyé, et sont indiqués clairement avant le paiement. Nous n'ajoutons ni marge de change cachée ni frais surprise au moment de payer.
CompteComment créer un compte ?
Cliquez sur S'inscrire, saisissez votre e-mail et un mot de passe. C'est tout — aucune carte n'est requise avant l'envoi de votre première recharge.
CompteJ'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons par e-mail un mot de passe temporaire — connectez-vous avec celui-ci puis définissez-en un nouveau dans les paramètres de votre compte.
SécuritéMes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont transmises directement à notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS de niveau 1. Nous ne conservons aucune information de carte bancaire : rien n'est enregistré de notre côté, vous devez donc ressaisir votre carte à chaque paiement.
AssistanceComment contacter l'assistance ?
Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Réponse généralement sous 2 heures ouvrées.
Envoyez votre première recharge en moins d'une minute
Créez un compte, choisissez un pays, saisissez un numéro — terminé en moins d'une minute.