Lieferung Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026

1. Was wir liefern

MobileTopUP lädt Prepaid-Guthaben direkt auf die von Ihnen angegebene Ziel-SIM-Karte. Die Lieferung erfolgt elektronisch — es gibt keinen physischen Versand und keine Versandkosten.

2. Standardlieferzeit

Die überwiegende Mehrheit der Aufladungen wird der SIM-Karte des Empfängers innerhalb von 5 bis 60 Sekunden nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben. Lokale Netzauslastung, Wartungsfenster der Betreiber und grenzüberschreitendes Routing können die Lieferung gelegentlich um einige Minuten verzögern.

3. Lieferbestätigung

Jede abgeschlossene Bestellung liefert einen Referenzcode des Netzbetreibers, den wir auf der Erfolgsseite anzeigen und dem Käufer per E-Mail zusenden. Sofern der Zielbetreiber in seinem Netz eine SMS-Bestätigung bereitstellt, sieht der Empfänger diese direkt auf dem Handy.

4. Verzögerte oder nicht zugestellte Bestellungen

Wird eine Aufladung nicht innerhalb von 30 Minuten gutgeschrieben, gilt sie als verzögert. Unsere Systeme reihen die Transaktion automatisch erneut beim Betreiber ein; schlägt auch der Wiederholungsversuch fehl, wird die Bestellung als nicht zugestellt markiert und eine vollständige Rückerstattung ausgelöst, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

5. Vom Käufer falsch eingegebene Nummer

Wenn Sie die falsche Telefonnummer eingegeben haben und die Zahlung bereits an den Betreiber gesendet wurde, kann die Aufladung nicht immer zurückgeholt werden. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 24 Stunden: Die Rückholung erfolgt nach bestem Bemühen und hängt von der Stornierungsrichtlinie des Zielbetreibers ab.

6. Nicht berechtigte oder gesperrte SIM-Karten

Manche Prepaid-SIM-Karten können keine Aufladungen empfangen (deaktiviert, abgelaufen, in einen Postpaid-Tarif umgewandelt, nur für Roaming vorgesehen oder vom Betreiber gesperrt). Lehnt der Betreiber die Aufladung ab, erstatten wir den vollen Betrag und senden Ihnen per E-Mail den vom Betreiber genannten Grund.

7. Länder- und Netzbetreiberabdeckung

Die Abdeckung in über 47 Ländern wird laufend aktualisiert. Ist ein Betreiber vorübergehend nicht verfügbar, wird er beim Checkout ausgegraut, und es kann keine Bestellung aufgegeben werden. Wir nehmen niemals eine Zahlung für eine Route entgegen, die wir nicht bedienen können.

8. Lieferstopp und Wartungsarbeiten

Manche Betreiber legen nächtliche Wartungsfenster in ihrer lokalen Zeitzone fest. Während dieser Fenster werden Bestellungen entgegengenommen und in die Warteschlange gestellt, dann zugestellt, sobald der Betreiber den Betrieb wieder aufnimmt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Checkout angezeigt, wenn ein Wartungsfenster aktiv ist.

9. Zustellnachweis bei Reklamationen

Bei Rückbuchungen oder Reklamationen speichern wir die Transaktionsreferenz, den Zeitstempel und den Statuscode des Betreibers mindestens 18 Monate lang. Diese Nachweise stellen wir Kartennetzwerken und Zahlungsdienstleistern auf Anfrage zur Verfügung.

10. Support

Wird ein Lieferproblem nicht automatisch gelöst, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten und Lieferfälle innerhalb von 72 Stunden abzuschließen.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Firmennummer: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, Vereinigtes Königreich

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