법적 고지

충전 속도 처리방침

최종 수정일: 2026년 6월 1일

1. 제공 서비스 안내

MobileTopUP은 고객이 지정한 수신 SIM으로 선불 모바일 통화 크레딧을 직접 전송합니다. 배송은 전자 방식으로 이루어지며, 실물 배송이 없으므로 배송비도 청구되지 않습니다.

대부분의 충전은 결제 완료 후 5~60초 이내에 수신자 SIM에 적립됩니다. 현지 통신사의 트래픽 상황, 통신사 점검 시간, 국가 간 라우팅으로 인해 간혹 몇 분 정도 지연될 수 있습니다.

모든 완료된 주문에는 통신사 참조 코드가 발급되며, 이는 성공 페이지에 표시되고 구매자에게 이메일로도 전송됩니다. 수신 통신사가 자사 네트워크에서 SMS 영수증을 제공하는 경우, 수신자는 휴대폰에서 이를 직접 확인할 수 있습니다.

충전이 30분 이내에 적립되지 않으면 지연으로 간주합니다. 당사 시스템은 해당 거래를 통신사에 자동으로 재요청하며, 재시도마저 실패할 경우 주문은 미배송으로 처리되고 별도 조치 없이 전액 환불이 자동으로 진행됩니다.

잘못된 전화번호를 입력했고 이미 통신사로 결제가 전송된 경우, 충전을 항상 복구할 수 있는 것은 아닙니다. 24시간 이내에 고객지원팀에 문의해 주세요. 복구 가능 여부는 최선을 다해 시도하며 수신 통신사의 취소 정책에 따라 달라집니다.

일부 선불 SIM은 충전을 받을 수 없습니다(비활성화, 만료, 후불제 전환, 로밍 전용, 통신사 차단 등). 통신사가 충전을 거부할 경우 전액 환불되며, 통신사가 제공한 사유가 이메일로 안내됩니다.

47개 이상 국가에 대한 서비스 범위는 지속적으로 업데이트됩니다. 통신사가 일시적으로 이용 불가 상태인 경우 결제 페이지에서 비활성화 표시되며 주문이 불가능합니다. 배송이 불가능한 경로에 대해서는 결제를 받지 않습니다.

일부 통신사는 현지 시간 기준 야간 점검 시간을 운영합니다. 해당 시간 동안에도 주문은 접수 및 대기 처리되며, 통신사 운영이 재개되는 즉시 배송됩니다. 점검 시간이 적용 중인 경우 예상 배송 시간이 결제 페이지에 표시됩니다.

차지백이나 분쟁 발생 시, 당사는 통신사의 거래 참조번호, 타임스탬프, 상태 코드를 최소 18개월간 보관합니다. 이 증빙 자료는 요청 시 카드사 네트워크 및 결제 처리업체에 제공됩니다.

배송 문제가 자동으로 해결되지 않는 경우, 주문 ID와 함께 [email protected]으로 문의해 주세요. 영업일 기준 1일 이내 답변을 목표로 하며, 배송 관련 문의는 72시간 이내 종결을 원칙으로 합니다.