Levering Beleid
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026
1. Wat wij leveren
MobileTopUP levert prepaid mobiel beltegoed rechtstreeks op de simkaart die u opgeeft. De levering verloopt volledig elektronisch — er is geen fysieke verzending en er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
2. Standaard levertijd
Het overgrote deel van de oplaadtransacties wordt binnen 5 tot 60 seconden na een geslaagde betaling bijgeschreven op de simkaart van de ontvanger. Door drukte bij de lokale provider, onderhoudsvensters van de operator of grensoverschrijdende routering kan de levering soms enkele minuten duren.
3. Bevestiging van levering
Elke voltooide bestelling levert een referentiecode van de operator op, die wij tonen op de bevestigingspagina en per e-mail naar de koper sturen. Wanneer de bestemmingsoperator een sms-ontvangstbevestiging op zijn netwerk aanbiedt, ziet de ontvanger deze rechtstreeks op de telefoon.
4. Vertraagde of niet-geleverde bestellingen
Als een oplaadtransactie niet binnen 30 minuten is bijgeschreven, beschouwen wij deze als vertraagd. Ons systeem plaatst de transactie automatisch opnieuw in de wachtrij bij de operator; mislukt ook deze nieuwe poging, dan wordt de bestelling als niet geleverd gemarkeerd en volgt automatisch een volledige terugbetaling, zonder dat u daarvoor iets hoeft te doen.
5. Verkeerd nummer ingevoerd door de koper
Als u een verkeerd telefoonnummer hebt ingevoerd en de betaling al naar de operator is verzonden, kan het beltegoed niet altijd worden teruggehaald. Neem binnen 24 uur contact op met support: herstel gebeurt op basis van een inspanningsverplichting en is afhankelijk van het terugboekingsbeleid van de bestemmingsoperator.
6. Niet-in-aanmerking-komende of geblokkeerde simkaarten
Sommige prepaid simkaarten kunnen geen beltegoed ontvangen (gedeactiveerd, verlopen, omgezet naar postpaid, alleen roaming, of geblokkeerd door de operator). Als de operator het opladen weigert, betalen wij het volledige bedrag terug en sturen wij per e-mail de reden die de operator heeft opgegeven.
7. Dekking per land en operator
De dekking in meer dan 47 landen wordt voortdurend bijgewerkt. Als een operator tijdelijk niet beschikbaar is, wordt deze grijs weergegeven bij het afrekenen en kan er geen bestelling worden geplaatst. Wij accepteren nooit een betaling voor een route die wij niet kunnen leveren.
8. Leveringsgrens en onderhoud
Sommige operators hanteren nachtelijke onderhoudsvensters in hun lokale tijdzone. Tijdens die vensters worden bestellingen wel geaccepteerd en in de wachtrij geplaatst, en vervolgens geleverd zodra de operator weer actief is. De verwachte levertijd wordt bij het afrekenen getoond wanneer een onderhoudsvenster actief is.
9. Leveringsbewijs bij geschillen
Bij chargebacks of geschillen bewaren wij de transactiereferentie, tijdstempel en statuscode van de operator gedurende ten minste 18 maanden. Dit bewijs wordt op verzoek verstrekt aan kaartnetwerken en betalingsverwerkers.
10. Ondersteuning
Als een leveringsprobleem niet automatisch wordt opgelost, neem dan contact op met [email protected] met vermelding van uw bestelnummer. Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren en leveringszaken binnen 72 uur af te ronden.