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Entrega Política
Última atualização: 1 de junho de 2026
1. O que entregamos
A MobileTopUP entrega créditos de recarga pré-paga diretamente ao chip de destino informado por você. A entrega é eletrônica — não há envio físico nem cobrança de frete.
2. Prazo padrão de entrega
A grande maioria das recargas é creditada no chip do destinatário entre 5 e 60 segundos após a confirmação do pagamento. Picos de tráfego na operadora local, janelas de manutenção da operadora e roteamento internacional podem, ocasionalmente, estender a entrega para alguns minutos.
3. Confirmação de entrega
Todo pedido concluído gera um código de referência da operadora, exibido na página de confirmação e enviado por e-mail ao comprador. Quando a operadora de destino fornece um recibo por SMS em sua rede, o destinatário também o recebe diretamente no celular.
4. Pedidos atrasados ou não entregues
Se uma recarga não for creditada em até 30 minutos, ela é considerada atrasada. Nosso sistema reenvia automaticamente a transação para a operadora; se a nova tentativa também falhar, o pedido é marcado como não entregue e o reembolso integral é acionado sem necessidade de qualquer ação da sua parte.
5. Número errado informado pelo comprador
Se você informou um número de telefone incorreto e o pagamento já foi enviado à operadora, nem sempre é possível recuperar a recarga. Entre em contato com o suporte em até 24 horas: a recuperação é feita com melhor esforço e depende da política de estorno da operadora de destino.
6. Chips inelegíveis ou bloqueados
Alguns chips pré-pagos não podem receber recargas (desativados, expirados, convertidos para pós-pago, exclusivos para roaming ou bloqueados pela operadora). Se a operadora recusar a recarga, reembolsamos o valor integral e enviamos por e-mail o motivo informado pela operadora.
7. Cobertura de países e operadoras
A cobertura em mais de 47 países é atualizada continuamente. Quando uma operadora fica temporariamente indisponível, ela aparece esmaecida no checkout e nenhum pedido pode ser feito para ela. Nunca aceitamos pagamento para uma rota que não podemos entregar.
8. Horário limite de entrega e manutenção
Algumas operadoras têm janelas noturnas de manutenção em seu fuso horário local. Durante esses períodos, os pedidos são aceitos e ficam na fila, sendo entregues assim que a operadora retoma a operação. O prazo estimado de entrega é exibido no checkout quando há uma janela de manutenção ativa.
9. Comprovante de entrega para contestações
Em casos de chargeback ou contestação, mantemos o número de referência da transação, o horário e o código de status da operadora por pelo menos 18 meses. Essas evidências são fornecidas às bandeiras de cartão e processadoras de pagamento mediante solicitação.
10. Suporte
Se um problema de entrega não for resolvido automaticamente, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido. Nosso objetivo é responder em até um dia útil e encerrar os casos de entrega em até 72 horas.
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