Entrega Política
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Qué entregamos
MobileTopUP entrega saldo de recarga prepago directamente a la tarjeta SIM de destino que indiques. La entrega es electrónica: no hay envío físico ni se cobran gastos de envío.
2. Tiempo de entrega estándar
La gran mayoría de las recargas se acreditan en la SIM del destinatario entre 5 y 60 segundos después de un pago exitoso. La carga de la red local, las ventanas de mantenimiento del operador y el enrutamiento internacional pueden retrasar ocasionalmente la entrega unos minutos.
3. Confirmación de entrega
Cada pedido completado devuelve un código de referencia del operador, que mostramos en la página de confirmación y enviamos por correo electrónico al comprador. Cuando el operador de destino ofrece un recibo por SMS en su red, el destinatario lo ve directamente en el teléfono.
4. Pedidos retrasados o no entregados
Si una recarga no se acredita en un plazo de 30 minutos, la consideramos retrasada. Nuestros sistemas reintentan automáticamente la transacción con el operador; si el reintento también falla, el pedido se marca como no entregado y se activa un reembolso íntegro sin que tengas que hacer nada.
5. Número incorrecto introducido por el comprador
Si introdujiste un número de teléfono incorrecto y el pago ya se ha enviado al operador, la recarga no siempre puede recuperarse. Contacta con soporte en un plazo de 24 horas: la recuperación se intenta según los medios disponibles y depende de la política de reversión del operador de destino.
6. SIM no válidas o bloqueadas
Algunas SIM prepago no pueden recibir recargas (desactivadas, caducadas, convertidas a pospago, solo en itinerancia o bloqueadas por el operador). Si el operador rechaza la recarga, reembolsamos el importe íntegro y enviamos por correo el motivo indicado por el operador.
7. Cobertura por país y operador
La cobertura en más de 47 países se actualiza de forma continua. Si un operador no está disponible temporalmente, aparece atenuado en el proceso de pago y no se puede realizar ningún pedido. Nunca aceptamos un pago para una ruta que no podemos entregar.
8. Cierre de entregas y mantenimiento
Algunos operadores establecen ventanas de mantenimiento nocturno en su zona horaria local. Durante esas ventanas, los pedidos se aceptan y quedan en cola, y se entregan en cuanto el operador reanuda el servicio. El tiempo de entrega estimado se muestra en el proceso de pago cuando hay una ventana de mantenimiento activa.
9. Prueba de entrega para reclamaciones
Para disputas o devoluciones de cargo, conservamos la referencia de la transacción del operador, la marca de tiempo y el código de estado durante al menos 18 meses. Esta prueba se proporciona a las redes de tarjetas y a los procesadores de pago cuando se solicita.
10. Soporte
Si un problema de entrega no se resuelve automáticamente, contacta con [email protected] indicando tu número de pedido. Nuestro objetivo es responder en un día hábil y cerrar los casos de entrega en un plazo de 72 horas.