Levering Vilkår
Sist oppdatert: 1. juni 2026
1. Hva vi leverer
MobileTopUP leverer forhåndsbetalt mobilsaldo direkte til SIM-kortet du oppgir. Leveringen skjer elektronisk — det sendes ingen fysisk vare, og det påløper ingen fraktkostnad.
2. Standard leveringstid
Størstedelen av påfyllingene krediteres mottakerens SIM-kort innen 5 til 60 sekunder etter vellykket betaling. Belastning hos den lokale operatøren, vedlikeholdsvinduer og internasjonal ruting kan i enkelte tilfeller forlenge leveringstiden til noen minutter.
3. Leveringsbekreftelse
Hver fullførte bestilling gir en referansekode fra operatøren, som vises på kvitteringssiden og sendes på e-post til kjøperen. Der mottakeroperatøren tilbyr SMS-kvittering på sitt nett, ser mottakeren dette direkte på telefonen.
4. Forsinkede eller ikke-leverte bestillinger
Dersom en påfylling ikke er kreditert innen 30 minutter, regner vi den som forsinket. Systemene våre setter da transaksjonen automatisk i kø på nytt hos operatøren. Hvis nytt forsøk også feiler, merkes bestillingen som ikke levert, og full refusjon utløses uten at du selv trenger å gjøre noe.
5. Feil nummer oppgitt av kjøperen
Har du oppgitt feil telefonnummer og betalingen allerede er sendt til operatøren, kan påfyllingen ikke alltid gjenopprettes. Kontakt kundeservice innen 24 timer: gjenoppretting skjer etter beste evne og avhenger av mottakeroperatørens retningslinjer for reversering.
6. Ugyldige eller sperrede SIM-kort
Enkelte forhåndsbetalte SIM-kort kan ikke motta påfylling (deaktivert, utløpt, konvertert til etterskuddsbetalt abonnement, kun for roaming, eller sperret av operatøren). Avviser operatøren påfyllingen, refunderer vi hele beløpet og sender e-post med årsaken oppgitt av operatøren.
7. Land- og operatørdekning
Dekningen i over 47 land oppdateres fortløpende. Er en operatør midlertidig utilgjengelig, vises den nedtonet i kassen, og det kan ikke legges inn bestilling. Vi tar aldri imot betaling for en rute vi ikke kan levere til.
8. Leveringsfrist og vedlikehold
Enkelte operatører har nattlige vedlikeholdsvinduer i sin lokale tidssone. I disse periodene tas bestillinger imot og settes i kø, og leveres så snart operatøren er tilbake i drift. Forventet leveringstid vises i kassen når et vedlikeholdsvindu er aktivt.
9. Leveringsdokumentasjon ved tvister
Ved tilbakeføringer eller tvister oppbevarer vi operatørens transaksjonsreferanse, tidsstempel og statuskode i minst 18 måneder. Denne dokumentasjonen gis til kortselskaper og betalingsformidlere ved forespørsel.
10. Kundeservice
Løses ikke et leveringsproblem automatisk, kontakt [email protected] med bestillingsnummeret ditt. Vi tar sikte på å svare innen én virkedag og å avslutte leveringssaker innen 72 timer.