Levering Erklæring

Sist oppdatert: 1. juni 2026

1. Hva vi leverer

MobileTopUP leverer forhåndsbetalt mobilsaldo direkte til SIM-kortet du oppgir. Leveringen skjer elektronisk — det sendes ingen fysisk vare, og det påløper ingen fraktkostnad.

2. Standard leveringstid

De aller fleste påfyllinger godskrives mottakerens SIM-kort innen 5 til 60 sekunder etter en vellykket betaling. Lokal belastning hos operatøren, vedlikeholdsvinduer og internasjonal ruting kan i enkelte tilfeller forlenge leveringstiden til noen få minutter.

3. Leveringsbekreftelse

Hver fullførte bestilling returnerer en referansekode fra operatøren, som vises på kvitteringssiden og sendes på e-post til kjøperen. Der destinasjonsoperatøren tilbyr SMS-kvittering på sitt nett, ser mottakeren dette direkte på telefonen.

4. Forsinkede eller ikke-leverte bestillinger

Hvis en påfylling ikke er godskrevet innen 30 minutter, regner vi den som forsinket. Systemene våre setter automatisk transaksjonen tilbake i kø hos operatøren; hvis også dette forsøket feiler, merkes bestillingen som ikke levert, og full refusjon utløses uten at du trenger å foreta deg noe.

5. Feil nummer oppgitt av kjøperen

Hvis du har tastet inn feil telefonnummer og betalingen allerede er sendt til operatøren, kan påfyllingen ikke alltid gjenopprettes. Kontakt kundestøtte innen 24 timer: gjenoppretting skjer på beste innsats og avhenger av destinasjonsoperatørens reverseringspraksis.

6. Ugyldige eller sperrede SIM-kort

Enkelte forhåndsbetalte SIM-kort kan ikke motta påfylling (deaktivert, utløpt, konvertert til etterskuddsbetalt abonnement, kun for roaming, eller sperret av operatøren). Hvis operatøren avviser påfyllingen, refunderer vi hele beløpet og sender e-post med årsaken operatøren har oppgitt.

7. Dekning for land og operatører

Dekningen på tvers av 47+ land oppdateres fortløpende. Hvis en operatør midlertidig er utilgjengelig, vises den grået ut i kassen, og ingen bestilling kan gjennomføres. Vi tar aldri betalt for en rute vi ikke kan levere til.

8. Leveringsfrist og vedlikehold

Enkelte operatører har nattlige vedlikeholdsvinduer i sin lokale tidssone. I disse periodene blir bestillinger tatt imot og lagt i kø, og deretter levert så snart operatøren er tilbake i drift. Forventet leveringstid vises i kassen når et vedlikeholdsvindu er aktivt.

9. Dokumentasjon på levering ved tvister

Ved tilbakebetalingskrav eller tvister oppbevarer vi operatørens transaksjonsreferanse, tidsstempel og statuskode i minst 18 måneder. Denne dokumentasjonen gis til kortnettverk og betalingsformidlere ved forespørsel.

10. Kundestøtte

Hvis et leveringsproblem ikke løses automatisk, kontakt [email protected] med ordre-ID-en din. Vi tar sikte på å svare innen én virkedag og å avslutte leveringssaker innen 72 timer.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Organisasjonsnummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannia

CODIXERA LIMITED. Organisasjonsnummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Storbritannia

Levering