Lieferung Erklärung
Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026
1. Was wir liefern
MobileTopUP lädt Prepaid-Guthaben direkt auf die von Ihnen angegebene Ziel-SIM-Karte auf. Die Lieferung erfolgt elektronisch – es gibt keinen physischen Versand und es fallen keine Versandkosten an.
2. Standardlieferzeit
Die überwiegende Mehrheit der Aufladungen wird der SIM-Karte des Empfängers innerhalb von 5 bis 60 Sekunden nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben. Auslastung des lokalen Netzbetreibers, Wartungsfenster des Anbieters und grenzüberschreitendes Routing können die Lieferung gelegentlich auf einige Minuten verlängern.
3. Lieferbestätigung
Jede abgeschlossene Bestellung erhält einen Referenzcode des Netzbetreibers, den wir auf der Erfolgsseite anzeigen und dem Käufer per E-Mail zusenden. Sofern der Zielbetreiber in seinem Netz eine SMS-Bestätigung bereitstellt, sieht der Empfänger diese direkt auf dem Handy.
4. Verzögerte oder nicht zugestellte Bestellungen
Wird eine Aufladung nicht innerhalb von 30 Minuten gutgeschrieben, gilt sie als verzögert. Unsere Systeme reihen die Transaktion automatisch erneut beim Netzbetreiber ein. Schlägt auch dieser Versuch fehl, wird die Bestellung als nicht zugestellt markiert und eine vollständige Rückerstattung ausgelöst, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.
5. Vom Käufer falsch eingegebene Nummer
Wenn Sie die falsche Telefonnummer eingegeben haben und die Zahlung bereits an den Netzbetreiber übermittelt wurde, kann die Aufladung nicht immer zurückgeholt werden. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 24 Stunden: Eine Rückholung erfolgt nach bestem Bemühen und hängt von der Stornierungsrichtlinie des Zielbetreibers ab.
6. Nicht berechtigte oder gesperrte SIM-Karten
Manche Prepaid-SIM-Karten können keine Aufladungen empfangen (deaktiviert, abgelaufen, in einen Postpaid-Tarif umgewandelt, nur für Roaming vorgesehen oder vom Betreiber gesperrt). Lehnt der Betreiber die Aufladung ab, erstatten wir den vollen Betrag und senden Ihnen den vom Betreiber angegebenen Grund per E-Mail.
7. Länder- und Netzbetreiberabdeckung
Die Abdeckung in über 47 Ländern wird laufend aktualisiert. Ist ein Netzbetreiber vorübergehend nicht verfügbar, wird er an der Kasse ausgegraut und es kann keine Bestellung aufgegeben werden. Wir nehmen niemals eine Zahlung für eine Route entgegen, die wir nicht beliefern können.
8. Lieferstopp und Wartungsarbeiten
Manche Netzbetreiber legen in ihrer Ortszeitzone nächtliche Wartungsfenster fest. Während dieser Zeitfenster werden Bestellungen angenommen und in eine Warteschlange gestellt und, sobald der Betreiber wieder verfügbar ist, zugestellt. Ist gerade ein Wartungsfenster aktiv, wird die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse angezeigt.
9. Zustellnachweis bei Reklamationen
Bei Rückbuchungen oder Reklamationen speichern wir den Transaktionsverweis, den Zeitstempel und den Statuscode des Netzbetreibers mindestens 18 Monate lang. Diese Nachweise werden Kartennetzwerken und Zahlungsdienstleistern auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
10. Support
Wird ein Lieferproblem nicht automatisch gelöst, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestell-ID. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten und Lieferfälle innerhalb von 72 Stunden abzuschließen.