Dostawa Polityka
Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026
1. Co dostarczamy
MobileTopUP dostarcza środki na doładowanie telefonu na kartę bezpośrednio na wskazaną kartę SIM. Dostawa odbywa się w formie elektronicznej — nie wysyłamy żadnej przesyłki fizycznej i nie pobieramy opłaty za wysyłkę.
2. Standardowy czas dostawy
Zdecydowana większość doładowań trafia na kartę SIM odbiorcy w ciągu 5–60 sekund od zaksięgowania płatności. Obciążenie sieci lokalnego operatora, okna serwisowe operatora oraz trasowanie transgraniczne mogą sporadycznie wydłużyć czas dostawy do kilku minut.
3. Potwierdzenie dostawy
Każde zrealizowane zamówienie generuje kod referencyjny operatora, który wyświetlamy na stronie potwierdzenia i wysyłamy e-mailem do kupującego. Jeśli operator docelowy udostępnia potwierdzenie SMS w swojej sieci, odbiorca zobaczy je bezpośrednio na telefonie.
4. Zamówienia opóźnione lub niedostarczone
Jeśli doładowanie nie zostanie zaksięgowane w ciągu 30 minut, uznajemy je za opóźnione. Nasze systemy automatycznie ponawiają transakcję u operatora; jeśli ponowna próba również się nie powiedzie, zamówienie zostaje oznaczone jako niedostarczone, a pełny zwrot środków zostaje uruchomiony automatycznie, bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań z Twojej strony.
5. Błędny numer podany przez kupującego
Jeśli podałeś błędny numer telefonu, a płatność została już przekazana do operatora, odzyskanie doładowania nie zawsze jest możliwe. Skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 24 godzin: odzyskanie środków odbywa się na zasadzie dołożenia wszelkich starań i zależy od polityki zwrotów operatora docelowego.
6. Karty SIM niekwalifikujące się lub zablokowane
Niektóre karty SIM na kartę nie mogą otrzymać doładowania (dezaktywowane, z upływem ważności, przekonwertowane na abonament, przeznaczone wyłącznie do roamingu lub zablokowane przez operatora). Jeśli operator odrzuci doładowanie, zwracamy pełną kwotę i wysyłamy e-mailem powód podany przez operatora.
7. Zasięg krajów i operatorów
Zasięg obejmujący ponad 47 krajów jest aktualizowany na bieżąco. Jeśli operator jest tymczasowo niedostępny, jego opcja jest wyszarzona przy finalizacji zamówienia i nie można złożyć zamówienia. Nigdy nie przyjmujemy płatności za trasę, której nie jesteśmy w stanie zrealizować.
8. Godziny graniczne dostawy i przerwy techniczne
Niektórzy operatorzy wprowadzają nocne okna serwisowe w swojej lokalnej strefie czasowej. W tym czasie zamówienia są przyjmowane i umieszczane w kolejce, a następnie dostarczane, gdy tylko operator wznowi działanie. Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany przy finalizacji zamówienia, gdy trwa okno serwisowe.
9. Dowód dostawy na potrzeby reklamacji
Na potrzeby obciążeń zwrotnych lub reklamacji przechowujemy numer referencyjny transakcji operatora, znacznik czasu i kod statusu przez co najmniej 18 miesięcy. Te dowody są udostępniane organizacjom kart płatniczych i operatorom płatności na żądanie.
10. Pomoc techniczna
Jeśli problem z dostawą nie zostanie rozwiązany automatycznie, skontaktuj się z [email protected], podając numer zamówienia. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego i zamykać sprawy dotyczące dostawy w ciągu 72 godzin.