배송 정책
최종 업데이트: 2026년 6월 1일
1. 배송 대상 안내
MobileTopUP은 고객님이 지정하신 수신 SIM으로 선불 모바일 통화 크레딧을 직접 전달합니다. 충전은 전자 방식으로 처리되며, 실물 배송은 없고 배송비도 청구되지 않습니다.
2. 표준 배송 소요 시간
대부분의 충전은 결제가 정상적으로 완료된 후 5초에서 60초 이내에 수신자 SIM에 반영됩니다. 현지 통신사 트래픽, 통신사 점검 시간대, 국가 간 라우팅 등의 영향으로 간혹 배송이 몇 분 더 걸릴 수 있습니다.
3. 배송 확인
모든 완료된 주문에는 통신사 참조 코드가 발급되며, 이는 결제 완료 페이지에 표시되고 구매자의 이메일로도 전송됩니다. 수신 통신사가 자사 네트워크에서 SMS 수신 확인을 제공하는 경우, 수신자는 휴대폰에서 이를 바로 확인할 수 있습니다.
4. 지연 또는 미배송 주문
충전이 30분 이내에 반영되지 않을 경우 지연으로 간주합니다. 저희 시스템은 해당 거래를 자동으로 통신사에 재요청하며, 재시도도 실패할 경우 주문은 미배송으로 처리되고 고객님의 별도 조치 없이 전액 환불이 자동 진행됩니다.
5. 구매자의 전화번호 오입력
전화번호를 잘못 입력하여 이미 통신사에 결제가 전송된 경우, 충전을 항상 복구할 수 있는 것은 아닙니다. 24시간 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요. 복구 가능 여부는 수신 통신사의 환불·취소 정책에 따라 달라지며 최선을 다해 처리해 드립니다.
6. 이용 불가 또는 차단된 SIM
일부 선불 SIM은 충전을 받을 수 없습니다(비활성화, 만료, 후불제 전환, 로밍 전용, 통신사에 의한 차단 등). 통신사가 충전을 거부할 경우 전액 환불해 드리며, 통신사가 제공한 거부 사유를 이메일로 안내해 드립니다.
7. 국가 및 통신사 지원 범위
47개국 이상의 서비스 지역이 지속적으로 업데이트됩니다. 특정 통신사를 일시적으로 이용할 수 없는 경우 결제 페이지에서 회색으로 비활성화되어 주문 자체가 불가능합니다. 배송이 불가능한 경로에 대해서는 결코 결제를 받지 않습니다.
8. 배송 마감 시간 및 점검
일부 통신사는 현지 시간대 기준으로 야간 점검 시간을 운영합니다. 이 시간대에도 주문은 접수 및 대기 처리되며, 통신사 서비스가 재개되는 즉시 충전이 이루어집니다. 점검 시간이 적용 중일 경우 결제 페이지에서 예상 배송 시간이 표시됩니다.
9. 분쟁 시 배송 증빙
지급 거절(차지백)이나 분쟁이 발생할 경우, 저희는 통신사의 거래 참조 번호, 타임스탬프, 상태 코드를 최소 18개월간 보관합니다. 이 증빙 자료는 요청 시 카드사 및 결제 대행사에 제공됩니다.
10. 고객 지원
배송 문제가 자동으로 해결되지 않을 경우, 주문 번호와 함께 [email protected]으로 문의해 주세요. 영업일 기준 1일 이내 답변을 드리며, 배송 관련 문의는 72시간 이내 종결을 목표로 하고 있습니다.
