Entrega Política
Última atualização: 1 de junho de 2026
1. O que entregamos
A MobileTopUP entrega crédito de saldo pré-pago diretamente para o cartão SIM de destino que indicar. A entrega é eletrónica — não há envio físico nem cobrança de taxa de envio.
2. Prazo padrão de entrega
A grande maioria das recargas é creditada no SIM do destinatário entre 5 e 60 segundos após um pagamento bem-sucedido. A carga da operadora local, janelas de manutenção da rede e o encaminhamento internacional podem, ocasionalmente, prolongar a entrega por alguns minutos.
3. Confirmação de entrega
Cada encomenda concluída devolve um código de referência da operadora, que apresentamos na página de confirmação e enviamos por email ao comprador. Quando a operadora de destino fornece um recibo por SMS na sua rede, o destinatário vê-o diretamente no telemóvel.
4. Encomendas atrasadas ou não entregues
Se uma recarga não for creditada no prazo de 30 minutos, consideramo-la atrasada. Os nossos sistemas colocam automaticamente a transação de novo na fila junto da operadora; se a nova tentativa também falhar, a encomenda é marcada como não entregue e é iniciado um reembolso total sem necessidade de qualquer ação da sua parte.
5. Número incorreto introduzido pelo comprador
Se introduziu o número de telefone errado e o pagamento já foi enviado à operadora, a recarga nem sempre pode ser recuperada. Contacte o suporte no prazo de 24 horas: a recuperação é feita com base no melhor esforço e depende da política de reversão da operadora de destino.
6. Cartões SIM não elegíveis ou bloqueados
Alguns cartões SIM pré-pagos não podem receber recargas (desativados, expirados, convertidos para pós-pago, apenas em roaming ou bloqueados pela operadora). Se a operadora rejeitar a recarga, reembolsamos na totalidade e enviamos por email o motivo indicado pela operadora.
7. Cobertura de países e operadoras
A cobertura em mais de 47 países é atualizada continuamente. Se uma operadora estiver temporariamente indisponível, aparece desativada no checkout e não é possível efetuar a encomenda. Nunca aceitamos um pagamento para uma rota que não conseguimos entregar.
8. Horário limite de entrega e manutenção
Algumas operadoras impõem janelas de manutenção noturna no seu fuso horário local. Durante essas janelas, as encomendas são aceites e colocadas em fila, sendo entregues assim que a operadora retoma o serviço. O tempo de entrega previsto é apresentado no checkout quando existe uma janela de manutenção ativa.
9. Comprovativo de entrega para disputas
Para estornos ou disputas, conservamos a referência da transação da operadora, a data/hora e o código de estado durante, pelo menos, 18 meses. Esta evidência é fornecida às redes de cartões e processadores de pagamento mediante pedido.
10. Suporte
Se um problema de entrega não for resolvido automaticamente, contacte [email protected] com o seu número de encomenda. Procuramos responder no prazo de um dia útil e resolver os casos de entrega no prazo de 72 horas.