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Consegna Politica
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026
1. Cosa consegniamo
MobileTopUP consegna credito prepagato direttamente sulla SIM di destinazione da te indicata. La consegna è elettronica: non è previsto alcun invio fisico e non viene applicata alcuna spesa di spedizione.
2. Tempi di consegna standard
La stragrande maggioranza delle ricariche viene accreditata sulla SIM del destinatario entro 5-60 secondi dal buon esito del pagamento. Il carico dell'operatore locale, le finestre di manutenzione del gestore e l'instradamento internazionale possono occasionalmente allungare i tempi di consegna di qualche minuto.
3. Conferma di consegna
Ogni ordine completato genera un codice di riferimento dell'operatore, mostrato nella pagina di conferma e inviato via email all'acquirente. Se l'operatore di destinazione prevede una ricevuta SMS sulla propria rete, il destinatario la riceve direttamente sul telefono.
4. Ordini in ritardo o non consegnati
Se una ricarica non viene accreditata entro 30 minuti, la consideriamo in ritardo. I nostri sistemi rimettono automaticamente in coda la transazione presso l'operatore; se anche il nuovo tentativo fallisce, l'ordine viene contrassegnato come non consegnato e viene attivato un rimborso completo senza alcuna azione richiesta da parte tua.
5. Numero errato inserito dall'acquirente
Se hai inserito un numero di telefono errato e il pagamento è già stato inviato all'operatore, la ricarica non può sempre essere recuperata. Contatta l'assistenza entro 24 ore: il recupero viene tentato ma non è garantito e dipende dalla politica di storno dell'operatore di destinazione.
6. SIM non idonee o bloccate
Alcune SIM prepagate non possono ricevere ricariche (disattivate, scadute, convertite in abbonamento, solo roaming o bloccate dall'operatore). Se l'operatore rifiuta la ricarica, rimborsiamo l'intero importo e inviamo via email il motivo comunicato dall'operatore.
7. Copertura di paesi e operatori
La copertura in oltre 47 paesi viene aggiornata costantemente. Se un operatore è temporaneamente non disponibile, viene disattivato in fase di checkout e non è possibile effettuare l'ordine. Non accettiamo mai un pagamento per una destinazione che non possiamo servire.
8. Orari limite di consegna e manutenzione
Alcuni operatori impongono finestre di manutenzione notturna nel proprio fuso orario locale. Durante tali finestre, gli ordini vengono accettati e messi in coda, per poi essere consegnati non appena l'operatore riprende l'attività. Il tempo di consegna previsto viene mostrato al checkout quando è attiva una finestra di manutenzione.
9. Prova di consegna per contestazioni
In caso di storni o contestazioni, conserviamo il riferimento di transazione dell'operatore, l'orario e il codice di stato per almeno 18 mesi. Questa documentazione viene fornita ai circuiti di pagamento e ai processori su richiesta.
10. Assistenza
Se un problema di consegna non si risolve automaticamente, contatta [email protected] indicando il tuo ID ordine. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo e a chiudere i casi di consegna entro 72 ore.
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