Entrega Política

Última actualización: 1 de junio de 2026

1. Qué entregamos

MobileTopUP entrega crédito de saldo prepago directamente a la SIM de destino que especifique. La entrega es electrónica — no hay envío físico ni se cobra tarifa de envío.

2. Tiempo de entrega estándar

La gran mayoría de recargas se acreditan en la SIM del destinatario en un plazo de 5 a 60 segundos después del pago exitoso. La carga del operador local, las ventanas de mantenimiento del operador y el enrutamiento transfronterizo pueden ocasionalmente extender la entrega a unos pocos minutos.

3. Confirmación de entrega

Cada pedido completado devuelve un código de referencia del operador, que se muestra en la página de éxito y se envía por correo electrónico al comprador. Cuando el operador de destino proporciona un recibo por SMS en su red, el destinatario lo ve directamente en el teléfono.

4. Pedidos retrasados o no entregados

Si una recarga no se acredita en un plazo de 30 minutos, la consideramos retrasada. Nuestros sistemas reintentarán automáticamente la transacción con el operador; si el reintento también falla, el pedido se marca como no entregado y se activa un reembolso total sin que se requiera ninguna acción de su parte.

5. Número incorrecto introducido por el comprador

Si ingresó un número de teléfono incorrecto y el pago ya ha sido enviado al operador, la recarga no siempre se puede recuperar. Contacte con soporte en un plazo de 24 horas: la recuperación es bajo el mejor esfuerzo y depende de la política de reversión del operador de destino.

6. SIM no elegibles o bloqueadas

Algunas SIM prepago no pueden recibir recargas (desactivadas, vencidas, convertidas a postpago, solo roaming o bloqueadas por el operador). Si el operador rechaza la recarga, hacemos un reembolso total y enviamos por correo electrónico la razón devuelta por el operador.

7. Cobertura de países y operadores

La cobertura en más de 47 países se actualiza continuamente. Si un operador no está disponible temporalmente, aparece deshabilitado en la página de pago y no se puede realizar ningún pedido. Nunca aceptamos un pago por una ruta que no podamos entregar.

8. Corte de entrega y mantenimiento

Algunos operadores tienen ventanas de mantenimiento nocturno en su zona horaria local. Durante esas ventanas, los pedidos se aceptan y se encolan, y luego se entregan tan pronto como el operador reanuda. El tiempo de entrega esperado se muestra en la página de pago cuando una ventana de mantenimiento está activa.

9. Comprobante de entrega para disputas

Para contracargos o disputas, conservamos la referencia de transacción del operador, la fecha y hora y el código de estado durante al menos 18 meses. Esta prueba se proporciona a las redes de tarjetas y procesadores de pagos cuando se solicita.

10. Soporte

Si un problema de entrega no se resuelve automáticamente, contacte con [email protected] con su ID de pedido. Nos esforzamos por responder en un día hábil y cerrar casos de entrega en un plazo de 72 horas.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Company Number: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, United Kingdom

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